Promovols Opiniões 

Depuis le 20 mai ,après plusieurs relances, je n'ai toujours pas reçu de remboursement (892.20 de billets d'avions) . Juste une proposition de nous rembourser 90% si les compagnies paient, les 10% restants étant pour promovols?????
Avons déjà dépensé plus de 40 euros en téléphone surtaxé, devinez pour qui???
et toujours pas d'intervention de Promovols, la seule société avec qui nous avons des difficultés à récupérer les fonds investis ...
Nous arriverons finalement à contacter la dgccrf car leur comportement est inadmissible....
Tous les autres transporteurs ou voyagistes nous ont remboursé à 100% dans des délais très corrects....
En contact téléphonique après 35 minutes d'attente facturée, la retenue de 10% était à prendre ou à laisser, pas de discussion possible, impossible d'obtenir un mangeur....et toujours pas de remboursement...
Devinez quel est notre niveau de satisfaction concernant Promovols
Réponse rapide de Promovols suite à ce mail: ils ne sont pas responsables, ils ne peuvent rien faire, à moi de me débrouiller seul avec les 2 compagnies concernées( compagnies aériennes avec qui je n'ai jamais eu de contact)...
Ils se désengagent totalement du dossier....
Par contre ils ont bien encaissés le prix des vols....
Vous êtes tous informés du soutien que Promovols vous accordera en cas d'annulation de votre vol même si cela n'est pas de votre fait....
Il me reste à contacter une association de consommateurs et à déposer plainte auprès de la DGCCRF...
Incroyable....

Bonjour,
Depuis plusieurs mois je suis en attente de mon avoir .comme réponse toujours la même chanson votre dossier est en cour de traitement . Je suis fatigué je veux mon avoir . En plus j'ai eu la compagnie corsair qui me fait savoir qu'il faut que je m adresse à vous .

Notre vol de retour seville -paris a été annulé . J ai tout fait comme demandé, depuis 15jours, toujours pas de retour pour le remplacement de vol. Nous sommes à moins de 1 semaine de départ. C'est une honte! Remboursez nous notre voyage ! Dossier 717940.

GX421311

ON EST BLOQUE A DUBAI A CAUSE D UN TEST POSITIF COVID de ma fille IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE POUR RENTRER ! ON SE FAIT BALLADER LA J ESSAIE DE LES JOINDRE ON DEVAIT RENTRER LE 20/8 ON EST LE 28 AOUT ET PERSONNE NE REPOND Y COMPRIS PAR MAIL QUE J AI ENVOYE je suis une maman avec 4 enfants niveau zero

Nous sommes extrêmement satisfaits de la manière dont Promovols a géré nos réservations dans le cadre de la crise sanitaire. Nous avions pris des billets pour New York. Nous venons de recevoir le remboursement presque intégral. Bravo pour le sérieux. Nous continuerons à acheter nos billets sur ce site.

Tres mauvaise expérience aucune reponse si je ne relance pas et la dernière fois que je réserve sur ce site. D'ailleurs on me demande le double de prix apres le deconfinement,je pense a une arnaque.

GX418987 MULLER . toutes ces mauvaises expériences ne mettent pas en confiance . pas de réponse au tel !!! j'ai appelé Oman air, ne connaissent pas mon dossier parce que vous ne m'avez pas fourni un vrai numéro de résa pour Omar Air .
j'ai payé plus de 1000 euros, comptez sur moi pour non seulement récupérer le plus que je peux, mais aussi rendre justice aux autres. je ferai jouer mes assurances carte gold et assurance perso .
en attendant , je demande rapidement mes coordonnées de vol valable .
c 'est pas normal de vous mettre la pression pour avoir ce qui est du !
merci
Mise à jour le 06.07.2020, suite à votre réponse, je vous reponds que comme je l'avais fait la veille, j'ai passé au peigne fin tous les documents que vous m'avez envoyé , aucune donnée exploitable par Oman air. Ceux ci m'ont demandé un numéro commençant par 8 si je me souviens bien = rien .
Nous passerons à votre bureau dans les jours qui viennent avec mon mari pour y faire le siège jusqu'à obtention soit d'un remboursement, soit un lien avec oman air nous permettant de continuer le gerer notre réservation avec eux. Il faudra appeler la police pour nous déloger .
Je conseille aux personnes se plaignant et habitant sur Paris d'en faire autant, sinon elles n'obtiendront rien . Pour moi, il s'agit de 1100 euros
Si vous voulez prouvez votre honnête , pourquoi ne pas donner ici le numéro de résa de la compagnie ?

Suite au covid 19 ils ne répondent plus. Ne gèrent pas ma demande d'annulation et remboursement alors que la compagnie aérienne air india me répond que Promovols n'a rien fait ... je suis dans une situation financière très difficile je demande juste à ce qu'on me rende mon argent dont j'ai terriblement besoin et personne ne me répond chez Promovols c'est inadmissible.

