Ondilo Opiniões 152

Haltbarkeit ist unterirdisch. Support ist grottenschlecht. Supportlaufzeiten extrem langsam, man muss defekte Geräte nach Frankreich schicken, irgendwo in Frankreich, wo der Transport anscheinend per Ruderboot über Franz.Neuguinea läuft oder so. Letztes Jahr habe ich ein neues Gerät mit minimal reduziertem Preis gekauft, weil das alte, auch schon 2x getauschte nach der Garantie wegen defektem Akku wieder kaputt war. Dieses Jahr wurde dieses neu gekaufte Gerät schonmal getauscht Ticketnummer 70752, jetzt ist das neue, angeblich mit besserem Akku schon wieder defekt, erst fiel die ph Sonde aus, nun das ganze Gerät, am Lader gehts, sowie ich den Stecker ziehe -> tot. Also mal wieder ein neues Ticket Nr. 77805 eröffnet. Vermute, dass ich das defekte wieder mit dieser Schneckenpost für sauteures Geld nach Übersee Frankreich schicken muss, wo es dann wieder ewig unterwegs sein wird, bis man mir dann vermutlich wieder ein Kaufangebot für ein neues Gerät machen wird. Leute, ihr werdet hier nur vom Hersteller verhohnepiepelt. Von wegen Service am Kunden, Abzocke ist das. Das Teil ist keinen Cent Wert.
Nachtrag 3.10.2025: wie ich es erwartet habe, behauptet Ondilo nun unsachgemäße Behandlung. Das ist so eine Unverschämtheit, dass ich das nun meinem Anwalt geben werde.
16.10.2025
Also Gerät kam heute zerlegt und unrepariert zurück, und jetzt geht alles zum Rechtsanwalt, ich denke Ondilo ist sich hier siegessicher, weil die halt in Frankreich sitzen, mal sehen, auch in Frankreich gilt EU Recht.
Ondilo spekuliert hier vermutlich darauf dass man als Verbraucher nur schlechte Chancen hat gg. diese Firma vorzugehen, da es eine französische Firma ist kommt kommt noch die Sprache dazu.
Also Leute wer hier kauft muss davon ausgehen dass er sogar innerhalb der 2 Jahre Gewährleistung neunkaufen muss, Verbraucherrecht, oder Verbraucherschutz funktioniert da leider nicht, und Ondilo ist in keinster Weise entgegenkommend.

Wir haben über Amazon einen Whirlpool-Wassermesser gekauft. Nach nicht einmal einem Jahr war das Teil schon defekt, der Händler hat uns kulanterweise Ersatz geliefert. Durch Hilfe eines Fachmanns konnten wir nach langer Zeit das ersetzte Teil aktivieren, welches nun aber wieder nach nicht einmal einem Jahr defekt ist. Laut dem Hersteller haben wir das Gerät falsch bedient und funktioniert deshalb nicht mehr. Wenn man sich aber die Bewertungen anschaut, dann ist das Gerät absoluter Schrott. Alle Leute reklamieren das Gerät und der Support von Ondilo ist katastrophal. Eigentlich müsste Amazon den Händler und den Hersteller aus dem Programm nehmen, da sie sich keinen Gefallen mit so schlechten Vertragspartnern tun.

Bad experience , assistence very bad , dont refund the products dont work

2 Jahre 2 defekte Geräte
bei beiden ist der Akku defekt, Hinweis an Bastler: Wenn man die Sonden entnimmt kann man neben den Sonden kleine Löcher die bis zur Gehäuse decke gehen erkennen. Wenn man das Gerät dann von oben anschaut wo der micro usb ist kann man drei stellen im ring erkennen welche offensichtlich direkt über den löchern sind, wenn man diese mit einem 3mm Bohrer anbohrt öffnen sich konische kunststoffverschlusse welche die schrauben offenlegen mit welchen das Gerät zusammengebaut ist, nun kann man auch den Akku wunderbar tauschen.
Achtung ist ein Lipo Akku mit integrierter Ladeschaltung, sollten vielleicht nur Personen machen die etwas davon verstehen.

Bonsoir, je déconseille fortement l’achat de l’ICO Ondilo.
J’ai acheté ce produit 400 € et je n’ai pu l’utiliser que 2 saisons.
Après une charge, j’ai le led qui s’est mis à clignoter de toutes les couleurs.
Impossible de réinitialiser le produit.
J’ai contacté le SAV Ondilo et cela fait 2 semaines. Et je n’ai pas eu de retour de leur part .
Je mets donc 400 € à la poubelle et je vais chercher un autre produit.
Je reviendrai vous dire quelle solution de remplacement existe.
Cordialement

Don't buy the ICO pool monitor. The marketing material sounds great but trust me, don't buy it.
The product is well made, easy to setup and operate. The information displayed in the app is well-presented and easy to read.
The critical failing with the ICO water monitor is the maintenance/intervention recommendations are at best misleading and in most cases simply wrong. I had hoped that a simple 2 sensor setup combined with AI-powered recommendations would replace the traditional test strips but in fact I'm using the test strips more than ever to sanity check or correct the recommendations that ICO is providing.
Having used this product for 3 months now, the recommendations are limited to adjusting Ph or Chlorine to keep the water just within the parameter tolerance set. It does not make recommendations on total alkalinity, CYA levels or any other parameters that are absolutely necessary to maintaining water quality. Each time, I see a recommendation from ICO, I have to check using test strips and typically need to take a different approach than simply piling in Chlorine.
The ICO is simply useless as an automated monitor. Save your money and look elsewhere.

