Ottima esperienza. Sono stata nel negozio di Borgosandalmazzo ed ho acquistato un casco, proprio come lo volevo. Mi ha servita Francesca che mi ha dato ottimi consigli. Molto preparata e simpatica.... Ver mais
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Ho comprato un casco ad un prezzo fantastico. Arrivato in tempi brevi e ben imballato. Bellissimo. Purtroppo la taglia non era giusta. Rispedito in breve tempo ed in breve tempo ho ottenuto un buon... Ver mais
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In generale bene. Rilevo - sebbene specificate le condizioni - tempi di spedizione, a mio avviso, troppo lunghi. Ordine effettuato il 21/4, sms di "pronto per il ritiro" presso punto vendita ricevuto... Ver mais
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Sono incappato in un'incomprensione riguardante l'iscrizione al programma fedeltà e il relativo sconto compleanno. Però mi sono chiarito con il servizio clienti che è stato molto disponibile ha risol... Ver mais
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Siamo la catena di negozi specializzati in caschi, abbigliamento e accessori moto n.1 in Italia. Nei nostri 50 punti vendita e sul portale eCommerce Wheelup.it, troverai un assortimento delle migliori marche di Caschi e Abbigliamento e un’offerta completa di prodotti con il miglior rapporto qualità/prezzo del mercato pensato e progettato dal nostro Centro di Sviluppo Prodotto con sede nel moto distretto produttivo Vicentino. Da motociclisti per i motociclisti con attenzione, cura, qualità e la giusta offerta di prodotti. Una realtà completamente Italiana che conta ad oggi 50 Punti vendita (con 1 negozio eCommerce) e oltre 150 persone impiegate.
Informações de contacto
Via Tommaso Grossi 5, 20841 , Carate Brianza, Itália
- 0362 180 4106
- customerservice@wheelup.it
- www.wheelup.it
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Rapporto qualità/prezzo buono, pessima gestione consegne
Prodotti validi sia per la qualità che per i prezzi, ma gestione delle consegne pessima. Dopo una settimana il mio ordine online non era ancora stato spedito. Ho contattato l'assistenza e mi hanno risposto che era stata rilevata una difformità al controllo qualità e che quindi bisognava attendere un prodotto sostituto. Apprezzo che abbiano controllato che il prodotto fosse integro prima di mandarmelo ma avrei preferito essere informato per tempo visto che poi alla fine ci son volute due settimane per la consegna.
17 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Gentile Mario,
ti ringraziamo per aver apprezzato la qualità dei nostri prodotti e il rapporto qualità/prezzo.
Comprendiamo però il disappunto legato ai tempi di spedizione del tuo ordine. Durante il controllo qualità effettuato prima della spedizione è stata rilevata una difformità sul prodotto e, proprio per evitare di inviarti un articolo non conforme ai nostri standard, abbiamo preferito attendere un prodotto sostitutivo corretto.
Comprendiamo anche la tua osservazione relativa alla comunicazione. In questo caso ci hai anticipato di poco con il tuo contatto al Servizio Clienti: normalmente, non appena riceviamo comunicazione interna di ritardi o anomalie sugli ordini, provvediamo ad aggiornare tempestivamente i clienti interessati.
Abbiamo verificato inoltre che l’ordine è stato successivamente consegnato e che hai già avviato il servizio gratuito di cambio taglia.
Ti ringraziamo anche per il feedback positivo lasciato al nostro supporto clienti durante la gestione della pratica.
Ti auguriamo una buona giornata,
Servizio Clienti Wheelup
Materiale perfetto.
Un lieve ritardo nelle consegna, ma il materiale ricevuto è perfetto.
17 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Gentile Mario,
abbiamo verificato il tuo ordine e risulta effettuato nella serata dell’11 maggio.
Come indicato sia sul nostro sito sia nella comunicazione di conferma ordine inviata via email, la spedizione era prevista entro 2 giorni lavorativi. L’ordine è stato affidato al corriere il 14 maggio, quindi con un giorno lavorativo di ritardo rispetto alle tempistiche inizialmente comunicate, e per questo ci scusiamo.
Ci risulta inoltre che la consegna sia avvenuta nella mattinata di ieri.
Comprendiamo che l’attesa possa aver generato una percezione negativa, ma speriamo che tu sia comunque soddisfatto del prodotto acquistato.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e ti auguriamo una buona giornata.
