Des produits de qualité, sensoriels, tout ce que je recherche dans mes cosmétiques. J'ai eu un petit souci avec un des produits issu d'un coffret découverte, le service client a été très réactif po... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Leia as opiniões dos outros
Produits parfaits, et service clients formidable! La Poste a égaré mon colis, et By Terry l’a réexpédié dans l’heure qui a suivi mon message. Merci encore!
Sehr enttäuschende Erfahrung mit BY TERRY! Vor Wochen bestellt, bis heute keine Lieferung und nicht einmal eine klare Information zum Lieferant. Wegen der langen Verzögerung bin ich inzwischen nicht m... Ver mais
A empresa respondeu
I just want to say what exceptional customer service I have received from By Terry. in transit one of the packages were damaged, which was a great shame as I love the cosmetics. They are kindly shippi... Ver mais
Informações sobre a empresa
Informação fornecida por diversas fontes externas
BY TERRY, the ultimate luxury French makeup and skincare brand. View the complete range of luxury makeup, skincare & fragrances. 2 free samples with every…
Informações de contacto
Reino Unido
- byterry.com
4,1
Bom
196 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 75% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de um mês
Como esta empresa usa o Trustpilot
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Εξαιρετική εξυπηρέτηση από τους ανθρώπους που εργάζονται
Εξαιρετική εξυπηρέτηση από το προσωπικό! Ειναι η πρώτη φορά που μια εταιρεία απαντά αμέσως σε email μου !!!!
28 de maio de 2026
Opinião espontânea
Produits de qualité et efficaces
Produits de qualité et efficaces, de plus le service après vente est remarquable. Le seul bémol est le coût mais c’est le prix de la qualité et de la recherche, surtout qu’il y a des offres promotionnelles régulièrement donc je recommande fortement.
26 de maio de 2026
Opinião espontânea
It is near impossible to reach customer…
It is near impossible to reach customer service! I was sent the wrong item and have been attempting to reach them by email, as there seems to be no phone number associated with this company, for 2 months!! I have gotten a response asking if I wanted to return or exchange, then after I wrote them back- silence. I have followed up (or attempted to) with them multiple times over the course of 2 months to no avail. I have never ever encountered a company with this poor of customer service. It’s awful
23 de março de 2026
Opinião espontânea
Rapide et surtout très professionnel
Rapide et surtout très professionnel. L’emballage est à la hauteur de gdes maisons
Je recommande à 💯
9 de maio de 2026
Opinião espontânea
Super produits !
Super produits !
J'ai la game de teint cc brightening serum et la cc fondation. Ma peau est hydraté toute la journée.
J'ai aussi envie de tester le tea to tan pour l'été qui arrive ☀️.
Foncez sans hésiter, vous ne serez pas déçus !
2 de março de 2026
Opinião espontânea
Asbestos Free or Not?
I am concerned about a product that is no longer marketed by By Terry, but is still widely available online: Terrybly Densiliss Compact powder. The main ingredient is talc, a mineral that has caused concern about asbestos contamination. I have purchased this product on eBay. It is the genuine product manufactured by By Terry. Can By Terry verify the source of the talc and confirm that it is asbestos free and safe for use on the face?
22 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da BY TERRY
Dear,
We sincerely apologize for the inconvenience caused.
In order for us to review your request and provide you with accurate information, we kindly invite you to contact us directly through our official website and reach out to our customer service team at help@byterry.com.
When doing so, please include a screenshot of the product you purchased from the reseller, so that we can verify the item and assist you accordingly.
We remain at your disposal and will be happy to help you further once we receive your message via our official support channel.
Kind regards,
BY TERRY Team
Cours de maquillage
Je viens de faire un cours de maquillage avec Brice. C’est un super formateur à l’écoute des questions et très pédagogue! On est très bien reçu ! Je vous le conseille !
23 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da BY TERRY
Bonjour vanessa ouaki,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre marque vous apporte entière satisfaction. Vos mots sont précieux et encouragent nos équipes à continuer de vous offrir des produits et un service à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement dans vos futurs achats.
