Vitalaire Opiniões 212

Würde nie wieder zu Vitalaire wechseln, so einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Mit der Pumpe t: slim bin ich eigentlich zufrieden.

Service vitalaire a revoir ne donne pas les explications et le service recouvrement très malpoli prennent les gens de haut et ne dise pas bonjour.

Ce sont simplement des escrocs... Il me réclame 1000 € alors que j'ai renvoyé le matériel Philips à l'origine. Ils ont par la suite facturé un matériel que je n'ai jamais reçu, il a été remboursé par la sécu et ma mutuelle, je vais donc simplement porter plainte... Plus que malhonnête ce sont des bandits !

Suite à SAHOS qui m’a été diagnostiqué, je devais utiliser un dispositif nocturne pour réduire les apnées du sommeil. Adaptation pas si évidente qu’il n’y parait en fonction des particularités physiologiques, parfois psychologiques de chacun. Heureusement le technicien intervenant de Vitalaire Meyzieu fut un bon professionnel pour cette période d’adaptation. Je recommande.

VitalAire,
der letzte Laden aber bin Abhängig von diesem Dreckes Laden und jetzt der reihe nach.
Bei mir wurde in einem Schlaflabor Schlafapnoe diagnostiziert, meine Arzt bei dem ich war arbeitet mit deinem Provider zusammen das Personal vor Ort perfekt. Allerdings habe ich als anfahrt zum Schlaflabor ca. 50 km einfach. Jedoch die auf der Hotline kannst du vergessen, sein das gute Personal gekündigt hat. Normal sind sie verpflichtet mir meine Ware am nächsten Tag zur Verfügung zu stellen, bisher haben mir immer 2 Tage gereicht.
Juli 2025 ich rufe an und benötige ein Ersatzteil und wünsche die Zustellung via DHL was laut aussage des Mitarbeiters Herrn R kein Problem wäre. Leider hat dieser Mitarbeiter das packet erst zu ihrem Standard Versand geschickt damit es dann weiter zu DHL kommt was für ein Blindgänger. Ich rufe nach einer Woche an und die Mitarbeiterin meint sie macht sich schlau wo das Packet ist nach weiteren 2 Tagen muss ich wieder anrufen weil sie es nicht für nötig erachten zurück zu rufen. Da bekam ich die Antwort, dass man nicht wisse wo das Packt ist, ich muss Nachfragen ob sie es nochmal versenden können. Auch diese Packet kommt nicht nach 2 Tagen an, es ist mir zu blöd ich fahre die 100 km und hole mein Ersatzteil im Schlaflabor ab. Nach 3 Wochen kommt das 2. Packet nach 4 Wochen das erste Packet.
März 2026 ich rufe an das ich meine Jährliche Standard Belieferung brauche wieder Herr R. teilt mir mit dass ich einen Brief erhalten hätte in dem steht das ich Standard mäßig im April beliefert werde, geil der Provider entscheidet ohne Rückfrage mit dem Patienten und man wird von Herrn R. noch verspottet. Mail habe ich an einem Samstag geschrieben, War geht nicht Montags raus sondern der Lieferschein hat das Datum vom Dienstag und wurde dann Wahrscheinlich Mittwoch versendet, toller Laden wenn man dringend was braucht, also wieder angerufen und wieder unfähiges Personal 2 Packet wird weg geschickt, nach fast 2 Wochen nichts da. Ich schreibe eine böse Mailan die Blindgänger keine Reaktion. Auch gibt es keine Reaktion das sie was wegschicken. Ich kontaktiere das Personal im schlaf Labor und mir wird zugesichert das sie kümmern sich darum das ein drittes Packet weg geschickt wird. 2 Wochen nach meiner ersten mail kommt endlich meine benötigte Ware an, allerdings ist das Packet beschädigt und wurde mit Tesafilm von irgen jemanden zugeklebt, Paketdienst hat es nur vor die Haustüre geschmissen.
auch wurde mein Wunsch nicht erfüllt das Packet mit DHL ins Packetschop zu schicken obwohl es von Herrn R zugesichert wurde. Herr R. macht was er will und belügt und verarscht die Patienten. Packet wurde wieder mit dem unfähigen Transport Unternehmen trans-o-flex versendet.
Ich werde jetzt meine Arzt kontaktieren und meine Krankenkasse denn so kann das nicht weiter gehen. Finger weg von diesem Provider als Patient

