Ho comprato un casco ad un prezzo fantastico. Arrivato in tempi brevi e ben imballato. Bellissimo. Purtroppo la taglia non era giusta. Rispedito in breve tempo ed in breve tempo ho ottenuto un buon... Ver mais
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Sono incappato in un'incomprensione riguardante l'iscrizione al programma fedeltà e il relativo sconto compleanno. Però mi sono chiarito con il servizio clienti che è stato molto disponibile ha risol... Ver mais
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In generale bene. Rilevo - sebbene specificate le condizioni - tempi di spedizione, a mio avviso, troppo lunghi. Ordine effettuato il 21/4, sms di "pronto per il ritiro" presso punto vendita ricevuto... Ver mais
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possibilità di essere riuscito a provare il modello interessato presso un punto vendita, per poi decidere di volerlo acquistare on-line perchè la colorazione specifica non era disponibile. dispon... Ver mais
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Siamo la catena di negozi specializzati in caschi, abbigliamento e accessori moto n.1 in Italia. Nei nostri 50 punti vendita e sul portale eCommerce Wheelup.it, troverai un assortimento delle migliori marche di Caschi e Abbigliamento e un’offerta completa di prodotti con il miglior rapporto qualità/prezzo del mercato pensato e progettato dal nostro Centro di Sviluppo Prodotto con sede nel moto distretto produttivo Vicentino. Da motociclisti per i motociclisti con attenzione, cura, qualità e la giusta offerta di prodotti. Una realtà completamente Italiana che conta ad oggi 50 Punti vendita (con 1 negozio eCommerce) e oltre 150 persone impiegate.
Informações de contacto
Via Tommaso Grossi 5, 20841 , Carate Brianza, Itália
- 0362 180 4106
- customerservice@wheelup.it
- www.wheelup.it
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Do 5 stelle a Wheelup Ancona per quello…
Do 5 stelle a Wheelup Ancona per quello che sono e per quello che fanno... non perché lo chiedano (o la loro azienda - come tutte, del resto - magari "chieda" loro di fare...).
Sono ragazzi seri e in gamba che lavorano - sempre col sorriso - con professionalità e disponibilità e con lo scopo di proporti, non prodotti, ma sicurezza.
30 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Grazie mille, Rosamaria, per la tua meravigliosa recensione! Siamo davvero felici di sapere che hai apprezzato la professionalità e la disponibilità del nostro team. La tua sicurezza è la nostra priorità, e il tuo riconoscimento ci motiva a fare sempre meglio! 😊
Sempre una garanzia
Ho acquistato diverse volte su Wheelup e mi sono trovato sempre bene. Comunicazioni chiare e grande attenzione al cliente. Consegna velocissima. Bravi, una garanzia di affidabilità!
14 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Grazie mille Francesco per la tua recensione! Siamo davvero felici che tu abbia avuto esperienze positive con noi e che tu apprezzi la nostra attenzione al cliente e la velocità di consegna. Il tuo supporto è una grande motivazione per continuare a fare del nostro meglio! 😊
Non sarò più cliente
Buongiorno, premetto che non sono mai stato sottoposto a procedimenti civili o penali, tanto meno per truffe o imbrogli vari. Premetto anche che sono stato, finora, cliente di Wheelup, pagando regolarmente tutta la merce acquistata.
Tuttavia non posso nascondere la forte delusione per il trattamento subito presso il negozio di Ancona, dove la scorsa settimana mi sono recato, affrontando un viaggio di 150 chilometri, per acquistare una giacca di pelle del valore di 249 euro. Si trattava nello specifico di una giacca di cui in negozio mancava la taglia giusta, per cui l'intenzione era quella di ordinarla nel negozio con consegna al mio domicilio. Tuttavia, alla mia proposta di pagare la somma con assegno di conto corrente, l'addetto alla cassa mi opponeva un netto rifiuto, riferendomi di disposizioni ricevute dai suoi superiori per evitare danni da mancati pagamenti. Ovviamente sono andato via deluso dal trattamento subito. Si poteva benissimo accettare l'assegno e spedire la merce solo ad incasso avvenuto, raggiungendo il duplice obiettivo di tutelarsi da mancati pagamenti e contestualmente accontentare un cliente. Capisco le ragioni di tutela ma in questo caso non le condivido: per colpa di qualche imbroglione non trovo giusto trattare tutti come tali.
