Zalando Lounge Opiniões 

Une honte de traiter les clients de cette manière. Attention ils ne vous remboursent pas quand vous renvoyez la marchandise. Ils la perdent et disent que c'est vous qui n'avez pas retourné la commande. Plus jamais. Je déconseille fortement à tout le monde. Chaque commande des emmerdements, des téléphones avec des personnes incompétentes qui n'ont pas envie de travailler, des mails et une perte de temps gigantesque pour récupérer ce qui vous est dû

Déplorable service
Commandes non livrées
Aucun remboursements
Aucun contact
Prochaine étape test-achat / avocat

All went well, good website and app, reliable delivery and free returns.
Top!

Après avoir attendu 6 semaines , j'ai reçu 1 article de trois commandés. Déconseille de commander sur ce site.

4 semaines attentes de livraison et ils ne vous livrent pas tous les articles ... escroquerie ... pour se faire pardonner 10 balles de discount ... éviter de commander

Einfach toll man kann die Klamotten in ruhe probieren und bei nicht gefallen zurücksenden

I ordered three pieces and sent one back - had no issues with anything. Since it is their business model and you are informed about it from the beginning, it is no problem to wait a little bit for the goods, especially when getting them at a lower price.

Schnelle Lieferung & gute Preise 👍🏻

Ich liebe Zalando. Zalando ist meiner Meinung nach im Bekleidungsmarkt einer der besten - wenn nicht sogar der Beste -Onlineanbieter. Ich hatte noch nie Probleme. Alles funktioniert immer reibungslos und sehr schnell. Ich kann die vielen Beschwerden deshalb nicht nachvollziehen und muss dazu sagen, dass die Retouren- und Zahlungsverwaltung halt auch ein klein Wenig Selbstdisziplin seitens Kunden verlangt. Man kann meines Erachtens nicht ein hausgemachtes Zahlungs-, Bestellungs- und Rücksendungschaos beim Kundendienst reklamieren und sich dann darüber beschweren, dass dieser nicht auf Knopfdruck eine Patentlösung auf dem Silbertablett servieren kann.Ich bin jedenfalls eine begeisterte Kundin. Weiter so.

Ho ordinato un paio di stivali sopra il ginocchio, contenta per il grande sconto che offre il sito..
Mi sono arrivati stivali da bambina che non centrano niente con il mio ordine, inoltre nel pacco il foglio per il ritorno era stampato male(per fortuna via imail te lo devono spedire loro se vuoi tornare indietro il tuo ordine) quindi l'ho dovuto ristampare io ... ho tornato il pacco indietro e adesso aspetto di sapere se avrò il prodotto giusto o i soldi indietro.... sono rimasta davvero delusa!

J'ai commandé une veste que j'ai jamais reçu !
Chaque fois que je les appelle ,ils ont pas de solution et refuse de me rembourser .
C'est de l'arnaque ce site

Cela fait maintenant 2-3 ans que je commande sur ce site et rien à redire ! Délais de livraison normaux (sauf quand la Poste fait des siennes), produits toujours parfaits comme sur leur description, SAV super ... Rien à redire, j'espère que ça continuera ainsi.

Kundendienst mega unfreundlich!!!!.Eine Fr.Gabriel entschuldigte sich lange,standartmässig für die falsche Lieferung.Weil die Aktion zu Ende wäre,kann nichts umgetauscht werden.Ich reklamierte aber eine falsche Lieferung! Ich kam kaum zu Wort,die Frau scheint die Nerven verloren zu haben,wurde immer lauter,legte den Hörer ab als ich sie nach ihrem Name fragte.

J’ai commander une montre armani à un prix attractif. Elle est arrivée effectivement après 3 jours mais sans attache. Montre casser, il manquait donc une pièce maîtresse. Arnaque complète. Faite attention

