Cuisines Aviva France  Opiniões 642

Ce cuisiniste est parfait ! Allez-y sans hésiter, non seulement j'ai été très satisfait de la pose et de plus ils assurent le service après-vente sans difficulté même quelques mois après. Extra !!

Très mauvaise expérience SAV.

Meuble de buanderie installé il y a 5 ans, avec une garantie 10 ans mise en avant. Résultat : la planche qui supporte la machine à laver casse, car le meuble a été mal conseillé dès le départ et clairement pas adapté à cet usage.

Le pire ? Une erreur de conseil a été reconnue par le dernier franchisé à l’encontre de celui qui nous a vendu le meuble.

J’ai signalé le problème en novembre 2024, photos à l’appui. On m’a dit que le dossier allait être repris, analysé, etc. Depuis ? Rien. Silence total.

Entre-temps :

le franchisé initial a été repris,
puis le nouveau franchisé est aujourd’hui en liquidation judiciaire.

Et le client dans tout ça ? Il se débrouille.

Aujourd’hui, malgré une garantie 10 ans, un défaut reconnu, et plusieurs relances, je n’ai toujours aucune solution. J’ai même dû lancer une médiation pour espérer faire avancer le dossier.

Franchement, vendre une garantie c’est bien, l’assumer c’est mieux.

Très déçu par le suivi et le sérieux du SAV.

Nous sommes très satisfaits d'Aviva : le résultat de la conception de notre cuisine est exceptionnel et le service client a été excellent et très professionnel. C'est déjà la deuxième fois que nous achetons une cuisine chez Aviva et nous n'hésiterions pas à les recommander à tout le monde.
Bravo, continuez comme ça !

À fuir absolument. Expérience catastrophique avec Aviva Cuisines (Carcassonne puis Castres).

Pose interminable (3 jours pour une cuisine qui devait être faite en 1), finitions bâclées et multiples non-conformités : plinthes mal posées, fileur mal aligné avec un joint grossier, meuble de réfrigérateur abîmé, et mon frigo rayé pendant l’installation.

Suite à la liquidation judiciaire de plusieurs magasins Aviva, dont Carcassonne, le dossier a été repris par Castres… sans amélioration. Aucun suivi sérieux, uniquement des promesses non tenues depuis plus de 5 mois, avec des excuses changeantes.

Mention spéciale pour le manque total de professionnalisme, avec des comportements inacceptables sur le chantier (poseur qui urine dans le jardin devant les voisins), ainsi qu’un service client déplorable (appel raccroché au nez).

Si vous hésitez entre Aviva et un autre cuisiniste : il existe des professionnels sérieux, compétents et respectueux de leurs clients.

À ce jour, la situation reste non résolue. Cet avis sera mis à jour dès qu’une solution concrète et sérieuse sera apportée. S’il est toujours en ligne, c’est simplement que rien n’a évolué.

De tres bon conseils et surtout un suivi de notre projet realiser avec rigueur. Merci a tout l equipe AvivA de saint egreve pres de grenoble

Je suis allée voir les cuisines AVIVA de DOMARIN pour la quatrième fois et plus particulièrement Mélanie MARQUES pour un nouveau projet de cuisine concernant un appartement à rénover. Alors que je pensais jusqu'alors qu'on ne pouvait pas faire mieux que ce que j'avais obtenu jusqu'à présent comme rendu de cuisine, eh bien j'ai eu la très agréable surprise de constater qu'encore une fois AVIVA continue de frôler la perfection et a dépassé toutes mes attentes. Une écoute attentive, des conseils précieux, un savoir-faire inégalable, un projet qui me tenait à coeur et rendu surréel avec le casque de réalité virtuelle à la fin de la conception de ma cuisine... et beaucoup d'attention portée et d'humanité. Je suis ressortie complètement reboostée avec un sourire jusqu'aux oreilles et un projet clef en main. Merci infiniment à AVIVA et spéciale dédicace à Mélanie MARQUES qui a été d'une efficacité redoutable et d'une sincère gentillesse. Je recommande à 200%.

