Dealert Opiniões 

Had ik hier maar gekeken voordat ik een Aircooler 4 in 1 bestelde bij deze club. Zoals velen hier ook een zeer teleurstellende ervaring opgedaan bij deze webwinkel.

Op 23 juni een Aircooler 4 in 1 besteld, werd keurig op 3 juli geleverd. Echter toen ik het apparaat in gebruik wilde nemen en waterbak tbv de koeling ging vullen met water verscheen er gelijk een grote plas water op de vloer. Bleek dat er rondom het aandraaipunt van het schroefje van de dop onderop deze bak allemaal scheuren zaten. Waarschijnlijk iets te enthousiast aangedraaid in fabriek. Balen, maarja, kan gebeuren dacht ik.

Dus ik neem contact op met de klantenservice (kan alleen per mail), omschrijf het probleem, doe er nog een foto’tje bij ter verduidelijking en ik geef aan dat ik graag deze Aircooler retour stuur en een niet defect exemplaar zou willen ontvangen. De reactie die ik ontving van Dealert was “We gaan voor je navragen bij onze leverancier hoe we dit het beste kunnen oplossen.” Ik was nogal verbaasd met deze reply omdat ik eigenlijk iets had verwacht in de trend van “O.. dat is vervelend zeg, stuur de defect geleverde Aircooler maar terug en je krijgt een nieuwe die je wel kan gebruiken."

Dus ik reageer weer met de opmerking dat ik niet helemaal snap waarom er overlegd moet worden met de leverancier en geef nogmaals aan dat ik deze gewoon omgeruild wil hebben, en als dit niet kan dan maar gewoon m’n geld terug wil. Daarop volgde weer een reactie van Dealert dat ze dus daarom even moeten checken of het retour via henzelf of via hun leverancier loopt en dat zodra men meer weet mij zal informeren. Best gek, dat bij dealert dergelijke zaken blijkbaar niet in beeld zijn voordat ze een product op de website slingeren.

Maargoed, ik had nog steeds zoiets van, wacht het maar even af dan. Inmiddels bijna een week nadat ik melding had gedaan van het defecte apparaat kreeg ik een bericht dat ze inmiddels had begrepen dat het retourzenden via de “leverancier” zou gaan en dat men nu ging navragen waar ik de defecte Aircooler heen moet sturen… Ik begon er steeds minder vertrouwen in te krijgen dat dit goed zou gaan komen, dus heb ik op de website van dealert.nl een RMA ticket aangemaakt met nr. 100086573-1 (retour binnen 14 dagen) in de hoop dat ik het defecte apparaat op die manier retour kon zenden… nou niet dus. (We zijn een maand verder nu en dat ticket staat nog steeds open op het dashboard, er is niet eens op gereageerd.)

Ik begon inmiddels echt kwaad te worden en heb weer teruggemaild dat ze zich aan het consumentenrecht te houden hebben en of mij een omruil moeten doen of retour en m’n geld terug. Vervolgens krijg ik van een andere medewerker van dealert een reply dat ze het ticket overneemt en dat ze heel erg druk zijn, maar de “leverancier” zal mijn een vervangende waterbak toesturen. Ik reageer dat ik dit een matige oplossing vind omdat ik dan het apparaat zelf deels zal moeten demonteren, waaronder de waterpomp terwijl in de handleiding duidelijk staat vermeld dat je niet zelf mag gaan sleutelen aan het apparaat als er een defect is.. iets met garantie enzo. Dus ik geef dat ook aan en informeer ook op welke termijn ik dan die vervangende waterbak mag verwachtten. Ook vraag ik nogmaals waarom mijn verzoek tot omruiling danwel retour en geld terug binnen 14 dagen niet in behandeling word genomen en deze vraag stelselmatig word genegeerd in onze correspondentie.

Vervolgens krijg ik gewoon geen antwoord meer…
De totale frustratie nabij ben ik maar op de fiets gesprongen en heb bij de bouwmarkt een tube kit gekocht en de scheuren in de waterbak zelf dichtgesmeerd. Eindelijk heb ik een koele bries op m’n kantoortje thuis en zowaar valt het apparaat niet eens tegen. Maar het feit dat ze totaal niet thuis geven als er een probleem is, zoals in dit geval levering van een defect apparaat en je eindeloos aan het lijntje proberen te houden is echt een hele slechte zaak. Dealert.nl heeft z’n zaken duidelijk niet voor elkaar en het boeit ze echt niet als je aanklopt voor een oplossing. Ze nemen totaal hun verantwoordelijkheid als verkopende partij niet.

