Обичам zooplus и вече 2-3 години поръчвам всеки месец оттам, но…тази година доставките на пратките ми се бавят изключително много. Отгоре на това - AI асистент отговаря на запитването ми на имейл. На... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Really great variety, prices, bonus programme and discount options - I take back 1 star only because large deliveries are sent with separate shipments, and sometimes by the time I receive the last par... Ver mais
A empresa respondeu
The delivery was delayed by a week because the delivery man was on holiday. If I had not raised 3 tickets, it could have been delayed for another week. Please, change the delivery agent in Bulgari... Ver mais
A empresa respondeu
От години поръчвам от Зооплюс, винаги съм била доволна, освен в последно време. Откакто смениха фирмата за доставки с която работят и няма удобни офиси, нямат и информация от предния ден кога ще ти до... Ver mais
A empresa respondeu
3,4
Aceitável
68 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 81% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
The delivery was delayed by a week…
The delivery was delayed by a week because the delivery man was on holiday. If I had not raised 3 tickets, it could have been delayed for another week. Please, change the delivery agent in Bulgaria.
On the other hand: goods, packaging, price and whole journey before delivery was PERFECT.
5 de novembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for taking the time to share your experience. We're delighted to hear that you were satisfied with the products, packaging, prices, and overall shopping experience. However, we're truly sorry about the delivery delay and the frustration caused by having to contact us several times to resolve the issue. We understand how disappointing this must have been, and we apologise for the inconvenience.
Please rest assured that your feedback regarding the delivery service in Bulgaria will be forwarded to the relevant team for further review. We appreciate your patience and are glad that the rest of your experience was positive.
Kind regards,
Your zooplus team
Really great variety
Really great variety, prices, bonus programme and discount options - I take back 1 star only because large deliveries are sent with separate shipments, and sometimes by the time I receive the last parcel from 3?( and package is random, so I have no idea what will come first and what last) there may have passed more than two weeks.
9 de novembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for your lovely feedback! We're delighted that you enjoy our wide product range, competitive prices, bonus programme, and discount options. However, we're sorry that receiving larger orders in multiple, unpredictable shipments has caused inconvenience and long waiting times. We understand how frustrating it can be to wait more than two weeks for all the parcels to arrive. Your feedback is very valuable, and we will share it with the relevant team to help us improve the delivery experience.
Thank you for your understanding and continued support!
Kind regards,
Your zooplus team
Като редовен клиент съм много доволна…
Като редовен клиент съм много доволна от услугите на Zooplus
6 de novembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за доверието и за милите думи! Радваме се да научим, че като наш редовен клиент сте доволни от услугите ни. Вашата удовлетвореност и лоялност са изключително важни за нас и ни мотивират да продължаваме да Ви предлагаме качествено обслужване.
Благодарим Ви, че сте част от семейството на zooplus!
С уважение,
Екипът на zooplus
Обичам zooplus и вече 2-3 години…
Обичам zooplus и вече 2-3 години поръчвам всеки месец оттам, но…тази година доставките на пратките ми се бавят изключително много. Отгоре на това - AI асистент отговаря на запитването ми на имейл. Надявам се в някакъв момент да биват прочетени и отговорени от истински човек.
Въпреки това - винаги съм била доволна от продуктите. От куриерите - не.
6 de novembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за доверието и за това, че сте наш клиент вече 2–3 години! Радваме се, че винаги сте доволни от продуктите ни, но искрено съжаляваме за забавянията при доставките и за неудовлетворителното обслужване, което сте получили при контакт с нас. Разбираме колко е важно да получавате навременен и адекватен отговор от нашия екип, особено когато имате нужда от съдействие. Ще предадем обратната Ви връзка на съответните отдели, за да обърнем внимание на тези проблеми и да подобрим обслужването си.
Надяваме се да продължим да оправдаваме доверието Ви и занапред!
С уважение,
Екипът на zooplus
Скъсано разпокъсани опаковки
Скъсано разпокъсани опаковки. Абсолютно тежка доставка изобщо не беше подредена, наредена както трябва.
5 de novembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Съжаляваме искрено за неприятното преживяване с доставката. Разбираме колко разочароващо е да получите поръчката си със скъсани и разпокъсани опаковки, особено когато пратката не е била подредена и обезопасена по подходящ начин. Благодарим Ви, че споделихте обратната си връзка. Ще я предадем на съответния екип, за да обърнем внимание на този проблем и да подобрим качеството на доставките.
С уважение,
Екипът на zooplus
I did receive the right product
I did receive the right product. No one replied to my email with contestation yet.
