UFD Opiniões 

Nuestra experiencia con Unión Fenosa (UFD) es lamentable. Llevamos bloqueados desde el 17 de marzo, fecha en la que finalizamos por nuestra cuenta todas las obras exigidas y la instalación del CPM para disponer de luz de obra. Desde entonces, la gestión ha sido una absoluta falta de atención real. La compañía establece unos plazos estrictos para la terminación de gestiones, tanto en la validación de documentación como en la ejecución de obras, que luego ellos mismos incumplen. Cuando exiges explicaciones por estos retrasos, las operadoras se limitan a dar la misma excusa: que "van a escalar el asunto porque los plazos ya han vencido", pero ese escalado nunca se traduce en acciones reales. Presentamos constantes escritos y las respuestas siempre son ambiguas; de hecho, nuestra última reclamación formal, del 1 de julio, sigue sin contestarse
En parte hay falta de transparencia en su plataforma: en la sección de "peticiones" de la aplicación no registran todas las llamadas ni las incidencias. Pasan los días y solo aparecen las gestiones que a ellos les interesan, perdiendo el rastro de nuestros intentos de contacto. Para colmo de males, en abril localizamos por casualidad a un técnico que estaba por esos lados haciendo revisión y que nos admitió que había un "batiburrillo" en el transformador, y desde entonces impera un silencio absoluto. Sabemos que es la compañía distribuidora que trabaja por esta zona y que dependemos de ellos. Pero como consumidores que vamos a pagar por un servicio, exigimos respeto a nuestros derechos; no entendemos el porqué de este silencio administrativo. Nos encontramos ante un absoluto vacío legal donde nadie nos protege
Viendo que la gran mayoría de las reseñas que tienen en Google son de una estrella, tenemos poquísimas esperanzas de que nos solucionen esto pronto. Escribo esto como un absoluto desahogo porque nadie nos presta una atención real. Las operadoras no manejan más información de la que ya vemos en la aplicación y algunas incluso se enfadan cuando intentas pedir datos claros. No sabemos qué formación manejan, pero es indignante. Para rematar, este mes (no sabemos si por las vacaciones) es imposible contactar: las líneas se quedan en bucle diciendo que están ocupadas y nadie coge el teléfono. Una de falta de transparencia con el cliente

Asquerosa atención al cliente. La web ufd.es es un despropósito, te obligan a aceptar un presupuesto y una propuesta previa que ni siquiera puedes descargar. Todo críptico y no puedes hablar con alguien competente. Si tienes suerte, con alguien del Call Center. Llamas y te ponen una música por más de media hora y no contestan, y eso que soy mayor de 65 años que supuestamente tenemos una atención preferente. ¿Cómo puede existir una compañía tan lamentable?

Lamentablemente atención… impotencia de no poder hablar con gente competente que te pueda solucionar el problema, más de 16 horas sin luz en casa en plena ola de calor y con una persona mayor de 80 años y no hay explicación de por qué… más de 45 minutos en espera telefónica para hablar con un agente, pero el problema es que llevamos más de 7 llamadas y no hay solución. Lamentablemente hacen con nosotros lo que quieren. 1 estrella es mucho de valoración.

Llevamos sufriendo cortes de luz casi a diario. Cortes que se prolongan durante horas, en ocasiones desde las 7 de la tarde a las 2 de la mañana. Todo esto en plena ola de calor, circunstancia que se repite todos los años. La situación es en la zona de Villaverde Bajo (calle Juan José Martínez Seco, 72). La empresa no pone solución, ni indemniza a los clientes en la factura por los alimentos echados a perder y los perjuicios ocasionados. Realmente es una situación lamentable.

Recargo abusivo de 3000 euros,por que según ellos ha habido manipulación del contador.
Sin testigos!