Produit coute chère et pas fiable, en panne au bout de 2 ans 3 jour après la garantie. réponse du SAV il faut le changer on vous fait une remise de 20 %. très déçu par cette société Française.

Leider kein zuverlässiges Gerät. Support anfangs noch hilfreich, dann wird einfach nicht mehr geantwortet, wenn sie das Problem nicht lösen können.

Produit très cher pour une durée de limitée.
Acheté en juin 2023 s'èteint et se déconnecte sans arrêt. Pour le SAV il est HS et il faut en racheter un nouveau !
450 € pour 2 ans et 2 mois ça fait très cher

Das ist mit Abstand das schlechteste Produkt, dass ich je gekauft habe. Der Akku hält maximal ein Jahr. Das Problem hatte ich bei 4 Geräten, sowohl mit der Version V1 und V2. Auch mir wurde gesagt, dass dies mit der neuen Version V2 nicht mehr vorkommt. Leider gibt es auch keinen Garantie Austausch. Werde nun ein Gerät eines Mitbewerbers kaufen, hab keine Lust jedes Jahr so viel Geld auszugeben für ein neues Gerät!

J’ai rencontré un problème avec L’ICO Les techniciens d’Ondilo sont à l’écoute et compétents
Merci à ONDILO

Akku Probleme nach einem Jahr.
Obwohl wir gesagt wurde , dass diese bei der neuen Version nicht mehr auftreten.
Insgesamt wurde das System 4 mal getauscht.
Echt Mangelhaft für diesen Preis.

Bonjour n,acheté surtout pas les sonde ondilo ico au bout de trois jours elle me donner de fausses mesure du coup elle a pourri l'eau de mon jacuzzi pour que le service après vente me rappelle il a fallu 10 jours il me dise de faire un calibrage qui n'a jamais marché puis une semaine plus tard la sonde ne prenez plus de mesure encore 10 jours pour quelqu'un me rappeler qui vous répète la même phrase en boucle qui ne serre à rien et après 15 jours là soude ne fonctionne plus encore 10 jours pour revoyez et après 1 mois sans réponse il me dise que c'est une mauvaise utilisation et que se n'est pas pris en garantie comment je peux avoir mal utilisé un sonde qui et sensé être étanche

J'ai fait l'acquisition de la sonde ico en mai 2023, au prix de 400 €, la sonde etait plus ou moins fiable, jusqu'à un soucis du jour au lendemain de précision ou l'on me conseil de recalibrer les sondes en achetant les produits de la marque. Chose que je fait, lors du calibrage très compliqué avec message d'erreur... enfin le soucis n'étant pas la debut juillet, la sonde commence a disfonctionner, plus de résultats et me dit de la plonger dans l'eau, alors qu'elle est deja dans l'eau, je contacte le service apres vente, qui après plusieurs manipulations et video me signale avoir trouver la panne, mais à 2 mois près ne prend pas en charge la panne car la sonde a une garantie de 2 ans... comment dire la deception du coût de cet appareil pour seulement 2 ans. Je ne la recommande pas !

J'ai acheté un ico d'occasion. Quelle mauvaise idée !!
Au bout d'un an la batterie à lâché, je me suis donc dirigé vers le SAV.
On m'a répondu qu'ils ne peuvent pas me remplacer la batterie car je n'ai pas la facture... malgré le numéro de série.
C'est la 1ere fois que j'entends un truc pareil.
Ça vaut une fortune à l'achat, une fortune en entretien, durée de vie limitée et SAV complètement nul.
Et bravo pour l'écologie !! Il va finir a la poubelle.

Tout simplement un produit non abouti géré par un SAV incompétent. Le produit n'est pas durable et les sondes affichent n'importe quoi.

Bug de sonde => changement de core (mais bien sur ...)

Je retourne à mes tests manuels qui me conteront moins cher que de me faire arnaquer par Ondilo.

last only a few years i called explained this issue they took me through a list of things and then said where is your invoice and its out of warranty ONLY LAST 3 YEARS and i hardly used it in that time as I was away in Portugal and spain.

Produit est HS au bout de 2 ans. SAV inexistant!

This product is a complete failure. It’s unusable straight out of the box because the essential QR code is missing. Without it, you literally can’t set it up or do anything with it. I contacted customer service multiple times and received absolutely no response. No apology, no solution, nothing. For a company selling tech products, this level of negligence is unacceptable. Save yourself the headache and avoid this product.

Sonde qui tombe en panne après 1 mois1/2 d'utilisation. Le SAV donne une procédure à suivre qui ne fonctionne pas.
En renvoyant l'appareil, ils découvrent que l'intérieur est oxydé, un problème d'étanchéité qui m'est imputé alors qu'aucune manipulation de ma part n'a été faite.
Sur cette sonde, il n'y a pas d'accès aux connections, on ne peut donc pas faire de "fausse manip".
10% offerts pour l'achat d'une nouvelle sonde.
De qui se moque-t-on ???
380€ pour un mois et demi d'utilisation, c'est très cher payé et je suis prête à leur faire toute la publicité négative qu'il faudra pour qu'ils prennent conscience que ce n'est pas un produit à 10€ que nous avons acheté. La qualité doit être au rendez-vous et je vais donc me tourner vers Que Choisir pour les avertir d'intenter une action contre ce fabricant de m.....
Il n'est pas entendable d'avoir ce genre de réponse sur un produit neuf.
Je vais donc retourner à mes bandelettes d'analyse, elles ne tombent pas en panne, elles !