Tuinmaximaal NL Opiniões 

Der Kunde ist König,
solange er kauft und montiert .
Wenn er aber Reklamiert taucht Tuinmaximaal
plötzlich ab.
Keiner ist zuständig, Email werden wochenlang ignoriert.
An allem ist der Kunde selber schuld.
Ich kann nur sagen: Wer hier kauft ist wirklich selber schuld.
Euer Michrl

Materialen zijn goed, helaas misten wij een soort schroeven. Hierover geprobeerd contact te leggen, waarbij Tuinmaximaal de intentie wekt om binnen 48 uur te reageren. De reactie tijd klopt niet, dit was pas na 4 dagen en een weekend en na opnieuw vanuit ons de vraag om contact te leggen.
De schroeven uiteindelijk zelf maar aangeschaft, vanwege het uitblijven van de reactie, zodat de overkapping wel neergezet kom worden.
Nadat de overkapping stond hebben we, na onze nieuwe poging tot contact te leggen, een reactie gekregen. De schroeven komen voor onze eigen rekening, omdat Tuinmaximaal aangeeft dat deze wel geleverd zijn, wat niet klopt.
Gelet op de aanschafwaarde mogen we verwachten dat er 126 schroeven wel geleverd worden. Daarnaast zijn we ontevreden over het uitblijven van een reactie binnen de streeftijden die Tuinmaximaal aangeeft.

Tolles Produkt und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis – aber der Kundenservice ist eine Katastrophe

Meine Erfahrungen mit Tuinmaximaal sind leider extrem zwiespältig.

Bestellung #500810838 vom 21.04.2026

Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich die Beratung vor Ort in Venlo. Frans war super freundlich, kompetent und hat sich selbst kurz vor Feierabend noch Zeit für uns genommen. So stellt man sich Kundenservice vor.

Ganz anders sieht es leider aus, sobald man versucht, Tuinmaximaal telefonisch oder per E-Mail zu erreichen. Bereits vor der Bestellung habe ich tagelang versucht anzurufen. Warteschlangenpositionen von 480 und höher waren keine Seltenheit. Angeforderte Rückrufe wurden bis heute nicht ausgeführt und auch der Chatbot war für mich keine Hilfe.

Lieferung am 01.06.2026:
Hier wieder ein großes Lob. Die beiden Mitarbeiter waren klasse – freundlich, unkompliziert und alles lief reibungslos.

Beim Aufbau stellten wir allerdings fest, dass beim Artikel ALP-3003-1 Bauteile fehlten. Am 17.06. habe ich dies per E-Mail inklusive Foto reklamiert und um Zusendung der fehlenden Teile gebeten.

Darauf: keine Reaktion.

Erst nachdem ich meine schlechten Erfahrungen auf Facebook öffentlich gemacht hatte, meldete sich dort jemand bei mir. Ich sollte erneut eine E-Mail schicken. Darauf habe ich verzichtet, da bereits meine erste E-Mail unbeantwortet geblieben war. Nachdem ich über Facebook schließlich meine Ticketnummer mitgeteilt hatte, wurde die Reklamation am 27.07. bearbeitet. Die fehlenden Teile kamen dann Anfang August – also rund sechs Wochen nach meiner ersten Reklamation.

Da die Beratung vor Ort deutlich besser funktioniert hatte und ich noch etwas benötigte, bin ich am 04.07. extra wieder nach Venlo gefahren. Dort habe ich die Nachbestellung bezahlt und sollte warten, während die Ware aus dem Lager geholt wird.

Nach unglaublichen zweieinhalb Stunden Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass der Artikel doch nicht verfügbar sei. Als Entgegenkommen wurde mir zugesagt, die Ware später kostenlos zuzusenden.

Etwa zwei Wochen später erhielt ich einen Anruf: Die Ware sei am 10.08. in Venlo zur Abholung bereit. Von der zugesagten kostenlosen Lieferung war offenbar nichts hinterlegt. Die Mitarbeiterin am Telefon wollte dies klären und mich zurückrufen.

Auch dieser Rückruf ist bis heute nicht erfolgt.

Weitere E-Mails bleiben unbeantwortet und telefonisch hängt man gefühlt endlos in der Warteschleife.

Mein Fazit:
Die Produkte von Tuinmaximaal haben meiner Meinung nach ein wirklich gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Auch mit der persönlichen Beratung in Venlo und den Mitarbeitern bei der Lieferung war ich sehr zufrieden.

Aber der Kundenservice nach dem Kauf ist für ein Unternehmen dieser Größe schlicht nicht akzeptabel. E-Mails werden über Wochen nicht beantwortet, zugesagte Rückrufe erfolgen nicht, Reklamationen werden erst nach öffentlicher Kritik bearbeitet und Absprachen scheinen intern nicht dokumentiert zu werden.

Ein gutes Produkt allein reicht nicht. Gerade wenn bei einer Bestellung etwas fehlt oder nachträglich ein Problem auftritt, muss ein Unternehmen erreichbar sein.

Produkt: sehr gut.
Mitarbeiter vor Ort und bei der Lieferung: sehr gut.
After-Sales-Service: leider katastrophal.

Hier besteht aus meiner Sicht dringend Verbesserungsbedarf.

