Обичам zooplus и вече 2-3 години поръчвам всеки месец оттам, но…тази година доставките на пратките ми се бавят изключително много. Отгоре на това - AI асистент отговаря на запитването ми на имейл. На... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Really great variety, prices, bonus programme and discount options - I take back 1 star only because large deliveries are sent with separate shipments, and sometimes by the time I receive the last par... Ver mais
A empresa respondeu
The delivery was delayed by a week because the delivery man was on holiday. If I had not raised 3 tickets, it could have been delayed for another week. Please, change the delivery agent in Bulgari... Ver mais
A empresa respondeu
От години поръчвам от Зооплюс, винаги съм била доволна, освен в последно време. Откакто смениха фирмата за доставки с която работят и няма удобни офиси, нямат и информация от предния ден кога ще ти до... Ver mais
A empresa respondeu
3,4
Aceitável
68 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 81% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
My shopping experience with Zooplus is great
My shopping experience with Zooplus is great so far. I've been using it for over 3 years, currently placing an order twice a month on average. I am very happy that I can even order food for my mom's cats, while she lives in another town. The prices are very competitive compared to other big pet stores. Also, while the vast magority of businesses took advantage on the transition to euro by doubling the prices, Zooplus kept theirs as they were. The choices are inmensly broad and the bonus system doesn't feel just like a pat on the back. One thing that impress me the most are the many filters, which do a great job to help you choose.
21 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you so much for being a loyal zooplus customer for over three years and for sharing such wonderful feedback! We’re delighted to hear that you appreciate our competitive prices, extensive product selection, bonus programme, and helpful filters.
We’re especially happy that our service makes it easier for you to order food for your mother’s cats, even when she lives in another town. It’s great to know that you find our website convenient and our rewards genuinely valuable.
Your kind words mean a lot to us and motivate us to keep improving your shopping experience. Thank you for choosing zooplus for your pets’ needs!
Kind regards,
Your zooplus team
Този път всичко беше наред с поръчката
Този път всичко беше наред с поръчката. Но моля сменете куриерската фирма за доставка.
9 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за обратната връзка! Радваме се, че този път всичко с поръчката Ви е било наред. Същевременно съжаляваме, че имате забележки към куриерската услуга.
Разбираме колко важна е надеждната и навременна доставка. Ще предадем Вашето мнение на съответния екип, за да бъде взето предвид при оценката на услугите на нашите куриерски партньори.
Благодарим Ви за доверието и за това, че ни помагате да се подобряваме!
С уважение,
Екипът на zooplus
The couriers are dreadful
The couriers are dreadful, they refused to come to my address, I had to walk a long way then carry very heavy parcels. My address was correct, EVERY other courier in the country finds me, yet this is the second time I've had problems. If the courier behaves similarly next time, my business will be going elsewhere.
1 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Hello,
We sincerely apologize for the unacceptable delivery experience you’ve had and for the inconvenience caused by having to travel a long distance and carry heavy parcels yourself. We understand how frustrating this must have been, especially as your address was correct and this is the second time you’ve encountered problems with our courier service.
We’re sorry that our delivery partner has let you down. Your feedback is very important to us, and we will share your comments with the relevant team so that your concerns can be reviewed.
We would like to investigate both the delivery issues and the handling of your parcels. Please contact us at service@zooplus.bg and include your order number so that our customer service team can look into the matter and provide further assistance.
Thank you for bringing this to our attention. We hope to have the opportunity to provide you with a much better experience in the future.
Kind regards,
Your zooplus team
Проблеми с куриерската фирма при доставка
Доста често имам проблем с времето на доставка, понякога имам проблеми и с някои продукти, които съм поръчала, а не ми се доставят и за което не съм уведомена! Трябва да има връзка с вашата фирма и клиента, която да го уведомява, че даден продукт не е наличен в определен склад и не може да бъде доставен и клиентът да може своевременно да го смени с друг.За тази година куриерът Експрес оан, с когото доставяте стоките е много некоректен, почти всеки месец изразявам своето недоволство от работата му, вероятно ви е представил добра оферта за заплащането на пратките, но това е най- некоректната куриерска фирма в България!
6 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Съжаляваме да научим за повтарящите се забавяния на доставките и проблемите с липсващи продукти, за които не сте били предварително уведомени. Разбираме колко неприятно може да бъде това и колко е важно да получавате навременна информация за поръчките си. Благодарим Ви, че споделихте обратната си връзка относно комуникацията и куриерската услуга. Ако се нуждаете от допълнително съдействие, моля, свържете се с нас на service@zooplus.bg. Ще се радваме да Ви помогнем!