Per quello che puo' contare non saro' piu' un cliente di Wheelup e mi rivolgero' a commercianti che vorranno istaurare con i clienti un rapporto di reciproca fiducia, distinguendo la persona onesta dal comune imbroglione.
22 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la tua recensione e comprendiamo il disappunto nel non aver potuto utilizzare la modalità di pagamento che ritenevi più adatta alle tue esigenze.
Desideriamo però precisare che il mancato utilizzo degli assegni non è una decisione del singolo punto vendita, ma una policy aziendale applicata in tutti i nostri negozi. Nei punti vendita accettiamo i metodi di pagamento più comuni, come contanti, carte di credito o debito e pagamento rateale con Scalapay. Online, a questi si aggiungono anche bonifico bancario e PayPal.
Comprendiamo la tua osservazione sulla possibilità di attendere l’incasso dell’assegno prima della consegna della merce; tuttavia, per ragioni organizzative e gestionali, questa procedura non è prevista dai nostri processi di vendita.
Ci teniamo inoltre a sottolineare che questa politica non rappresenta in alcun modo un giudizio nei confronti dei clienti, ma viene applicata indistintamente a tutti.
Ci dispiace che questa situazione abbia influenzato negativamente la tua esperienza con Wheelup, soprattutto considerando che eri interessato all’acquisto di un nostro prodotto.
Ti auguriamo una buona giornata.
Servizio Clienti Wheelup
Trovato quello che cercavo rapidamente
Trovato quello che cercavo rapidamente, l’acquisto è avvenuto senza alcun problema e corriere arrivato in tempi brevi. Consigliatissimi
24 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Grazie mille Andrea per la tua fantastica recensione! Siamo felici che tu abbia trovato ciò che cercavi e che l'acquisto sia andato senza intoppi. Il tuo supporto ci motiva a fare sempre meglio! 😊
Pessimo
Lasciate perdere sui caschi ho trovato un male educato che dopo aver speso 400 euro è difettoso e pure di taglia sbagliata e non lo cambiano si chiama truffa
24 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Gentile Giuseppe,
abbiamo preso visione del tuo feedback e ci dispiace per il disappunto che stai vivendo.
Siamo già in contatto diretto con te tramite il nostro Servizio Clienti e abbiamo effettuato le verifiche e i confronti necessari con il punto vendita.
Per quanto riguarda il casco, ci risulta che sia stata aperta una pratica di garanzia dedicata, così che il prodotto possa essere verificato direttamente dal produttore. La valutazione tecnica è necessaria per accertare l’eventuale presenza di difetti di conformità e definire la modalità corretta di gestione della pratica.
Comprendiamo che l’attesa possa risultare poco gradita, soprattutto per un prodotto acquistato da poco, ma questa procedura serve proprio a garantire una valutazione tecnica oggettiva prima di definire la soluzione più idonea.
Per quanto riguarda invece la taglia, da quanto ci risulta il casco è stato acquistato scegliendo autonomamente la misura; in ogni caso, anche questo aspetto è stato preso in considerazione nel confronto effettuato con il negozio.
Il nostro obiettivo è sempre offrire un supporto professionale e disponibile e, per questo, abbiamo già effettuato un confronto interno sulla gestione dell’esperienza.
Non appena riceveremo riscontro dal produttore sarai aggiornato direttamente con tutte le indicazioni su come procedere.
Ti auguriamo una buona giornata,
Servizio Clienti Wheelup
Come accordi presi prima di acquistate…
Come accordi presi prima di acquistate il casco , quando arriva il casco dovevano montarmi l'aricolare, mi anno detto che non avevano tempo, in negozio eravamo in due clienti. Non mantengono gli accordi presi io li dentro non ci vado più. E senz'altro anche i miei amici del club non ci andranno senz'altro.
