Tuinmaximaal NL Opiniões 

Veelzijdig aanbod. Goede kwaliteit.

Zij hebben gelijk gehoor gegeven als zaken omgeruild moest worden zodat wij als Stichting kunnen doorgaan met ons project van Luifel voor de kantine.

Levering ging verder goed alleen bij de montage bleken er vele schroeven niet bij te zitten, en ze zijn telefonisch slecht bereikbaar. Erg vervelend als je met 4 man bezig bent en dus zelf de schroeven ben gaan halen. Let er dus goed op.

Vanmorgen 1 uur in de auto gezeten opweg naar Tuinmaximaal in Uddel.
We waren opzoek naar een carport voor naast ons huis.
Op de site lazen we dat er vele mogelijkheden zouden zijn en deskundige medewerkers die meekeken naar de beste oplossing.
In de showroom zagen wij diverse opties. Een medewerkster kwam ons naar onze wensen vragen. Ze luisterde en zei meteen dat de constructie van dit bedrijf niet mogelijk was in onze situatie.
Na 10 minuten stonden we weer buiten , zonder carport maar wel met een teleurstelling. Dus maar weer op weg naar huis en opzoek naar een andere firma die wel kan leveren wat wij nodig hebben. Al met al 2 uur onderweg geweest om in 10 minuten te horen dat iets niet kan.

7mrt een bezoek gebracht aan tuinmaximaal venlo.
De jonge man wat ons te woord stond was in mijn ogen een leerling. Wat de maten uit zijn hoofd wist en dat was het dan ook. Toen we vroegen om onder onze bestaande overkapping schijfwanden te plaatsen en of hij tips en mogelijkheden zag. Wist hij helemaal niets. We vroegen om voorbeeld stukje van koker of rails. Maar dat ging alleen via en boekje. Dus toen we besloten om op te stappen en naar buiten gingen lagen de voorbeeld stukken in bakken bij de uitgang. Dus in mijn ogen geen vakbekwaamheid van verkoper. Daar hoef je geen 40min. Voor te rijden. Echt bagger advies en totaal geen inzet. Dus niets maximaals qua uitleg en inzet.

Na twee korte stroomonderbrekingen bleken de LED spots niet meer te werken. De spots hebben sinds de montage een half jaar geleden probleemloos gewerkt.
Na contact bleken de ontvangen instructies voor het resetten van de afstandsbediening niet te werken.
Contact opgenomen met Tuin Maximaal die verzocht foto’s te maken van de montage situatie.
Situatie en verloop van de omstandigheden uitgelegd, Tuin Maximaal gaat er vanuit dat de trafo/led driver defect is. Dit blijkt bij ons niet onder garantie te vallen omdat er is afgeweken van de montage instructies.
Het enige wat afwijkt is dat de voedingskabel van 10 meter te lang was, ingekort is en rechtstreeks op een al aanwezige kabeldoos is aangesloten.
Ook telefonisch overleg heeft geen ander standpunt opgeleverd en men volhard in hun standpunt en geeft geen garantie.
Een trafo/driver kost € 100,--. Om in de toekomst weer geen garantie te krijgen bij ander onderdelen en problemen heb ik een complete set van € 200 gekocht en de driver vervangen. Nu werkt het weer.
We zijn tevreden met onze terrasoverkapping, maar deze afhandeling valt ons zeer tegen omdat twee korte stroomonderbrekingen een defect blijken te hebben veroorzaakt. Geeft weinig vertrouwen in de toekomst als er toevallig weer een stroomonderbreking heeft plaatsgevonden.

Na een korte periode van 3 jaren was een motor van de zonwering stuk. Volgens de voorwaarden geldt een garantietermijn van twee jaren. Een gratis vervanging was dus niet te verwachten. We kregen in eerste instantie echter geen enkele tegemoetkoming. Na hernieuwd contact zijn we overeengekomen de pijn samen te delen.

Wij hebben een bouwdepot afgesloten om oa schuifwanden, zonnewering en schaduwpanelen te installeren in onze glazen 4x6m overkapping die wij een aantal jaren geleden bij Tuinmaximaal hebben gekocht. Daarnaast wilden wij een carport aanschaffen. Totaalbedrag rond €12.000.

