UFD Opiniões 

Buenas tardes, Durante los meses de enero y febrero de este año hemos tenido en el barrio diversos microcortes de luz con una duración no mayor a un minuto. Naturgy ha reconocido dichos cortes, de hecho aparecieron noticias en la prensa local. El caso es que cada vez que se producía uno de esos cortes se me bajaba el diferencial de las placas solares que tengo y, si no me daba cuenta, dejaba de producir energia con el consiguiente coste.
Entiendo que calcular la pérdida provocada por esa situación es prácticamente imposible porque a veces detectaba el corte al momento y otras al no estar en casa podía pasar más de un día en detectarlo.
Sin embargo durante uno de esos microcortes se apagó mi radioreloj despertador (valorado en unos 45€) pero luego no volvió a encenderse. Puestos en contacto con UFD y después de abrir un expediente sobre mi caso, al mes me comunican que no tiene nada que ver el corte de luz con que mi reloj quedara inutilizado.
Directamente han considerado cerrado el caso no haciendose resposables de lo sucedido.

Penosa atención al cliente.
Llevo montones de solicitudes abiertas en los últimos dos meses, que son cerradas de manera casi automática en menos de dos días. Se ve que solo les preocupa que no les contabilicen las que están pendientes de resolución y cerrarlas tan pronto sea posible, independientemente de que no den una solución.
El motivo, no se está contabilizando mis datos de autoconsumo, los excedentes que estoy vertiendo a la red desde hace varios meses (que son muchos) y que por tanto no me está compensando mi comercializadora.
Lo he explicado en esas multiples peticiones que me han cerrado con un copia y pega de la misma respuesta de la solicitud anterior (aunque no tuviera relación con esa nueva petición) de todas las maneras posibles. Adjuntando capturas de pantalla, describiendo el problema de diferentes formas, categorizandolo de manera distinta en su apertura y tanto vía online como telefónica. Vía teléfonica con sus teleoperadores de algún callcenter en latinoamérica, estos los cuales son meros robots que transcriben lo que les pides pero sin entender sobre excedentes y autoconsumo, ni de esos apartados en la web de acceso del cliente, tampoco llegan a entrar para comprobar nada de lo que les estás diciendo. Está claro que no están debidamente formados, seguramente por qué no se exige una mayor calidad del servicio y por el acuerdo que tendrán con ese callcenter no necesiten más.
En resumen, armate de paciencia y recurre a consumo en cuanto puedas, ya que es deprimente que tengas que pedir algo diferente a llamar porque se te ha ido la luz para que te digan que subas y bajes los automáticos.