25 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Gentile Manfredo,
come già indicato anche nella risposta alla recensione lasciata sulla pagina Google del nostro negozio di Modena, ci dispiace che l’esperienza vissuta ti abbia lasciato questa percezione.
Abbiamo verificato quanto accaduto confrontandoci con il punto vendita. Da quanto ci risulta, già nei giorni precedenti era stato anticipato che il montaggio dell’interfono sul momento non potesse essere garantito e che, in base all’operatività del negozio e alle richieste già in coda, avrebbero potuto essere necessari alcuni giorni di attesa.
Ci teniamo a precisare che il montaggio degli interfoni è un servizio aggiuntivo che offriamo gratuitamente ai nostri clienti: proprio per svolgerlo con la dovuta attenzione e garantire un lavoro corretto, può essere necessario programmarlo in base al carico operativo del negozio.
I colleghi ci hanno riferito di essere stati trasparenti su questo aspetto e di non aver percepito particolare disappunto durante il confronto in negozio; per questo la recensione li ha sinceramente sorpresi.
In quel momento il personale disponibile era composto da due persone, con cinque clienti in attesa e diverse attività tecniche programmate, tra cui montaggi interfoni accumulati dopo il weekend.
Ci dispiace se questo ha generato aspettative diverse rispetto al servizio ricevuto: il nostro obiettivo è sempre trovare il miglior equilibrio tra assistenza immediata, qualità del lavoro svolto e servizi gratuiti realmente utili per i motociclisti.
Ti auguriamo una buona giornata.
Servizio Clienti Wheelup
COMPETENZA, PROFESSIONALLITA' E GENTILEZZA
Ogni volta che mi reco al punto di vendita di Bergamo trovo una grande disponibilità e competenza, ho effettuato molti acquisti e sono rimasto sempre soddisfatto. In definitiva un'ottima esperienza.
23 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Grazie mille, Guido! Siamo entusiasti di sapere che hai sempre trovato disponibilità e competenza nel nostro punto vendita. È un piacere per noi offrirti un'ottima esperienza e non vediamo l'ora di rivederti per i tuoi prossimi acquisti! 😊
avrei preferito provare le scarpe che…
avrei preferito provare le scarpe che ho comprato..alla fine alla cieca…mi è andata bene…ma la forza del negozio dovrebbe essere il fatto di provare …se no prima o poi spariscono i negozi fisici..fra l altro un solo commesso che faceva tutto……
8 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Grazie Gian Luca per il tuo feedback! Siamo contenti che tu sia soddisfatto dell'acquisto, ma comprendiamo l'importanza di provare i prodotti. Faremo tesoro dei tuoi suggerimenti per migliorare l'esperienza in negozio e garantire un servizio più efficiente.
Esperienza pessima!
Esperienza pessima. Mi sono recato presso il punto vendita di Roma in via Aurelia il 25 aprile 2026 per un paio di scarpe. Non c’era la mia misura, quindi in cassa le hanno ordinate e ho pagato 81€. Dopo qualche giorno le scarpe sono arrivate al negozio ma non era la mia misura quindi ho fatto il reso, mi è arrivata una e-mail che chiedeva il mio iban per il rimborso. Ho inviato mio iban il 5 maggio u.s. e da quel momento, a causa dei ritardi nel farmi il rimborso, ho patito un calvario di solleciti, diffide, reclami con ogni mezzo ma niente l!!! Ad oggi 23 maggio nessun rimborso, nonostante avessi comunicato il mio iban ben 4 volte e anche telefonicamente al Servizio Clienti. A questo punto valuto di incaricare un avvocato per ogni iniziativa a mia tutela, non è tollerabile un disservizio così grave.
25 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Gentile Renato,
abbiamo preso visione della tua recensione e, come già comunicato anche via mail, ci dispiace per il disagio e per la percezione che si è generata nella gestione del rimborso.
