Tuinmaximaal NL Opiniões 

Alles is tot in de details super geregeld en afgeleverd

Verkopen, monteren al jaren de producten van Tuinmaximaal. Deze keer 9m zonwering waarvan 1 baan in de breedte aangepast naar 62cm, maar ook 3 banen in diepte aangepast naar 170cm.
En het werkt als altijd perfect.

Produktqualität ist ok. Allerdings hatte ich einen Glasschaden bei einer SchiebeWand. Meine Anfrage wegen Bestellung einer Ersatzscheibe würde trotz mehrfacher Telefonate und Anfragen per Mail bisher nicht beantwortet. Unter dem Slogan "wir sind für sie da" verstehe ich etwas anderes!!

Bestelling en Levering gingen goed.
Vandaag bestellen in in principe morgen ophalen.
Ik heb het laten bezorgen dat duurde een paar weken. Dat is oké.
Vriendelijke bezorgers.
Nu mist er een klein onderdeel wat gewoon niet is geleverd. Ik heb 3 oktober een bericht met foto’s gestuurd van het missende onderdeel.
Tot aan vandaag niets over gehoord.
Vandaag contact opgenomen via de app krijg ik te horen dat door onderbezetting het tot 4 weken kan duren. Dat vind ik dus slecht. Als ik vandaag wat bestel kunnen ze het wel voor morgen regelen. Bestaande klanten zetten ze blijkbaar achter in de rij. Erg jammer.

Update. Ze versturen een nieuw onderdeel. Even afwachten dus.

de bladvanger voor de goot was niet geleverd en nu moet ik deze koen voor 38 euro en ophalen in Venlo of op laten sturen voor 49 euro extra gus bijna 90 euro voor een onderdeel van pak weg 5 euro.
service hebben ze dus nog niet van gehoord eigenlijke is 1 ster nog te veel voor de service
tijdens het plaatsen van de laatste eindliggen zag ik ook nog een schede maar daar zal ik maar niet meer over beginnen na deze ervaring ... 2e en laatste keer dus!

Pergolas stockée dans les emballages d’origine 2 ans dans un garage chauffé, une fois installée, le système lighting ( tres coûteux ) est défectueux ( 2 transfo HS et un led 4m défectueux )

3 semaines pour avoir réponse du service technique et quasi certain que c’est une IA donc aucun raisonnement ou dialogue humain possible.

Réponse —> Je suis placeur indépendant donc garantie ramener à 1 an. Aucun geste commercial, aucune solution proposée mis à par « l’aide pour faire un devis » !

À FUIR !

Wir sind sehr zufrieden mit der Terrassenüberdachung. Auch der Bestellvorgang und die Beratung vorher war prima. Besonders hervorzuheben ist die tolle Beschreibung zum Aufbau. Es gab am Ende leider ein paar Unstimmigkeiten, weil wir als Privatpersonen keine Rechnung bekommen sollten-die wurden aber letztendlich auch kinderfreundlich ausgeräumt.

Massive Mängel bei 10x4m Überdachung mit Glasdach: Zentimeterlanger Durchhang des Stützträgers, stehendes Wasser und unbrauchbarer Service

Ich habe vor Kurzem eine 10 x 4 Meter große Terrassenüberdachung von Tuinmaximaal erworben. Der Aufbau erfolgte absolut penibel und exakt nach Montageanleitung – inklusive massiver, wochenlang ausgehärteter Punktfundamente und exakter Ausrichtung der Pfosten.

Das Ergebnis bei dieser Spannweite ist eine absolute Katastrophe:

Extremer Durchhang: Der vordere Stützträger hängt in der Mitte per Laser nachgewiesen um massive 23 mm durch, und dadruch ebenso die schweren Glasscheiben. Das sieht Optisch katastrophal aus.

Stehendes Wasser: Da der Träger durch den massiven Durchhang in der Mitte absackt, läuft das Regenwasser nicht mehr richtig ab, sondern steht permanent in der Konstruktion. Hier drohen langfristig Schmutzansammlungen und Materialschäden.

Optischer Totalschaden: Da die vordere Blendleiste starr über die gesamte Länge verschraubt wird, wird diese krumme Krümmung komplett mitgezogen. Die gesamte Überdachung sieht dadurch extrem minderwertig, krumm und billig aus. Die Nachbarn fragen bereits, was mit diesem krummen Dach nicht stimmt. Für eine Investition von einigen tausend euros ist das eine Frechheit.