Ik heb ze nog laten weten dat ik aangifte tegen ze wilden doen omdat ze het consumentenrecht aan hun laars lappen (weigeren in te gaan op mijn verzoek het apparaat retour te nemen binnen 14 dagen na levering), maar dit bleek niet te kunnen bij de politie, want ze hadden immers wel geleverd. Mij werd aangeraden een melding te doen mij de ACM, en dit heb ik dan ook gedaan. Ik zou een ieder die een soortgelijke ervaring heeft met Dealert.nl willen aanraden hetzelfde te doen, hoe eerder dit stopt, hoe minder mensen er gedupeert zullen raken.

In mei heb ik bij jullie een bestelling van Pierre cardin artikelen gedaan. Bij ontvangst (19 juni) miste er een broek. Ik heb gemaild of dit klopte: ik zou een refund krijgen (20 juni). 9 juli nog maar eens gevraagd naar de refund, het zou in orde gemaakt worden. 29 juli maar weer eens gemaild hoe het zat met die refund: het zou in orde gemaakt worden zoals Karin C altijd zegt. Wederom geen refund. Het is inmiddels 10 augustus, bijna twee maanden later en nog steeds niks!

Kortom: klanten worden voorgelogen in de mail, op de website staat: “FB chat? Ja, graag zelfs!“ Die wordt niet eens gelezen.

Het was ooit een goeie shop maar daar is niets meer van over. Ik overweeg aangifte te doen bij de politie.

Slechte communicatie, toezeggingen worden niet na gekomen.

Op 18 mei een bestelling geplaatst. Levering duurde lang. uiteindelijk een deel van de bestelling geleverd gekregen en inmiddels reageren ze niet meer op emails met verzoek om het bedrag retour te storten.

Het is niet zo dat Dealert door niet te betalen aan sites als deze zulke slechte reviews krijgt, maar doordat ze de plichten van hun kant van de zakelijke transactie verzaken.
Zo kan ik met mijn ervaring de talloze voorbeelden van andere klanten ten volle staven.
Ik bestelde 10 juni een paar schoenen maat 44 en ethanol spray. Ik krijg 27 juni toegestuurd schoenen - weliswaar in de juiste kleur - maat 42 en een of andere vage elektrische luchtpomp.
Na zeer moeizame pogingen via e-mail retourinstructies los proberen te weken waarbij ik diverse ticketnummers krijg toegewezen door diverse medewerkers die van elkaars bestaan kennelijk niet weten, laat staan met elkaar communiceren, heb ik de spullen retour gezonden. Op 3 juli bij hen binnen. Ruim binnen de gestelde tijd. En daarmee was voor hen kennelijk de zaak afgedaan, met dus bij hen zowel de (verkeerde) spullen als ook mijn geld, want ik krijg geen enkele reactie sindsdien meer.
Ondertussen is 'officieel' de termijn verstreken en staat dat ook op de site onder mijn account aangegeven. Maar precies daar houdt hun systeem kennelijk ook op met werken.

Op 22 juli als laatste poging dit zonder juridische poespas op te lossen per e-mail verzoek ingediend om eindelijk mijn geld terug te storten. En daarop is zowaar (een standaard en nietszeggende) respons gekomen: "Ik ga het hier doorgeven aan onze retourafdeling dat het in orde wordt gemaakt." Yeah right!

Nja, dus exact wat ik verwachtte: niente actie, niente respons. Dan maar de juridische weg ingeslagen. Niet ideaal wat mij betreft. Op 3 augustus een aangetekende ingebrekestelling opgestuurd en daarvan tevens een dag later per e-mail op de hoogte gebracht.

Woensdag 5 augustus, na ontvangst ingebrekestelling - veronderstel ik nu - is het bedrag teruggestort. Geen enkel contact verder, geen uitleg waarom het zo lang moest duren, waarom het per se op de moeilijke manier moest, helemaal niks. Maar bedrag is terug nu en ik kan dit bedrijf nu eindelijk definitief uit mijn geheugen wissen ten gunste van vrolijkere gebeurtenissen. Hoop dat er iemand dit leest, de juiste conclusie trekt en zichzelf deze onwelkome beslommeringen bespaart.

Ik heb 24 mei een WiFi stopcontact gekocht en betaald tot nu toe nog steeds niet geleverd .
En geen reactie op verzonden mail aan hun
Dus zeer slecht

4 fruitboompjes besteld. Kwamen redelijk op tijd en waren krap 10cm hoog. De citroen was al gebroken bij aankomst. De vijgenbladeren zaten vol bruine vlekken. Enkele weken verder lijkt alleen het olijftakje te gaan overleven. Dus nee, geen aanrader.