Ci teniamo a fare chiarezza sulla procedura: normalmente, una volta completato il reso, in caso di rimborso tramite bonifico bancario viene inviata automaticamente una email con la richiesta dell’IBAN. Una volta ricevuto il dato corretto, inseriamo la richiesta di rimborso che viene generalmente completata entro 7 giorni.
Nel tuo caso, dai controlli effettuati, non ci risultano pervenute le email contenenti il tuo IBAN inviate nei giorni precedenti; per questo motivo il rimborso non ha potuto essere avviato nei tempi attesi.
Quando ci hai contattato telefonicamente il giorno 18/05 segnalando di non aver ancora ricevuto il rimborso, abbiamo verificato internamente e, non avendo il dato necessario per procedere, ti abbiamo inviato subito una nuova email chiedendoti di comunicarci nuovamente l’IBAN. Non avendo ricevuto risposta, abbiamo effettuato un ulteriore sollecito tramite email il giorno 20/05.
Successivamente il dato è stato lasciato telefonicamente presso il punto vendita di Roma Aurelia e solo da quel momento abbiamo potuto avviare correttamente la procedura.
Comprendiamo che dal tuo punto di vista l’esperienza possa essere stata frustrante e ci scusiamo sinceramente per il ritardo accumulato. Possiamo confermarti che oggi abbiamo già provveduto a sollecitare il rimborso e che verrà effettuato a breve.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Ti auguriamo una buona giornata,
Servizio Clienti Wheelup
Tempi di spedizione lunghissimi
Ordine eseguito il giorno 11 maggio 2026, mi è stato dato un tempo di evasione di 6 giorni, i giorni sono passati e non mi è stato comunicato niente,ho inviato 3 solleciti e mi è stato risposto che durante un controllo di qualità prima della spedizione è stato rilevato un articolo danneggiato,che hanno prontamente richiesto la sostituzione e lo stanno aspettando dal loro magazzino secondario, io ringrazio perché mi fa piacere che ci tengono alla qualità di quello che vendono ma non è possibile che al giorno d'oggi sono costretto ad aspettare settimane il mio ordine,ad oggi 22 maggio 2026 l'ordine non è ancora stato spedito, inviato un 4 sollecito e mi è stato risposto che dovrebbe partire la spedizione entro la metà della prossima settimana, quindi quasi 3 settimane per spedire un ordine,mi sembra molto eccessivo visto i tempi di altre piattaforme
Se non inoltravo ben 4 solleciti probabilmente non venivo nemmeno informato dell articolo danneggiato, se questi sono i tempi di attesa e l'assistenza ricevuta mi sarei rivolto ad un'altra piattaforma per i miei acquisti, prima e ultima volta con loro
22 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Gentile Miran,
ci dispiace per il disagio e comprendiamo la tua frustrazione legata ai tempi di attesa del tuo ordine.
Abbiamo verificato quanto accaduto e confermiamo che, come indicato sul sito e nella comunicazione successiva alla conferma d’ordine, la spedizione era inizialmente prevista entro il 19/05.
Durante il controllo qualità effettuato prima della spedizione è stata però rilevata una non conformità su uno degli articoli del tuo ordine. Per evitare di inviarti un prodotto non idoneo ai nostri standard, abbiamo immediatamente richiesto un prodotto sostitutivo e avviato la gestione interna necessaria.
Comprendiamo il tuo punto di vista, ma ci teniamo a precisare che non sei stato informato del ritardo solo a seguito dei tuoi solleciti: non appena abbiamo ricevuto comunicazione interna dell’anomalia abbiamo provveduto a contattarti e, successivamente, è stata inviata anche una comunicazione automatica con l’indicazione del ritardo e della relativa motivazione.
Nei giorni successivi abbiamo continuato ad aggiornarti sull’avanzamento della situazione, comunicandoti l’arrivo del prodotto sostitutivo e le tempistiche previste per la partenza della spedizione.
Comprendiamo che oggi il mercato abbia abituato a tempi molto rapidi, ma preferiamo effettuare controlli qualitativi rigorosi piuttosto che spedire prodotti che potrebbero poi generare ulteriori disagi ai clienti.