Servizio Clienti Wheelup
Acquisto giacca da moto Rebel Tex grigio
Purtroppo questa volta non sono rimasto soddisfatto perché a distanza ormai di 15 giorni non ho ancora ricevuto gli articoli ordinati. Sicuramente l'ordine è andato disguidato e solo dopo mio sollecito mi è stata comunicata l'avvenuta spedizione. Peccato, mi sono sempre trovato bene ma questa volta non sono proprio soddisfatto.
4 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Gentile Rocco,
ti ringraziamo per il feedback e soprattutto per aver sottolineato di esserti sempre trovato bene con noi: proprio per questo comprendiamo ancora di più il tuo disappunto e siamo certi che anche tu sappia che quanto accaduto non rappresenta lo standard di servizio che vogliamo garantire ai nostri clienti.
In fase d’ordine era indicato che la spedizione sarebbe avvenuta entro 6 giorni lavorativi. A seguito delle verifiche effettuate, confermiamo che la spedizione è purtroppo partita con un ritardo di un solo giorno lavorativo rispetto alle tempistiche previste.
Comprendiamo comunque il disagio legato all’attesa e ci dispiace che questa esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative maturate con i tuoi precedenti acquisti.
Ti ringraziamo per la segnalazione, utile per migliorare continuamente il nostro servizio, e speriamo di poterti offrire un’esperienza più soddisfacente nei prossimi ordini.
Ti auguriamo una buona giornata,
Servizio Clienti Wheelup
Ho acquistato bloccadisco/lucchetto…
Ho acquistato bloccadisco/lucchetto allarmato. All’arrivo, il pacco era davvero ben imballato. Impossibile che si danneggiasse durante il trasporto. Ho potuto anche scegliere un punto di ritiro conveniente anziché casa, per la consegna. Il prezzo è stato ottimo, i tempi sono appena un po più lunghi di una grande multinazionale, ma prezzo e convenienza valgono la pena. Poi c’è sempre un punto fisico dove rivolgersi, però ecco sarebbe bello avere come riferimento il negozio fisico magari per risparmiare sul prezzo del trasporto oppure per poter restituire il prodotto se necessario (non nel mio caso, sono soddisfatto 😀). Un saluto al team di WheelUp che sono comunque sempre disponibili
6 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Grazie Massimo per la tua recensione dettagliata! Siamo felici che tu abbia apprezzato l'imballaggio e la possibilità di scegliere un punto di ritiro comodo. Prendiamo nota del tuo suggerimento riguardo ai punti fisici e faremo del nostro meglio per migliorare ulteriormente il servizio. Un saluto affettuoso da tutto il team di Wheelup! 😊
Servizio clienti e consegna scarso
Servizio clienti scarso così come il
Servizio di consegna di cui questo venditore si avvale. Ho scelto la consegna presso un loro punto vendita fisico e il casco che avevo comprato , sebbene figurasse arrivato in filiale , non era presente . Informazioni di tracking incorrette e incomplete. Lo sconsiglio. Sono tuttora in attesa del mio ordine .
11 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Gentile Fabio,
come già comunicato anche privatamente, ci dispiace per l’esperienza vissuta e per il disagio legato alla gestione della consegna del tuo ordine. Per completezza e trasparenza anche nei confronti di chi legge questa recensione, desideriamo chiarire la situazione anche tramite questo canale.
Abbiamo effettuato le opportune verifiche e risulta che il tuo ordine sia stato spedito dal nostro magazzino centrale verso il punto vendita selezionato tramite una spedizione composta da più colli associati ad un unico tracking. In queste situazioni può capitare che i colli vengano consegnati dal corriere in momenti differenti: per questo motivo una parte della spedizione risultava arrivata a sistema, mentre il casco non era ancora fisicamente disponibile in negozio.
Comprendiamo perfettamente la frustrazione causata da informazioni di tracking non sufficientemente chiare e dal fatto di non aver ricevuto aggiornamenti precisi sulla posizione del secondo collo. Ci scusiamo inoltre se il confronto con il nostro Servizio Clienti è stato percepito come poco adeguato alla situazione.
