zooplus.be Opiniões 

Resposta da zooplus.be

19/11/2025

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité des produits et la rapidité de l’envoi vous satisfassent. Votre confiance nous motive à continuer à améliorer nos services. 😊
L'equipe Zooplus

Resposta da zooplus.be

7/11/2025

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolé(e)s que vos commandes arrivent régulièrement en retard depuis 2025. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque cela impacte l’approvisionnement pour vos animaux et vous oblige à vous réorganiser en urgence.
Vous avez raison : il est essentiel d’être transparent sur les délais de livraison. Si ceux-ci ne sont plus réalistes, ils doivent être ajustés pour permettre à chacun de faire ses choix en toute connaissance de cause. Votre remarque est tout à fait légitime et sera transmise à nos équipes afin qu’elle soit prise en compte dans nos efforts d’amélioration.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et pour votre fidélité au fil des années. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
L'equipe Zooplus

Resposta da zooplus.be

4/11/2025

Nous sommes heureux que notre sélection de produits vous ait satisfait, mais nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments liés à la livraison. Il est inacceptable que votre colis ait été déposé dans un point relais non prévu, alors que vous aviez choisi une livraison à domicile.
Nous comprenons parfaitement votre frustration — recevoir un colis ailleurs que chez soi, sans préavis clair, peut être très contraignant. Ce type d’incident ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous avons bien noté votre retour et allons le transmettre à notre service logistique afin qu’une enquête soit menée. De notre côté, nous allons également revoir les options de livraison proposées pour éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à nous contacter directement via notre service client pour que nous puissions vous assister plus concrètement et, si possible, vous proposer une solution adaptée. Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.
L'equipe Zooplus

Resposta da zooplus.be

4/11/2025

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la disponibilité de nos produits, la simplicité de la commande, nos prix compétitifs ainsi que la qualité de la livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et votre commentaire nous motive à continuer dans cette voie.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
L'equipe Zooplus

Resposta da zooplus.be

4/11/2025

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Attendre une commande aussi essentielle que la nourriture pour vos chiens pendant 10 jours, sans pouvoir obtenir une assistance claire et rapide, est inacceptable — et nous comprenons parfaitement votre colère.
Nous regrettons que nos canaux de communication n’aient pas été à la hauteur. Le chat automatique et les difficultés à joindre notre service client par téléphone ont clairement aggravé la situation, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience frustrante. Le coût élevé de l’appel et le manque de clarté dans les réponses reçues ne sont pas conformes à nos standards de service.
Concernant le message reçu, nous comprenons votre confusion : il est essentiel que nos réponses soient cohérentes et personnalisées. Nous allons transmettre votre retour à notre équipe qualité afin d’améliorer la pertinence et la clarté de nos communications.
Nous souhaitons vraiment pouvoir résoudre cette situation avec vous. Si vous êtes d’accord, nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire en ligne ou par email. Mentionnez votre numéro de commande, et nous nous engageons à vous répondre rapidement avec une solution claire et adaptée.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
L'equipe Zooplus

Resposta da zooplus.be

4/11/2025

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande, de l’emballage et de la rapidité du service. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
L'equipe Zooplus

Resposta da zooplus.be

4/11/2025

Nous sommes ravis que notre large choix de produits pour animaux, la qualité des marques proposées, la rapidité de livraison et notre programme de fidélité vous aient plu.
N’hésitez pas à nous faire part de ce qui pourrait rendre votre expérience encore meilleure — nous sommes toujours à l’écoute pour progresser !
L'equipe Zooplus

Resposta da zooplus.be

4/11/2025

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que votre première commande se soit déroulée à merveille. 😊
C’est formidable que vous ayez apprécié nos produits de marque propre — nous mettons tout en œuvre pour garantir leur qualité, et votre satisfaction nous encourage énormément. Le geste concernant l’article non conforme reflète notre volonté de rendre votre expérience aussi fluide et agréable que possible.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour une prochaine commande !
L’équipe Zooplus

Resposta da zooplus.be

4/11/2025

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de votre commande, de l’emballage et de la rapidité du service. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
L'equipe Zooplus

Resposta da zooplus.be

4/11/2025

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, d’autant plus que vous êtes un client fidèle depuis plusieurs années. Votre confiance nous est précieuse, et il est très regrettable que vous constatiez une baisse de qualité dans nos services.
Les retards de livraison et l’impossibilité de joindre notre service client par téléphone ne sont pas acceptables, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce type de situation ne reflète pas les standards que nous nous efforçons de maintenir, ni l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons votre retour très au sérieux. Une enquête interne va être menée pour comprendre les causes de ces dysfonctionnements et y remédier rapidement. Par ailleurs, nous renforçons nos canaux de communication pour que nos clients puissent nous contacter plus facilement, notamment via le chat en ligne ou par email.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance. Si vous acceptez de nous laisser une dernière chance, notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner personnellement et s’assurer que votre prochaine expérience soit à la hauteur de vos attentes.
Encore merci pour votre fidélité passée et votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
L'equipe Zooplus

Resposta da zooplus.be

17/10/2025

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis, nous l'apprécions sincèrement.

Nous sommes désolés d'apprendre toutes vos expériences de livraison n'ont pas été à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons fournir.

Si vous ne l'avez pas encore fait, n'hésitez pas à partager ces incidents avec notre service client : https://www.zooplus.fr/contact_form/

Vos remontées sont précieuses pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services.

Merci de votre collaboration et de votre fidélité.

L'équipe Zooplus

Resposta da zooplus.be

4/11/2025

Het spijt ons oprecht dat u tot twee keer toe zulke vervelende problemen heeft ondervonden. Weken moeten wachten op een bestelling, gevolgd door opnieuw een mislukte levering, is absoluut onaanvaardbaar — zeker als het om essentiële producten voor uw huisdieren gaat.
We begrijpen uw frustratie volledig, vooral als de communicatie niet duidelijk of geruststellend was. Een klantendienst die efficiënt en menselijk is, is essentieel, en we betreuren het dat u het gevoel had automatische en onsamenhangende antwoorden te krijgen. Dit is niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.
We nemen uw feedback zeer serieus en zullen deze doorgeven aan onze logistieke en klantendienstteams zodat er een grondige analyse kan plaatsvinden en er passende maatregelen worden genomen. Uw loyaliteit verdient onze volledige aandacht, en we hopen uw vertrouwen terug te winnen.
Als u dat goed vindt, nodigen we u uit om nog één keer contact met ons op te nemen via ons online formulier of per e-mail, met vermelding van uw bestelnummer. We verbinden ons ertoe u snel, duidelijk en persoonlijk te helpen.
Nogmaals bedankt voor uw feedback — die helpt ons om te verbeteren.

Resposta da zooplus.be

17/10/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service clientèle n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Afin de pouvoir examiner votre dossier et vous apporter une réponse concrète, pourriez-vous nous transmettre le numéro de commande ou le numéro de ticket lié à votre échange avec notre service client ? Cela nous permettra de mieux comprendre ce qui s’est passé et de revenir vers vous avec une solution.

Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir regagner votre confiance.

L’équipe Zooplus