С уважение,
екипът на zooplus
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for your lovely feedback! We’re delighted to hear that you’re happy with our service and fast deliveries. We truly appreciate your continued trust in zooplus and look forward to serving you and your furry friends again!
Kind regards,
your zooplus team
The products and variety is great but…
The products and variety is great but the courier service is horrible. They come whenever they want without giving you a time slot and if you are not home they say they cannot come back today so it will be another day. Also they don’t deliver to my door. They want me to come downstairs and when the parcel is too heavy it’s not possible for a woman to carry it.
8 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for your feedback! We’re glad to hear that you’re happy with our product range, but we’re truly sorry about the difficulties you’ve experienced with the courier service. We understand how frustrating it can be when delivery times are unpredictable and heavy parcels are not brought to your door. This is certainly not the experience we want you to have. Please contact us at service@zooplus.bg so our team can look into the situation and provide you with further assistance.
Kind regards,
your zooplus team
You are the best!
I've been a regular customer for years and have never run into any problems. Thank you.
14 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for being a loyal zooplus customer for so many years! We're delighted to hear that you've always had a positive experience with us. Your trust and support mean a lot to us, and we look forward to serving you and your furry friends for many more years to come!
Kind regards,
Your zooplus team
I have been using Zooplus for more than…
I have been using Zooplus for more than 5 years regularly, on a monthly basis. So far the best zoo shop i have encountered. Only rarely there was some issue which was timely solved by customer support and what i always liked is that they would compensate you for any troubles with the order. Unlike other shops when i call or write, there is a response almost immediately. And of course what i like most is the variety of foods and supplements they offer.
14 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you so much for being a loyal zooplus customer for over five years! We're delighted to hear that you've had such positive experiences with us and that you appreciate our wide selection of food and supplements, as well as the prompt and helpful support from our customer service team. Your satisfaction is very important to us, and we're glad that we've been able to resolve any issues quickly and make things right when needed. Thank you for your trust and for choosing zooplus for your pet's needs!
Kind regards,
Your zooplus team
Отлично!
Отлично!
Радвам се,че подобрихте времето за доставка .
Искам да знам как мога да се сдобия с карта премиум,защото в момента профила не ми позволява да си я закупя
1 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за положителната оценка и доверието в zooplus! Радваме се, че сте доволни от подобрените срокове за доставка. 😊
По отношение на Premium картата, съжаляваме, че срещате затруднения при закупуването ѝ през профила си. За да можем да Ви съдействаме и да проверим каква е причината, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти. Колегите ни ще се радват да Ви помогнат и да Ви предоставят необходимата информация.
Kind regards,
Вашият екип на zooplus
Цените са добри
Цените са добри, куриерската услуга не чак толкова, защото не знаем часовият интервал, в който ще ни доставят продукта. Преди, когато използвахте друга куриерска фирма, беше така!
12 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за обратната връзка! Радваме се, че сте доволни от нашите цени. Съжаляваме обаче, че липсата на информация за часовия интервал на доставка Ви създава неудобство. Разбираме колко е важно да можете да планирате времето си и оценяваме споделеното от Вас мнение. Ще предадем обратната Ви връзка на съответния екип, тъй като мнението Ви ни помага да подобряваме услугите си.
С уважение,
Вашият екип на zooplus
Преди беше по-добре
От години поръчвам от Зооплюс, винаги съм била доволна, освен в последно време. Откакто смениха фирмата за доставки с която работят и няма удобни офиси, нямат и информация от предния ден кога ще ти дойде пратката, за да знаеш в колко часа и да я пренасочиш ли. Мисля, че дори не мога да я пренасоча, а ако я поръчам до измисления офис ( Тото пункт), в който човека изобщо не му се занимава с това, трябва да нося тежката пратка до нас, което също е неудобно.
25 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви, че сте наш дългогодишен клиент и че споделихте обратната си връзка с нас. Съжаляваме, че последните Ви преживявания с доставката не отговарят на очакванията Ви. Разбираме колко е важно да разполагате с удобни опции за получаване на пратката и своевременна информация за доставката, особено когато става въпрос за по-тежки поръчки. Моля, свържете се с нас на service@zooplus.bg, като посочите номера на поръчката си, за да може екипът ни да Ви съдейства допълнително.
С уважение,
Екипът на zooplus
Best of the best products
Best of the best products, also very cheap!
I,m very happy with zooplus!
Thank you!
10 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you so much for your wonderful feedback! We're delighted to hear that you're happy with our products and prices. Your satisfaction means a lot to us, and we're always happy to have you as part of the zooplus family!
Kind regards,
Your zooplus team.
