Barbecue Weber 

Par deux fois j’ai contacté la société Weber concernant la rouille des grilles qui ne sont pas en fonte, ainsi que la rouille des cônes qui protègent les rampes à gaz, je n’ai jamais eu de retour de leur part, quelle tristesse pour une telle enseigne connues dans le monde entier à fuir

Bonjour j’ai acheter en mai 2022 un barbecue smokefire a pellet.
Pris la garantie de 5 ans
Il m’ont changer la vis sans fin 1 fois.
Il chauffe très lentement comparé a avant mais plus de 30 min de chauffe.
Les pellets ce bloque donc barbecue qui s’éteint.
Il chauffe et après s’arrette de chauffer sans crier gare.pour monter à la température de consigne.
Il faut un entretien régulier me dit le sav utilisé leur marque de Pellets qui coûte plus cher que les autres. Aspirer la trémie et la vis sans fin.
Franchement j’aurais su j’aurais prit une autre marque c’est les premiers modèle sorti chez eux.
Sav ne veut pas trouver de solution il bute en touche très mauvaise expérience.
Sav inexistant.
Des problèmes ont été identifié sur ces modele smokefire.
Je change de modèle impossible de me dire ece qu’il va marcher
j’ai arrêter de l’utiliser tellement que j’en ai eu marre de ce barbecues qui demande trop d’entretien pour qu’il marche correctement.
À Fuir!!!!!!!!!!!!!!

I have been a faithful Weber grill user for 25 plus years. they are in the opinion the best grill for the money on the market. The issue is if you have a problem under warranty you have to jump through numerous hoops taking pictures of soapy leaks, switching out tanks, taking more pictures.. they won't accept a video. it's just a real PIA..all over a simple regulator. I gave them two stars cuz at least they answer the phone when you call

Bestelling in oktober gedaan. Levering komt niet. Na herhaald bellen en mailen wordt de zending zomaar geannuleerd. Bedrag wordt teruggestort op creditcard. Maar vervolgens wordt herhaaldelijk geprobeerd het alsnog weer af te schrijven op de creditcard. iCS weigert die betaling. Weber wederom herhaaldelijk gebeld en gemaild. Er zal worden gekeken waar het probleem zit.
Nu krijg ik ineens bericht dat de bestelling van drie maanden eerder onderweg is.

J'ai contacté WEBER SAV car en rentrant mon barbecue pour l'hiver, la fixation des pieds sur la cuve a cédé, les points de soudure des manchons avec la cuve l'ayant déchiré au bout de 5 ans et demi.
Je l'ai signalé à Weber avec copie de la facture et l'échange m'a été" signifié presque par retour et j'zi reçu une nouvelle cuve 8 jours apres avec un fascicule illustré de demontage de l'ancienne cuve et remontage tres compréhensible

They are a scam! Please do not buy anything from
weber.com /NL unless you want to lose your money.

J’ai acheté un barbecue Weber dont je suis très satisfait, mais une des pièces était rayée dès l’ouverture du carton.
Je suis conscient que le délai de réclamation est dépassé, je ne l’ai jamais nié. Mais cela n’efface pas le fait que le défaut était présent dès le départ, sur un produit premium et neuf.

Malgré plusieurs échanges, le service client refuse toute prise en charge et reste totalement rigide, sans tenir compte de ma bonne foi ni de la situation réelle.
Je suis pourtant prêt à payer la pièce, l’objectif est simplement d’avancer et de régler un problème minime.

Ce qui me déçoit, c’est d’avoir à insister autant pour un souci aussi simple.
Pour une marque comme Weber, je m’attendais à un SAV plus ouvert, plus à l’écoute et plus cohérent avec l’image de qualité qu’elle revendique.

Rouille partout
On m a offert le barbebue weber genesis 2 à gaz. Il s' agit d un barbecue extérieur et il passe l hiver sur ma terrasse. J imagine que c est fait pour ça ? Et pourtant des la première année il a rouillé partout. Je l ai signalé mais weber dit qu il ne peut rien faire. Quel honte. A fuir...

J’ai acheté un barbecue électrique Weber [référence Q1400] l’année dernière. Après seulement un an d’utilisation normale, la résistance a cessé de fonctionner : elle ne chauffe plus et ne rougit plus.

J’ai contacté le SAV avec photos à l’appui. Leur seule réponse a été de rejeter la garantie en invoquant un manque d’entretien, en précisant qu’il aurait fallu effectuer un nettoyage complet de la cuve après chaque utilisation. Même après avoir nettoyé soigneusement le barbecue et envoyé une nouvelle photo, la résistance restait totalement hors service. Malgré cela, Weber refuse toute prise en charge.

Je trouve inacceptable qu’un produit de cette gamme tombe en panne aussi rapidement et que la garantie légale de conformité de 2 ans ne soit pas respectée.

Je déconseille vivement ce modèle et regrette mon achat.

J’ai acheté un barbecue Weber haut de gamme à près de 600 € en 2022, convaincu par la réputation de la marque. Résultat : après moins de deux ans, malgré un entretien irréprochable (toujours couvert par une housse, et stocké à l’intérieur l’hiver), le barbecue présentait déjà de gros défauts :
pieds rouillés, vis oxydées avec peinture écaillée et plateau détérioré.

La jauge de température, tombée en panne très tôt, a bien été remplacée sous garantie. Mais pour le reste, aucune prise en charge, le service client estimant que ce type de dégradations est “normal” pour un produit à 599 € !