Abbiamo già provveduto a sollecitare direttamente il corriere e, salvo ulteriori anomalie logistiche, la consegna della parte mancante è prevista tra oggi e domani. Non appena il pacco sarà correttamente disponibile presso il punto vendita, riceverai automaticamente una email con il PIN necessario per il ritiro dell’ordine.
Ti ringraziamo per la segnalazione: feedback come il tuo sono importanti per migliorare sia la comunicazione sia la gestione delle spedizioni e dell’assistenza post-vendita.
Ti auguriamo una buona giornata,
Servizio Clienti Wheelup
Tempi di consegna lunghi
Tempi di consegna lunghi, indirizzo sbagliato sull'etichetta nonostante i dati sull'email fossero corretti( verificati più volte), il tutto mi ha portato a fare dei chilometri per andare a prendere personalmente il pacco che era in giacenza presso un punto SDA (con etichetta di consegna sbagliata).
15 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Gentile Alessandro,
ti abbiamo contattato anche privatamente e ci teniamo a ribadire anche qui il nostro dispiacere per il disagio riscontrato nella gestione della consegna del tuo ordine.
Abbiamo effettuato le verifiche relative alla spedizione e risulta che il problema sia probabilmente nato dal fatto che il nome dell’azienda sia stato inserito nel campo “indirizzo”, dopo la via. In questi casi può capitare che parte delle informazioni venga troncata sull’etichetta visualizzata dal corriere, causando difficoltà nella consegna e la conseguente messa in giacenza del pacco.
Solitamente, quando una spedizione entra in giacenza, veniamo contattati direttamente dal corriere così da poter intervenire rapidamente correggendo i dati o contattando il cliente per procedere allo svincolo dell’ordine. In questo caso risulta che lo svincolo sia stato gestito direttamente prima che ci arrivasse la relativa segnalazione.
Comprendiamo comunque il disagio causato dai tempi più lunghi e dalla necessità di dover recuperare personalmente il pacco presso il punto SDA.
Ti ringraziamo per il feedback e ti auguriamo una buona giornata,
Servizio Clienti Wheelup
È uno dei miei negozi preferiti negli…
È uno dei miei negozi preferiti negli ultimi anni, ma dopo l’esperienza di ieri 15/05/26 ore 17 circa mai più! Nel negozio ho trovato ragazzi incompetenti nel settore e nell’approccio con il cliente, non conoscono i prodotti che vendono offrendo così un pessimo servizio. Non sono stati in grado di trovare una soluzione per darmi il resto e dopo mezz’ora sono andato via senza il mio resto! Avevo proposto anche di pagare con il bancomat ma mi hanno detto di no che avevano già fatto lo scontrino contante, so che gli scontrini si possono annullare e rifare quindi presumo che il dipendente non era capace.
15 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Gentile Momo,
ci dispiace leggere la tua recensione, soprattutto considerando che negli anni hai sempre considerato il nostro negozio uno dei tuoi punti di riferimento.
Abbiamo verificato quanto accaduto confrontandoci con i colleghi presenti in negozio. Durante il pagamento si è verificata una momentanea difficoltà nel reperire il resto in contanti disponibile in cassa. Per risolvere rapidamente la situazione, i ragazzi si sono immediatamente attivati recandosi presso un’attività vicina per cambiare la moneta, avvisandoti che avrebbero impiegato solo pochi minuti.
Quando la collega è rientrata con il resto, però, non eri più presente in negozio.
Ci dispiace inoltre che il confronto avuto con il personale sia stato percepito come poco professionale: l’attenzione al cliente e la disponibilità restano per noi aspetti fondamentali e i colleghi cercano sempre di gestire ogni situazione nel miglior modo possibile.
Ti ringraziamo comunque per il feedback e speriamo di poterti accogliere nuovamente in futuro con un’esperienza più positiva.
Ti auguriamo una buona giornata,
Servizio Clienti Wheelup
Resposta da Wheelup
Grazie mille, Giovanni! Siamo davvero felici che tu abbia avuto un'esperienza perfetta con noi! 😊
"A Firenze non funziona così!"
In data 12.07.2025 ho acquistato presso il punto vendita di Prato un casco modulare flip-back, unico casco in mio possesso. Da qualche settimana a questa parte il casco ha iniziato a dare problemi con il sistema di rotazione della mentoniera, rendendo "pesante" e difficoltosa sia l'apertura che la chiusura del casco.
