Autoskadestuen Opiniões 

Resposta da Autoskadestuen

10/05/2024

Hej RN
Tak for din anmeldelse. Det glæder os at du er tilfreds med det udførte arbejde.

De fleste af de ting du beskriver, relaterer til det store pres der er på vores virksomhed, grundet den voldsomme vækst i antallet af Teslaer i Danmark de sidste par år. Du er ikke den eneste, der har fundet ud af at Tesla producerer gode biler og vi forsøger at anvende vores kapacitet bedst muligt for at få bilerne færdige så hurtigt som muligt:-).

Vi tilbyder derfor ikke løbende opdateringer, da vi anvender de resurser vi har på at få bilerne ud at køre så hurtigt som muligt, frem for at sidde og skrive og ringe rundt med opdateringer. Det at folk ringer ind for løbende opdatering, gør at de resurser vi har til at tage telefonen bliver brugt op og der kommer derfor ventetid på telefonen. Du skriver at du ikke fik din bil hurtigt nok, selvom vores fokus er at få bilerne hurtigt ud, så jeg håber på forståelse for at det netop er denne prioritering vi har.

Hvad er det ved vores lånebilsregler der er rigidt? Generelt kan jeg bemærke at vi har erfaret at jo mere løst vi håndterer lånebilerne, jo mere lægges dette til last for den næste kunde, som skal bruge lånebilen og den tid vi kunne have brugt på at få biler hurtigere ud at køre.

Du skriver "dårlig attitude". Det er ikke i tråd med vores tilgang til mennesker og det er ikke noget jeg generelt oplever nævnt fra andre kunder, så det vil jeg meget gerne følge op på. Kan du oplyse hvilken afdeling du har været i eller kan du give anden ledetråd, så jeg har en mulighed for at undersøge dette nærmere? Du er velkommen til at skrive til mig direkte på emil@autoskadestuen.dk.



Mvh
Autoskadestuen

Resposta da Autoskadestuen

10/05/2024

Hej Christina
Vi er alle rigtig glade for at læse din anmeldelse:-). Tusind tak! Det giver os masser af positiv energi til at arbejde på.

Mvh
Autoskadestuen

Resposta da Autoskadestuen

10/05/2024

Hej Christian
Vi er alle rigtig glade for at læse din anmeldelse:-). Tusind tak! Det giver os masser af positivt energi til at arbejde på.

Mvh
Autoskadestuen

Resposta da Autoskadestuen

10/05/2024

Hej Michael
Vi er alle rigtig glade for at læse din anmeldelse. Tusind tak! Det giver os masser af positivt energi til at arbejde på og pigerne kan godt lide at blive kaldt for piger - de blev lige et par år yngre, da jeg læste beskeden for dem:-).

Mvh
Autoskadestuen

Resposta da Autoskadestuen

10/05/2024

Hej Anne
Tak for din anmeldelse. Jeg kan kun svare generelt, da jeg ikke kan se, hvilken bil du har indleveret hos os. Du er meget velkommen til at sende dit registreringsnummer i en e-mail til mig - så kan jeg respondere mere præcist: emil@autoskadestuen.dk.

Du nævner at du har bestilt tid i november, som du har fået i marts. Vi er under stort arbejdspres og har derfor ventetid. Vi gør vores bedste, men vi har bare rigtig mange, som gerne vil have sin bil lavet hos os, så det skaber beklageligt ventetid. Når vi indledningsvis beder om billeder, så er det for at vurdere, hvor stor skaden er, da vi har flere afdelinger og da nogle afdelinger kan tage små skader med kortere ventetid. Jeg vil antage at din skade ikke var lille nok til denne løsning, grundet nævnt ventetid.

Normal proces ved indlevering, som jeg opfatter at vi har fulgt med din bil(?):
dag 1: modtagelse og taksering
dag 2: godkendelse, afvisning eller forbehold fra forsikring af fremsendt tilbud, hvis godkendt, så bestilling af dele, da det først er her at vi ved at der er dækning for udgiften til reparationen og det derfor først er her vi kan bestille dele
dag 2/3: Her ser vi, hvis der imod forventning er dele i restordre (sker ikke tit, men det sker)

Jeg vil antage at der har været nogle dele, som var i restordre eller havde forsinket levering i relation til din reparation, hvilket kan være grunden til at vi har kontaktet dig, så du kunne køre i din egen lækre Tesla i stedet for en kedelig lånebil imens vi ventede på dele:-)

Du skriver "uforskammet kundeservice". Det er ikke i tråd med vores tilgang til mennesker og det er ikke noget jeg generelt oplever nævnt fra andre kunder, så det vil jeg meget gerne følge op på. Kan du oplyse hvilken afdeling du har været i eller kan du give anden ledetråd, så jeg har en mulighed for at undersøge dette nærmere?

Du har givet os en 1-stjernet anmeldelse. Kan du oplyse om du har fået reparationen udført og om du i så fald var tilfreds med vores arbejde? For jeg vover at synes at 1 stjerne, fordi der ikke har været ordentligt forventningsafstemt, fordi du mærker at vi er under pres og fordi vi har ventetid er en lidt hård anmeldelse:-) Du kan her se beskrivelse af 5 stjerne anmeldelse her:
https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/201748946-TrustScore-and-star-rating-explained

Mvh
Autoskadestuen

Resposta da Autoskadestuen

10/05/2024

Hej Simon
Tak for din anmeldelse. Jeg kan kun svare generelt, da jeg ikke kan se, hvilken bil du har indleveret hos os. Du er meget velkommen til at sende dit registreringsnummer i en e-mail til mig, så kan jeg respondere mere præcist: emil@autoskadestuen.dk.