Zum Kundenservice:
Hier wird offenkundig nur mit automatisierten Textbausteinen oder KI-Antworten gearbeitet. Trotz exakter Lasermessungen und eindeutiger Fotos erhält man von wechselnden Mitarbeitern wortgleiche Standard-Mails („Das ist normal und statisch unbedenklich“). Eigene Montagefehler wurden unterstellt, obwohl alles perfekt aufgebaut wurde. Als „Lösung“ wird einem allen Ernstes angeboten, auf eigene Kosten einen Mittelpfosten nachzurüsten – bei einer Überdachung, die genau für diese Maße beworben wird, ein Witz.

Fazit: Fehlerhafte Statik, ein optischer Totalschaden und ein Support, der jegliche Verantwortung von sich weist. Ich werde das Ganze nun rechtstechnisch prüfen lassen.

Ich habe schon mehrfach bei Tuinmaximaal bestellt und kann über die Prozess der Bestellung, Lieferung sowie die Qualität nur positives berichten. Bei der letzen Bestellung wurde jedoch ein Artikel falsch geliefert (kann immer mal passieren) und jetzt beginnt leider der unschöne Teil. Nach mehren Mails sowie Telefonaten sind nun mehr 3 Wochen ohne jegliche Rückmeldung. Unter Service verstehe ich was anderes. Zumal durch das fehlende Teil die Baustelle still steht. Ich bin eigentlich echt entspannt in solchen Dingen da ich selber im Service tätig bin und weiß mit welchen Problemen man mitunter zu kämpfen hat aber das geht gar nicht!!! Daher nun doch die negative Bewertung. Wer Service erwarte ist hier definitiv falsch!!! Schöne Grüße aus Berlin.

Kurz bevor ich meine Bestellung aufgegeben habe, befand sich die Webseite von Tuinmaximaal noch in Wartung. Nachdem die Seite wieder verfügbar war, habe ich meine Bestellung durchgeführt.

Das Ergebnis: Der Betrag für meine Bestellung wurde offenbar doppelt von meinem Konto abgebucht.

So etwas kann technisch passieren. Entscheidend ist für mich aber, wie ein Unternehmen anschließend mit einem solchen Fehler umgeht.

Anstatt die offensichtlich fehlerhafte Doppelbelastung schnell zu korrigieren bzw. die entsprechende Bestellung sofort zu stornieren, wurde mir mitgeteilt, dass die Stornierung bzw. Bearbeitung bis zu zwei Wochen dauern kann.

Das bedeutet: Der Kunde trägt zunächst die Konsequenzen eines Problems, das nicht von ihm verursacht wurde, während das Unternehmen sich für die Korrektur offenbar mehrere Wochen Zeit nimmt.

Gerade bei einer doppelten Abbuchung hätte ich einen schnellen, unkomplizierten und kundenorientierten Service erwartet. Stattdessen entsteht der Eindruck, dass interne Prozesse wichtiger sind als eine schnelle Lösung für den Kunden.

Für mich ist das besonders enttäuschend, weil guter Kundenservice sich gerade dann zeigt, wenn etwas schiefläuft. Einen Fehler zu machen ist das eine – nicht in der Lage zu sein, diesen Fehler kurzfristig zu korrigieren, ist etwas anderes.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Tuinmaximaal aktuell nicht empfehlen.

Showroom bezocht, er zou korting komen. Vandaag per mail ontvangen, welgeteld 2%. Zijn ondanks de lage vanafprijs gewoon duurder dan de rest als je bezorgkosten en accessoires besteld. Laagste prijs garantie praten ze zich onderuit met allerlei rare voorwaarden. Erg misleidend allemaal.

Glazen schuifdeuren besteld voor onze overkapping. Alles prima compleet geleverd. De schroeven voor de bovenbalk zijn voor een houten overkapping niet geschikt (te kort) dus die paar schroeven moest ik zelf kopen. Zeer geschikte en vrolijke bezorgers.

Kundenservice katastrophal. Telefonisch kaum erreichbar und wenn wird sich nicht an Absprachen gehalten. Die KI wurde von Schimpansen programmiert und auch sonst nicht zu empfehlen

Wat een SCHANDALIG slechte service van Tuin Maximaal.

Mijn broer heeft bij jullie een overkapping besteld en vooraf per e-mail duidelijke afspraken gemaakt over de levering. Omdat hij alleen woont en vanuit zijn werk in Almere naar Lelystad moet komen, was afgesproken dat hij **één uur van tevoren gebeld zou worden**. Ook was afgesproken dat de bestelling **aan de achterkant van zijn huis** geleverd zou worden, waar gewoon een weg loopt en dit bovendien de kortste route is.

Wat gebeurt er? Hij wordt pas een HALF UUR van tevoren gebeld. Hij geeft direct aan dat dit niet de afspraak is, springt in zijn auto en vraagt de bezorgers nadrukkelijk op hem te wachten.