Billets aller retour Paris Bali pour un départ le 4 juillet 2020. La compagnie aérienne ETIHAD me confirme qu'elle accepte le remboursement intégral de mes billets mais que c'est promovol qui doit le demander. J'ai contacté promovol par téléphone, ce qui est complètement inutile la seule réponse : il faut aller sur le site dans " suivi de commande ". Sauf qu'il n'y a pas la ligne " demande de remboursement" alors que c'est une obligation légale de la réglementation européenne. jai fait 2 demandes par mail, 1 pour l'annulation de la réservation ( 2 vols sur les 6 sont déjà annulés) et 1 en réclamation. C'était il y a plus de 3 semaines....aucun retour ...Il va falloir passer par ma protection juridique pour que la loi soit appliquée et que je puisse récupérer mon argent ALORS QUE LA COMPAGNIE EST OK POUR LE REMBOURSEMENT..... juste que promovols refuse de faire la procédure légale, !!!

Après avoir envoyé plusieurs mails, je n'ai jamais reçu de réponses. Ceci est une très mauvaise expérience avec ce site. Même avec votre site je n'ai aucune réponse.

bonjour;

j ai réservé un vol nice santorin aller retour au mois d aout 2020. je viens de perdre mon emploi et j essaie désespérément de joindre quelqu un pour annuler ces vols. Pas d email disponible, le seul numéro de téléphone disponible 01 53 43 70 53 renvoie chaque fois sur un autre interlocuteur qui ne repond pas. service client nul...
j attends une réponse dans les meilleurs délais pour annuler ma réservation et etre remboursée comme le prévoit mon assurance annulation achetée en meme temps que le billet autrement je ferai appel aux services compétents

C’est inadmissible je devais voyager début avril l’aéroport d’Orly étant fermer le vol a été annulé et c’est air France qui prend la peine de me contacter pour m’en informer. Nous sommes le 29 avril je n’ai aucun retour de votre part. Qu’en ai t’il de mon remboursement? De l’avoir covid ou même du report de date que j’ai demander ? Vous ne donnez aucune informations. Nous sommes en crise sanitaire je le conçois mais je ne conçois pas qu’on me prélève comme si j’avais voyager alors que je n’ai aucune nouvelle de votre part. Et en plus de ça on me prend des frais de modification vous vous foutez clairement de la guel du monde cela fais maintenant plus de 21 jours que j’appelle sans réponse de votre part ni par mail ni au téléphone jusqu’à maintenant j’appelle tout les jours je prend sur mon temps de travail pour vous je n’ai pas que ça à faire soyez sérieux et mettez en priorité les dossiers dont les départs sont à 3 jours.

Bonjour,suite a l annonce du président pour faire rapatrier les ressortissants français nous vous avons contacté a plusieurs reprise pour faire revenir notre fille du Quebec mais sans réponse concrète de votre pars. Notre fille est seule pas d'école tout est fermé elle est dans l'angoisse de savoir quand elle va pouvoir revenir. son retour est prévu début Juin mais on ne sais même pas si cela va être possible. De plus les avions partant de Montréal ne sont pas plein( source sur ) donc je ne vois pas pourquoi elle ne peut pas être rapatrié.Je ne suis pas du tout satisfaite de vos services.

Bonjour
Je suis consciente que la situation est inédite et très particulière mais j'ai vraiment l'impression que votre société est dépassée.
J'ai pris 3 billets aller retour pour le Japon départ le 10 avril retour le 25 avril.
Le 12 mars j'ai contacté la compagnie aerienne car je m'inquiétais du maintient des vols. J'ai appris que depuis la veille mes vols avaient été annulés mais que la compagnie assurait un remboursement intégral.
Lorsque j'ai contacté le service client promovol le 14 mars mon interlocutrice n'était pas informée de cette annulation et du remboursement.
Depuis aucun appel ni aucun mail de promovol rien.
La semaine dernière j'ai relancé par téléphone et par mail le service client pour en savoir plus et à ma grande surprise les demandes n'ont pas été traitées et n'apparaissent pas sur le site (pas enregistrées). Les vols sont CONFIRMES ????? alors que la compagnie aérienne les a annulés depuis plus de 15 jours.
Aujourd'hui j'ai relancé le dossier sur le site et à ma grande surprise mes demandes ne sont pas enregistrées et les vols apparaissent toujours comme "CONFIRMES".
Je m’inquiète vraiment du sérieux de votre société. Je souhaite obtenir au plus vite le remboursement de mes vols (presque 3000 euros !).

J'ai effectué plusieurs voyages avec cette agence, impossible de retrouver mon compte et d'imprimer les factures à postiori.
Impossible de les joindre...

Bonsoir

Je viens de faire une réservation pour un billet ar paris Guadeloupe air caraïbe au nom de mr hazard Franck et j ai reçu sur mon mail la confirmation du paiement en 4x mais aucune confirmation de votre part de la réservation ce jour impossible de vous joindre c est l angoisse

Bonjour,
J'ai fais une réservation pour le vol Dakar-Marseille pour le 16 Avril , j'ai payé mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation (ni dans spams, ni dans indésirables). Et vous avez débité les sous. Du coup j’ai aucune idée sur mon numéro de Reference. Est ce que je peux avoir des explications ?

j'ai pris un billet pour l'Australie mais a cause de coronavirus impossible de voyage l'Australie a fermé ses frontières impossible de joindre Promovols comment cela vas ce passer ??

Bonjour, a évite
Efficace pour prendre le sous
Mais personne pour assure le service
Il nous traite comme un ballon
Il nous renvoyé vers la compagnie aerienne
La compagnie aérienne confirme que le billets est verrouillé par Promo vols
A Fuir
Vrement déçu
GX420 190
Comme ça,vous aurais pas dû mal à cherche
Merci
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