Dealert Opiniões 

Spullen en prijzen zijn op zich wel oké, maar verzending duurt vaak veel te lang en je wordt niet proactief op de hoogte gehouden, je moet altijd zelf om de status vragen.

Prima snel gek! Top apparaat. Dealert rockt...

twee bestellingen afgelopen maanden gedaan bij deze klup. niets ontvangen en na vele helpdesk meldingen nog steeds geen geld terug.
Heb inmiddels aangifte gedaan bij de politie wegens oplichting, Raad jullie aan om dit ook te doen

Ongelofelijk slecht bedrijf dit. Ik wacht nu al ruim een maand(!) op de terugstorting van de betaling voor een geannuleerde order. Klantenservice reageert traag, en uiteindelijk gewoon helemaal niet meer.

UPDATE:
Uiteindelijk een formele ingebrekestelling gestuurd, en mijn rechtsbijstand ingeschakeld. Na in totaal 6 weken eindelijk m'n geld terug.

-------
Op 29 november een laptop besteld. Die zou 'rond 6 december' geleverd worden.

Op 9 december een mailtje gestuurd, met de vraag hoe het er mee zat, aangezien de tracking aangaf dat-ie al sinds 3 december lag te wachten op verzending. Geen reactie.
Op 11 december nog eens gemaild. Toen wel een reactie. Ze gingen het uitzoeken.

Op 12 december een update. Het liep bij de levernacier allemaal wat vertraging op wegens drukdrukdruk. Maar ze 'verwachten het in de loop van de volgende week' te versturen. Mocht dat te lang gaan duren, dan kon ik annuleren.
Mijn reactie: annuleer maar, want dat duurt me allemaal te lang nu.

"Ok, top! Gaan we doen!"

Op 23 december eens gevraagd hoe het met de annulering zat, want ik heb geen bericht, en geen geld gezien.
"We gaan nakijken waar het blijft!"

24 december een automatisch(?) bericht mbt tot de annulering. (Huh? Nu pas?)
"Ja, komt er aan hoor! Alleen is de administratie dicht tussen kerst en O&N, dus kan even langer duren!"

OK, soit. Kan er nog wel bij.

*Tumbleweed*

9 januari: Joehoe! Ik heb nog steeds niks ontvangen.
"Ik ga het navragen!"

*Tumbleweed*

13 januari: "Is er al wat bekend? Het is nu inmiddels een maand geleden dat de order geannuleerd is. Nou snap ik prima dat e.e.a. niet binnen een dag geregeld kan worden, maar dit duurt wel erg lang."

*Tjirpende krekels*

15 januari: "Ik heb nog geen reactie of terugstorting ontvangen. "

*Ruisende oceaan*

16 januari "En we zijn weer een week verder, waarin ik geen reactie en geen terugstorting heb gekregen."

*Oorverdovende stilte*

--------

En dat is waar we nu staan. Al een week geen *enkele* reactie meer van Dealert, en na ruim een maand nog steeds geen terugstorting ontvangen.

Heerlijk genieten onder knuffeldeken, voor mij de beste koop van het afgelopen jaar geweest!
Verzendtijd was lang, dat was van tevoren aangegeven, maar die deken maakt alles weer goed!

Begin oktober een fleecedeken besteld, zou "rond 20 oktober" bezorgd worden. Uiteindelijk een mailtje gekregen dat de levering vertraagd was. Begin november gemaild dat ik de bestelling wilde annuleren en als reactie gekregen dat Karin "het zou doorgeven". Nooit meer iets gehoord. 2 weken later opnieuw gemaild en exact dezelfde reactie gekregen. Wederom geen bvestiging oid meer ontvangen, laat staan het aankoopbedrag. Uiteindelijk kreeg ik begin december een mailtje met verzendbevestiging en een aantal dagen ontving ik de deken. Inmiddels heb ik al lang ergens anders een soortgelijk deken gekocht (voor dezelfde prijs, dag later bezorgd..) dus de deken is overbodig. Met deze ervaring in het achterhoofd ga ik niet eens de moeite doen om de deken proberen te retourneren, hij zal onder de kerstboom belanden. Nooit meer bij Dealert bestellen is wat ik hiervan geleerd heb en iedereen zou aanbevelen (getuige ook de diverse andere negatieve reviews)

Ontvangstdatum was na pas na Sinterklaas. Ik hoopte dat ze eerder konden bezorgen maar dat lukte niet. Na ontvangst bleek dat camera-deurbel het niet deed dus gemeld aan klantenservice. Een dag later kreeg ik al nieuwe versie met retourbon in doos voor de kapotte camerabel, maar ik hoefde de oude toch niet terug te sturen. dus bedankt daarvoor daarvoor. camerabel is bedoeld voor ons vakantiehuisje. De kapotte bel geeft echter wel geluid maar geen beeld maar hij geeft wel appjes door als iemand aanbelt, dus die hebben we nu op eigen voordeur geplakt. Prima opgelost.