Na betaling van mijn bestelling in mei 2020 zijn er meerdere leverdata verstreken zonder levering. Omdat ook de laatste datum niet werd behaald heb ik aangegeven mijn aankoopbedrag terug te willen. Ondertussen zijn we in juli 2020. Geen bestelde goederen, geen terugbetaling van het aankoop bedrag. Sterker nog, er wordt aangegeven dat deze al heeft plaatsgevonden. Daar ik met een Paypal account heb betaald is dat vrij eenvoudig te controleren. Normaliter staat dan binnen een dag, het bedrag op mijn normale bankrekening. Antwoorden op je vragen via de klantenservice komen langzaam of niet.
Als ik niet wist dat het een normaal bedrijf is, zou je denken dat het een geval van oplichting is.
Geen aanrader in elk geval.
[UPDATE] kort na deze review werd er gereageerd en is het bedrag teruggestort.

Ik heb inmiddels al meer reviews gelezen van klanten die vinden dat het inmiddels op scam lijkt. Heb producten besteld die niet op de aangegeven bezorgdatum zijn geleverd. Daarna nog 3x gemaild en ik kreeg steeds als reactie dat de producten 'nu' zijn verzonden. Tot op heden niets ontvangen en vandaar dat ik ben gaan googelen om te kijken of het bedrijf überhaupt echt bestaat. Heb aangegeven dat ik eind vorige week de producten in huis wilde hebben of anders het geld gerestitueerd. Nu nog steeds niets ontvangen en het lijkt erop dat 'Karin' die mij steeds bericht een soort van robot is. Hoe het ook zij, de communicatie onderling binnen dit bedrijf en de klantgerichtheid is ver beneden peil!! Ik ga proberen mijn geld via de credit card terug te krijgen als ik niet heel snel een reactie krijg die wordt nagekomen. Zeer onprofessioneel en zo houd je geen (nieuwe) klanten eraan over.

Inmiddels bericht ontvangen Dealert en nu begrijp ik achteraf waarom het de eerdere keren niet goed is gekomen. Wellicht had dit beter bij de 2e keer gemeld kunnen worden zodat ik meer beeld een geluid heb bij het probleem waar Dealert mee te kampen heeft. Reactie van Dealert op mijn review is wat mij betreft prima en ook de manier waarop het nu is afgehandeld. Heb direct mijn geld op mijn rekening gestort gekregen. Dank voor deze (goede) service!

18 Mei wat besteld, leverdatum zou 25 mei zijn.
28 mei mailtje gestuurd wanneer ik mijn bestelling kon verwachten. Binnen een paar uur antwoord dat het nog niet bekend was wanneer de bestelling verzonden zou worden....
7 Juni bericht dat ik het begin van de week zou krijgen, inclusief track en trace code.
Het is nu 14 juni, track en trace geeft aan het het pakket nog steeds niet is verzonden.
Begin redelijk op een scam te lijken zo....

Update n.a.v. reactie:
15 Juni bericht van klantenservice gekregen dat hij deze week zou worden geleverd. Zeer slechte zaak dat er totaal niet over wordt gecommuniceerd waar het aan ligt maar alleen telkens wordt gezegd dat hij diezelfde week wordt geleverd om vervolgens de belofte weer niet na te komen.

Ik ben de toezeggingen zat en heb nu ook bij de klantenservice aangegeven dat ik einde deze week of het pakket wil hebben of het volledige bedrag terug wil hebben staan.

Van levering is na 1,5 maand Na betaling nog geen sprake.

Betreft een bureaustoel. Communicatie? Nee

Edit: refund gehad. Deze site _lijkt_ zelf pas te bestellen na bestellingen binnen te hebben. Zal hier nooit meer wat bestellen.

Dealert, leuke site, leuke spullen. 4 slimme stekkers besteld voor 44 Euro, wat later ontvangen dan beloofd maar ok, het is druk. Ik meteen enthousiast aan de slag, maar helaas. Stekkers zijn niet te installeren terwijl ik als systeem beheerder toch redelijk wat handigheid heb in dat soort dingen. Voor retour aangemeld en pas na een extra mail te zien gekregen op de site dat ik de retour op kan sturen. 4 mei is de retour door dealert ontvangen maar de status is nog steeds "je kunt de retour opsturen". Mijn geld heb ik ook nog niet gezien. Hopelijk wordt dit eindelijk eens geregeld want hier word ik niet vrolijk van. Zag vorige week nog een leuk artikel op de site, maar voorlopig even niks meer bestellen bij dealert, eerst mijn geld terug.

Update 1, 3 juni: "Beste Ben van Hoeve,
Je kunt je retour- of reparatieverzoek met bestelnummer 100083xxx naar ons versturen."
Mensen, het is 30 dagen geleden al afgeleverd bij jullie!

Update 2, 3 juni. Het wordt deze week in orde gemaakt.