26 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Hello,
We're sorry to hear that you haven't received a reply to your email yet. Please make sure you have contacted us at service@zooplus.bg - including your order number in your message. This will help us identify your account and look into your case so we can assist you further.
Thank you for your patience and understanding!
Kind regards,
Your zooplus team
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за прекрасните думи и доверието! Много се радваме, че отново сме оправдали очакванията Ви. За нас е истинско удоволствие да Ви обслужваме и ще се радваме да Ви посрещнем отново в zooplus!
С уважение,
Екипът на zooplus
Great service, great product selection, decent pricing, highly recommended them to multiple friends... but sometimes the delivery drivers aren't great, it's not their fault, that's Bulgaria 🤷♂
We've been ordering from them 4 times a year for the past 6 years. We've never had a problem with any of the products or services. Customer service has always helped and answered questions immediately. All-round, really good, fast, friendly service.
The pricing is good; it makes it a bit cheaper than going into the city to buy it from a pet store, and of course it's more convenient to have it delivered.
As others have mentioned, we have also had the occasional issues with the delivery. It's always very fast, but sometimes the courier drivers are just very unhelpful and rough with handling.
I'm not going to blame this on ZooPlus because I work in logistics and understand how it works. ZooPlus may use one Courier service, but then that service will be handed off by the Courier to some other service/company to save costs and maximise profit.
Plus, most of the time deliveries are fine; it's just occasionally you get a crappy driver who doesn't like having to lift a heavy box, so he just pushes it out of his van to roll onto the floor, or they point to their van and tell me to lift the boxes out myself.
I've had this experience many, many times in Bulgaria with every delivery service and different companies I've ordered from. It's not ZooPlus; this sort of thing just happens in Bulgaria.
1 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you so much for your wonderful feedback and for being a loyal zooplus customer for the past 6 years! We're delighted to hear that you appreciate our product selection, competitive prices, and the quality of our customer service. It means a lot to us that you recommend zooplus to your friends!
We're also grateful for your understanding regarding the occasional delivery issues. While we're happy to hear that most of your deliveries go smoothly, we're sorry about the unpleasant experiences you've had with some courier drivers. We understand how frustrating this can be, especially when parcels are not handled with the necessary care. Please rest assured that your feedback is valuable to us and will be shared with the relevant team.
Thank you again for your continued trust, understanding, and recommendation. We look forward to serving you and your furry friends for many more years!
Kind regards,
Your zooplus team
Изключително много се забавят.при…
Изключително много се забавят.при доставките. За сметка на това цените им са добро
1 de novembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за обратната връзка! Съжаляваме, че сте имали забавяния при доставките. Разбираме колко неприятно е да чакате поръчката си по-дълго от очакваното. Радваме се обаче, че оценявате нашите цени. Ще предадем коментара Ви на съответния екип, тъй като се стремим постоянно да подобряваме качеството на нашите услуги.
Благодарим Ви, че сте избрали zooplus!
С уважение,
Екипът на zooplus
My cats like it. So do I.
Reasonable prices. Good quality. Bonus points. Good delivery service. My cats like it. So do I.
30 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for your lovely feedback! We're delighted to hear that both you and your cats are happy with our products, prices, bonus points, and delivery service. There's nothing better than happy pets and happy pet parents! Thank you for choosing zooplus, and we look forward to serving you again!
Kind regards,
Your zooplus team
I am zooplus client for more than 8…
I am zooplus client for more than 8 years already. My pets were and still are in a very good health because of the food that we have the opportunity to purchase. Prices are balanced, there is a membership program that we launched to receive some additional discounts, purchasing products with points is also a good option. Lately, there are a lot of delivery issues. Two times it happened the deliver is sending a message that the package will arrive on a certain date, but nothing is delivered. No message for rescheduling, no excuses. It is comming the day after or the next week. The last package came in a very bad condition, damaged and opened, but the food inside was OK with no damages. All delivery companies have some difficulties, but it's frustrating to get a bad service as customer from our side, and from zooplus side as their customer too.
If I could make a proposition for you, you can make points doubling promotions from time to time as other companies do.
Cheers
14 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you so much for being part of the zooplus family for over 8 years! We're delighted to hear that you appreciate our products, prices, membership benefits, and bonus points, and that our food contributes to keeping your pets happy and healthy.
However, we're truly sorry about the delivery issues and the condition in which your latest parcel arrived. We understand how frustrating it must be to receive delivery notifications without the promised delivery taking place, especially without any explanation or updates. Please accept our sincere apologies for the inconvenience. Your feedback regarding the delivery service is very important to us, and we will share it with the relevant team.