Wanneer hij aankomt, zijn ze de complete bestelling in zijn VOORTUIN aan het leggen.

Hij vraagt ze te stoppen en legt uit dat hij die enorme overkapping onmogelijk in zijn eentje om het hele huis kan sjouwen. Hij vraagt ze om deze weer op de wagen te leggen en even om te rijden naar de afgesproken achterkant.

Antwoord: **nee. We hebben andere klanten.**

En weg waren ze.

Maar het wordt nog erger. Wanneer hij Tuin Maximaal belt omdat JULLIE de gemaakte afspraken niet zijn nagekomen, krijgt hij doodleuk te horen dat hij misschien maar een buurman moet vragen om te helpen.

Serieus?

Jullie komen twee gemaakte afspraken niet na en vervolgens maken jullie het probleem van jullie klant?

Uiteindelijk is er een ANDERE installatieploeg die vrijdag komt en die wél zo vriendelijk is om hem uit de brand te helpen — terwijl dit helemaal niet hun verantwoordelijkheid is. Mijn broer vindt het terecht niet meer dan normaal om hen daarvoor extra te betalen. Dus dankzij jullie slechte service is hij ook nog eens extra geld kwijt.

En jullie uiteindelijke reactie? Feitelijk: jammer voor u, wij doen er niets meer aan.

Tuin Maximaal: een bestelling van duizenden euro’s aannemen is blijkbaar geen probleem. Je afspraken nakomen en daarna verantwoordelijkheid nemen wanneer het fout gaat, kennelijk wel.

**Werkelijk beschamende klantenservice.**

Die seitlichen Milchglasfensterkeile stellten sich nach ca. 3 Jahren Nutzung als minderwertig foliert dar. Die Folie ist sehr dunkel Fäkalienbraun geworden und durch Verwitterung kaum abzubekommen. Als Antwort von Tuinmax kam sinngemäß lediglich, dass es halt so ist.
Update 26.10.26: die Antwort von Tuinmax ist ein Witz. Die Fensterkeile wurde als Milchglas ausgewiesen. Jetzt ist es auf einmal nur Transportfolie

In 2018 een serre van 600x250 incl. zonwering gekocht; alles prima. Na 8 jaar stopt de ene na de andere baan van de zonwering ermee. Bij Tuinmaximaal gereclameerd over korte levensduur en verkrijgbaarheid van specifieke onderdelen. Tuinmaximaal doet niet aan coulance o.b.v. ondermaatse kwaliteit en ook niet aan levering van losse onderdelen, maar alleen aan dure pakketten. Concluderend zegt Tuinmaximaal eigenlijk dat ik de boom in kan en het verder maar uit moet zoeken. Vervolgens zijn de verzendkosten ook nog eens buitensporig hoog (€99,-).
Vandaag is de 3e baan van de zonwering kapot gegaan en ben ik klaar met deze club. Daarom heb ik o.b.v. bovenstaande besloten de gehele Gumax zonwering uit de serre te slopen en voor een andere leverancier te gaan, welke alleen maar beter kan zijn dan Tuinmaximaal. 2 dingen zijn zeker: mij zijn ze kwijt als klant en ik zal eenieder die het vraagt ten zeerste afraden om bij Tuinmaximaal zonwering te kopen.

Levering bij aankoop geen 5 weken maar 8 weken. Ook levering goederen niet compleet. Wel direct betalen, terug geleverde goederen zitten wij nu al 3 weken te wachten op ons geld. Bij inlevering van de goederen hebben we een dag van te voren nog een hoordeur en nog wat spullen besteld en betaald. De dag bij afhalen moesten we omdat het systeem niet werkte weer betalen of maar terugkomen op een andere dag. Maar alleen de heen reis is voor ons al 2.5 uur. Dus hebben we maar weer de portemonnee getroken. Voor ons nooit meer Tuinmaximaal.

Pour les clients Francais. Attention malgré ce qui est écrit sur le site et ce que dit le chat Whatsap, il ne livre que le quart nord est de la France. Allez savoir pourquoi... Apparement de nos jours c'est simple de faire venir de Chine que des Pays-bas!
De plus aucun effort de leur part pour trouver une solution de livraison.
Ne faites pas l'erreur de passer commande ou vous allez vous embarquer dans une galère de livraison!

Je spreekt tegen robot jammer

Der Kunde ist König,
solange er kauft und montiert .
Wenn er aber Reklamiert taucht Tuinmaximaal
plötzlich ab.
Keiner ist zuständig, Email werden wochenlang ignoriert.
An allem ist der Kunde selber schuld.
Ich kann nur sagen: Wer hier kauft ist wirklich selber schuld.
Euer Michrl