Op 23 okt. 2019 bouwsteentjes gekocht met de verwachte leverdatum 10 november maar zeker voor sinterklaas. Al een aantal keer gevraagd waar ze bleven, ze komen deze week was steeds de belofte.

Op 28 nov. kwam het volgende bericht; Je Kunststof speelblokjes worden *nu* verpakt. De automatische track& trace mail volgt vanavond of morgenvroeg. Je pakket kan je morgen, vrijdag 29 nov. en/of overmorgen 30 nov. verwachten.
Dank voor je geduld! We liepen een aantal werkdagen vertraging op met de afhandeling van je bestelling.

Op 2 december nog steeds geen blokjes, geen trackingcode. Hier bestel ik nooit meer

Na plaatsing van dit bericht op 3 dec. 's avonds plotseling een mail met trackingcode. Ze worden de 4e bezorgd. Op 4 dec. heeft postnl het pakket nog niet binnen volgens de tracking site.

4 dec. Ik meld het maar weer eens aan dealert. En weer bemoedigende woorden;

Karin C (Dealert)
4 dec. 13:44 CET
Goedemiddag,
Het is onderweg! Hopelijk nog op tijd voor Sinterklaas...

Met vriendelijke groet,
Karin
Dealert.nl klantenservice

Ik meld dat het nog niet eens bij postnl is. Ook nu weer houden ze bij dealert de moed erin.
Karin C (Dealert)

4 dec. 14:32 CET

Het is toch 5 december Sinterklaas ;)?

Met vriendelijke groet,
Karin
Dealert.nl klantenservice

Maar ook op 5 dec. ligt er nog niks bij postnl, en ook niet in onze brievenbus.

6 dec. het is binnen. Ik bestel voortaan wel weer zelf bij aliexpress

Geleverde product (ventilator) bleek al bij openmaken verpakking defect. Verder niet aangezeten of geassembleerd, direct 3 foto's van het defect gemaakt, 3x moeten vragen om retourformulier, retourformulier na week ontvangen, deze samen met foto's ingestuurd, product retour gestuurd op eigen kosten. Retourneren van aankoopprijs (+verzendkosten) is tot nu toe geweigerd met de melding dat Dealert het product niet defect heeft verzonden en dat de vervoerder DHL het defect ook niet kan hebben veroorzaakt door het te laten vallen o.i.d.. Eindresultaat voor mij, de klant; geen product, wel volledig betaald, extra retourkosten gemaakt. Daarnaast heb ik heb er veel tijd en moeite in gestoken en ik voel me als leugenaar weggezet door Dealert.
Steeds meldingen op de 'klant'-pagina gemaakt maar die worden zonder reactie op 'opgelost' gezet

Ik wacht al anderhalve maand op een powerbank. Klantenservice verzekert me iedere keer dat hij er nu echt aan komt...

Slechtste webshop ervaring ooit.

Update 29-11:
Inmiddels bijna 2 weken terug het verkeerde product ontvangen, dat wil ik niet, op mijn aanvraag tot retour wordt ook niet gereageerd. Denk dat ik maar naar Harderwijk moet rijden om m'n geld terug te gaan halen.

En heel goedkoop was het niet: bij de Bol is het product maar een paar euro duurder en het foutieve produkt wat jullie me nu hebben gezonden is daar een tientje goedkoper.

Produkt was kapot bij ontvangst. Retouraanvraag gedaan. Na meerdere nerichten gestuurd te hebben, heb ik nog steeds geen antwoord op mijn vraag waar ik het naartoe terug kan sturen. Is ondertussen al 4 weken geleden.

DE KLACHT
Ik heb mijn bestelling geannuleerd, ik krijg zeer sporadisch een antwoord. En ze gaan het regelen. We zijn nu 9 dagen verder en ik zit nog steeds te wachten op 700 euro!

DE OPLOSSING
Ik wil mijn €700 euro terug!

Update1:
Bericht gekregen. Bij verwerking zal ik review nogmaals aanpassen.

Bizarre gang van zaken!