We also appreciate your suggestion about introducing double bonus points promotions! It's always valuable to hear ideas from our loyal customers, and we'll gladly pass your suggestion along to the responsible team.
Thank you again for your trust, loyalty, and helpful feedback. We look forward to many more years together!
Kind regards,
Your zooplus team
Много забавена пратка
Много забавена пратка . Лоша комуникация . Трябваше да пиша и да звъня няколко пъти за да разбера какво де случва с пратката ми .
1 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Съжаляваме за забавянето на Вашата пратка и за затрудненията, които сте срещнали при комуникацията с нас. Разбираме колко неприятно е да се налага многократно да изпращате съобщения и да провеждате телефонни разговори, само за да получите информация за поръчката си. Моля, приемете искрените ни извинения за причиненото неудобство.
Вашата обратна връзка е важна за нас и ще я предадем на съответния екип, за да можем да работим върху подобряването на нашите услуги. Ако се нуждаете от допълнително съдействие по този въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нас на service@zooplus.bg. Нашият екип за обслужване на клиенти ще се радва да Ви помогне.
С уважение,
Екипът на zooplus
Costs are doubled since 2025 and courrier used for Bulgaria is not flexible
The cost of the Royal Canin Cat food for sensitive cats has doubled in cost over the past year. Zooplus frequently changes local delivery companies for Bulgaria and the one they work with right now is not the best. You get a message you'll get a delivery and there's no way to control the delivery - no options to postpone or get information about the approximate time of the delivery. I really hope they switch to another deliverer for Bulgaria or at least make the current one be more flexible and customer-oriented.
23 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for sharing your feedback with us. We're sorry to hear that the recent price increases for Royal Canin Sensitive cat food and your experience with the delivery service in Bulgaria have caused disappointment. We understand how important affordable prices are, especially when purchasing food for your pets regularly.
We also understand your frustration with the limited delivery options and the lack of information about estimated delivery times. We know how important flexibility and reliable communication are when receiving an order. Please rest assured that we take your comments seriously and will forward your feedback to the relevant teams for consideration.
Thank you for taking the time to share your suggestions. We hope to provide you with a much better shopping and delivery experience in the future!
Kind regards,
Your zooplus team
Very good and at good prices.
27 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for your kind feedback! We're happy to hear that you're satisfied with our products and prices. We look forward to welcoming you back to zooplus and continuing to offer you great value for you and your pets!
Kind regards,
Your zooplus team
Много коректни
Много коректни , бързи в доставките . Разполагат с богат асортимент и не бих ги заменила.
25 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за прекрасните думи и доверието! Радваме се, че сте доволни от бързите ни доставки, богатия асортимент и обслужването ни. За нас е удоволствие да бъдем Ваш доверен партньор!
С уважение,
Вашият екип на zooplus
Ползвам Зооплюс от много години
Ползвам Зооплюс от много години. Поръчвам храна в много големи количества. През последните години чувствително завишихте цените и спрях да поръчвам, както суха храна, така и консерви. Просто ми идват скъпи. Преди икономичната Ви опаковка съдържаше 24 консерви, от доста време съдържа 12 броя, което не я прави толкова икономична. Последната ми поръчка беше от 24 (2 по 12 бр) консерви по 800 гр. При получаването им кашонът беше цял, макар и леко поразкъсан по ъглите. Подредих консервите вкъщи като ги оставих опаковани с найлона, както са в кутия по шест. След 6-7 дни усетих мирис на мърша в стаята. Оказа се, че една от консервите е била притисната и буквално срязана, така се е развалила и размирисала. Изхвърлих 800 грама храна, което много ме ядоса. Според мен така е била преди да бъде сложена в кашона, защото той видимо, както казах нямаше поражения по стените. Съседните консерви също бяха притиснати, но не и срязани като тази, която изхвърлих. Та, след дългата пауза без поръчки остананах разочарована от загубата на 800 гр храна! Не съм правила снимки, защото не ми се хабят нерви в обяснения и доказване на каквото и да е, но сега виждам, че искате обратна връзка и ето, давам Ви я.
24 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви, че сте наш клиент от толкова много години и че споделихте подробно впечатленията си с нас. Искрено съжаляваме за неприятната ситуация с повредената консерва и за разочарованието, което сте изпитали при последната си поръчка. Разбираме колко е неприятно да се наложи да изхвърлите храна, особено когато опаковката отвън не показва видими сериозни повреди.
