SideCare Opiniões 477

J'ai fait une demande par mail à laquelle la réponse fut rapide et adaptée

Réponses rapides et adaptées à mes questionnements.

I do not recommend this health insurance provider. My experience was overall disappointing, mainly due to what appeared to be a rather disorganized customer service.

The administrative management, particularly for certain requests of my employees, lacked clarity.
The contract termination process was also long and quite tedious, requiring several exchanges for before it was finally processed and took months to end.

This is unfortunate, as a health insurance provider should offer simplicity and proper support to companies. I hope the organization and case management can be improved in the future.

Mise à jour : Le SAV m’a finalement contacté et a traité ma demande rapidement et efficacement, ce qui est appréciable. Malgré cela, je reste déçu par le manque de transparence et de suivi au moment de la souscription.

On m’a clairement mis la pression pour souscrire à leur offre. Lors de l’échange, j’avais pourtant bien précisé que je voulais uniquement une mutuelle, et pas de contrat de prévoyance. Malgré cela, ils m’ont quand même inscrit aux deux.
Une fois la souscription faite, plus aucune nouvelle : impossible d’avoir quelqu’un, personne ne répond.
Au bout d’un mois, alors que j’avais déjà payé, on m’explique soudainement que je suis engagé pour un an. Le premier contrat a finalement été annulé après insistance de ma part, mais entre-temps j’ai été obligé de souscrire un autre contrat.
Le problème, c’est que les tarifs ne m’ont jamais été clairement communiqués, et aujourd’hui je me retrouve à devoir payer 80 € par mois pendant un an.
Un vrai manque de transparence et de suivi. Je regrette clairement d’avoir fait confiance.

Equipe systématiquement très réactive, aimable et aux petits soins. Très bon niveau de couverture sur mon contrat. Merci à vous !

Ecoute, réactivité, accompagnement au top. Site très simple d'utilisation, bon outils pour les analyses

Précis et réactif

Je suis très satisfaite, en tant que RRH je me sens accompagnée. L'équipe est très réactive et apporte des réponses rapides et précises.

Merci à la conseillère Hélène Voeung qui a su m'assister tout le long du process pour le remboursement de mes soins.

Très bonne mutuelle d'entreprise. Un accompagnement complet et humain.

Après avoir utilisé le chat piloté par de l'IA, un conseiller a répondu à ma demande en quelques heures. Parfait.

Réponse rapide et adaptée à la demande. Celà fait plaisir d'avoir un interlocuteur sensible à une demande personnalisée. Trarifs intéressants et bonne écoute. Je recommande.

L'application fonctionne bien et les agents sont toujours réactifs et apportent des explications toujours claires à nos questionnements. Un bémol : le relevé/décompte de remboursement n'est pas très clair sur l'appli. Il est difficile à comprendre ou déchiffrer. De plus, dans les choix de spécialités (quand on veut demander un devis ou remboursement) il manque beaucoup de choses. En bref, l'appli n'est pas très bien conçue je trouve et il est parfois difficile d'avoir accès à certains documents (faut fouiner).

Trois ans qu'on est chez sidecare...trois ans où il y a des problèmes de remboursements ou blocages avec la pharmacie...
Au téléphone des personnes qui ont l'air compétentes et qui nous rassurent mais derrière ça ne bouge pas finalement ...

question posée ce jour sur l'affiliation de mon fils
réponse qq minutes après
rapide claire et précise

très réactif

C’était parfait, merci!

Side-car est une mutuelle qui offre des formules plutôt avantageuses et complètes pour les souscripteurs. Le site est bien fait, les demandes de remboursement sont rapides et les questions et problèmes individuels traités avec dextérité. Tout le contraire de mon ancienne mutuelle d'entreprise

Une très bonne relation avec énormément de sérieux
Une réactivité exemplaire
Des réponses précises
Je recommande.

Ravi de se partenariat.
Onboarding très fluide, service client très réactif et accompagnement de bon niveau.