Jeg ser en rød tråd, når vi får en anmeldelse der ikke er god og det er frustration over ventetid. Vi er under stort arbejdspres og har derfor ventetid. Vi gør vores bedste, men vi har bare rigtig mange, som gerne vil have sin bil lavet hos os, så det skaber beklageligt ventetid.

Normal proces ved indlevering, som jeg antager er fulgt ved din bil, blot med hurtigere eksekvering, da vi ringede samme dag, som du indleverede(?):
dag 1: modtagelse og taksering
dag 2: godkendelse, afvisning eller forbehold fra forsikring af fremsendt tilbud, hvis godkendt, så bestilling af dele, da det først er her at vi ved at der er dækning for udgiften til reparationen og det derfor først er her vi kan bestille dele
dag 2/3: Her ser vi, hvis der imod forventning er dele i restordre (sker ikke tit, men det sker)

Hvis din bil kan køre, så sker det at vi tilbyder at samle bilen, så du/ejeren kan køre i sin egen lækre Tesla i stedet for en kedelig lånebil imens vi venter på dele.

Jeg beklager at du har fået en lånebil med nævnte defekter. Bilerne vedligeholdes løbende og synes, men det sker at ting går i stykker, når bilerne anvendes. Vi skifter løbende lånebilerne ud, når de bliver for gamle, men desværre forholder det sig sådan at vi i Danmark er underlagt at vi som værksted skal stille lånebil gratis til rådighed for egen regning. Dette lægger et væsentligt økonomisk pres på os som værksted og er grunden til at vi ikke har økonomisk mulighed for at have store flotte nye lånebiler. Vi kan blot her håbe på forståelse.

Jeg beklager at din bil ikke har været ordentligt rengjort. Det er noget vi har konstant fokus på og vi gør vores bedste for at rengøre alle biler vi leverer og for at have mere end en til at gennemgå bilen og sikre at der ikke er noget, som er glemt eller ikke er godt nok.

Mvh
Autoskadestuen

Resposta da Autoskadestuen

10/05/2024

Hej Carsten
Tak for din anmeldelse. Hvordan blev resultatet af vores arbejde?

Vil du være sød at fjerne denne anmeldelse, alternativt ændre den? Du fik din bil d. 27. marts, inden påsken.

Til alle der læser med:
Vi skrev denne mail til Carsten samme dag, som denne anmeldelse blev lagt her på trustpilot - d. 25. marts, som svar på ovennævnte anmeldelse. Vi fik aldrig svar på denne mail. I stedet blev vi kontaktet af en taksator fra Tryg 2 dage efter, d. 27. marts, som var blevet kontaktet af Carsten. Til trods for at vi ikke fik svar fra Carsten på vores mail og vi først igangsatte arbejdet igen d. 27. marts, da vi hørte fra Carsten via Tryg, så blev bilen færdig og afleveret til kunden d. 27. marts og inden Påsken.

Her kommer mailen:

Hej Carsten
Jeg skriver til dig, da du har givet os en 1-stjernet anmeldelse på Trustpilot, som vi står uforstående og ærgerlige overfor.

Forløb til nu: Vi har d. 18. marts fået din bil ind til reparation og samme dag takseret og fået godkendt rapporten (ingen forsinkelser fra vores side). I forbindelse med taksering, afmonterer vi bagkofanger for at sikre at der ikke er noget inde bagved, som er defekt, så arbejdet igangsættes allerede fra starten. Vi konstaterer at din bil skal have skiftet et stykke plastik, som sidder under din kofanger. Dette bestilles også d. 18. marts (ingen forsinkelse fra vores side). Desværre ender din bestilling med leveringsstatus ”forsinket” i Teslas system (ikke vores skyld og ikke noget vi kunne have gjort anderledes, da vi først kan bestille dele, når din reparation er godkendt).

Nuværende status: Såfremt den manglende del er kommet her til eftermiddag, da der ankom dele eller såfremt den kommer i morgen, så kan det være muligt at få bilen ud på onsdag, men vi udfører et håndværk og derfor kan vi ikke garantere at arbejdet er færdigt, før det er færdigt og samlet, da der f.eks. kan ske fejl i montering e.l., som kan resultere i at noget skal laves om, da vi stræber efter at udlevere et godt stykke arbejde.

På baggrund af grundlaget for forsinkelsen, så mener jeg ikke at en 1-stjernet anmeldelse er rimelig, når jeg læser trustpilots rating beskrivelse for en 1-stjernet anmeldelse:
https://support.trustpilot.com/hc/en-us/articles/201748946-TrustScore-and-star-rating-explained

Din erklæring om utilfredshed giver os anledning til at spørge dig om du ønsker at vi skal færdiggøre arbejdet eller om du hellere vil have bilen udleveret, så du kan få mulighed for at finde et andet værksted, som du kan blive tilfreds med?

Vi afventer din tilbagemelding, så vi kan få afklaring med om du ønsker at vi skal udføre reparationen.

Mvh
Autoskadestuen