Ondilo Opiniões 152

So ein schlechtes Produkt hatte ich noch nie...
In der Garantiezeit 2 x defekt, jetzt geht wieder nichts mehr!
Nach zig E-mails ( Réf. :[## 61827 ##]) werde ich nur hingehalten, nur blablabla von Ondilo.
Ich glaube es gibt keinen einzigen wirklich dauerhaft funktionierenden ICO, es wird jeder kaputt in kürzester Zeit! Und das auch noch für 400 Euro!
Ich messe jetzt wieder mit einem anderen Produkt, das funktioniert wenigstens......

Reçu mon 3ème ico en 2 ans.
Relevé du PH = 6, me demande d'ajouter 800gr de PH+
Le lendemain prise de mesure PH = 6.2, me demande de rajouté 700gr de PH+, ce jour relevé toujours 6.2 et me demande encore de rajouter 800gr de PH+, c'est quoi ce délire ?

ICO acheté le 20 juillet 2020 sur Amazon, remplacé une première fois le 23 mai 2022 puis une seconde fois le 10 aout 2022. Aujourd'hui (13 aout 2024) ONDILO refuse le remplacement et me propose une remise de 40% pour en acheter un nouveau.

MAJ du 20 aout 2024 :
Réponse de la société commercialisant l'ICO à propos de la durée de garantie :
"Selon nos politiques, la garantie de remplacement est de 6 mois, contrairement à la garantie initiale de 2 ans qui s'applique lors d'un remplacement complet de l'appareil. Dans votre cas, nous avons remplacé une partie de l'appareil et non l'intégralité, ce qui explique la durée de garantie de 6 mois."
Par "une partie de l'appareil", il faut comprendre "ICO SMART CORE" qui correspond à un ICO sans les sondes.

MAJ du 22 aout 2024 : un accord avec l'entreprise a été trouvé. Mon ICO est pris en garantie

MAJ du 11 février 2025 : suite à ma réclamation précédente, j'ai obtenu gratuitement un SMART CORE en septembre mais il y a un nouveau problème. En novembre la sonde pH a commencé à délirer et à afficher des valeurs fantaisiste. Après avoir contacté de nouveau le service client ONDILO, c'est la sonde pH qui est HS. Ayant plus de 2 ans, je dois débourser 89€ pour la remplacer. ONDILO m'offre généreusement 15% de remise.

En résumé : 4 appareils en 4 ans (problème de batterie puis hardware). Sondes qui tiennent tout juste la période de garantie. Recalibration régulière, etc... bref je n'ai plus confiance et je ne recommande pas.

MAJ du 20 mars 2025 : sonde pH : j'ai obtenu une remise et changé la sonde.
l'ICO m'affiche maintenant des valeurs de pH avec une grande amplitude (6.3 - 9.9) dans une même journée.
Raison invoquée par la société commercialisant l'ICO : "L'appareil ICO ne devant pas être utilisé en dessous de 10°, cette utilisation peut entrainer la réception de données incohérentes."

Worked well initially, that is until the device failed. The company replaced the device and again worked well at first, but began giving me bad recommendations when compared side by side with readings from a standard pool test kit (drops). I replaced the sensors as recommended and recalibrated. I continued to have inaccurate readings when compared to standard test kit and a water sample that I brought to the local pool store. The main issue is that the device does not provide total alkalinity readings and only throws recommendations to add chemicals which in my case led to lowering the alkalinity, ph bounce, and inaccurate (high/low) ORP, readings that changed drastically from reading to reading.
This was a good idea but poorly executed. It is nothing more than a glorified and costly thermometer. In all honesty, a bottle of test strips and a standard pool test kit will serve you better.

Données erronées.
Après deux ans d’utilisation, les données ne sont plus fiables il faut remplacer les sondes (environ cent euros par sonde)et ce malgré un hivernage rigoureux.
Cherchez l’erreur !

Very unstable. Always something wrong. Reporting Out of water, no reporting ph, missing all reports....always something missing. Not happy with this tool.

Started well for first 6 months. Replaced twice usually takes 3-4 weeks.
Now sensors will not calibrate after spending £30 on 3 little sachets of water.
Wasted hours trying to work out whether it was me or this piece of rubbish save your £400 it is not reliable

Depuis mon achat, une sonde HS du Ph, après 13 jours, après avoir fait le test, je n'ai toujours pas ma sonde de remplacement, 425 euros le prix du matériel pour une piscine aux sels.
Je suis déçu d'ondilo, ils ne sont pas pressés, mais moi je le suis car l'eau de ma piscine peut tournée à tout moment.

Works fine, had 2 for 3 years, only very few problems.

I had both the SPA and Pool version. Both failed several times. If customer support was kind enough at the beginning to change the unit, they now do propose 200€ for revision or a 40% discount for brain new one.
Hardware is not trustful... I agree with all the previous user experience... Great idea, bad execution. If customer support was initially good, it is getting worst...

Sur le papier c'est génial, entreprise Français, garantie 2 ans mais passer votre chemin.
La Sonde PH est HS au bout d'1 an 1/2 d'utilisation, contact du SAV de Ondilo qui me confirme qu'elle bien HS mais n'est pas couverte par la garantie !!!!
Pour un produit à 449€ prix public c'est honteux !!
J'attend toujours un geste de Ondilo pour le remplacement de ma Sonde HS ....

C'est du vol et de l'arnaque.
Produit acheté en 2021 cycle de 3 saisons et 6 charges et HS normal ?

Pourquoi il n'est pas possible de changer nous même la batterie comme les sondes et demandez un prix aussi prohibitif pour une simple batterie ?