2026.03.23
Heute nochmal angerufen und einen Vorgesetzten sprechen wollen was mir die Dame am telefon dann meinste sie gibt es weiter.
Einen 2. Anruif getätigt bei dem eine andere Damen alles aufgenommen hat und und die Details geklärt.

Heute Abend einen Anruf von einer sehr netten TL bekommen, wobei sie sich mehrmals Entschuldigt hat und auch der Sache auf den Grund gehen will was ich sehr gut finde, ich hoffe es ändert sich was in den Abläufen

Adrien et Thomas sont professionnels et prévenant

Vital Aire Diabetes!!

warte seit 4 Wochen auf meine Versorgung mit Reservoir und Insulinnadeln. Nach 3 Wochen kam eine E-Mail das meine Insulinnadeln unbestimmte Zeit nicht lieferbar sind.Ich sollte zu Teflonnadeln umstellen. Ist jedoch nicht möglich da ich bei Teflonnadeln die Gefahr habe eine Ketoazidose zu bekommen und es dann mit einen längeren Krankenhausaufenthalt endet.Der Kontakt mit Ihrem Mitarbeiter war eine Katastrophe total unfreudlich. Ist wohl mein Problem wenn ich keine Teflonnadeln haben möchte. Ihr Mitarbeiter sollte nochmals geschult auf TYP 1!!! Diabetiker werden. Auch die Reservoire für die Insulinpumpe die keine Lieferschwierigkeiten haben werden nicht versandt.
Leider muss man 1Punkt geben verdient sind 0Punkte

Obiges Datum sei NUR EIN BEISPIEL aus einem mittlerweile großen Wust an Frechheiten, Lügen, bewußten Unzuständigkeiten sowie Vielem mehr, was genau wie DAS GEGENTEIL moderner Dienstleistung wirkt.
Jede Auseinandersetzung fuße, nach Verständnis dieser Firma, auf der Dummheit des Kunden.
Selbst offene Vertragsbrüche sollen dem zu Betreuenden angehängt werden.
Der Telefonservice verlegt sich auf Abbeten des Ringordners am Telefonisten-Platz, Servicekräfte, so sie überhaupt kommen, sind unzufrieden, wirken in Allem überfordert.
Wir (Ehepaar mit ähnlichen Sauerstoff- Geräten) im Bereich Kassel, werden jetzt lieber zum lokalen Anbieter wechseln

VitalAire masst sich an für Diabetiker zu entscheiden, was dessen Monatsbedarf zu sein hat. Aussage von Vital an meine Kasse, sie würden dies entscheiden!? Ebenso entscheidet Vital für den Diabetiker, welches Verbrauchsmaterial er zu verwenden hat. Ein Wechsel von Teflon auf Stahlkanäle ist nicht erlaubt, ohne zusätzliches Rezept vom Diabetologen, aber selbst ein Wechsel innerhalb der Teflonkanülen von Autosoft 90 auf Autosoft 30 ist nicht erlaubt. Geht's noch? Man ist selber seit über 30 Jahren Diabetiker und seit über 20 Jahren Pumpenträger verschiedenster Pumpenmuster, aber Vital erdreistet sich für die Patienten zu entscheiden? Ich bin mittlerweile auch auf meine Diabetesberaterin stinksauer, das diese mich zu Vital zur T:slim brachte.
Eine seit Jahren angekündigte APP zur Bedienung wird immer groß angekündigt, aber in Deutschland nie ausgerollt! Man wird diesbezüglich einfach von Vital belogen, es käme bald..ja, ja seit Jahren schon diese Aussage!

