VerticalExtreme Opiniões 165

Hatte wegen der großen Anzahl an schlechten Bewertungen auf Trustpilot und anderen Seiten große Skepsis nach meiner Bestellung. Hatte zuerst die gleiche Jacke mit Kapuze bestellt, bis ich entdeckte, dass die Jacke auch ohne Kapuze verfügbar ist.
Hab dann eine Stornierungsmail an das Unternehmen geschrieben und mir nochmal die Jacke ohne Kapuze bestellt. Der Kundenservice hatte mir sofort am nächsten Werktag die Stornierung bestätigt und den Betrag erstattet. Die neu bestellte Jacke wurde innerhalb der versprochenen 5 Werktage geliefert, und das bei einem 20€ billigerem Preis gegenüber allen anderen Händlern!
Hier oft beschriebene Probleme, wie z.B. ein plötzlich höherer Preis im Warenkorb oder auch wochenlange Funkstille des Unternehmens ohne Warenlieferung, kann ich nicht bestätigen.
Abschließend kann ich also nur jedem empfehlen, hier zu bestellen.

Super Preise. Habe mir eine Jacke und eine Hose bestellt von einem Namhaften Hersteller. Habe beim Händler 490€ bezahlt. Wenn ich es direkt beim Hersteller bestellt hätte 850€ 🤷🏻‍♂️
Jacke nicht lagernd, war aber trotzdem in 7 Werktagen geliefert. Also alles super.

Edit: I got contacted by the director of the company. He was very helpful with the matter and it is now resolved. He assured me this will not happen again. I am happy with the solution provided.

This was the first and last time ordering here. Placed an order for climbing shoes that were not available in the Netherlands.

Ordered 3 sizes. Paid upfront.
The sizes were all wrong. They used UK sizing and didn't state it anywhere on the website at the time. Great.

Contacted support and we agreed to return them and they would refund me. Customer support would mail after weeks with me having to send 3 reminders before actually saying anything.

I did that and they refunded me the shoes and offered me a 10% discount code and to pay back my shipping cost for the trouble. Placed the order again and got the new shoes in the correct sizes.

When I returned the 2 pairs that didn't fit, they subtracted the discount again so I only got a partial refund. They also didn't refund my shipping as promised.

It's been 5 months and best of all they just don't respond to my emails anymore. They are ghosting me.

Great customer service, best price I've seen and fast shipping. Proud customer here!

Finger weg von dem Laden!
Auf der Internetseite werden wiederholt falsche Preise angeboten die sich anschließend im Warenkorb und bei der Bestellung nicht wiederfinden.
Auf Anfrage per eMail erfolgt keine Rückmeldung.
Alles sehr unseriös, grenzt an bewusste Kundentäuschung

Abwicklung der Bestellung erfolgte zügig und professionell. Lieferung erfolgte prompt und innerhalb des versprochenen Zeitrahmens. Verpackung der Ware war vorbildlich, so dass die Ware in einwandfreiem Zustand geliefert wurde.

Gerne wieder!

Trotz angeblicher Lagerware wird die Jacke nicht versandt. Lieferung verschiebt sich seit zwei Wochen immer wieder. Zwischenzeitlich wurde die Jacke als versandt markiert und schließlich wieder aufgehoben. Kontakt ist recht spärlich, insbesondere der direkte Kontakt per email. Keine Kaufempfehlung!

ich kann hier eine ganz klare Kaufempfehlung aussprechen. Bestellt wurden zwei Jacken von Mammut, die nachträglich betrachtet leider nicht gepasst haben. Telefonisch habe ich dann die Größe abändern lassen. Was durch den netten Herrn, Max heißt er, kein Problem war. Eine Gutschrift erfolgte direkt darauf folgend. Die neue Größe erreicht mich hoffentlich in den kommenden Tagen. Ein weiterer Kauf, beziehungsweise ein Besuch vor Ort, ist damit nicht ausgeschlossen. Gerne wieder.

Habe bei Vertical Limit eine VAUDE Jacke zu einem sensationellen Preis bestellt und 22 (!!!) Stunden später lag sie in einem Päckchen vor meiner Haustür, hab mich wirklich riesig gefreut!! Jederzeit gerne wieder!