Compré la casa en el 2015 a mis padres, la luz venía a nombre de otra persona y el punto de suministro en otra dirección de mi pueblo, voy a esa casa que está como ha 500 m de la mía q no tiene contador y empiezo a reclamar en una de las llamadas me pidieron abrir mi contador y dar el número de cup y poner la luz a mi nombre, las facturas seguían viniendo al punto de suministro de la otra casa, si contrataba un seguro de la compañía iban a la otra casa y el técnico me escribía diciendo en una casa sin contador q todo estaba correcto, en tres meses pagué 1890€ de luz y en enero del 2014 devolví una factura de 500€ de un solo mes a los tres meses me cortaron la luz a mí y a la otra casa, en mayo se pone unión Fenosa en contacto conmigo q me pedían perdón por el rayo y q lo arreglaban dándome un número código cup y yo estaba trabajando sin ninguna factura y apunté lo q me dijo y q me darían de alta la luz q tenía mi código cup en dos domicilios q los de la otra casa se negaban a cambiarlo y q me activaban la luz con número nuevo cup me obligaron ya q estaba de morosa x la factura de 500€ a q la comercializadora fuera pido la más cara claro, yo soy transportista voy a casa los sábados y me voy el domingo, la primera factura del 6 de mayo q me hacen el nuevo contrato hasta el 14 de mayo osease he ido dos días a casa 170€ días ntento cambiarme de comercializadora y mi sorpresa es a tengo el mismo código cup con la dirección de la otra casa y mi casa no figura más q en piso en unión Fenosa en natura naturgy q es de unión Fenosa y en Endesa q era la q me puso de morosa por no querer pagar 500€ por 8 dias en mi casa y un frigorífico encendido, llamo atención al cliente y no me dejan poner la reclamación xq dicen q unión Fenosa no se ponen en. Contacto con los clientes y no hacen contratos de los contadores ni altas nuevas jaja y q lo ven todo correcto. Sigo pagando todo igual salvo q ahora mi casa no la puedo dar de alta la luz xq no figura como si no existiera. He puesto una demanda judicial por medio de la o u, si alguien tiene un caso similar y se quiere unir a la denuncia sería mucho mejor, voy a ir a por todas y no voy a parar.

Un desastre. La operadora no sabía dónde estaba el municipio, no entendía la referencia catastral...

Decepcionante, total, me acusan de haber manipulado el contador de luz, en el piso que vivo que es alquilado , que no se ni donde estan los contadores ni tengo llave del cuarto, no me avisan de que van a revisar cuando estoy en casa dejan el aviso en el buzon indicando que no habia nadie, hacen ellos solos la revision , y dictaminan que esta trucado, asi de claro o lo tomas o lo dejas, cuando bien es sabido por todos que hay empresas dedicadas a revisar contadores y por cada contador trucado les pagan una prima , y yo me tengo que fiar porque si de lo que han hecho porque no e avisan y alli conmigo delante hacen las pruebas, no ellos solos se lo guisan y se lo comen, es una verguenza lo que esta pasando , y al dueño del piso no le pasa nada me pasa a mi que llegue aqui de alquiler y yo que se quien habia estado antes o que habian hecho . una verguenza , una indignacion, una sensacion de no poder hacer nada, no hay derecho que esto este pasando

No doy menos estrellas porque es imposible. Una atención nefasta: avería de luz reportada hace más de 4 horas, se me ha indicado que el técnico se pondría en contacto conmigo y nadie lo ha hecho hasta el momento. En ningún momento se informa de una avería que afecta a toda la calle y cortan el suministro sin previo aviso a los vecinos de una calle de 50 metros. Además, la persona que me ha atendido me ha colgado la llamada después de esperar más de 10 minutos a que me atiendan. Vuelvo a llamar durante más de una hora y siguen sin contestar.

Una pena el servicio de atención al cliente, que, además no existe más que por teléfono. ¿Para qué van a tener una oficina de atención al público en Galicia?. Llevo 2 meses comunicando un problema de acceso al área de cliente. Comunicada la misma incidencia en bucle más de 8 veces. Pues nada, por mucho que les explico que no lo solucionan. Y pasa el tiempo...