Tuinmaximaal weigert om vooraf een officiële factuur te sturen om deze in te kunnen dienen als declaratie bij ons bouwdepot. Het enige wat ze aan willen bieden is een pro forma factuur (zonder enige boekhoudige of juridische status) of het afsluiten van een lening om dan Tuinmaximaal te betalen en vervolgens (wel) een officiële factuur te ontvangen om deze in te kunnen dienen bij het bouwdepot die binnen 2 dagen uitbetaald. Zeer omslachtig.

Wij zijn hier nu al twee maanden mee bezig en de gesprekken en het contact verlopen zeer stroef. We wachten nog steeds op een reactie op onze laatste mail van 25 dec 2025. Duidelijk een bureacratische organisatie waar de klant niet (meer) centraal staat!

Wij waren tevreden maar zijn nu ZEER ontevreden. Wat ons betreft mag Tuinmaximaal hun overkapping hier afbreken en meenemen. Dan kunnen wij bij een andere aanbieder, met wel aandacht voor zijn klanten, alles nieuw aanschaffen.

Ps. Tuinmaximaal heeft een goede score bij Klantenvertellen.nl. Wij hebben geprobeerd hier ook onze ervaring te delen. Maar dit bleek niet mogelijk omdat wij geen factuur konden overleggen van de artikelen die wij willen bestellen. De offertes, mailwisselingen en factuur van de terrasoverkapping werden niet geaccepteerd. Kortom: de score op Klantenvertellen.nl geeft geen waarheidsgetrouw beeld van hoe klanten Tuinmaximaal waarderen!

Wij hebben een overkapping gekocht bij Tuinmaximaal. Tijdens de levering zijn er tot twee keer toe verkeerde platen geleverd, maar dit is uiteindelijk netjes opgelost, wat wij positief vonden.

Voor de verlichting hebben wij gekozen voor het Gumax LED-stripsysteem, de duurdere variant van ongeveer €1.000. Helaas werkt dit lichtsysteem niet naar behoren. Het licht zelf functioneert, maar de afstandsbediening werkt nagenoeg niet. Het bereik is extreem slecht en het lijkt alsof er nauwelijks verbinding wordt gemaakt.

Dit probleem hebben wij bij Tuinmaximaal gemaild. In eerste instantie werd er een nieuwe afstandsbediening opgestuurd, in de veronderstelling dat dit het probleem zou oplossen. Helaas bleek dit niet het geval. Ook met de nieuwe afstandsbediening blijft exact hetzelfde probleem bestaan. We hebben hier zelfs een video van gemaakt om aan te tonen dat de afstandsbediening vrijwel niet werkt.

Er zijn geen storende factoren aanwezig zoals wifi of andere signalen die dit zouden kunnen veroorzaken.

Tuinmaximaal geeft aan dat ze niks voor ons kunnen betekenen en weigeren hier ook in tegenmoet te komen of een oplossing te bedenken
Al met al hebben wij een complete overkapping aangeschaft met een prijzig verlichtingssysteem, maar Tuinmaximaal weigert hier verder iets mee te doen. Dit vinden wij zeer teleurstellend, zeker gezien het bedrag dat voor de verlichting is betaald.

Werkt samen met oplichters die hun materialen soort van monteren. Als je ze hierop aanspreekt weten ze opeens van niks en is diegene ook spontaan van de website verdwenen. Als je vervolgens vraagt of er meerdere klachten over de “externe” part zijn, geven ze geen gehoor en doen ze of hun neus bloed. Via meerdere gedupeerden hoor je vervolgens dat er al meerdere klachten, rechtzaken en zelfs aangiftes spelen. Hele slechte klantenservice om zo om te gaan met je afnemers, een nog slechter management en beleid. De externe partij is “maatwerk overkappingen”.

Onlangs hebben wij twee offertes ontvangen van Tuinmaximaal voor het dichtmaken van onze bestaande overkapping en het plaatsen van een extra overkapping. In eerste instantie zijn we vriendelijk geholpen. Helaas liep het volledig spaak toen het ging om iets wat voor ons essentieel is: het na akkoord van de offerte ontvangen van een factuur, zodat wij deze via ons bouwdepot kunnen voldoen.