Update 3, 8 juni. Na precies 5 weken geleden mijn retourzending ontvangen te hebben, heeft Dealert mijn geld teruggestort. Scheelt toch weer een ster in de beoordeling.

17 april 2020 bureaustoel besteld die maar niet geleverd wordt met elke keer dat er weer contact is opgenomen met de leverancier etc etc. Maar, er gebeurt helemaal niks buiten beloften dat de stoel geleverd gaat worden ...... Of zeg wat er aan de hand is of cancel en stort het geld terug zodat we op zoek gaan naar een leverancier die we levert na betaling.

reactie op reactie dealert: Ik zeg toch, geef gewoon aan wat er aan de hand is. Nu ging de klantenservice keihard liegen om ??? ...tijd te winnen of dergelijke. Spreek gewoon de waarheid, dat staat de mens beter, echt !

Na lang wachten eindelijk de slaapbank in gebruik genomen.
Was eigenlijk voor logeetjes, maar door corona en een snurker nu zelf maar getest ;-)
Ligt prima. Prijs-kwaliteit verhouding prima dus.

Dit weekend fruitboompjes gekocht en nu al geleverd, die had ik niet zien aankomen!
Bedankt jongens, mijn vertrouwen in Dealert toch weer wat hersteld.

Gewoon prima, iets langere levertijd, maar logisch nu denk ik

De klantenservice van dealert is zeer slecht, Ik heb op 28 maart 2020 een zogenaamde knuffeldeken ontvangen, waarbij toen ik de verpakking openmaakte een gat bij één van de mouwen zat Dus maar een support ticket aangemaakt.
Ik ben nu nog steeds aan het wachten op een bevestiging waar ik de deken naartoe moet sturen. En dan staat er op hun eigen website dat je retour artikelen binnen 14 dagen moet terugsturen. Ja, als niemand van de klantenservice reageert dan verloopt die termijn en hebben ze mooi aan hun voorwaarden voldaan.Maar ik heb de deken via Paypal aangeschaft dus ga ik deze organisatie maar inschakelen, want hun eigen organisatie krijgt het niet voor elkaar om een retour te regelen.
Dealert claimt nu dat ze mij een post nl. label hebben opgestuurd, maar dat heb ik ook nooit ontvangen ( ook niet in mijn spambox) en heb € 7,25 verzendkosten betaald om het rotding terug te sturen.
..

klantenservice is zeer slecht, 6 maanden geleden een Slijptol gekocht en na een paar keer gebruiken de schakelaar kapot.
retour aanvragen is niet meer mogelijk ? dus maar een support ticket aangemaakt.
ze reageren om de 3 dagen en ben nog geen stap verder.
inmiddels al 10 dagen bezig en het zier er niet veel belovend uit..

Update 3 maart 2020:
Zojuist het volledige bedrag overgemaakt gekregen. Toch niet zo slecht.. (waardering bijgesteld van zeer slecht naar gemiddeld)

Heb 3 februari 2020 een refurbished laptop besteld van Apple (Macbook pro - 1300 euro) deze zou rond 20 februari worden bezorgd. Dit gebeurde niet , dus order geannuleerd echter het geld terug krijgen zou een paar werkdagen duren. Tot op heden nog geen geld terug en op al mijn laatste vele berichten (Help berichten) geen enkel antwoord. Ze beseffen bij Dealert niet dat er mensen zijn die keihard moeten werken voor 1300 euro. De overige reviews maken mij enigszins bang. Ik hou jullie op de hoogte en zal ook zo sportief zijn om een melding te doen als een dezer dagen het betaalde bedrag (1300 euro) toch overgemaakt wordt. Zolang er geen tegenbericht is is het dus nog niet overgemaakt. Ik geef Dealert nog even alvorens aangifte te doen bij politie en de rechtsbijstand in te schakelen. Tros Radar en Opgelicht hebben al een schrijven ontvangen en zijn beide benieuwd of er een oplossing komt een dezer dagen.

Als er wordt verstuurd is het OK. Maar tegenwoordig kost dat veel moeite...

29-01 een Surface Pro4 besteld. Zou de 10e feb 2020 worden verstuurd. Dus niet.

Meermaals de helpdesk gemaild. Daar komen eerst nog wel reacties uit, maar helaas niet pro-aktief.

Men zegt telkens als ik om een status vraag achter de leverancier aan te gaan. Maar dan geen terugkoppeling. En vooral ook, geen verzending.

Maandag is men 2 weken te laat. Dan komt er een in gebrekestelling. Erg jammer weer. En onnodig...

ik heb hem een apparaat op laten laden en dat deed ie.
dus.geen klachten meer kan ik er nog niet over vertellen.
ik moet nog uitvogelen of de vermogensinhoud een beetje klopt.
maar dat komt nog wel.
gegroet wijngaard