Le plus décevant reste la gestion du service client : réponses stéréotypées, aucun geste commercial, et surtout refus de me communiquer les coordonnées du médiateur malgré plusieurs demandes — alors que la loi les y oblige.

En résumé :
✔️ un petit élément remplacé,
❌ mais la qualité globale du produit est indigne de son prix,
❌ et le SAV refuse de prendre ses responsabilités.

Très loin de l’image de sérieux et de fiabilité que Weber prétend défendre.

Barbecue Q1400 acheter il y a deux 388 euros et la le transformateur à déjà lâcher
Biensur la garantie et passer
Le prix du transformateur 180 chez weber
Aberrant honteux a un respect du client des voleurs commerciaux nul les agents au téléphone raconte mondes et merveilles au final rien des gens qui sont payer pour rien
Donc demain tout part en déchetterie plus jamais de marque weber grill sur ma terrasse à ne jamais vous au téléphone

Acheté un Summit 670 a 4500.00 € il y a 3 ans
Stocké sous une terrasse abritée
Rouille perforante cuve et support interne de cuve soit disant garantie 10 ans percées et rouillées comme jamais vu
réponse négative de prise en charge du SAV après 15 mails a chaque fois des raisons différentes mais toujours négatif
Voila comment saborder une marque !!!
Plus jamais fuyez cette marque

This is my 7th Weber bbq bought 5 years back ago. The first one I still have a good condition regardless of 19 of heavy bbq if on it.
We always lived by the coast and not an issue until we bought it his model Genesis II GS4 from a UK dealer it started rusting on the second year and we complained about but we have been told that as long it is in working condition that is fine and they can’t replace any parts! But now it started falling apart and is he UK Weber agreed after many emails and photos to replace some of the base parts but not all the rusted parts as we are still in arguments and more photos on every request we do as we are a scammers and their products are not defected!
Conclusion don’t buy any Weber BBQ and look for other brands better quality and honest dealers!

Weber
2 year old unit.
Dry stored.
Wheel leg rusting away.
Can anyone please advise the address fir Weber Customer Service?

Customer service is such a Jekyl and Hyde experience. They had been super helpful when I was enquiring about an out of stock item, but when I actually wanted to purchase the item when I came back in stock there was zero response on an issue with their payment processing system which meant I couldn't pay.

If they can't be bothered to respond when I have money to spend with them, then I don't see why they should have my business.

J’ai acheté le 09 juillet 2025 un barbecue weber de la gamme master touch GBS premium 57 cm à un prix final intéressant.
Le 23 juillet je reçois cet email du service client :
(Weber)
Jul 23, 2025, 10:07 GMT+2
Bonjour,
Nous vous contactons ce jour pour vous informer que votre commande nous a été retournée et que nous avons procédé à son remboursement.
Le remboursement peut prendre entre 1 et 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre établissement bancaire.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
Service Client
Weber-Stephen France
PA des Bellevues, Immeuble le Richmond, 17 allée Luxemburg, CS 80322 – Eragny sur Oise, 95617 Cergy Pontoise Cedex, France

À savoir, que depuis la confirmation de commande le 09 juillet, je n’ai reçu aucun email ni notification m’informant de l’expédition de ma commande. Ni même un appel du transporteur pour m’informer d’une date de livraison possible.
J’ai donc contacté le service client afin d’obtenir des informations et qui m’indique ne pas connaître les raisons du retour chez eux, malgré que la marchandise ai été bien réception.
De plus, il est impossible pour eux de réexpédier la commande. Ils doivent effectuer un remboursement.
Par contre, la personne m’a conseillé de repasser une nouvelle commande sur leur site (avec un prix différent que lors du premier achat).
Le service client est médiocre et aucune autre solution n’a été proposé.
D’après les avis sur internet, je vais me lancer sur la gamme de barbecue à charbon de la marque NAPOLEON qui serait de meilleure qualité.

Dreadful customer service. Bought an expensive Weber gas bbq with the promise of £50 cash back . Had to go to go through a lot of hassle to claim the £50 back only to find that Weber did everything they could not to pay it….which they never did pay back. Why didn’t they just give the cash back at point of sale just like decent trustworthy companies do? And their customer service is slow and unhelpful. Very poor company will never buy anything from them again.

Les barbecue gaz de-là gamme SPRIT sont présentés comme donnant la possibilité d'une plancha en plus du grill
La plancha n'est pas fournie et impossible à trouver sur le site , rubrique accessoire..qui indique sans aucune clarté : plancha pour certains modèles..
WEBER renvoie de fait sur AMZON

J’achète le plus gros model grâce aux conseils d’une vendeuse qui me propose une remise de 70€ en me rendant sur le site Internet Weber . Mais, une fois sur le site, j’apprends que cette offre est réservée aux 3300 premiers ! J’envoie une demande sur leur site, on me répond gentiment d’aller me faire cuire un œuf… Il devrait l’ajouter à leurs recettes 🤬

J'ai splendide barbecue électrique weber 2400 que j'utilise modérément et avec précaution (mise à l'abri, rentré l'hiver etc). En 5 an j'en suis à la 3° résistance (ça fait très cher !), et le variateur d'alimentation vient de se mettre en court circuit. La piece va de 130 € à plus de 400 €. Merci weber ! Il n'y a que le four lui même qui est de qualité. Le reste c'est du consommable à prix d'or. Je regrette mon achat.