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Katastrophale Reklamationsbearbeitung

Wir haben eine Liege der Fa. Schilling für ca. 1.300 € gekauft. Nach der Lieferung stellte sich heraus, dass diese nur 91 und nicht wie angegeben 95 cm breit ist. Das Kopfteil hatte schon nach einmaliger Benutzung eine Einbuchtung, was sehr unangenehme ist. Der erste Teil der Reklamation ist bis heute nicht bearbeitet. Für die Kuhle sollte ein Gutachter bestellt werden. Wenn dieser der Meinung wäre, dass dies "normal" ist, hätten wir 160 € zahlen sollen. Ich glaube es hackt!! Nie wieder Trösser!!

Haben heute einen bestellten Sessel geliefert bekommen, alles prima geklappt!
Die vorhergehende Beratung durch Frau Lahnstein bei Polster Trösser war hervorragend.
Wir fühlten uns gut begleitet bei der Suche nach dem passenden Sessel.

Am 12.Feb. 2024 bestellten wir einen Esszimmertich Eiche 2.2m mit 6 Stühlen
Die Teile wurden vor Ostern zur Selbtmontage abgeholt. Beim Auspacken wurde das Fehlen von Tischfussteilen und Beschädigungen der Tischplatte festgestellt und sofort mit Bildern reklamiert. Vom Personal wurde der Austausch der Tischplatte zugesagt.
Seit dem melden wir uns alle 14 Tage und werden vom Kundendienst nur vertröstet. Es wird bei Anruf nur im Möbelhaus reagiert ohne Ergebniss. Es bleibt hier wohl nur der Weg über einen Anwalt.

Es war eine sehr gute Beratung durch Frau Felser. Die Bedienung des Rekaxsessels wurde ausführlich erklärt.

Wir wurden am verkaufsoffenen Sonntag sehr freundlich und kompetent von Herrn W. Rücker
mit einer Engelsgeduld beraten.
Im ganzen Haus herschte eine sehr freundliche Athmosphäre!
vielen Dank
bis zum nächsten mal.

Gute Beratung, Preis ok.

…wie man so unverschämt sein kann.
Ich habe wirklich selten so etwas Unprofessionelles und so einen schlechten Service erlebt. Für uns war es die erste und letzte Erfahrung bei Trösser.

Wir haben bei Trösser ein Sofa im August 2023 gesehen, das wir September dann auf der Seite bestellt haben. Aus den ursprünglich 8 Wochen Wartezeit wurden 13 Wochen. Kann passieren, Hauptsache das Sofa wird uns geliefert, war unser Gedanke.

Ende Dezember, also knapp 16 Wochen später, erhielten wir dann einen Anruf, dass die Spedition auf dem Weg ist. Die Teile wurden kopfüber ins Wohnzimmer getragen und als letztes wurden dann die Kissen hochgetragen, die eine völlig andere Farbe hatten als das Sofa, das wir bestellt haben sowie das Material auch ganz anders war. Beim weiteren Betrachten bemerkten wir, dass es sich gar nicht um das Sofa handelt, das wir bestellt haben, was wir der Spedition so sagten. Davon ganz ungerührt, wollte der Spediteur erst einmal das Geld vom Sofa von uns, obwohl wir ihm mehrmals sagten, dass das Sofa per Rechnung im Vorfeld gekauft wurde und wir keine zweite Zahlung tätigen werden. Nachdem der Kundenservice dem Spediteur bestätigte, was wir im Voraus sagten, wollte der Spediteur dann erst eine Unterschrift, dass die Ware geliefert wurde. Da es sich nicht um das bestellte Sofa handelt, haben wir nicht unterschrieben, weshalb der Spediteur dann erneut bei Trösser anrief. Das Gespräch konnten wir nicht hören, aber der Spediteur drängte nochmal auf die Unterschrift und sagte, dass das alles geklärt sei, Trösser sich in einigen Tagen bei uns melden werde und wir solange dieses Sofa benutzen sollen. Nach Ablehnung unsererseits, weil wir nicht für ein Sofa haften wollten, das wir nicht bestellt haben, nahm die Spedition das Sofa mit.
Wir riefen bei Trösser an, schilderten den Vorfall. Wir mussten uns von Herrn W. am Telefon anhören, dass Trösser ja keine Schuld betreffe, dass wir nun ohne Sofa dastehen und wir selbst Schuld seien, da wir das falsch gelieferte Sofa ja einfach hätten behalten können.

Der Fall wurde weitergeleitet und es hieß am Telefon, dass das falsch gelieferte Sofa viel mehr wert sei als unser ursprünglich bestelltes Sofa, Trösser nicht wisse, wo das bestellte Sofa sei und ob wir das falsche Sofa wirklich nicht wollen. Auf das Verneinen unsererseits hieß es, sie suchen im Lager nach unserem bestellten Sofa. Tatsächlich war das bestellte Sofa im Lager, also haben wir nach einigen Wochen unser Sofa erhalten. Es hat viel Zeit, Energie und Urlaubstage für nichts gekostet, bis das Sofa uns erreicht hat. Ich bitte Sie ganz dringend, Ihren Service zu überdenken und zu überarbeiten. So eine Unprofessionalität schreckt dermaßen ab, weshalb unser Umfeld und wir Trösser künftig vermeiden werden.

Tolle Beratung durch Frau Vutz in Viersen. Sehr freundlich und zuvorkommend, sie hat sich viel Zeit genommen und uns auch unverbindlich alleine schauen lassen.