Ho provveduto a segnalare la problematica al servizio clienti tramite il sito web ed ho ricevuto risposta che mi sarei dovuto recare presso un loro punto vendita per esaminare la situazione; detto fatto, mi sono presentato al p.v. di Firenze per fare presente il problema e gli addetti alla vendita (che si sono mostrati molto gentili), i quali hanno riconosciuto il difetto, mi hanno comunicato che per procedura avrebbero dovuto mandare il casco al produttore che avrebbe valutato la riparazione o la sostituzione del dispositivo.
Alla mia richiesta di sostituzione del prodotto, nonostante mi sia offerto anche di pagare la differenza di prezzo qualora lo stesso modello non fosse stato disponibile, poiché le tempistiche (30+ giorni) per la riparazione avrebbero comportato un grosso disagio rendendomi impossibilitato a spostarmi, hanno provveduto a telefonare al capo area della Toscana con cui ho avuto il "piacere" di parlare. Secondo la sua opinione non è assolutamente possibile procedere alla sostituzione dell'articolo e citando le sue esatte parole: "o il casco viene mandato in riparazione o lo tieni così".
Inoltre dopo aver più volte evidenziato di avere il diritto (per legge italiana) a scegliere la sostituzione anziché la riparazione del prodotto ancora in garanzia (Art. 135 bis Codice del consumo D.lgs. 6.09.2005, n. 206), mi è stato risposto che "a Firenze non funziona così".
Sono rimasto molto deluso di quanto accaduto e dai modi non professionali e maleducati utilizzati da chi dovrebbe essere in grado di gestire questo tipo di casistiche ignorando i diritti dei consumatori.
Aldilà di come si evolverà la situazione e dopo aver acquistato in passato altri prodotti, non effettuerò più acquisti presso questo negozio.
14 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Gentile Federico,
abbiamo preso visione della tua recensione e ci dispiace che la gestione della situazione abbia generato questa percezione.
Come già comunicato anche via mail, abbiamo verificato quanto accaduto confrontandoci con i colleghi del punto vendita e ci teniamo a fare chiarezza sulle dinamiche e sulla politica di gestione dei prodotti in garanzia.
Ci scusiamo inoltre se il modo in cui è stata gestita la comunicazione è stato percepito come non adatto alla situazione.
Il casco è stato acquistato nel mese di luglio 2025 e, trattandosi di un prodotto utilizzato da diversi mesi e non di un articolo appena acquistato, la procedura richiede necessariamente il passaggio presso il centro assistenza del produttore per verificare il difetto segnalato.
La pratica di garanzia prevede infatti una valutazione tecnica preliminare da parte del produttore, a seguito della quale, in caso di difetto accertato e confermato, verrà stabilita la soluzione più idonea tra riparazione o sostituzione. La gestione completa richiede generalmente un massimo di 30 giorni lavorativi e faremo il possibile per sollecitare la pratica.
Comprendiamo il disagio, soprattutto trattandosi del tuo unico casco, ma non vi è alcuna volontà di negare supporto: è necessario seguire il corretto iter previsto per questo tipo di assistenza.
I colleghi del punto vendita restano a disposizione per procedere con l’apertura della pratica.
Ti auguriamo una buona giornata,
Servizio Clienti Wheelup
Resposta da Wheelup
Grazie Oriano per la tua recensione! Siamo felici che tu abbia trovato il nostro personale così gentile. Torna a trovarci presto! 😊
Prodotto conforme alla descrizione
Prodotto conforme alla descrizione, ottimo prezzo, spedizione veloce
4 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Grazie Momy&Paolo per la tua recensione! Siamo felici che tu abbia trovato il prodotto conforme e che la spedizione sia stata veloce. Ti aspettiamo presto per altre fantastiche esperienze! 😊
Tempi di spedizione eccessivamente lunghi
Ho ordinato un accessorio per moto online, per poterlo utilizzare per il successivo weekend (9 giorni di tempo). Purtroppo la spedizione è avvenuta con molto ritardo (e scopro solo ora che pare sia più una consuetudine che una casualità) e mi son dovuto arrangiare diversamente, chiedendo loro a questo punto di cancellare l'ordine. Tra l'altro ho poi anche scoperto che l'accessorio non è compatibile con la mia moto, ma non era indicato. Casualmente nel momento in cui chiedo la cancellazione mi viene detto che c'era stato un problema di controllo qualità (.... mah), ma che ormai l'articolo è pronto per la spedizione e non si può più cancellare, mi consigliano di rifiutare il pacco. Succede però che quando suona il corriere, tempo di arrivare al portoncino e il pacco viene mollato lì senza possibilità di dire di respingerlo, dovrò quindi perdere tempo per riportarlo in un negozio fisico. Morale della favola, non consiglierei di acquistare online da questo negozio. Ho provato anche un negozio fisico, e rispetto ad altri negozi di moto, la preparazione del personale non mi ha particolarmente colpito.
