PienPino  Opiniões 

Resposta da PienPino

7/03/2025

Goedemorgen Bente,

Onze oprechte excuses voor het ongemak. We vinden het ontzettend vervelend om te horen dat je de blouse in deze staat hebt ontvangen. Dit is absoluut niet de kwaliteit waar we naar streven, en we nemen dit dan ook zeer serieus om in de toekomst te verbeteren.

We hebben je inmiddels ook per e-mail benaderd met een oplossing. We bieden graag aan om een nieuwe blouse op te sturen of, als je deze liever niet retourneert, een vergoeding in de vorm van een kortingsbedrag terug te storten op je rekening. Hopelijk wil je de tijd nemen om op onze mail te reageren, zodat we dit zo goed mogelijk voor je kunnen oplossen.

Nogmaals onze excuses en we hopen snel van je te horen!

Met vriendelijke groeten,
Team PienPino

Resposta da PienPino

14/01/2025

Beste Arlette,

Bedankt voor je bericht en onze excuses voor de vertraging en de verwarring rondom je bestelling.

We begrijpen hoe frustrerend het moet zijn om herhaaldelijk een verzoek voor een recensie te ontvangen terwijl je de producten nog niet hebt ontvangen. Dit was een fout in ons systeem, en we zullen dit onderzoeken en verbeteren.

Wat betreft je adreswijziging: we hebben inmiddels je adres aangepast in ons systeem, zodat je bestelling op de juiste locatie wordt geleverd. Bedankt voor je geduld en begrip hierin.

Dit is uiteraard niet de kwaliteit van klantenservice die wij zelf nastreven en we zullen dit intern bespreken om dit in de toekomst te voorkomen.

De vertraging in het atelier is helaas niet te voorkomen geweest, maar we doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen.

Onze oprechte excuses voor het ongemak. Als je nog andere vragen of zorgen hebt, horen we dat graag. We staan voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Team PienPino

Resposta da PienPino

14/01/2025

Beste Casper,

Bedankt voor je feedback en het delen van je ervaring met ons. We vinden het erg jammer om te horen dat je niet tevreden bent met de kwaliteit van het product. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit met zich meebrengt.

Zoals aangegeven in onze algemene voorwaarden en het kopje Refund Policy, brengen wij op dit moment verzendkosten in rekening voor retourzendingen, inclusief de kosten voor verwerking. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn en zullen dit intern evalueren om te kijken hoe we dit in de toekomst beter kunnen aanpakken.

Mocht er echter iets mis zijn met het product, zoals schade of een defect, willen we je alsnog graag helpen en tegemoetkomen. Neem gerust contact met ons op zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.

We waarderen je feedback en nemen dit zeker mee in onze verbeteringen. Mocht je in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, dan horen we dat graag.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Lieve groeten,
Team PienPino

Resposta da PienPino

20/12/2024

Hi Bas,

Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de fouten die zijn gemaakt bij uw bestelling. We begrijpen hoe frustrerend dit voor u moet zijn geweest en dat dit niet is hoe een bestelling afgehandeld zou moeten worden.

Het spijt ons te horen dat u niet alleen de verkeerde artikelen heeft ontvangen, maar dat u ook zelf het initiatief moest nemen om navraag te doen. Dit had niet mogen gebeuren, en wij zullen dit intern bespreken om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Wij hebben u eerder een e-mail gestuurd waarin we proberen samen naar een oplossing te zoeken. Indien u deze nog niet heeft gezien, zouden we het op prijs stellen als u daarop wilt reageren. We willen graag met u overleggen over een passende tegemoetkoming om de fout recht te zetten.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. Mocht u verdere vragen of zorgen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Wij staan voor u klaar.

Liefs,
Team PienPino