Ihr Verkäufer Schulze hat uns sehr kompetent und überaus freundlich beraten. Das war ausschlaggebend, dass wir uns spontan zum Kauf einer Sitzgarnitur entschieden haben.

Die Beratung am 12 Febr. war ja gut,aber der Service ist grottenschlecht.Die Lieferung sollte nach schriftlicher Info heute kommen ,wurden kurz vorher informiert, dass sie sich um 14 Tage verspätet.
Ein Ersatz wurde ,obwohl die Zentrale in Oberhausen dies zusagt nicht gestellt, eine Gutschrift für den Aufwand(ca. 8 Telefonate) auch nicht.Wir sind sehr unzufrieden und würden diese Firma nicht weiterempfehlen

Sofa war super verpackt, drei Stunden ausgelacht und viel Müll, doch was bringt das, wenn es anscheinend defekt geliefert wurde, das war unter der Verpackung nicht sichtbar. Teile wurden wohl geworfen oder sind auf eine Kante geschlagen, nun warten wir nach der verspäteten Lieferung auf Ersatz. Nie wieder, die Qualität und dem guten Service gibt es nicht mehr und def Preis ist natürlich auch sehr hoch. Das Allerletzte.

Kompetente und sehr freundliche Beratung. Nettes "Einkaufserlebnis".
Bis jetzt sind wir sehr zufrieden.

Freundliche, kompetente Fachberatung durch Herrn Martin Schulze, der auch geduldig alle Fragen beantwortet hat

Vor 1,5 Jahre eine Couch bei Uni Polster gekauft. Stoff, mittleres Preissegment. Der Stoff beginnt überall Fäden zu ziehen und Peelinge sind eine üble Nebenerschinung. Sitzflächen auf zwei Plätzen durchgesessen. Mail geschrieben, reklamiert. Außentermin nur unter Kostenandrohung von 160€. "Techniker" eines Subunternehmer kam, erster Kommentar das ist normale Abnutzung, hat dann versucht die Fläche zu rasieren, was das Problem nicht behoben hat, sondern die Oberfläche jetzt noch ungepflegter aussehen lässt. Auf die Sitzflächen angesprochen, die Antwort: Dann müssen sie sich halt mal auf einen anderen Platz setzen. Am Ende des Termins war der "Techniker" verwundert das ich mit seinem Besuch nicht zufrieden gewesen wäre. Das meine Reklamation schlußendlich nicht beseitigt wurde, bzw aufgenommen wurde scheint Masche der Firma POS zu sein.

Wie Versprochen zeitliche Lieferung wie abgesprochen. Gute Qualität

Wir haben einen Sessel mit einer motorischen Bedienung.
Die Beratung war sehr ausführlich und die Zeit um einen passenden Modell zu finden für ältere Herrschaften da braucht ein Verkäufer viel Geduld! Das war einmalig!!!
Vielen Dank dafür

Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin

Wir haben heute eine Polstergarnitur gekauft und waren mit der Beratung von Frau Heusch sehr zufrieden. Danke. Positive Weiterempfehlung.

Ich habe vor knapp 3 Jahren ein Bett für knapp 4000 Euro gekauft, der Verkäufer und der Service war einwandfrei. Vor ca.8 Wochen habe ich mich dazu entschlossen auch mein neues Sofa dort zu kaufen, da die Qualität sehr überzeugt hatte. Leider wurde ich diesmal recht herablassend behandelt und überhaupt nicht als interessierte Käuferin ernst genommen. Ich wurde von oben bis unten angesehen und auf meine genaue Vorstellung bzw.Konfiguration meines perfekten Sofas, wurde mir herablassend gesagt, dass dieses Sofa aber mindestens 3000 Euro kosten würde. Daraufhin sagte ich, dass ich mit mindestens so einem Preis gerechnet habe und es überhaupt kein Problem darstellen würde. Trotzdem hat der Verkäufer sich nicht weiter bemüht mir zu helfen und liess mich mehr oder weniger mit der Aussage „sowas haben wir aber nicht“ stehen. Ich hatte das Gefühl, dass nur weil ich nicht mit einem Chaneltäschchen den Laden betreten habe, ich als nicht „gut genug bzw.zahlkräftig“ abgestempelt wurde. Ich hatte leider keine Lust mehr weiterhin in diesem Geschäft nach einem passenden Sofa zu schauen und habe dann in einem anderen Geschäft eins gekauft, indem ich absolut freundlich und zuvorkommend bedient und beraten wurde. Sehr schade, da die Verkäufer nun wirklich nicht zu viel zu tuen haben, da es selten voll in dem Geschäft ist.

Nicht mehr wieder!

Wir wollten ein Polster Duo kaufen und bei dem ersten Gespräch wurden wir hervorragend beraten. Als ich beim zweiten Kontakt unsere konkreten Vorstellungen Inclusive Lederauswahl vorstellte, erklärte der Verkäufer, dass wir bei einem Preis über 7000€ kommen würden. Ich erklärte dem Verkäufer, dass meine Traumvorstellung mit einer 4 beginnt, mir aber bewußt wäre, dass dies nicht sehr Realistisch wäre. Daraufhin klappte der Verkäufer seine Unterlagen zusammen, erklärte das Gespräch für beendet und ließ mich einfach sitzen. Ihn interessierte nicht wie ich zu meiner Vorstellung komme, noch ob ich ein Konkurrenzangebot hatte. Ich bin noch nie in einem Möbelgeschäft welches vom Verkauf lebt und dessen Verkäufer Provisionen erhalten dermaßen unhöflich behandelt wurden. Ich kaufe jetzt dann eben bei den freundlichen Mitbewerbern.