Ci scusiamo per il disguido e ti ringraziamo per il feedback, che ci aiuta a migliorare continuamente il servizio e la comunicazione.
Ti auguriamo una buona giornata,
Servizio Clienti Wheelup
Ottime offerte dei caschi integrali.
Ho acquistato da wheelup attirato dal prezzo scontato del casco. Poi ho ricevuto risposte veloci alle mie domande in chat. La qualità di quanto ricevuto è impeccabile. L'unica cosa che potrebbe migliorare è il tempo di spedizione: sarebbe bello ricevere in 2-3gg al massimo il proprio acquisto. Per il resto tutto al top!
4 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Grazie mille Salvatore per la tua recensione! Siamo felici che tu abbia apprezzato la qualità del casco e il supporto ricevuto in chat. Prenderemo in considerazione il tuo suggerimento riguardo ai tempi di spedizione per migliorare ulteriormente il nostro servizio. A presto!
Marketing Ingannevole
Pessima esperienza con Wheelup. L'articolo arrivato è incompleto e manca di parti fondamentali mostrate in primo piano nella foto del prodotto sul loro sito.
La fregatura? L'avviso che questi pezzi non sono inclusi è nascosto in un menù a tendina "leggi di più".
• Pratica ingannevole: l'onere cade sul compratore tramite omissioni visive.
• Mancanza di conformità: ciò che vedi nella foto principale NON è ciò che ricevi, cosa peraltro sanzionabile dal Codice del Consumo.
Sono allibito. Da un'azienda del genere mi aspettavo massima serietà, non trucchetti ai limiti della truffa per ingannare i clienti.
18 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Gentile Federico,
ci dispiace leggere la tua recensione e la percezione che hai avuto rispetto al prodotto ricevuto.
Confermiamo che il casco acquistato viene fornito dal produttore con visiera trasparente e visiera fumé, ma non con la visiera specchiata mostrata nelle immagini principali del prodotto. Questa informazione era riportata nella scheda tecnica all’interno dell’elenco delle caratteristiche del prodotto.
Ci teniamo però a precisare che non vi è alcuna volontà di utilizzare comunicazioni ingannevoli o di creare aspettative non corrette nei confronti dei clienti. Le immagini presenti sul sito ci vengono fornite direttamente dal brand produttore e, proprio per evitare possibili incomprensioni, avevamo già riportato nella descrizione tecnica il contenuto effettivo della confezione.
La sezione non era volutamente nascosta: semplicemente, in presenza di descrizioni più lunghe, il sito richiede di cliccare su “leggi tutto” per visualizzare l’intero contenuto.
Comprendiamo comunque che, nella visualizzazione complessiva della pagina prodotto, le informazioni possano essere risultate poco immediate e faremo tesoro della tua segnalazione. Abbiamo già richiesto immagini più aderenti al contenuto effettivo del prodotto proprio per ridurre il rischio di situazioni simili in futuro.
Abbiamo inoltre verificato che sei già in contatto diretto con il nostro Servizio Clienti, che ti sta indicando le possibili opzioni disponibili. In ogni caso, qualora il casco sia pari al nuovo e mai utilizzato, sarà possibile procedere con il reso secondo le condizioni previste.
Ti auguriamo una buona giornata,
Servizio Clienti Wheelup
Consegna veloce
Consegna veloce, prodotto perfetto, come da descrizione!
30 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Grazie mille Anna per la tua fantastica recensione! Siamo felici che tu abbia apprezzato la velocità della consegna e la qualità del prodotto. Torna a trovarci presto! 😊
Prodotto disponibile ad un prezzo ottimo…
Avevate disponibile il prodotto di mio interesse(Casco Nolan X 904 ultra carbon),compreso la colorazione,ad un prezzo molto conveniente,l'ho preso immediatamente ! Inoltre la consegna è stata nei tempi previsti,anzi,anche in leggero anticipo e la confezione è arrivata completamente Integra.
