Zalando Lounge Opiniões 

Immer gute Qualität und schnelle Lieferung. Einfach super

Service client déplorable, nous avons envoyé 3 fois le document attestant que nous n'avons jamais reçu la commande, mais soit-disant le service client ne le reçoit pas. Au téléphone la personne du service client me raccroche au nez quand je demande à parler à un responsable.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Zalando Lounge.

Der Warenkorb wird teilweise bereits nach wenigen Minuten geleert, obwohl eine deutlich längere Reservierungszeit angezeigt wird. Das ist für Kunden nicht nachvollziehbar und wirkt intransparent und unfair.

Auch bei Reklamationen fehlt es an Kulanz und an kundenorientierten Lösungen. Es gibt kaum hilfreiche Unterstützung oder Entgegenkommen.

Insgesamt entsteht der Eindruck eines unzuverlässigen und nicht kundenfreundlichen Systems. Ich werde dort nicht mehr bestellen.

Ich habe für einen 4 stelligen Betrag Ware bestellt und statt einen hochwertigen bestellten Pullover einen billigen falschen erhalten. Der Service war leider nicht hilfreich und hat immer wieder KI generierte Emails geschrieben. Leider sehr schlecht! Bestellnummer: 13701028958255

I am a Shine-level customer with over 700 reward points, only 35 points away from Star level, which includes free delivery and premium customer care.
Because 54 points are marked as “pending” for 30 days, I am blocked from using free delivery, even though I’ve already earned the next level through my spending. This put me at a clear disadvantage when trying to buy a time-limited item on Zalando Lounge.
I contacted customer service to ask if the points could be credited sooner. The agent simply told me to “wait,” offered no help or alternatives, and then abruptly disconnected the chat before I could reply.
This is not premium service, it’s dismissive and unprofessional. Loyalty benefits are useless if customers are prevented from using them when it actually matters.
I would not recommend Zalando or Zalando Lounge based on this experience

Catastrophique!! Des gens dans des pays qui ne parlent pas français au service client !! Mieux vaut ne pas avoir de soucis sinon compliqué!!! Font tout pour faire traîner les remboursements

Je viens de me faire arnaquer par zalando. En effet j’ai reçu un colis où ils ont mis 2 commandes regroupées. Une de ces commandes comprenait 2 articles de beauté qui manquaient dans le colis. Tous les autres articles y étaient. Je me suis dit que peut être les articles de beauté me seraient livrés ultérieurement même si dans le bon de livraison du colis que j’ai reçu ils étaient mentionnés. J’ai contacté de suite zalando pour leur faire part et ils m’ont demandé de remplir un formulaire sur l’honneur, chose que j’ai faite dans la seconde. 2 jours après il me répondent par mail comme quoi ils ne rembourseront pas puisque la Poste m’a bien livré le colis. Donc OUI la poste a livré le colis mais 2 articles manquaient dans le colis!!! Je ne vais quand même pas payer quelque chose que je n’ai pas reçu! Je me dis que les employés devraient être filmés et que ce n’est pas normal que des injustices comme ça se produisent! Et que s’ils sont filmés ils faudrait qu’ils contrôlent les images quand un client dit ne pas avoir reçu des articles . Quelle arnaque!! Je crois rêver! Très très déçue de zalando! Je ne recommande pas!

J’ai acheté un article sur Zalando Lounge à 115 CHF, mais l’étiquette de l’article indique 89 € (env. 85 CHF).
Quand j’ai contacté le service client pour obtenir une explication, on m’a raccroché au nez, puis empêché de parler et refusé de me passer un supérieur.
De plus, impossible d’obtenir la preuve de leur politique de refus de remboursement ni les textes légaux justifiant leur position.
Je trouve ce comportement inacceptable et je demande une explication écrite claire et un remboursement de la différence.
J’espère une réponse rapide et professionnelle de Zalando Lounge.

Keine Reaktion auf EMail keine Möglichkeit telefonisch in Kontakt zu treten unglaublich schlechter Kundenservice!!

Totale Enttäuschung und das am laufenden Band. Zum einen hat man den Eindruck, dass hier der totale Ramsch noch an ein paar gutgläubige Kunden entsorgt wird (vier mal eine Jacke bestellt und drei Mal eine absolute Katastrophe bekomment, Nähte offen, Webfehler ... - nicht einmal Outlet 2.Wahl-Qualität, ebenso eine Ledergeldbörse mit Mängeln, eine Handtasche mit Klebeflecken, ...) und dann wird man auch noch im Regen stehen gelassen, wenn man mal bescheiden nachfragt, ob es nicht wenigstens einen Gutschein für die Versandkosten gibt, die man doppelt bezahlen müsste, weil die falsche Größe geschickt wurde. Definitiv ein Fehler von Zalando-Loung. Aber nein, sowas gibt es nicht. Dafür sind die "Schnäppchen" die man dort schießen kann noch viel zu teuer. Am besten Finger weglassen, wenn man sich nicht aufregen und Rücksendungen als Hobby sehen möchte. Ein Stern gibt es, weil man nicht Null vergeben kann und man wenigstens das Geld problemlos wieder bekommt, wenn man die Artikel - die man je eigentlich mit Freude hätte behalten wollen - zurückschickt. Lange wird sich diese Abspaltung von Zalando sicher nicht halten können, mit der Firmenstrategie und dem Service.