Bien cordialement,
L’équipe BY TERRY
Baume de Rose Face Cream
I was floored that the response to my complaint wasn't a scripted auto reply. Instead it was thoughtful and acknowledged my disgruntlement at the discontinuing Baume de Rose La Creme Visage. I LOVED IT and haven't been able to find anything that worked like it for me. Plus they are going to forward my email to product marketing. I hope they actually do. I doubt my complaint will bring back Baume de Rose face cream, but their response went a long way with me. I love the BdR lip baum, P50, and foundation.
3 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da BY TERRY
Bonjour Cristal Mariposa,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre marque vous apporte entière satisfaction. Vos mots sont précieux et encouragent nos équipes à continuer de vous offrir des produits et un service à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement dans vos futurs achats.
Bien cordialement,
L’équipe BY TERRY
J’ai plusieurs produits de cette…
J’ai plusieurs produits de cette marque, et je les trouve tous incroyables ! Que ce soit pour le packaging ou le contenu, tout est parfait. La commande arrive rapidement, généralement sous une semaine. La qualité de leurs produits est vraiment exceptionnelle, et le rendu du Tea to Tan sur la peau est tout simplement incroyable. Je ne jure que par ça !
28 de março de 2026
Opinião espontânea
Resposta da BY TERRY
Bonjour Sasha Geronimi,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre marque vous apporte entière satisfaction. Vos mots sont précieux et encouragent nos équipes à continuer de vous offrir des produits et un service à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement dans vos futurs achats.
Bien cordialement,
L’équipe BY TERRY
I spent $165 through ABC show and what…
I spent $165 through ABC show and what a waste of money. Return policy sucks & waaay over priced. There lip care is the worst I have seen smells awful like some kind of chemical. I have to trash the whole thing, so I highly discourage getting there product. There are a lot of great products at Sephora not By Terry!
10 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da BY TERRY
Dear Azeb,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sincerely sorry to read about your disappointment, as the experience you describe does not reflect the standards we aim to uphold.
After reviewing your comment, we were unable to locate any request or order under your name through our official customer service channels. In order for us to assist you properly, we kindly invite you to contact us directly at help@byterry.com, providing the following information:
-Your order number
-The reason for your request
-Any photos or additional details that may help us better understand the situation
This will allow our team to review your case with care and offer you the most appropriate support.
We remain fully at your disposal and would be pleased to help resolve this matter as soon as we receive your details.
Kind regards,
BY TERRY Customer Service Team
I love the products,they are wonderful
I love the products,they are wonderful! I had to encounter customer service today,so putting 5 star in total for reaction,problem solving and communication ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
28 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da BY TERRY
Hello Renata Česnelienė,
Thank you so much for your positive feedback. We are delighted to hear that your experience with our brand has been fully satisfying. Your kind words mean a lot to us and encourage our teams to continue delivering products and a level of service that meet your expectations.
We truly appreciate your trust and remain at your disposal for any questions or assistance you may need with future purchases.
Kind regards,
The BY TERRY Team
J’ai commandé un sérum sur le site
J’ai commandé un sérum sur le site . Déjà j’ai reçu hyper rapidement mon colis
Il était emballé niquel en plus . Le packaging est superbe et je recommanderai .
Petit bémol 2-3 échantillons n’auraient pas été de refus
21 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da BY TERRY
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre marque vous apporte entière satisfaction. Vos mots sont précieux et encouragent nos équipes à continuer de vous offrir des produits et un service à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement dans vos futurs achats.
Bien cordialement,
L’équipe BY TERRY
Super conseil personnalisé excellent produit …
Vendeur adorable qui a répondu parfaitement à mes attentes tout en me sortant de ma zone habituelle avec gentillesse et humour
Rien à voir avec un accueil sephora
Vive les boutiques indépendantes
De plus la boutique est jolie
Un grand merci et à bientôt !
21 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da BY TERRY
Bonjour Virginie Faraud,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre marque vous apporte entière satisfaction. Vos mots sont précieux et encouragent nos équipes à continuer de vous offrir des produits et un service à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement dans vos futurs achats.