Also, meine Güte ich habe so viel zum darüber beschweren. Wo soll ich nun anfangen?
Es fing damit an dass dummerweise ein paar meine Überweisungen 2 mal durchgeführt wurden und somit die Beträge doppelt gezahlt. Ich habe mich bei Zalando gemolden sendete alle Bilder zu den Überweisungen (also Beweise) und sie sagten ich soll Bankverbindung senden und das Geld wäre innert kurze Zeit bei mir auf dem Konto (passiert inzwischen bei eine andere Bestellung). Ich melde mich immer weiter und nach lange Zeit seh ich das Geld immer noch nicht. Ich melde mich weitere 3 mal und einer schrieb zurück. Inzwischen wurden schon 3 Bestellungen viel zu viel bezahlt vorallem weil ich wegen eine Tasche immer wieder Mahnungen bekam obwohl ich das Geld längst eingezahlt habe (sogar das vierfache). Ich musste etwa 4 mal im Onlinebanking alle Belege suchen, abfotografieren, senden, das ganze erklären und auch dann hat es bis jetzt immer noch nicht funktioniert, da ich eine Frau von Zalando wie einen Baby alles schritt für schritt erklären müsste wie viel eingezahlt wurde, bei welche Bestellung, zu welchen Tag und wie viel Geld ich zurückbekommen müsse (ich habe die Beträge im Onlinebanking markiert auf dem Foto UND die Bestellungsnummern), hat nicht funktioniert, ich habe mich beschwert und durfte wieder einmal gerne alles erklären von Anfang an mit alle Belege (keine Ahnung wie oft jetzt schon). Das Geld für die Bestellungen habe ich nach 3 Monaten zurückbekommen aber sie waren bis jetzt immer noch nicht fähig genug um einzusehen dass ich keine 130 zahle für Schuhen die ich retourniert haben (habe die Schuhe 2 mal bestellt einen mal war es zu klein und ich habe es zurückgesendet) sie markieren die falsche Schuhe (also die, die ich behalten habe) als zurückgesendet und schlagen vor dass sie mir 115 zurücküberweisen und ich nochmals 130 einzahle. Wo ist der Sinn? Ja hat ja keinen Sinn. Sie müssen nur ihre Fehler richten.
Kurzgefasst: Die Arbeiter im Kundendienst sind etwa so fähig wie meine zwei Katzen, schwer von Begriffen, einfach dumm (um solche Sachen vorzuschlagen), halten sich nicht an Versprechungen (ich habe schon 3 mal gesagt die Bestellung mit den Schuhen sollte gerichtet werden, hiess ok. Ich bekam später eine Mahnung) und lesen überhaupt nicht was ihnen geschrieben wird und noch schlimmer, sie können ihren Job einfach gar nicht (kann nicht sein das ich Belege insgesamt 6 mal senden muss bevor überhaupt etwas passiert und sie diese Belege nicht ablegen oder untereinander austauschen). Ich musste Monate lang mein Geld nachrennen und Zalando genügt es nicht mal die Beträge vierfach zu bezahlen da man scheinbar immer noch Mahnungen bekommt. Eine grosse Frechheit. Ich bestelle nie mehr was von Zalando und meinen Freund auch nicht und ich werde auch allen die ich kenne diese Geschichte erzählen und es werden bestimmt weitere Kunden verloren gehen.
Übrigends, ich schalte eine Anwalt ein wenn es so weiter geht.

Update 30.10.2018
Nach fast zwei Wochen Hin und Her, har mir ZL die CHF 150.- endlich gut geschrieben! Nun, unglaublich aber war, habe ich wieder dasselbe Problem! Eine weitere Sendung war noch unterwegs während meinem letzten Ärgernis. Darin befand sich ein Unpaar eines Superdry Schuhes. das habe ich auf dem Rücksendeschin vermerkt. Nun diskutiere ich bereits wieder eine Woche mit ZL, denn das Unpaar wurde mir nicht gutgeschrieben! Ich verstehe echt nicht, was da schief läuft. Was soll ich mit einem Unpaar?!

Nun warte ich wieder auf die Antwort, nachdem ich anhand des Gewichts den Rückversand der Schuhe belegen konnte.

Wer keine Lust auf Diskussionen mit den ewig wechselnden Kundenberater bei ZL hat, verzichtet besser auf Bestellungen bei ZL. Ich habe den Ärger satt, wie kann das zweimal innnerhalb eines Monats passieren?!

Arnaque et aucune garantie de livraison !

If your article is lost by La Poste or Has been stolen - Zalando lounge won’t refund or declare the good as lost. Your money is wasted !!!

Great service. Wide variaty of products offered. You just have to be online on time to ensure your size is still available ;)
Delivery estimation time is reliable! Sending products back is easy and convenient. The money is returned back in due time

Cliente régulière depuis très longtemps je vois qu'ils ont enlevé l'option de paiement avec Bancontact et oblige donc de passer via PayPal si on ne possède pas de carte de crédit... Déçu! Je ne passerai pas par PayPal donc je ne commanderais plus jamais chez eux! J'appelle le service client pour poser la question, pas de réponse "On ne sait pas pourquoi ça arrive mais ça devrait redevenir normal dans quelques semaines" ! Nul nul nul