Zalando Lounge Opiniões 

Étant cliente avec des commandes régulières depuis quelques années maintenant, je vis ma première mauvaise expérience Zalounge-lounge. Le mois dernier, attendant la livraison de deux commandes différentes, passées respectivement le 23.03 et le 01.04.2018, je m’inscris sur le suivi de colis de la poste, l'après-midi du 17.04.2018, sur mon téléphone, je reçois les notifications de la poste disant que les deux colis ont été distribués. Je me trouvais sur mon lieu de travail et j'écourte presque ma journée pour filer chez moi. N'ayant jamais eu de mauvaises expériences avec la distribution de la poste, je n'étais quand même pas, à cent pourcents. rassurés que le facteur dépose toujours, quand j'étais absente, les colis de zalando, et seulement ces colis d'ailleurs, devant ma porte accessible à tout le monde. Du coup , arrivée chez moi, j'ai la déception de ne rien trouver. Je fais le voisinage et personne n'en rien vue. J'appelle tout de suite le service client zalandolounge, la dame au bout du fil me dit, "on lancera une recherche au niveau de la poste et vous serez recontactée d'ici quelques jours". Je remplis aussi le formulaire de contact en ligne pour faire état du problème. Dix jours plus tard, n'ayant reçu aucune nouvelle, je redirige toutes mes commandes en cours de livraison vers le système pickpost et décide de rappeler le service client. J'ai eu la réponse *c'est en cours et que je devrais entendre être recontactée*. J'ai demandé combien de temps je devrais attendre environ, mais mon interlocuteur a répondu qu'il ne saurait pas me le dire. À ce jour, je n'ai pas reçu mes commandes et reste sans aucun nouvel ou quelconque retour de la part de zalando-lounge. J'ai peur de me heurter à un mutisme dissuasif ou de devoir galérer à harceler le service pour avoir un retour ou un remboursement. Ma confiance est un peu rompue. Alors merci de me donner votre avis si vous avez eu une expérience similaire

I have ordered since November ending two winterjackets.
Till now I have not had anything.
Customer service blame the Christmas season for the delay and ask me to have patience.
Although Zalando.ch is rather quick and easy to handle Zalando Lounge is completely the opposite.
I have the feeling that i have order form asia and cross my heart to be lucky and get my order.
For sure the worst market site i have ever dealed...

Livraison habituellement dans le délai imparti, prix attractifs. Seul problème quelques articles commandés et confirmés qui ne pouvaient pas être livrés par la suite. Le service client est efficace.

Great customer's services!! Thanks for the help when the carrier couldn't find my address! :)

J'étais très content et très bon client de Zalando lounge jusqu'à ce qu'il y ai un problème avec la livraison d'un colis ... le colis m'a été envoyé II y a une semaine et je n'ai toujours rien reçu alors que la date de livraison prévisionnelle est dépassé. Je décide alors de téléphoner pour avoir plus d'infos. C'est la que je découvre que la personne qui me répond au téléphone est totalement incompétente, malgré le retard la personne ne me propose aucune solution, tout ce qu'elle trouve à me dire c'est de patienter , super ça fait un mois que j'attend ! De plus on me signal que si le colis n'est pas livré et qu'il revient sur leur plateforme, il ne me sera pas renvoyé mais je serai remboursé. C'est bien mais ça fait un mois que j'ai commander que j'attend ce colis , ils ont bien joué avec mon argent maintenant ils veulent me remboursé, ça me m'intéresse pas c'est la marchandise que je veux ... bref aucune considération pour ses clients on est juste un numéro !!!!
Ils ne répondent même pas au mail !

Félicitations pour les services !!! Je suis et serai toujours un client de cette société. Je vous remercie! Marco

Parfait, bon service et bons produits.