Grazie mille
2 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Grazie mille, Stefano! Siamo entusiasti che tu abbia trovato il casco Nolan X 904 ultra carbon che cercavi a un prezzo vantaggioso. È fantastico sapere che la consegna è stata tempestiva e che tutto è arrivato in perfette condizioni. Ti aspettiamo per il tuo prossimo acquisto! 😊
A quanto pare la commessa era la proprietaria di wheelup?
Scrivo poche recensioni però questa andava scritta, martedì 12 maggio son passato per lo store a Bergamo per prendere un casco integrale, trovo questo casco marca hyp con interfono Mydland a un prezzo stracciato, mi viene dato quello in esposizione ( sicuramente provato molto di più che uno mai tirato fuori dalla scatola) lo provo mi sembra abbastanza strettino però so che piano piano si smollano.
Tornando a casa lo provo per più tempo, come mi è stato consigliato anche da altri negozi non Wheelup, solo che mi è davvero scomodo e allora lo porto indietro ( non mi era possibile portarlo il giorno dopo per impegni di lavoro)
Mi reco in negozio con casco e scontrino abbastanza tranquillo pk appunto non avendolo mai usato per strada, mi viene fatto un interrogatorio da una dipendente coi capelli corti biondi credo, che mi chiede anche alzando la voce se lo avessi provato e di dire la verità, il che mi ha spiazzato visto anche il parere di altri commessi che non avevano nessun problema a ritirare il casco e farmi il buono, capisco che ci sono un sacco di gente che vuole fregare però sparlare davanti al cliente dopo una scenata del genere mi sembra assurdo, sicuramente ho sbagliato io a scegliere un casco in esposizione e non aver guardato bene certe cose come ad esempio pellicole non messe benissimo ( che mi è stato detto che ho tolto io ma non penso proprio di averlo fatto) e di pelucchi che uscivano dalle imbottiture che io attribuisco più a una continua prova su varie persone che sicuro sarà successo dato che era un casco in esposizione.
Poi un altra cosa le taglie non c’era mezzo casco taglia XL che poi per ordinarlo devo pagarlo tutto subito quando in tanti negozi dove sono stato basta un acconto ( ma non ordinerò nulla visto le scenate che sono successe a me sgradite )
Per il resto gli altri ragazzi che sono stati gentili e ragionevoli
16 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Gentile Michael,
ci dispiace per l’esperienza vissuta e per il disagio che hai percepito durante la gestione del reso del casco.
Abbiamo verificato quanto accaduto confrontandoci con il personale presente in negozio. Comprendiamo il tuo punto di vista, soprattutto considerando che avevi provato il casco principalmente per valutarne comfort e vestibilità prima dell’utilizzo su strada.
Quando un prodotto viene restituito, effettuiamo controlli qualitativi molto accurati proprio per garantire a tutti i clienti la possibilità di acquistare articoli realmente pari al nuovo e in condizioni impeccabili. Nel tuo caso, durante queste verifiche, alcuni dettagli legati alle pellicole protettive e allo stato generale del casco hanno portato i colleghi ad approfondire maggiormente la situazione.
Nonostante i dubbi iniziali emersi durante il controllo, il punto vendita ha comunque deciso di accettare il reso e procedere con il rilascio del buono, cercando così di gestire la situazione nel modo più disponibile possibile.
Ci dispiace sinceramente se il confronto avuto con il personale è stato percepito come troppo acceso o poco adeguato: non è nostra intenzione mettere a disagio i clienti durante queste verifiche.
Ti ringraziamo invece per aver sottolineato la disponibilità degli altri colleghi presenti in negozio.
Restiamo a disposizione per eventuali chiarimenti e ti auguriamo una buona giornata,
Servizio Clienti Wheelup
corriere gentilissimo e preciso
18 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Grazie mille, Giorgio! Siamo felici che tu abbia apprezzato la gentilezza e la precisione del nostro corriere. La tua soddisfazione è la nostra priorità! 😊
Comprato prodotti della linea Inproof
Comprato prodotti della linea Inproof
Ottimo rapporto qualità prezzo
Magari per gli standard di oggi le spedizioni non sono velocissime, personalmente penso si possa aspettare qualche giorno in più per avere della qualità.