Bestelling plaatsen gaat prima, levertijd kan wat langer duren, prima. Na een maand heb ik nog niets vernomen, ik besluit dat ik het product niet meer wens. De wachttijd weegt bij lange na niet meer op tegen de "interresante" prijs. Annulering per mail geaccepteerd en verwerkt, dacht ik...

Een week na het cancelen van de order, plots een bericht, "je bestelling wordt verzonden". Klassieke miscommunicatie. Maar hoe dan ook, thanks, but no thanks.

Ik geef aan, verzend het product maar niet want dat is gewoon pure kapitaalvernietiging. "Als je het product niet wil, kun je het gewoon retour sturen dan krijg je je geld terug". Ook bizar natuurlijk, twee keer laten vervoeren bij afmelden van de order.

Enfin, het pakket is bezorgt en gaat direct retour, dat is nu twee weken geleden en nog geen betaling mogen ontvangen. Aan het eind van de rit geen geld terug en ook geen product, ronduit bizar. Ik raad iedereen dan ook sterk af hier een bestelling te plaatsen.

Armzalig.. op 15-7-2019 bestelling geplaatst. Krijg je netjes bevestigingsmail met een factuur in PDF. betaling ook al voldaan. Factuur is netjes en overzichtelijk. Echter staat op factuur verwachte levertijd van een artikel (Bloempot Kat) op "rond 24 december 2018". Die gaan terug in de tijd. Heb het geen aandacht meer gegeven en ben netjes gaan wachten want het ander artikel zou rond 25 juli bezorgd worden. Dat komt dan wel goed. Op 26-7-2019 nog niets ontvangen heb ik maar besloten om te mailen wanneer ik het kan verwachten. Krijg je vrij snel een reactie, wel korte reactie "26 jul. 11:35 CEST Hoi,We gaan het aanpassen. Je kan uitgaan van 5 werkdagen! Met vriendelijke groet,Karin Dealert.nl klantenservice". Op 1-8-2019 ontvang ik een status update van mijn bestelling van het logistieke team van dealert.nl. Mijn bestelling ligt al bij het inpak-verzendpartner, Ze werken keihard door en trachten uit alle macht deze drone deze week nog te verzenden naar je afleveradres!". Het is 7-8-2019 en nog niets ontvangen. Vanochtend dus een mail weer gestuurd naar Karin die 13 werkdagen eerder aangaf dat het 5 werkdagen gaat duren..en ook nu was de reactie snel en kort "7 aug. 13:12 CEST Hoi, Ik verwacht dat hij met 3 à 4 werkdagen verzonden gaat worden. Met vriendelijke groet, Karin Dealert.nl klantenservice". Natuurlijk heb ik hierop gereageerd maar nu neemt het iets meer tijd voor een reactie heb ik het vermoeden. Leuke website, leuke dingetjes, leuke tekst maar mijn 1e ervaring met dealert.nl is bagger.. ben benieuwd hoe dit gaat aflopen..

Over het algemeen goed, paar tegenvallers gehad in een paar jaar tijd. Vind het alleen niet netjes hoe ze soms de prijzen vermelden, bijvoorbeeld "van 300 euro voor 80", terwijl die originele prijs extreem gedateerd is, zelf bij de originele fabrikant zijn de prijzen lager. Het zou dan dus eerder "van 140 voor 80" moeten zijn. Kortom, de korting wordt aangedikt, houdt hier rekening mee.

Een webshop met een glimlach! Altijd grappig producten en veel hebben dingetjes. Laatste tijd zijn er ook veel alledaagse producten voor een zeer scherpe prijs bijgekomen. Hun manier van spullen aanprijzen is altijd plezier, leest snel en geen nonsens verkoop teksten.

Maar nu heb ik twee keer een product gekregen waardoor de glimlach toch even weg ging. Het eerste product voldeed niet aan mijn wensen/ eisen. Bij het tweede product zat er een foutje in de behuizing. Beide keren zeer snel en prettig geholpen, de oplossingen waren boven mijn verwachtingen opgelost.

Ik heb nu al zeker 10 verschillende producten besteld, en ben zeer tevreden.

Een webshop kun je pas beoordelen als er dingen fout of kapot gaan. De keren dat ik te maken heb gehad met spullen die kapot gingen hebben ze het beide keren keurig opgelost.

Geen klachten. Bezorgd conform afspraak.

Product wijkt af van de beschrijving. Mooie foto's gebruikt op de website maar het product zelf ziet er iets minder uit. Je kunt het waarschijnlijk een beetje vergelijken met de macdonalds. Het ziet er op de foto prima uit maar als je het doosje openmaakt valt het toch enigzins tegen. Product werkt (vooralsnog) wel na behoren.