Ondanks dat tijdens ons bezoek in oktober 2025 in Eindhoven werd aangegeven dat dit mogelijk zou zijn, bleek dit achteraf toch níet te kunnen. Voor ons is dit onbegrijpelijk. Het gaat om een aanzienlijk bedrag. (1) Dat wij dit volledige bedrag eerst zouden moeten voorschieten — terwijl we het via ons bouwdepot juist beschikbaar hebben en binnen twee werkdagen kunnen betalen zodra een factuur is aangeleverd — vinden wij ronduit absurd.

(2) Wat deze situatie extra wrang maakt, is dat Tuinmaximaal geen enkel risico loopt: de productie kan immers gewoon starten nadat de betaling binnen is. (3) Bovendien wijkt deze werkwijze af van de gebruikelijke volgorde van leveren en betalen zoals beschreven in art. 7:26 Burgerlijk Wetboek. Bij Tuinmaximaal moet je dus eerst betalen voordat je een factuur ontvangt en de materialen geleverd krijgt. (4) Vooruit betalen hebben we geen probleem mee, maar dan wel graag eerst een factuur!

(5) Wij betreuren dan ook dat wij jaren geleden voor Tuinmaximaal hebben gekozen bij de aanschaf van onze overkapping. (6) Nu we willen uitbreiden, lopen we merkbaar vast. (7) Het voelt alsof de groei van het bedrijf en de toegenomen bureaucratie ten koste gaan van flexibiliteit en klantgerichtheid.

Namens een ontevreden klant: bedankt voor de moeite, maar wij gaan op zoek naar een andere aanbieder.

ANTW OP REACTIE Tuinmaximaal (TM):
Bedankt voor uw reactie. Voor de duidelijkheid: wij zijn in de eerste plaats niet ontevreden over dat wij verkeerd geinformeerd zouden zijn. De medewerker die ons tijdens het fysieke bezoek heeft geholpen, heeft dit erg fijn gedaan en mogelijk hebben wij elkaar wel verkeerd begrepen. Waar het ons wel om gaat is hoe wij telefonisch te woord zijn gestaan door de laatste medewerker en het beleid van TM mbt de betaling. Er wordt op geen enkele wijze meegedacht en zeer rigide gereageerd (wat ook weer blijkt uit uw antwoord hier). Daarbij vinden wij het jammer dat u inhoudelijk verder niet reageerd op de punten die wij hebben aangehaald. Mocht u dit nog willen doen, ik heb er nummers bij gezet. Ik ben wel erg benieuwd naar uw reactie hierop.

Ps. Wij doen zaken met meerdere leveranciers die eenzelfde werkwijze hebben als TM, maar geen van allen zo rigide en hufterig reageren als TM, en wel een gesprek zijn aangegaan incl. oplossing.

UPDATE:
Naar aanleiding van onderstaande bericht hebben wij 23-12-2025 van tuinmaximaal een mail met (tot onze verbazing) een pro forma factuur ontvangen. Wij hebben 11-12-2025 telefonisch al aangegeven dat we hier niks mee kunnen. Een pro-forma factuur is slechts een factuur voor de vorm en heeft geen juridische of boekhoudkundige status. Op deze mail hebben wij 24-12-2025 gereageerd, maar tot vandaag nog steeds geen reactie op ontvangen. Het lijkt erop dat het niet uitmaakt wat je zegt. We zijn dus nog steeds NIET geholpen!