12 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Grazie mille Roberta per la tua recensione! Siamo felici che tu sia soddisfatta della linea Inproof e del rapporto qualità-prezzo. Apprezziamo la tua pazienza riguardo alle spedizioni e faremo del nostro meglio per migliorare ulteriormente questo aspetto. A presto! 😊
Personale non cordiale ho chiesto se…
Personale non cordiale ho chiesto se potevano testare gli interphoni dopo che li avevo mandati in assistenza midland perché non si accoppiavano mi hanno detto che non avevano tempo perché dovevano sbancalare i bancali e aspettavano un ragazzo per un colloquio quando noi abbiamo speso 300€ e passa
18 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Gentile Michele,
ci dispiace per la percezione negativa avuta durante la tua visita in negozio.
Abbiamo verificato quanto accaduto confrontandoci con il punto vendita. Nella giornata da te indicata il negozio stava gestendo contemporaneamente un forte afflusso di clienti, operazioni di scarico merce e alcuni colloqui urgenti per l’inserimento di nuovo personale. Questo non vuole essere una giustificazione, ma il motivo per cui in quel momento i colleghi non sono riusciti materialmente a effettuare anche il controllo richiesto sui tuoi interfoni.
Normalmente il personale supporta i clienti sia nelle verifiche sia nelle procedure di associazione degli interfoni, compatibilmente con le attività operative del negozio. Come indicato anche dalle comunicazioni presenti in cassa, per montaggi, installazioni e attività tecniche sugli interfoni possono essere necessari alcuni giorni di attesa.
Ci dispiace se il modo in cui la situazione è stata gestita è stato percepito come poco cordiale. Ti invitiamo comunque a tornare in negozio: i colleghi cercheranno di supportarti nella verifica degli interfoni nel miglior modo possibile.
Ti auguriamo una buona giornata,
Servizio Clienti Wheelup
Ottimo prodotto
Ottimo prodotto, ancora migliore di quanto visto sul sito. Consegna rapida, imballo perfetto. Ottimo prezzo. Insomma un fornitore da consigliare sicuramente!
2 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Grazie mille Riccardo per la tua fantastica recensione! Siamo entusiasti che tu sia soddisfatto del prodotto e del servizio. La tua raccomandazione significa molto per noi! 😊
Rapporto qualità/prezzo buono, pessima gestione consegne
Prodotti validi sia per la qualità che per i prezzi, ma gestione delle consegne pessima. Dopo una settimana il mio ordine online non era ancora stato spedito. Ho contattato l'assistenza e mi hanno risposto che era stata rilevata una difformità al controllo qualità e che quindi bisognava attendere un prodotto sostituto. Apprezzo che abbiano controllato che il prodotto fosse integro prima di mandarmelo ma avrei preferito essere informato per tempo visto che poi alla fine ci son volute due settimane per la consegna.
17 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Wheelup
Gentile Mario,
ti ringraziamo per aver apprezzato la qualità dei nostri prodotti e il rapporto qualità/prezzo.
Comprendiamo però il disappunto legato ai tempi di spedizione del tuo ordine. Durante il controllo qualità effettuato prima della spedizione è stata rilevata una difformità sul prodotto e, proprio per evitare di inviarti un articolo non conforme ai nostri standard, abbiamo preferito attendere un prodotto sostitutivo corretto.
Comprendiamo anche la tua osservazione relativa alla comunicazione. In questo caso ci hai anticipato di poco con il tuo contatto al Servizio Clienti: normalmente, non appena riceviamo comunicazione interna di ritardi o anomalie sugli ordini, provvediamo ad aggiornare tempestivamente i clienti interessati.
Abbiamo verificato inoltre che l’ordine è stato successivamente consegnato e che hai già avviato il servizio gratuito di cambio taglia.
Ti ringraziamo anche per il feedback positivo lasciato al nostro supporto clienti durante la gestione della pratica.
Ti auguriamo una buona giornata,
Servizio Clienti Wheelup
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