SideCare Opiniões 477

De loin le pire service de mutuelle que je n'ai jamais eu. Injoignable, il se trompent souvent dans leurs comptes et demande des règlements 2 ans après. Des tarifs horriblement cher. Passez votre chemin

J'ai eu mon compte bloquee je navais plus dacces et je sais pas pourquoi. Jai envoye un mail tard le soir et le lendemain cetait regle.
Tres reactif. Merci

Une bonne mutuelle. Une équipe réactive et à l’écoute des clients.

SideCare est très réactif, les remboursements sont rapides. L’application permet d’envoyer rapidement les documents de santé.
Je recommande à 100%.

Belle arnaque ce Sidecare, c'est la première fois que je galère autant pour me faire rembourser !!!
Avec eux, nous avons constaté que les remboursements relatifs à tout acte d’imagerie ou d’échographie sont remboursés par sidecare uniquement avec l’envoi d’une facture acquittée alors que la télétransmission fonctionne bien, chose que nous ignorions. (j'ai déjà fait d'autres écho et radio en étant avec une autre mutuelle et je n'ai jamais eu besoin d'envoyer de facture pour me faire remboursé par la mutuelle)

En plus sidecare nous confirme bien que la télétransmission fonctionne très bien (hallucinant je croyais que le but de la télétransmission était de ne pas à avoir à envoyer de facture en gros qu'on avait rien d'autres à faire bref je n’ai peut être pas tout compris)
Donc ils reçoivent bien votre décompte, et attendent que vous deviniez qu'il faut une facture pour être remboursé donc si vous ne réclamez pas , c'est tout bénéf pour eux !!!
ils ne vous préviennent surtout pas donc vérifié vos remboursements. Vous imaginez le nombre de gens qui ne savent pas et qui ne pensent pas à réclamer

Pour ces 2 demandes nous avons dû insister pour qu’ils nous remboursent sans devoir à produire une facture acquittée, selon l’agent très désagréable et menaçante me dit que c’était à titre exceptionnel (quel faveur alors qu’ils sont dans l’obligation de nous rembourser !!!!) Chose qu'ils ont fait.

Nouvelle demande de remboursement de notre part le 10/12 : cette fois-ci j'envoie le décompte et la facture acquittée et ils trouvent le moyen de refuser le remboursement car apparemment le montant du dossier ne correspond pas au décompte alors que la date de l'examen , le nom du praticien et le montant payé est identique.

Sur ma carte de tiers payant il est bien indiqué en plus qu'il rembourse à 100% tout acte de radiologie, même la secrétaire de radiologie ne comprenait ce refus

Donc même en envoyant ce que sidecare vous demande ils trouveront toujours un détail pour ne pas vous rembourser c'est comme ça que repose leur business

Sidecare est un courtier c'est comme ça qu'ils veulent devenir rentable
je vais voir pour changer de prestataire

Quelques soucis au moments de mon passage à la retraite , de ma faute ...Problèmes réglés rapidement avec compétences et relationnel +++

La plateforme est bien mais si vous avez le malheur d'effectuer le moindre changement ou qu'il y a une erreur sur une personne affiliée... là, catastrophe ! Le service client est à pleurer. Des tonnes d'échanges de messages (j'ai au moins 4 conversations ouvertes), des interlocuteurs qui ne cessent de changer et ne reprennent pas le fil de la conversation donc il faut répéter inlassablement les mêmes infos, des réponses 5 jours plus tard pour des sujets urgents, aucun interlocuteur dédié joignable par téléphone... Bref c'est à s'arracher les cheveux pour un simple changement de RIB.
Je regrette d'avoir conseillé la plateforme à d'autres entreprises.

Equipe très réactive, à l'écoute et efficace.

Réactivité, professionnalisme et écoute 👍

Super logiciel de SIRH avec un large choix en mode gratuit et un SAV plutot réactif. Je recommande

C'est une très bonne mutuelle. le service client est disponible. les réponses sont claires et rapides. Le bonus c'est l'application qui est fluide et toutes les infos sont disponibles dessus

Très bonne mutuelle , avec un service client et ou assistance rapide efficace et agréable .

Réactivité, gentillesse et accompagnement sont mots qui me viennent lors de mon échange avec vous

très satisfait

Accrochez vous pour vous faire rembourser, c'est des experts pour jouer la montre et tenter de vous décourager.
Systématiquement, sidecare tente de refuser les remboursements.
En s'accrochant, en faisant 2 ou 3 messages, à force de menaces, ça passe (sans fournir aucun nouveau document !)
Gros niveau d'incompétence, ou vraie mauvaise volonté, je suis curieux de voir ce que la DGCCRF va dire de mon historique avec Sidecare.

Réponse très rapide, interlocuteurs courtois et serviables.

Au-delà même du très bon niveau de service (délais de remboursement entre autres), la qualité des échanges est toujours au RDV.
Et vent de modernité souffle dans le monde des mutuelles grâce aux nouveaux services de SideCare (carte bleue et IHM Apps au top).

La réponse à ma demande du 11 septembre n'arrive que le 28 octobre! C'est un peu long!! Surtout pour palier aux désagréments que nous avons rencontrés face aux changements de prestataire du GAN.
Nous avons reçu plusieurs fiches de paramétrage différentes rendant compliquées les déclarations DSN.
Le GAN nous a mis à contribution pour lui régler directement des cotisations, ce qui est anormal puisque SideCare est son courtier.
Il serait bien d'améliorer les communications entre SideCare et le GAN, afin que le client soit dégagé de leurs problèmes internes.
Cependant mon interlocuteur chez SideCare a fait ce qu'il a pu pour régler cette situation au mieux et je l'en remercie. D'où ma note.
En espérant que tout est enfin rentré dans l'ordre en interne chez vous.
Cordialement

Bonjour !
Je suis prélevé chaque mois, depuis janvier 2025 . Alors que jusqu’à présent j’ai jamais reçu ma carte tiers payant. Je suis sans mutuelle et je paie les frais médical de mes propres frais . C’est une situation catastrophique. Le comble est que c’est impossible de vous contacter. Il n’y a aucun numéro.