Komt levertijd bezorging en handelt vanaf bestellen tot leveren uitstekend
Al diversen overkappingen en schuifpuien besteld
Goede prijs kwaliteit verhouding

Een prima product voor een goede prijs en komt de afgesproken levertijd na. Complimenten voor Tuinmaximaal !

Overkapping besteld in antraciet, in de bestelling hebben we voor de zonwering verkeerd besteld namelijk wit. gebeld en herroeping formulier ingevuld om de zonwering te ruilen. inmiddels is dit 3 weken geleden. ik heb nog een keer gebeld na circa 1 uur aan de telefoon te hangen hoor ik dat ik af moet wachten. slecht bereikbaar en voor service na aankoop moet je hier niet zijn. erg jammer.

Die Beratung sowie die gesamte Bestellabwicklung waren von Anfang an top. Leider wurde bei der Lieferung ein Schienensystem nicht mitgeliefert. Trotz mehrerer E-Mails und telefonischer Kontaktaufnahme habe ich bislang keine Reaktion erhalten. Das Problem ist bis heute nicht gelöst. Sehr schade, denn der gute Eindruck aus der Beratung wird dadurch leider erheblich getrübt. Ich hoffe, dass sich der Kundenservice zeitnah um eine Lösung kümmert.

Ik had al jaren eerder ramen gekocht, toen lange levertijd van circa twee maanden, nu dezelfde ramen met twee dagen geleverd!
Ook communicatie gehad over wat onderdelen, zeer professioneel!

Het bedrijf heeft me goed geholpen met advies !
Snelle levering , en goede kwaliteit producten !
Ik zou dat ten zeerste aanraden aan een ander

Een garantie geval top afgehandeld zelfs na 3 jaar 👍

Kopen is geen probleem bij Tuinmaximaal, zelf plaatsen volgens Tuinmaximaal een fluitje van een cent, Gebruiksvriendelijk bouwpakketten ideaal voor doe het zelf montage, duidelijke montagehandleidingen en instructievideo's beschikbaar voor een eenvoudige installatie, hoge service: 365 dagen per jaar open en bereikbaar voor al uw vragen, dat is wat er belooft wordt.
Maar vergeet dat alles maar je moet zeker goede technische kennis hebben en dure apparaten huren voor het plaatsen vooral als je een complete veranda hebt gekocht met een glazen dak, glazen platen van 3.5 meter lang en 0.96 m breed wegen 85 kg die ook nog eens breekbaar zijn leg je er zo niet eventjes op, en als dan ook nog blijkt dat de instructievideo's het plaatsen van een glazen dak niet behandelen en je er achter komt als de platen er op liggen dat er
een extra strip tussen moet, er was ons belooft als je problemen hebt kun je altijd bellen voor een hulplijn maar vergeet dat maar als je na drie kwartier iemand aan de lijn hebt zegt die moet je een mail sturen naar service tuinmaximaal.nl dan krijg je binnen 14 dagen bericht, lekker is dat als je advies nodig hebt bij het plaatsen.
Ik heb daar een klacht over ingediend en kreeg een mail terug met een excuus en dat ze er alles aan zouden doen om de klantenservice te verbeteren en de instructievideo's zouden aanpassen.
De klantenservice is echt niet verbeterd, ik ging er vanuit dat meenemers voor de glazen schuifwanden standaard waren maar dat was niet het geval, deze dingen zijn vergeleken bij andere merken zeer prijzig hier is zeker niet de laagste prijsgarantie van toepassing maar ik wil ze toch graag hebben ik moet twee setjes hebben voor 4 en 5 rails maar de verzendkosten hiervoor zijn €99,00 !!!! Bij PostNL kost dat €6.95 schandalig, ja we hebben vaste verzendkosten was het antwoord op mijn E-mail krijg ik helemaal geen antwoord.
De slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt!!!

Onderstaande reactie van Tuinmaximaal is blijkbaar standaard heb ik voor enige tijd ook iets van dezelfde contex op mijn mail gehad ze zeggen dat ze er wat aan gaan doen maar er veranderd niets!!
Ik zeg niet dat ze een slecht product leveren maar wel een klantensevice hebben die ver onder de maat is, er zijn over langere tijd heel veel dezelfde negatieve reacties over de klantenservice.

Levering was snel. Toen bleek dat een onderdeel niet in orde was is hier correct en snel op gereageerd.
Prima klantenservice.

Tuinmaximaal heeft ons een hele goede terrasoverkapping geleverd

Ik heb veel bij tuinmaximaal besteld, alles is topkwaliteit en duurzaam. Service en duidelijkheid is excellent.

Tuinmaximaal maakt 100 % waar wat ze zeggen. Je kunt heel makkelijk je bestelling plaatsen, en komen de levertijd na wat ze opgeven. Over de kwaliteit ben ik zeer tevreden. Alle deuren schuiven soepel en geruisloos.
Top bedrijf....

Een terras overkapping besteld en later extra zijwanden. Snel en netjes geleverd alles was goed verpakt. Zonder schade ontvangen en zeer tevreden.

Geweldig bedrijf, geweldige producten. Onze serre en zonwering voor de serre bij hun gekocht. Werkelijk fantastisch.

Goede service we genieten dagelijks van onze serre en groot voordeel dat alles eenvoudig te bestellen is als we meer willen uitbreiden .

De schuifwanden en de geweldige service maken mij een zeer tevreden klant