Bien cordialement,
L’équipe BY TERRY
Resposta da BY TERRY
Hello Valérie Fonteyne,
Thank you so much for your positive feedback. We are delighted to hear that your experience with our brand has been fully satisfying. Your kind words mean a lot to us and encourage our teams to continue delivering products and a level of service that meet your expectations.
We truly appreciate your trust and remain at your disposal for any questions or assistance you may need with future purchases.
Kind regards,
The BY TERRY Team
There is no phone no for cust service …
There is no phone no for cust service and nobody is answering my emails. I placed an order #BYT6210 and I didn't receive my entire shipment. One of the products I ordered was missing. The packing list said it was in the package but it was not and I paid alot for it. So disappointing!! No way for me to get ahold of customer service!
13 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da BY TERRY
Dear customerJan,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sincerely sorry to read about your disappointment, as the experience you describe does not reflect the standards we aim to uphold.
After reviewing your comment, we were unable to locate any request under your name through our official customer service channels. In order for us to assist you properly, we kindly invite you to contact us directly at help@byterry.com, providing the following information:
-Your order number
-The reason for your request
-Any photos or additional details that may help us better understand the situation
This will allow our team to review your case with care and offer you the most appropriate support.
We remain fully at your disposal and would be pleased to help resolve this matter as soon as we receive your details.
Kind regards,
BY TERRY Customer Service Team
Excellents produits que j'utilise…
Excellents produits que j'utilise depuis plusieurs années , vraiment à conseiller ....
Un soucis avec ma dernière commande non livrée , un mail envoyé , un document à signé et dès le lendemain la commande repart . Bien livrée cette fois
Les produits , les services à l' écoute même pour un simple conseil .... vraiment top . Bravo By Terry
23 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da BY TERRY
Bonjour dissoubray,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre marque vous apporte entière satisfaction. Vos mots sont précieux et encouragent nos équipes à continuer de vous offrir des produits et un service à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement dans vos futurs achats.
Bien cordialement,
L’équipe BY TERRY
Responsables y eficaces
He hecho varios pedidos y siempre muy bien. Con el último tuve incidencia por la empresa de transporte y el servicio de atención al cliente me ha solucionado todo.
8 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da BY TERRY
Hola A C,
Muchas gracias por compartir su comentario positivo. Nos alegra saber que su experiencia con nuestra marca ha sido plenamente satisfactoria. Sus palabras son muy valiosas para nosotros y motivan a nuestros equipos a seguir ofreciendo productos y un nivel de servicio a la altura de sus expectativas.
Agradecemos sinceramente su confianza y quedamos a su disposición para cualquier consulta o asistencia que pueda necesitar en sus futuras compras.
Atentamente,
El equipo de BY TERRY
The customer service was wonderful 😊 I…
The customer service was wonderful 😊 I received damaged product and they resolved everything within 48h and despite pre Christmas postal delays, they sent me replacement immediately with 24h after email exchange. Thank you, by Terry
3 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da BY TERRY
Hello Maria Campos,
Thank you so much for your positive feedback. We are delighted to hear that your experience with our brand has been fully satisfying. Your kind words mean a lot to us and encourage our teams to continue delivering products and a level of service that meet your expectations.
We truly appreciate your trust and remain at your disposal for any questions or assistance you may need with future purchases.
Kind regards,
The BY TERRY Team
Merci à Brice qui m’a remonté le moral…
Merci à Brice qui m’a remonté le moral en me maquillant à la perfection !
7 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da BY TERRY
Bonjour Lola Roncin,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre marque vous apporte entière satisfaction. Vos mots sont précieux et encouragent nos équipes à continuer de vous offrir des produits et un service à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement dans vos futurs achats.
Bien cordialement,
L’équipe BY TERRY
Service aprés vente reactif et…
Service aprés vente reactif et efficace. Le remboursement d'une reduction non enregistrée au moment de l'achat a eté effectué le jour de ma demande !
5 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da BY TERRY
Bonjour Corinne Gigante,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre marque vous apporte entière satisfaction. Vos mots sont précieux et encouragent nos équipes à continuer de vous offrir des produits et un service à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement dans vos futurs achats.
Bien cordialement,
L’équipe BY TERRY
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