Bonjour, je suis suivi pour une apnée du sommeil. J'ai eu des soucis de compréhension dans ce que je demandais jusqu'à ce que je décrive mon expérience, suite à ma mauvaise humeur j'ai été contacté par deux personnes qui voulaient savoir ce qui m'était arrivé. Après ces entretiens cela se passait relativement bien. Hors il y a quelque temps on me fixe un rendez-vous un matin et la veille, contre ordre, le technicien passera le bon jour mais l'après-midi, là je ne pouvais pas j'avais un rendez-vous de médecin donc impossible. Cette semaine un rendez-vous pour jeudi 12 02 (entre 13hrs et 17hrs) m'est envoyé et je ne risquais pas de le manquer puisse que j'ai eu plusieurs SMS me le rappelant pour finir par être appelée à 14hrs57 pour me dire que le technicien ne viendrait pas, d'après ce que j'ai compris c'était une erreur de m'avoir fixé ce rendez-vous, alors la colère m'a prise et je n'ai pas laissé parler cette dame, je crois qu'on se moque des patients et ce n'est pas parce que j'approche les 80 ans que je n'ai pas une vie sociale et je n'aime pas que l'on me prenne pour une imbécile, là ça suffit.

Suivi administratif défaillant. Pas adapté à des personnes en activité : il faut bloquer un créneau de 4h pour un rendez-vous, donc très difficile.
Ensuite, la société est capable d'annuler un rdv (sans raison) puis de le remettre ....
J'en suis à un point où je n'utilise plus l'appareil. Je vais demander à mon médecin de changer de prestataire. A FUIR

Bonjour je suis mécontent du service vitalaire je vue sur les avis qui sont pas contents de votre service j'ai appelé l'hôpital pour changer de prestataire parce que quand au n'a problème vous ne déplacer pas il vous voir pour changer de prestataire cdl merci

Am 15.1 Rezept eingeschickt für Zubehörbestellung der Tslim. Am 10.2 Email an Firma wo mein Paket bleibt. Am Tag darauf angerufen, da ich ehrlich gesagt schon nervös werde. 15 min. Warteschlange aber gut. Frau am Telefon nett aber nicht kompetent. Sagte mir nur meine Email ist angekommen und ich werde eine Email bekommen. Auf die Frage, wo denn mein Zubehör bleibt, ob es Probleme gibt, ging sie nicht darauf ein. Jetzt weiß ich immer noch nicht, ist mein Rezept überhaupt angekommen, gibt es Probleme mit der Gkv oder oder. Werde so lange nerven bis mein Paket da ist

Seit ich aus dem Schlaflabor gekommen bin und mir eine Neue Maske mit neuen Werten verordnet wurde, warte ich auf einen Termin seit 2 Wochen von der Firma. Als dann jemand kam war diese Person sehr neu und wusste so gar nicht damit umzugehen und konnte mir am Ende nicht mal behilflich sein.

Seit ca. 5-6 Jahren werde ich mit einem Atemtherapiegerät von VitalAire versorgt. Nach nun über 18.000 Stunden machte das Gerät Zicken, die ich auch per Mail gemeldet hatte.
Daraufhin bekam ich von der Kundenabwehr aus Leipzig einen Anruf mit dem Tenor, Gerät ist sicherlich in Ordnung, Fehlbedienung des Nutzers. (Was denn sonst). Das Gespräch habe ich dann beendet. Nach zwei Wochen wieder gemeldet, diesmal ein Anruf einer anderen Niederlassung, Tenor tendenziell auch wieder, Kunde doof, Gerät muss vollkommen in Ordnung sein. (Bis dahin hatte ich mir eingebildet, ich könnte nach über 18.000 Stunden beurteilen, dass etwas nicht stimmt), ich bestand aber dieses Mal auf einen Techniker. Techniker kam, ein sehr netter Mensch, schaltete das Gerät ein und sah an den Meldungen auf dem Display, dass das Gerät defekt sei. Neues Gerät bekommen, ohne irgendeine Diskussion, weil es einfach notwendig war. Fazit: Nicht abwimmeln lassen, einfach auf einen Techniker bestehen, dann überprüft ein Fachmann vor Ort und nicht die Kundenabwehr am Telefon!