Съжаляваме също, че цените и промените в разфасовките са повлияли на доверието Ви в нас. Вашата обратна връзка е важна за нас и ще я вземем предвид.
Бихме искали да разгледаме случая Ви и да потърсим подходящо решение. Моля, свържете се с нас на service@zooplus.bg, като посочите номера на поръчката си и опишете проблема с повредената консерва. Ще се радваме да Ви съдействаме.
С уважение,
Екипът на zooplus
I have been using Zooplus for almost…
I have been using Zooplus for almost two years; they offer a wide variety of brands at reasonable prices. I hope that in the future, they will offer better prices on cat food as well, not just on dog food.
However, delivery via ExpressOne is terrible; shipments are delayed by more than 5 business days.
I would be willing to pay for delivery, provided it were handled by Speedy or Econt instead of them. The problem is that they send a delivery notification on the very same day—at a time when people are already at work (for example, they send the message at 9:00 AM, but the courier arrives at the address only 2–3 hours later; naturally, there is no one there because people are at work). As a result, the courier has to keep the package with them, which leads to further delays, and the entire delivery process ends up taking 10–14 calendar days from the moment the order is placed.
24 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for being our customer for almost two years and for sharing your detailed feedback with us. We’re glad to hear that you appreciate our wide selection of brands and reasonable prices. We also appreciate your suggestions regarding cat food prices and your comments about the delivery service.
We’re sorry to hear about the delays and inconvenience you’ve experienced with ExpressOne. We understand how frustrating it can be when delivery notifications arrive on the day of delivery, making it difficult to arrange to be at home, and when this results in further delays. Your feedback regarding delivery options and courier services is important to us.
For further assistance with your delivery experience, please contact us at service@zooplus.bg and include your order number so that our team can look into the matter.
Thank you for taking the time to share your experience with us.
Kind regards,
Your zooplus team
Зооплюс е магазин ,от който пазарувам…
Зооплюс е магазин ,от който пазарувам от години! Предлагате голям асортимент от храни и продукти за домашни любимци,от които съм много доволна! Имам обаче,огромни забележки към куриерските фирми ,с които работите!!! Последните поръчки ми бяха доставени след 10,14 дни...писах по няколко имейла на зооплюс и на куриерските фирми,последваха телефонни обаждания, за да мога да си получа пратките! Това е губене на време и нерви и е изключително неприятно и не може човек да си планира нещата,защото не знае,кога ще си получи поръчките!! Това ако може да го коригирате,ще е добре,но ако продължи,ще загубите част от клиентите си!
23 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви, че сте наш клиент от толкова много години и че споделихте обратната си връзка с нас. Радваме се, че сте доволни от богатия ни асортимент от храни и продукти за домашни любимци.
Искрено съжаляваме за многократните забавяния на доставките и за неудобството и разочарованието, които са Ви причинили. Разбираме колко неприятно е да се налага да изпращате множество имейли и да провеждате телефонни разговори, за да получите поръчките си, както и колко трудно е да планирате ежедневието си, когато не знаете кога ще пристигнат пратките Ви.
Вашите забележки относно куриерските ни партньори са важни за нас и съжаляваме, че последните Ви преживявания не са отговорили на очакванията Ви. Бихме искали да разгледаме случая Ви и да Ви съдействаме. Моля, свържете се с нас на service@zooplus.bg, като посочите номера на поръчката си, за да можем да проверим възникналите проблеми с доставката.
Благодарим Ви за търпението и за възможността да разгледаме и разрешим проблема.
С уважение,
Екипът на zooplus
I've been using zooplus for years and…
I've been using zooplus for years and years and I usually love it.
BUT lately the delivery is awful! The last one took two weeks to reach me.
If they don't change the couriers, many customers will be lost!
23 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for being a loyal zooplus customer for so many years. We’re glad to hear that you’ve generally been happy with our service, and we sincerely apologize for the recent delivery delays and the frustration they have caused.
We understand how disappointing it is to wait two weeks for an order to arrive, and we’re sorry that our delivery service has not met your expectations. Your feedback regarding our courier partners is important to us, and we will share your comments with the relevant team.
Thank you for your continued support and for bringing this matter to our attention.
Kind regards,
Your zooplus team
Много бърза доставка,голямо…
Много бърза доставка,голямо разнообразие и много добри цени
8 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за положителната обратна връзка! Радваме се, че сте доволни от бързата доставка, голямото разнообразие от продукти и добрите ни цени. Вашето удовлетворение е много важно за нас!
С уважение,
Екипът на zooplus
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.