Die Produktbeschreibung ist leider sehr ungenau. Es fehlt oft die Information, ob die Schuhe rutschfest sind, ob sie zum Spazierengehen oder nur für die Freizeit geeignet sind. Auch Angaben zur Polsterung oder ob sie wasserdicht sind, fehlen häufig. Bei manchen Schuhen ist die Beschreibung besser, aber bei vielen leider nicht ausreichend.

I ordered a Versace watch (ZZO31VR42-F00) from Zalando Lounge, and while the watch was delivered, the authenticity card with CLG code was missing. The QR code included did not lead to any valid verification system.

I tried reaching customer service, but the response was slow and unhelpful. The warranty booklet is also completely blank, which is very unusual for a Versace product.

This raises serious concerns about product authenticity and transparency. I expected a luxury item with proper documentation, not a watch with missing proof and unanswered questions.

Very disappointed. Will escalate to consumer protection authorities if not resolved.

Bjr,
Suite de mon avis déposé tout à l’heure (6/07/25).
PLAINTE RENOUVELÉE SUR ZALANDO LOUNGE BELGIQUE.
IL NE TROUVE PAS LA PREUVE DE RÉCEPTION DE MON COLIS EN DATE DU 3/07/25!
JE N’AI TJRS PAS MON REMBOURSEMENT !
S.G.

Ordinato due paia di occhiali, ho ricevuto due cuscini per andare a cavallo e altri oggetti pesanti. L'unica possibilita' offerta è stata quella di ricevere i soldi indietro.
Morale: sto perdendo tempo a riconsegnare il pacco alla posta (che pesa) per un errore commesso da loro e non ho potuto riacquistare gli occhiali da sole. Non credo che comprero' mai piu da zalando lounge e sto valutando se mettere in mezzo l'assicurazione giuridica.
Per scusarsi hanno inviato un buono del 10%, che e forse è lo stesso se uno si iscrive alla newsletter.

I have noticed that for the last few orders I made I was charged a credit card fee. Zalando claims it is the credit card company because of my default currency and country. However, it is the currency and country I order from (Switzerland). The credit card company confirmed to me that the transaction appears as if it is happening in CHF for me as a customer, but in fact in the background it is all routed to Germany and thus the charge. After numerous attempts to get clarification from Zalando, I finally got the best answer: “We forwarded your inquiry to the relevant department for review. Unfortunately, even after repeated inquiries, we have not received any information or answers other than the statement already submitted. Regretfully, we cannot answer your questions.”
I guess something like this should be reported to the consumer protection authorities.

Mediocre, le contact téléphonique est catastrophique

Parfait, j’ai commandé de nombreuses fois. J’ai également effectué certains retour car l’article ne me convenait pas. Le remboursement est arrivé en un peu plus de 15 jours. Service client qui répond bien au mail.

service client incompétent qui ne sait pas faire son travail. Jai renvoyer mon colis avec preuve d'envoie et il refuse de traiter mon retour depuis trois semaine, appeler a plusieurs reprise, sachant que je suis cliente depuis 2010 sur Zalando. scandaleux et honteux d'une plateforme pareil de pas pouvoir respecter sa clientèle. je déconseille fortement Lounge by Zalando.

Seit mehreren Jahren bin ich bei Zalando Lounge Kunde. Seit ca. 2 Jahren hat der Service stark abgebaut. Die Kommunikation ist katastrophal. Den anderen Kommentaren kann ich nur zustimmen, dass Rücksendungen ganz oder teilweise verloren gehen und es keine dafür Rückerstattung gibt. Meine Bestellnummer war 13706026024924 bei Zalando Lounge.ch. Die Rücksendung bei der Post lautet 99.60.081138.87354785 und wurde am 17.12.2024 bei Zalando zugestellt. Es handelte sich um eine Strickjacke und ein Rock, wobei der Rock nicht als retourniert dokumentiert wurde. Die Rücksendung hatte ein Gewicht von 1,42kg, dies kann nicht nur durch die Strickjacke allein zu erklären sein. Der Mitarbeiter Ahmed Abd...fez lügt in seiner schriftlichen Aussage, dass er im System keine Rücksendung zur Bestellnummer finden kann, obwohl doch ein Teil aus der Rücksendung retouniert und rückerstattet wurde (Strickjacke). Es wurde mir ungefragt ein Dokument zur eidesstattlichen Erklärung zugesandt, obwohl es klare Fakten und offizielle Dokumente der Post gibt. Als ob ich nur Behauptungen aufstelle. Da ich mit der bisherigen Kommunikation nicht weiterkomme, bitte ich um KONTAKTAUFNAHME durch die RECHTSABTEILUNG von Zalando lounge mit mir. Bitte prüfen Sie ihr Personal. Es war nicht das erste Mal, dass so etwas passierte und ich ewig um die Rückerstattung kämpfen musste. Trotzdem ich in den letzten Jahren viel gekauft habe, überlege ich mir mein Konto dort zu löschen, wenn hier keine Lösung gefunden wird.

Sehr Kundenfreundlich aufgegleist. Retouren können absolut Problemlos und einfach getätigt werden. Die Gutschrift erfolgte am nächsten Tag!
Wirklich toll! Andere (Ricardo.ch) könnten und sollten sich Zalando Lounge als Vorbild nehmen!