Le but est de vendre un produit neuf tous les 2 à 3 ans et je ne vous dit pas l'impact sur l'environnement.
Il est parfaitement possible d'adapter le produit sur la partie hors d'eau avec une ouverture et un joint et 3 vis inox pour l'accès à une batterie interchangeable comme le fait Blue Connect.

Par ailleurs la loi de transition énergétique pour la croissance verte du 17 août 2015 a pour objectif d’améliorer la conception des produits en sanctionnant l’obsolescence programmée, c’est-à-dire le fait de concevoir délibérément un produit pour que sa durée de vie soit réduite, et en prévoyant des expérimentations de l’affichage de la durée de vie des produits.

L’obsolescence programmée a été définie dans l’article 99 de la loi n° 2015-992 du 17 août 2015 relative à la transition énergétique pour la croissance verte comme « l’ensemble des techniques par lesquelles un metteur sur le marché vise à réduire délibérément la durée de vie d’un produit pour en augmenter le taux de remplacement ». La loi reconnaît le délit d’obsolescence programmée, qui est puni d’une peine de deux ans d’emprisonnement et de 300 000 euros d’amende, le montant de l’amende pouvant être porté à 5 % du chiffre d’affaires moyen annuel.
Pouvant aller jusqu'à une interdiction d'exercer.

Fuyez !

J'ai une piscine au sel qui a toujours été parfaite.
J'ai voulu prendre l'Ico Pool pour me faciliter la tâche or c'est tout l'inverse, ses mesures sont toutes fausse malgré un étalonnage des sondes, il manque les mesures en Ppm sur l'application alors qu'un ami qui a les même les a ?!, il pe demandé tous les matins d'ajouter 100kg de sel, ce n'est pas la mer morte que je veux dans mon bassin, je veux neger et non pas flotter.
Le service client ne répond pas ni par mail ni par prise de contact par téléphone donc pas de solutions de leur part, je n'ai plus qu'à espérer que le site marchand va reprendre cet appareil hors de prix pour sa qualité. Je suis plus que déçu par cette marque Française.

Ico acheté sur leur site et enchainement des pannes. Je viens de faire mon 3ème ticket au SAV et après test et m'avoir fait tourner en bourrique pendant des semaines, ils m'ont envoyé ce mail le 8 mai: "nous avons constaté que votre sonde pH est défectueuse. Dans le cadre de la garantie, nous allons procéder à son remplacement."
Et depuis plus rien, malgré mes 3 relances ICO nous prend sérieusement pour des abrutis.
Je ne vous recommande clairement pas ce produit qui n'est pas du tout fiable et qui coûte cher.
Lorsque j'ai acheté ce produit, je me suis dit que vu le prix, il serait au top...en réalité c'est un gros FLOP !!
Ondilo merci de prendre vos clients au sérieux svp et d'arrêter de vendre des produits si vous ne savez pas gérer un SAV !

2 ème ico en 1 an... durée de vie aberrante. Je n irais pas plus loin que la garantie. Poubelle !

acheté en 2021, l'appareil donne de bon conseil et les résultats sont réalistes, par contre pour se connecter à l'appareil avec le Bluetooth un enfer même si on est à 10 cm de l'appareil, j'ai une super connexion wifi près de la piscine et pareil beaucoup de problème de connexion.
Je viens de refaire une mise en route et un calibrage et alors la mon ICO est dans la piscine et me dit mettre l'ICO dans l'eau et j'ai 50% des résultats.
payé 399€ en 2021 maintenant il faut réinvestir 290€ pour changer les sondes, donc autant en racheter un neuf vu que j'en trouve à 349€.
En conclusion, je jette mon ICO et je vais prendre un scuba II identique au Bayrol mais moins cher.

Vraiment écœuré aussi par leur service après vente ou on tombe sur un robot qui ne comprend même pas les questions, et pour le rappel du SAV j'attends toujours à fuir.

Ico Pool acheté il y a deux ans.
Au bout de quelques mois d’utilisation, sonde PH HS.
Le SaV me la remplace, ensuite c’est au tour de la batterie.
Et enfin, maintenant à peine au bout des deux ans d’utilisation c’est la carte électronique qui est HS.
On me dit : « on ne peut rien faire désolé, Et votre appareil n’est plus sous garantie. »
C’est abusé surtout à ce prix là d’avoir un appareil aussi peu fiable et mon cas est loin d’être un cas isolé…

J’ai acheté un ICO en 2020 deux ans après la batterie ne se recharge plus. Je l’envoie en SAV il avait soit disant pris l’eau (donc ma faute) ils me propose un nouvel ICO à moitié prix. Ok
Cette année soit deux ans après pour le nouvel ICO la batterie ne se charge plus et la sonde de PH est HS. Les échanges avec le SAV sont très compliqué. On me propose soit une réparation à 200€ soit un nouvel Ico à - 40%. C’est abuser

ICO unit, Ok initially, then problems, wifi struggling new unit, then battery failing, new unit, ph probe failure not able to calibrate, sent new probe, now orp is way off, new orp probe hasn't solved the issue, response time from support is very slow, any spare parts take weeks to arrive, I'm getting fed up with it all. Good idea but awful implementation. Not recommended.

Mon Ico dans une piscine à l'étranger fonctionnait parfaitement depuis 3 ans , nous avons changé de fournisseur wifi pour passer sur starlink et là c'est l'impasse, nous attendions une communication tel ce matin engagement pris sur internet par Ico, rien!! personne n'appelle et surtout aucune solution apportée que des billets pour une éventuelle réponse?