A fuir!! AVIVA Bry sur Marne une catastrophe leurs niveau d’incompétence. J’ai commandé SEULEMENT 2 meubles bas pour compléter ma cuisine déjà acheté il y a 2 ans. 1ère commande arrivé, rien ne va, ni le respect des mesures, ni les finitions choisis. Obligé d’être menaçant pour que Marvin le vendeur fini par avouer que l’erreur est de sa part et me commande à nouveau mes meubles. 2 eme commandes arrivées, c’est pire!!! Meubles trop grand, panneaux de finition trop petit… et la j’attend toujours qu’on me rappelle « dans 1h » pour qu’on m’envoie un poseur afin de les rectifier sur place. Je demande à être rappelé par le franchisé Mr Vernay Jonathan on me dit « ok il termine son rdv et vous rappel » , 4 Jours plus tard toujours rien. Bref je vais devoirs de nouveau me déplacer et de nouveau hausser la voix !

Je publie cet historique complet pour que les futurs clients sachent à quoi s'attendre avec le SAV de ce magasin.

LA CHRONOLOGIE DU MÉPRIS :

Septembre 2024 : Achat d'une cuisine pour plus de 8 000 €. Installation terminée en avril 2025.

Novembre 2025 (7 mois après la pose) : Premier signalement d'un défaut de performance sur la hotte. Condensation massive qui ruisselle sur les plaques. Silence radio du magasin pendant des mois.

Mars 2026 : Obligé de relancer officiellement. Toujours aucune solution concrète proposée.

Mars 2026 : Nouveau problème grave, cette fois de SÉCURITÉ. Un meuble haut s'affaisse dangereusement. Je dois le vider en urgence pour éviter qu'il ne tombe sur mon réfrigérateur.

Mars 2026 : Face à l'inertie, je suis contraint d'envoyer une Mise en Demeure par LRAR. Ce n'est qu'à ce moment-là, sous la menace juridique, que le magasin daigne enfin réagir.

L'INTERVENTION (Le "bricolage") :
Après des mois d'attente, l'intervention technique est une insulte à la qualité :

Le meuble haut : Un rail de renfort a été posé sur un support en bois (MDF) déjà effrité et dégradé. Résultat : 1 vis de renfort apparent qui dépasse de la structure et des rayures sur le fond du meuble.

La hotte : Aviva refuse d'assumer son devoir de conseil. Après nous avoir vendu une installation en mode recyclage, on nous explique aujourd'hui qu'il faut... percer un mur extérieur à nos frais pour que cela fonctionne ! C’est l’aveu même d’une erreur de conception initiale qu'ils refusent de prendre en charge, préférant blâmer notre utilisation de la hotte.

BILAN :
Plus de 4 mois pour intervenir sur une hotte et une Mise en Demeure nécessaire pour un meuble qui menace de tomber. Pour finir sur des finitions inacceptables et un refus de garantie sur la hotte.

Les photos parlent d'elles-mêmes : vis qui dépassent, bois arraché et humidité. À fuir si vous cherchez du sérieux sur la durée.

Très mauvaise expérience avec Cuisine Aviva, je déconseille.

Erreur sur les mesures du plan de travail. Lorsque j’ai demandé un échange pour corriger le problème, on m’a répondu que ce n’était possible qu’en payant environ 700 €.

Les meubles hauts commandés ne correspondent pas à ceux présentés en magasin ni au visuel 3D. La référence commandée n’est pas la même. Il me manque aussi encore 2 poignées.

Le magasin où nous avions acheté la cuisine au départ a fait faillite. Un autre magasin a repris les dossiers mais rejette simplement la faute sur le premier sans proposer de solution ni faire de geste commercial.

Je conseille aux futurs clients d’être très prudents avant de s’engager.