Ik was reeds een "tevreden" klant in 2016.
NU, 12-08-2025, zoveel jaren later neem ik opnieuw contact op omdat ik enkele "technische" vraagjes heb, over een "geplande/gewenste" installatie van een "onderdakzonnewering".
Mijn "probleem" is dat mijn terrasoverkapping die ik enkele tientallen jaren geleden zelf bouwde, "andere" maten/afmetingen heeft dan wat Tuinmaximaal aanbied.
Heden, 16-10-2025.
In "diverse emails" leg ik mijn "probleem" uit.
Eénmaal kreeg ik een antwoord dat niet echt voldeed aan mijn vragen.
Na "nogmaals" eens mijn "probleem" uitgelegd te hebben kreeg ik een antwoord dat nergens verband hield met mijn vragen, gewoon door "iemand" van de klantendienst die héél zeker NIETS van techniek kent én waarschijnlijk énkel wat tekst kan typen, én mij dus een uitleg gaf die nergens op sloeg, zelfs FOUT was!!! Er werd mij zelfs klaar én duidelijk gezegd dat als ik ook maar "iets" aan het materiaal van de originele bestelling zou veranderen mijn garantie zou vervallen!!!
Blijkbaar is énkel Tuinmaximaal.nl gemachtigd om Gumax materiaal te verkopen, want via internet wordt steevast verwezen naar dit bedrijf.
Zélfs techniekers van Tuinmaximaal die op "zichzelf" een bedrijf opstartten blijven "afhankelijk" aan Tuinmaximaal!!!
ZELFS als ik op zoek ga naar Gumax in Duitsland, toch waar de fabrikant te vinden is toch, zou ik zeggen (???) wordt ik altijd doorverwezen naar Nederland!!!
Van een monopoly gesproken, plus alles wat zij zich daarbij veroorloven...
Daar de voorbereidende werken om die installatie te kunnen uitvoeren gedaan zijn zit ik nu met het probleem dat ik wél moet bestellen bij Tuinmateriaal!!!
Hoogst waarschijnlijk heeft het géén nut om een "prijs" te vragen "zonder garantie", want die verlies ik zo wie zo!!! Bovendien wéét ik zeker én vast dat ik daarop NOOIT respons krijg!!!
Met een bang hartje ga ik dus noodgedwongen bestellen, in de hoop dat ik NOOIT op "hun" garantie moet kunnen rekenen!!!
DAAROM, bezint éér ge begint!!!
Er bestaan NOG andere firma's die wél eerlijk zijn!!!
André.

We hebben bijna 3 jaar geleden een overkapping en zonwering gekocht bij deze firma.
Aanvankelijk heel tevreden.
Deze zomer begonnen de borstels in de zonwering te verpulveren.
Elke keer wanneer ik de panelen open en dicht maak,regent het zwarte pulver,
Klacht ingediend maar kreeg als antwoord buiten garantie.in de voorwaarde staat 2 jaar op bewegende delen maar de rubbers zelf bewegen niet.
Na uitgebreide film gestuurd te hebben blijven ze weigeren.
Typisch dat mijn broer,die iets later de zonwering bij hen gekocht heeft,precies hetzelfde probleem heeft waar ze ook niks mee doen.
Ik vind dit echt schandalig .ik kan mijn zonwering dus niet meer openen of sluiten zonder die zwarte regen .
Ze geven dus echt niet thuis,
Dus koop geen zonwering onder je afdak want binnen 3 jaar kun je ze niet meer fatsoenlijk gebruiken

Tuinmaximaal weet hoe ze met klanten om moeten gaan. We hadden problemen met de zonwering onder de overkapping. Is prima opgelost, zelfs buiten de garantie. Top!!! Ze krijgen van ons een warme douche.

Terasssenüberdachung 5m x4m , Lieferung und Verpackung der Ware top (5Sterne ) , Ware ohne Beschädigung und vollständig, Aufbau mit dem richtigen Werkzeug und Hilfsmittel ohne Probleme, Qualität der Terassenüberdachung 1a . Wir sind sehr zufrieden und können Tuinmaximaal nur weiterempfehlen.
Gruß aus dem Saarland

Bij problemen met onze glazen schuifwanden zijn we meteen geholpen na telefonisch contact en het doorsturen van enkele situatiefoto's. Nalevering staat ingepland. Bedankt voor jullie service, tuinmaximaal!

Tout d’abord je suis pleinement satisfait de ma pergola même s’il faut tout de même être un bon bricoleur. J’ai par erreur mis à la décharge des cassettes après différents échanges avec Tuinmaximall ces derniers m’ont aimablement envoyé les pièces malencontreusement jeter un grand merci pour ce geste commercial.