Angebliche verfügbare Ware existiert garnicht. Bloß Finger weg und woanders kaufen.

ich wollte einen Clipstick von Beta bestellen, im Webshop stand 82,90 EUR. Ich habe 1 Stk in den Warenkorb getan, wo der Preis dann plötzlich bei 94,90 EUR lag! Bei Nachfrage bei diesem Laden hat man mir per Mail geantwortet, dass die Preise "dynamisch" seien und dass "Auf jeden Fall, der gültigen Preis ist natürlich was schließlich im Warenkorb kommt.".
Clipstick wurde dann bei einem seriösen Anbieter gekauft, VerticalExtreme bekommt keine Bestellung von mir.

Ich kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Versand und Retourenberarbeitung rasch und ohne Probleme.

Ich kann die Bewertungen nicht bestätigen. Habe meinen Vertrag widerrufen aufgrund der langen Lieferungsangabe und da ich nicht sicher war, ob die Ware überhaupt kommt. Siehe Bewertungen. Es war sowohl telefonisch sofort jemand erreichbar und hatte meine Stornierung welche ich per Mail ein paar Minuten vorher gesendet hatte gleich bearbeitet. Hatte mein Geld sofort zurück auf dem Konto. Vielleicht haben Sie ja aus den Bewertungen gelernt.

Garantiefall wurde extrem schlecht abgewickelt. Keine Kommunikation, Emails werden einfach nicht beantwortet. Sehr schlechter Kundenservice, völlig überfordert.

Die Firma ist ein echter Schrottladen.
Schlechte Komunikation.
Bis jetzt keine Lieferung, 7.12 Bestellung aufgegeben heute ist der 28.12., was soll man da sagen außer Finger weg!

Produktpreis steigt deutlich innerhalb der Bestellung.
-> Dies erscheint mir betrügerisch!
= Vorsicht! = Finger weg!

Guter Kundensupport. Schnelle Hilfe per Telefon.

Trotz Express-Lieferung am vereinbarten Liefertag keine Lieferung erhalten. Geld wurde gleich mit der Benachrichtigung erstattet, in der hieß, Artikel sei nicht mehr verfügbar. Großer Schmarrn die Geschäftspraktiken.

Bitte Finger weg lassen von diesem Laden. Ich habe über 2 Wochen auf meine Bestellung gewartet. Danach hieß es, dass aufgrund Technischer Fehler keine Bestellung beim Hersteller eingegangen ist. Dann habe ich noch länger gewartet. Beim nächsten Anruf hieß es, dass sie Mitarbeitermangel haben und deshalb immernoch keine Bestellung eingegangen wäre. Extrem unehrliche Kommunikation und sehr unzuverlässig. Ich habe meine Bestellung letztendlich stornieren müssen..

The product ordered was received in-time. The packaging can be improved but the product within was not sensible, so it was okay. After a year of use a guarantee case emerged. I opened a guarantee case at the manufacturers website. They confirmed the case and offered replacement, but stated that the preferred way is to send it to the retailer (VerticalExtreme) who they will communicate with and resolve the issue. I send a guarantee case / replacement request to VerticalExtreme. The support reacted qutie fast. I also provided the chatlog with the manufacturer, who stated that the item can be replaced. The case was accepted and I was asked to wait 4-6 weeks for a response. 8 Weeks passes, so I initiated a conversation with VerticalExtreme about the case. They answered in an acceptable time, but what wasn't acceptable is that they just send me back the money I have paid for the product stating that the manufacturer decided to go that path. I have to mention though that VerticalExtreme communicated that they didn't receive the money yet. However, they mustn't simply decide to revert the purchase contract and send me the money back, the guarantee as per law and what the manufacturer states encompasses a repair or replacement, not a reversal of the purchase contract. They event transferred the money to a bank account that doesn't exist anymore. All of this is not a huge problem, but just acting without asking the consumer for his consent, although it was clear that it was against the law, was just not right.
Because the delivered fast and as promised and because the support was engaged, I give a 4/5 rating. However, the final case was not resolved to my satisfaction, they did not replace the product.