Bonjour,
Suite à une commande d'une cuisine chez Aviva St Orens qui a déposé le bilan je continu à être très déçus par Aviva France. Pas moyen de les contacter que se soit par mails ou téléphone, personne ne répond ni aux mails ni au téléphone. Je suis vraiment très mécontent.
Cordialement.
Mr Glapski

Meuble de très mauvaise qualité, je ne recommande pas du tout.
Déçue+++
Ils vendent des cuisines mais ils ne doivent pas les essayer.
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Quel dommage ! : très sympathique au départ, très disponible, jusqu'au paiement...
Puis : livraison incomplète, pose non terminée, lave-vaisselle et lave-linge ne fonctionnent pas, aucun service après-vente réel et efficace, refus de reprendre les colonnes du cellier alors même que les mesures ne correspondent pas aux photos du bon de commande. Conception sans prises, ni lumières dans la cuisine. "Métreur"pas sérieux. Et ils me disent de lancer une procédure contre le poseur ou livreur ou eux...Isabelle Sarrazin

Malhonnête et vendeur de reve....
Escro et menteur

Acompte payé en avril 2025.
Magasin placé en liquidation judiciaire le 18 novembre 2025.
Manque total de transparence : ils continuent à faire signer des contrats et à encaisser des acomptes alors que la situation est catastrophique.

Maison en construction livrée début mai, tout a été fait sur plan avec cette cuisine… et aujourd’hui nous risquons de nous retrouver sans rien.
Je déconseille fortement AvivA Saint-Orens-de-Gameville.

Il faut savoir que les metreurs n’existent pas chez Aviva Albi . Ils sous traitent des gens qui sont poseurs , qui viennent un dimanche parce qu ils habitant loin , qui prennent 2 mesures avec un metre et me disent : je ne trouve pas les mesures mais bon … pas grave .. résultat des courses , oblige de finir par des profiles en pvc par le poseur .je n’ai jamais eu un vrai plan 3 D de cette cuisine sauf les meubles photographies en vrac . Defaut sur un materiau de la cuisine qui m’a bousille mon parquet sur 40 cm2 auquel 0 solution ni un mail d’Aviva . . je ne parle pas des retards car materiel arrivé casse, 6 semaines de commande de plus .. a éviter absolument .

Très belle aventure pour notre projet de cuisine avec Aviva d’Aubagne . Notamment avec Sandrine notre conseillère. Elle a mené à bien notre projet et à notre écoute de ce qu’on voulait et voulait pas . De bon conseils. Nous avons été séduit par l’électroménager offert selon , le montant de la cuisine.pour mon projet , nous avons rien payé. Tout a été parfait. Par les modèles proposés , très larges choix, de matériaux et couleurs et le plus important le tarif sa été une très belle surprise. Je l’ai reçu comme prévu en quelques jrs près . Les livreurs au top , le montage rien a dire parfait et le résultat final était magnifique et la qualité également et l’électroménager est de très bonne qualité. Car je dois avouer j’avais un peu peur de la qualité vu que c’était offert. Je vous conseille vivement et merci Sandrine et toutes l’équipe de d’Aubagne .

A fuir, super gentil bon conseil au début et quand ils ont l'argent on voit le vrai visage, mauvais plan de travail reçu je n'ai pas eu le choix que de faire Avec, j'ai commandé des tiroirs a l'anglaise et j'ai reçu des caissons sans tiroir a l'anglaise ça fait 1 et demi que je relance le service client je n'ai aucune réponse. Il vaut mieux payer un peu plus chère et dormir tranquille mon plus gros regret cette cuisine que je déteste.

Excellente expérience avec Seray chez Aviva Rueil-Malmaison, beaucoup d’effort pour nous faire une proposition dans notre budget .
Malheureusement nous n’avons pas pu aller au bout mais toute l’équipé Seray, Sandra particulièrement ont été adorables.

J’ai fait ma cuisine chez Aviva et tout a été parfait du début à la fin ! Très bien reçue, MR Ratineaud est vraiment professionnel, à l’écoute et d’excellent conseil. Les plans étaient top, clairs et bien pensés. Le résultat final est magnifique, je suis ravie ! Je recommande vivement Aviva pour leur sérieux, leur accueil et la qualité du travail. »

Très bonne expérience chez Aviva Andrezieux -Bouthéon lors de la commande de notre cuisine. Mr Jordane Archier est un vrai professionnel expérimenté, passionné par son métier et à l’écoute de ses clients. Conseils précis, accompagnement sérieux et mise en confiance immédiate.

Très bon accueil de MR Jordan Archier pour le choix et la réalisation du plan 3D de ma cuisine .merci .Cordialement.