Two deliveries so far and both times items are missing, promised refunds on delivery charges, but it never happens.
Nearly a week so far since I reported the first missing items and despite chasing customer services, still no idea what has happened to the bits I have ordered
I will update on the latest delivery missing items when I receive news on what they are going to do.
Regret making the purchase which was in the many thousands of Euros, I expected better

Lieferzeit nicht eingehalten, kurz vorher erst darüber informiert worden das die Terassenüberdachung nicht wie vereinbart ankommt.(da war natürlich schon eine Anzahlung für die Firma die zum Aufbau engagiert wurde getätigt, die nun verloren ist und Urlaubstage genommen die man jetzt nicht sieder bekommt!) Nach mehrmaligen! Nachfragen kam dann endlich 1 Woche später ein Anruf und mir wurde mitgeteilt das ich ja schließlich nicht die einzige Person sei bei der sich die Lieferzeit verdoppelt!!! und das total normal sei das Lieferzeiten nicht eingehalten werden. Nach mehreren Ausreden warum die Lieferzeit sich denn so weit nach hinten verschiebt (erst wegen Krankheit, dann evtl auch wegen Urlaub aber so genau weiß sie es auch nicht) wurde mir mitgeteilt das es auch kein entgegenkommen seiten Tuinmaximaal geben wird, weil das ja öfter passiert und weder die noch die Spedition bereit ist was am Preis zu machen. Auf meine Antwort das man wenn es öfter vorkommt vllt mal die Spedition mit der man zusammen arbeitet wechseln sollte, kam dann die gegenteilige Aussage das es ja doch garnicht oft passieren würde.
Auf meine Frage warum sich der Kundenservice erst so spät damit befasst nachdem ich ja mehr als oft genug nachgeharkt habe, wurde mir dann gesagt es wäre meine Aufgabe mich darum zu kümmern diese Sachen in Erfahrung zu bringen und nicht die vom Kundenservice Mitarbeiter, sie wäre schließlich mehr als gut genug erreichbar und ich könnte auch von meiner Arbeit aus bei ihr anrufen, schaffen andere ja schließlich auch. (Vllt übernehme ich ihren Job einfach ganz, dann kann sie ihre Füße hochlegen und sich nicht mehr mit nervigen Kunden rumschlagen). Achso und mir wurde erklärt das ich die Bestellung ja auch wenns mir nicht gefällt einfach online stornieren kann (aber bitte ohne mich beim Kundenservice zu melden!) anscheinend ist die Firma super reich und nicht auf ihre Kunden angewiesen, denn jede andere Firma würde alles dafür tun etwas an dich zu verkaufen und dir nicht noch erklären wie du die Bestellung am besten stornierst.
Fazit: Terassenüberdachung braucht doppelt so lange zum ankommen, Geld + Urlaubstage verloren, Firma zum Aufbau den Rest des Sommers keine Zeit mehr, Kundenservice einfach nur frech und es wird weder angeboten vom Preis runter zu gehen, die Lieferkosten wegfallen zu lassen oder das ein Team von denen zum Aufbauen kommt. Noch nichtmal ein Gutschein oder sonst was wurde angeboten.
Also kauft lieber woanders jnd erspart euch diese freche Firma!

(Mal sehen ob ich auch so eine Standart Antwort hierzu bekommen werde oder ob man vllt doch auf Kunden angewiesen ist)

Die Lieferung erfolgte einen Tag später als Angekündigt und der vereinbarte Termin des Spediteurs war auch noch eine Stunde zu spät.
So konnte die Lieferung nicht geprüft werden.
Es fehlten die Laufkassetten für die Glasschiebewand.
Der Kundenservice war eine Woche untätig die fehlende Teile zu liefern. Erst eine Drohung mit Rücktritt vom Kaufvertrag brachte Bewegung ins ganze, so dass mit 1,5 Wochen Verzögerung montiert werden konnte.
Kundenservice ist was anderes.
Gegenüber einem lokalen Anbieter ca. 6000€ gespart.
Material macht auf den ersten Blick einen guten Eindruck.