Es contratado con Iberdrola y Unión Fenosa es la que me tiene que dar el alta de potencia llevo cuarenta días esperando con el negocio cerrado ya que no puedo poner dos secadores a la vez esto me está causando unos problemas económicos grandísimos y no me dan respuesta llamó todo los días a ambas compañías pero Unión Fenosa tiene la culpa no le doy menos estrellas porque no me deja unos impresentables una familia entera sin comer

Llevo desde el día 11 llamando para que vengan a peritar y me pongan un contador ya que el número cups caducó. Tengo dos niñas pequeñas que llevan un mes sin luz en la casa, no podemos cocinar mi madre tiene que traerme la comida a casa, estamos con velas en las habitaciones de las niñas, tenemos pruebas ya que pague para que me dierais de alta así que os voy a denunciar que lo sepáis, estamos una vergüenza yo no aguanto más esta situación

Tienen una web que es una basura. Abres incidencias por problemas y te los cierran a los dias sin resolver nada. Son malos con ansia

Llevo más de 3 meses reclamando, que me están facturando la luz de mi vecino, pues tienen los nº de los contadores cambiados y no me solucionan el problema, la distribuidora dice que ellos tienen los contadores bien asociados y que es la comercializdora quien los tiene que modificar y la comercializadora dice que hasta que la distribuidora no les indique los Nº de contadores correctos asignados a cada vivienda, no lo pueden modificar.
Me siento impotente ante la forma en que distribuidora y comercializadora se pasan la pelota unos a otros y nadie me soluciona el problema

una verguenza hace un año llevo esperando para que hagan una conexion ,con la inspeccion pasada dado el ok , todo verificado he reclamado una treintena de veces , he presentado reclamacion a la CM, ala CNMC, les he enviado 2 burofax ,a direccion de energia y nadie toma cartas en el asunto , una mafia el duopolio , nadie les ha demandado y ganado?

Son unos estafadores, hacen una inspección sin avisar, dicen que hay una incidencia y que no trasmite el módem y por lo tanto no lee el contador.
A pesar de que todos los precintos están bien, y es una falta de mantenimiento por su parte. Me penalizan con un consumo estimado de dos horas diarias durante un año.
Y ESA VIVIENDA ESTA DESABITADA.
Y con consumos mínimos de 3 o 4 Kw al mes, pues tanto los diferenciales y los automáticos están apagados.
Y se lo pasan a la comercializadora que es gas natural tarifa regulada.
Ni que decir que se pasan la pelota la una a la otra, y vino un cargo indebido de mas de 230€.
Tened mucho cuidado por esa práctica que puede ser habitual por parte del grupo gas natural

Como la aplicación web, ni la app funcionan he tenido que hacer mi incidencia vía telefónica. Llevo 6 meses para que me retiren los cables de la fachada de un edificio que está ruinoso y por más que les apremio no hacen nada.

Creen que todos somos ingenieros y conocemos los tecnicismos. Mi caso era para instalar un nuevo contador para coche eléctrico en un garaje comunitario, la comercializadora era Naturgy del mismo grupo, no han sabido solucionar el alta, uni me envía al otro continuamente, al final lo he tenido que hacer por mi cuenta con una empresa particular

En pocas palabras unos HIJOS DE LA GRAN P… por un problema que ellos mismos ocasionaron por causa de una permuta de cups y después de que hice todo el trámite volví a pagar de nuevo ingresé los documentos por el famoso portal que no vale para nada y el mismo me arrojó un mensaje diciendo SE LE ENVIARA A SU CORREO ELECTRÓNICO UNA NOTIFICACIÓN CON SUS CUPS NUEVOS PARA QUE REALICE EL ALTA EN SU COMERCIALIZADORA nunca me llegó el famoso correo me cortaron el servicio el jueves llamé y me indicaron que solicicitara el alta en la comercializadora de mi preferencia lo hice les expliqué que soy persona electrodependiente y me dijeron que en 24 horas me restablecían el servicio. Hoy viernes 21:30 no me han restablecido nada pasé todo el día llamando explicando se abrieron reclamaciones en todas las llamadas me decían algo distinto la última llamada me dijeron que iban a mandar una brigada para solventar la situación y nada y yo sin mis terapias por culpa de estos impresentables

Tuve un problema. Fallaron las farolas de mi calle y de la calle paralela y varios vecinos tuvimos problemas con el suministro de electricidad, saltaba el limitador. Sin dar más explicaciones, arreglaron las farolas y los cortes de luz en mi casa cesaron. Pasaron dos semanas y recibo email de UFD contestando a mí reclamación previa y me dicen que es un problema de mi inmueble. Hay que ser sinvergüenzas!!! Las compañías de electricidad en general son dictatoriales.
Por lo menos, reconocer el fallo, imagino que dijeron eso para que no les reclamara nada, ya que pudo habérseme estropeado algún electrodoméstico.