Depuis 2ans chez eux je n'avais aucun problème puis en avril 2o25 ils n'avaient soit disant pas reçu de prescription lje l'en suis rendu compte en 2026
Aucun suivi administratif une vrai pagaille finalement jai change de prestataire

Am 27.01.2026 führte ich ein Telefonat mit einer sehr freundlichen Mitarbeiterin. Obwohl es zunächst zu einer kleinen Verzögerung bei der Lieferung kam, wurde die Ware noch am selben Tag zugestellt. Vielen Dank für die Unterstützung und das Engagement.

Ich versuche seit 20.11.2025 die Hilsmittel an die Firma zurückzugeben, tagelang angerufen, bis heute keine Rückmeldung. Bei meinem letzten Anruf am 20.01.2026 haben die Damen am Telefon Späßchen gemacht und gelacht, auf meine Anfrage ist nicht eingegangen, dann wurde die Verbindung einfach gekappt. Ich konnte der Dame nur noch sagen, daß ich die Geräte in 14 Tagen bei E-Bay einstellen werde, dann können sie die dort zurückkaufen.

Vorherige Lieferung wurde erst nach mehreren Telefonaten und Schriftverkehr verschickt.
Dauer der Lieferung 1½ Wochen.

Jetzt eine neue schriftliche Bestellung am 05.01.26 von Insulinpumpenzubehör getätigt.

Nach 1 Woche keine Lieferung.
Wiederholt tel. Nachfrage:
Das Paket hätte DHL
-angeblich- noch nicht abgeholt.

Da es sich um notwendige medizinische Hilfsmittel handelt, nach 2 Tagen nochmals tel. nach gefragt:
Das Paket wäre
-angeblich- in Zustellung.

"Wenn ich keine Katheder mehr hätte, solle ich ins Klinikum zur Notbehandlung gehen."
Was sind das für Aussagen von den Mitarbeiterinnen?

Bis heute 16.02.26 immernoch keine Lieferung erhalten.
Auch keine Sendungsnummer von DHL erhalten.
Das heißt für mich, dass das Paket, Vital Aire nie verlassen hat.

Wie gesagt, es handelt sich um lebensnotwendige Hilfsmittel, von daher ist es unter aller ...
wie Vital Aire mit seinen Kunden umgeht.

Ich werde auf jeden Fall in Zukunft Produkte von der Firma Vial Aire meiden und habe eh eine neue Insulinpumpe vom anderen Hersteller beantragt.

Wenn ich doch nur 0 Sterne geben könnte...
Am Servicetelefon ist man unfreundlich, will nicht helfen und speist einen dann ab.
Bin auf ein mobiles Sauerstoffgerät angewiesen, wo der Akku nur 2 Stunden läuft. Auf meine Frage ob es ein größeres Akku oder anderes Gerät gibt, mit dem man länger raus kann kam nur patzig: "Sie haben doch ein Ladekabel, oder? "
Ich so:"Ja aber das nützt mir beim Einkaufen oder wenn ich mich mal im kommenden Frühling an den See setzen will auch nichts und ich wollte mich rechtzeitig informieren."
Dann kam nur noch:" tja, dann müssen Sie halt zwischendurch laden, alles andere macht eh keine Krankenkasse!"
Danke für nichts. Auch wenn es da keine Möglichkeit gäbe, freundlich kann an doch zumindest sein.