13 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace che ci siano stati problemi con la spedizione e che l'articolo non fosse compatibile con la tua moto. Prendiamo seriamente i tuoi commenti e ci impegneremo a migliorare il nostro servizio, sia online che in negozio. La tua opinione è preziosa per noi e ci aiuta a fare meglio.
Negozio ben fornito personale gentile e…
Negozio ben fornito personale gentile e disponibile, qualità prezzo molto buono
24 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Grazie mille Walter per la tua recensione! Siamo felici che tu abbia trovato il nostro negozio ben fornito e che il nostro team sia stato gentile e disponibile. Ci impegniamo sempre a offrire il miglior rapporto qualità-prezzo! 😊
La competenza è la gentilezza del…
La competenza è la gentilezza del personale di wheelup di bassano del grappa
5 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Grazie mille, Giuseppe! Siamo felici che tu abbia apprezzato la competenza e la gentilezza del nostro team. La tua soddisfazione è la nostra priorità! 😊
Livello 2 sicurezza
Ordine effettuato con facilità. Tempi di consegna rispettati. Nessun contrattempo
5 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Grazie mille Francesco per la tua recensione! Siamo felici che tu abbia trovato facile effettuare l'ordine e che i tempi di consegna siano stati rispettati. A presto! 😊
Ottima esperienza
Ottima esperienza! Abbiamo acquistato un casco Nolan da pista a un prezzo vantaggioso; inoltre imballo spedizione e pronto contatto rapidissimi. Consiglio a tutti, certamente comprerò sempre da loro
Grazie!
24 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Grazie mille Marzia per la tua fantastica recensione! Siamo felici che tu abbia trovato un ottimo affare con il casco Nolan e che il servizio di spedizione sia stato rapido. Ti aspettiamo per i tuoi prossimi acquisti! 😊
Ottima esperienza in negozio
Prodotti di qualità a prezzi interessanti, personale qualificato e cortese.
28 de abril de 2026
Resposta da Wheelup
Grazie mille, Alessandro! Siamo felici che tu abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti e la disponibilità del nostro team. Torna a trovarci presto! 😊
Personale competente del negozio di…
Personale competente del negozio di Caserta.
Il sito lo trovo incompleto perché molte giacche non hanno molte foto quindi sono dovuta recarmi al negozio percapprezzarle
28 de abril de 2026
Resposta da Wheelup
Grazie mille, Silvia, per la tua recensione! Siamo felici che tu abbia trovato il nostro personale competente e disponibile. Prenderemo in considerazione il tuo suggerimento riguardo al sito per migliorare l'esperienza online. A presto!
Grande assortimento
Ho acquistato un casco LS2 visto online sul sito, ho chiamato in negozio x avere conferma della disponibilità e ho trovato la massima collaborazione e cortesia, sono passato dal negozio x il ritiro ed essendo un regalo ho chiesto se potevo appoggiarmi x impacchettarlo ed anche in questo massima disponibilità. Ottima offerta sull’acquisto Wheelup super consigliato e x me che sono un biker ho trovato il negozio perfetto
23 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Grazie mille, Luigi, per la tua fantastica recensione! Siamo entusiasti che tu abbia apprezzato la disponibilità e la cortesia del nostro team. È bello sapere che hai trovato il negozio perfetto per le tue esigenze da biker! Torna a trovarci presto! 🏍️✨
Resposta da Wheelup
Grazie mille Eddy “Yankee” per la tua fantastica recensione! Siamo felici che tu abbia apprezzato la comunicazione e la qualità del prodotto. La tua soddisfazione è la nostra priorità! 😊
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