Коректни
Коректни, бързи, с внимание към клиента!
Информацията в сайта е добра и се поддържа разнообразие от стоки.
3 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за прекрасната оценка и милите думи! Радваме се, че сте доволни от нашето обслужване, бързината и разнообразието от продукти, както и от информацията на сайта. Вашето доверие и удовлетворение са много важни за нас!
С уважение,
Екипът на zooplus
Great website, horrible delivery service
I have been using zooplus.bg for quite some time now. The website is easy to navigate, variety of goods is amazing and the shipment is very fast.
The delivery company, however, is the worst. Ever since zooplus cancelled their contract with Speedy, things got horrible - delays, lost packages, once I even had to go to the office of Express One to collect my package because it has been lingering there for days, despite that I have paid for home delivery. Couriers are rude and inefficient. They don’t provide delivery window as if we need to stay put and wait for them the entire day. This is the only reason why lately I have been buying cat food from other suppliers and have been avoiding zooplus.
21 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for your long-standing trust in zooplus and for sharing your feedback. We’re glad to hear that you’re happy with our website, product selection, and shipping speed, but we’re truly sorry that your recent delivery experiences have been so disappointing. We understand how frustrating delays, missing parcels, and a lack of clear delivery time slots can be, especially when you’ve paid for home delivery. We’d appreciate the opportunity to look into your experience and assist you further. Please contact us at service@zooplus.bg with your order number so our team can investigate the issue and help you.
Kind regards, your zooplus team.
Перфектно обслужване и продукти
От няколко години използвам Zooplus. Винаги всичко е както трябва. Дори и да е имало проблем, съдействат веднага за отстраняването. Много добра организация, продукти и обслужаване.
Edit: Също като останалите коментиращи, дълго време имах проблеми с Express One. Но за щастие в Бургас са оправили услугата си и засега всичко е точно.
29 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви за доверието и че сте наш клиент от толкова години! Радваме се, че сте доволни от продуктите, обслужването и съдействието на нашия екип при възникнали проблеми. Благодарим Ви и за обратната връзка относно доставките в Бургас. Щастливи сме да научим, че напоследък получавате пратките си без проблеми. Вашето удовлетворение е много важно за нас и се надяваме да продължим да Ви радваме с отлично обслужване!
С уважение,
Екипът на zooplus
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for your lovely feedback! We're delighted to hear that you're happy with our products, prices, and service. Your satisfaction means a lot to us, and we look forward to serving you and your furry friends again!
Kind regards,
Your zooplus team.
Трагедия до последната доставка 3…
Трагедия до последната доставка 3 години бях много доволен винаги добри цени и подаръци последната доставка я чаках 10 дни може би 12 и си купих друга храна уж пише от 3 до 5 дни
8 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Съжаляваме искрено за забавянето на последната Ви поръчка и за причиненото неудобство. Разбираме разочарованието Ви, особено след като в продължение на три години сте били доволни от нашите цени и услуги. Бихме искали да проучим случая Ви по-подробно. Моля, свържете се с нас на service@zooplus.bg, като посочите номера на поръчката или пратката, за да можем да проверим какво е довело до забавянето.
Благодарим Ви за обратната връзка и се надяваме да възстановим доверието Ви в zooplus! 💚🐾
С уважение,
Екипът на zooplus
Resposta da zooplus.bg
Здравейте,
Благодарим Ви от сърце за милите думи и доверието! 💚 Радваме се, че пазаруването от zooplus е лесно и приятно за Вас. Желаем Ви много щастливи моменти с Вашите пухкави приятели! 🐾🐾
С уважение,
Екипът на zooplus
Please, change the courier ExpressOne
Zooplus are great at what they do, but as I am filling this form it has been 2 weeks since my order and ExpressOne still haven't delivered it. Please, change them!
8 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you for your kind words and for your trust in zooplus! 💚 We’re truly sorry that your order has been delayed for so long and understand how frustrating this must be. We’d like to investigate the situation and help you find a solution. Please contact us at service@zooplus.bg with your order number so that we can look into the delivery issue in more detail.
Thank you for your patience and understanding. 🐾
Kind regards,
The zooplus Team
Highly recommended
Always reliable! I've been a regular customer for years and have never run into any problems. Great product quality, always delivered on time without any delays, and hassle-free service every time.
25 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.bg
Hello,
Thank you so much for your continued support over the years! We truly appreciate your loyalty and are delighted to hear that you’ve consistently enjoyed our product quality and reliable service. It means a lot to know we’ve been able to provide a smooth, hassle-free experience every time. We look forward to serving you for many more years!
Kind regards,
Your zooplus team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.