SideCare Opiniões 477

Resposta da SideCare

28/10/2025

Bonjour M'Rad Saif,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre application et la SideCard digitale vous ait causé autant de frustration. Nous comprenons parfaitement à quel point il est pénible de devoir avancer des frais alors que notre objectif est justement de simplifier cette étape pour vous.

Pour information, la grande majorité de nos utilisateurs, sur Android comme sur Apple, utilisent la SideCard digitale sans souci. Votre retour est donc important, car c’est la première fois que ce problème nous est signalé. Pour vous aider, vous pouvez suivre notre guide pas à pas ici : https://support.sidecare.com/hc/fr/articles/16796017090716-Comment-ajouter-la-SideCard-digitale-%C3%A0-mon-t%C3%A9l%C3%A9phone

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous donner vos coordonnées pour que nous puissions vous rappeler et faire la démarche avec vous en ligne. Nous serions aussi ravis de recevoir vos suggestions via ce formulaire : https://support.sidecare.com/hc/fr/requests/new

Merci beaucoup pour votre retour, il nous aide vraiment à améliorer l’expérience pour tous nos utilisateurs.

Cordialement,

L’équipe SideCare

Resposta da SideCare

28/10/2025

Bonjour Marie,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous répondre rapidement.

Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service réactif et de qualité.

Cordialement,
L’équipe SideCare

Resposta da SideCare

28/10/2025

Bonjour Alexandre,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que Nasreen a pu résoudre votre problème rapidement et efficacement. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, elle sera ravie de les recevoir.

Cordialement,
L’équipe SideCare

Resposta da SideCare

28/10/2025

Bonjour Mariem,

Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et le désagrément causés par cette situation.

Pour vous expliquer clairement ce qui s’est passé : Hélium a initialement résilié votre contrat en raison d’un non-paiement des cotisations côté entreprise. Dès que nous en avons eu connaissance, nous avons immédiatement réactivé votre contrat.

Nous pouvons vous confirmer que votre couverture est bien active et que vous êtes assurée.

Nous comprenons combien ce genre de situation peut être inquiétant et soyez assurée que nous mettons un point d’honneur à garantir la continuité et la qualité de nos services.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe SideCare

Resposta da SideCare

28/10/2025

Bonjour Shuo Zhang,

Nous sommes vraiment désolés pour la frustration que vous avez rencontrée avec vos démarches de remboursement.

Après vérification, vos derniers remboursements ont bien été traités, notamment celui du 2 octobre 2025. Les demandes précédentes, notamment celles de fin août, concernaient des achats en parapharmacie, qui ne sont malheureusement pas couverts par votre contrat initial. C’est pour cela qu’elles n’ont pas pu être remboursées.

Nous comprenons que le suivi des remboursements et la télétransmission puissent sembler compliqués. N’hésitez pas à nous contacter pour être accompagnée pas à pas et savoir exactement ce qui est pris en charge pour vos remboursements futurs.

Merci beaucoup pour votre patience et vos retours.

Cordialement,
L’équipe SideCare

Resposta da SideCare

28/10/2025

Bonjour Kévin,

Nous sommes vraiment désolés pour les difficultés rencontrées avec la télétransmission et vos remboursements. Nous comprenons parfaitement à quel point cette situation peut être frustrante, surtout lorsqu’il s’agit de frais de santé.

Afin de suivre votre dossier de manière détaillée et de vous accompagner efficacement, nous vous avons envoyé une demande via Trustpilot.

Cordialement,
L’équipe SideCare

Resposta da SideCare

15/09/2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et vous présentons toutes nos excuses pour les erreurs de prélèvement et le manque de clarté de nos outils. Votre expérience ne reflète pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.

Après vérification, votre dossier a bien été mis à jour suite à la radiation de l’un de vos ayants droit. Nous vous confirmons que ces prélèvements ne se reproduiront pas et un remboursement a déjà été effectué par nos services.

Par ailleurs, notre équipe technique travaille actuellement sur l’amélioration de notre application mobile et de l’espace web. Une nouvelle version sera disponible prochainement. Nous serions ravis de recueillir vos suggestions via ce formulaire https://support.sidecare.com/hc/fr/requests/new

Vos retours sont précieux et nous aident à progresser chaque jour.

Bien à vous,

L'équipe SideCare