Dyson Norge Opiniões 

How Dyson has fallen

I am having my second issue with a Dyson product. Oh, how the mighty have fallen.

First time round, I was given a replacement product in days, with a box to return the faulty item. That is how you do it.

This time, a much larger device, the Dyson 12s.
First days trying to get hold of customer service.
Than a major process to get attention
Then and a message to fix the packaging myself... for such a device?
Now a month later, Im still left without a working device, and a growing frustration. Why did I not get a Bosch?

Uten støvsuger i en måned pga garantisak/ tollrot og trege systemer:

Min Dyson-støvsuger trengte et nytt batteri (garantisak). Siden Dyson ikke kunne sende kun batteriet, ble jeg bedt om å sende hele støvsugeren i retur. Beskjeden var at det skulle ta maksimalt 2 uker.

Maskinen ble sendt 31. august, men ble sittende fast i tollen på vei til Sverige.Etter å ha purret for andre gang i dag, får jeg beskjed om at de skal sende ut en ny maskin i stedet for å vente på tollen. Det er i og for seg god service, men problemet er den interne tidsbruken: Jeg får opplyst at "teamet" bruker opptil 3 dager bare på å behandle og lese denne beskjeden.

Siden det er fredag i dag, sa de at dette betyr at det fort kan ta 14 dager til før jeg har en fungerende støvsuger hjemme!

Forbrukerkjøpsloven krever at garantisaker løses innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for kunden.
Å kreve at en kunde (med barn og hund!) skal klare seg uten støvsuger i nesten fire uker for en enkel batterisak – fordi Dysons interne systemer bruker dager på å lese sine egne meldinger – holder rett og slett ikke.... Jeg forventer at Dyson oppretter en reell hastesak på dette nå.

Om jeg kunne gitt 0 stjerner, hadde deg. Først lot de meg ikke kansellere en ordre. Så da de ankom gjorde de den umulig for leverandøren å spore og kommunisere om. Det var over 3 uker siden. PostNord har heldigvis vært veldig hjelpsomme, men Dyson Norge vil enda ikke svare dem for levering og da jeg ringte de selv sa de at de ikke kan gjøre noe med det og at jeg kun får refundert 2 uker etter de har mottatt den men de nekter å motta dem. IKKE BESTILL DIREKTE FRA DE. Heller bestill direkte fra elkjøp eller power.

Jeg bestilte en vifte direkte fra Dyson 24. juli 2026 og ble lovet levering i løpet av 2-6 dager.
Etter 7 dager, uten å ha hørt noe, ringte jeg Dyson og fikk høre om problemer med ordresystem. Ble lovet tilbakemelding innen 3 dager. Hørte ingen ting.
Jeg ringte tilbake og fikk snakket med en person som hørtes svært lik vedkommende jeg snakket med første gangen. Samme leksa om ordreproblemer.
Jeg begynner å få en dårlig magefølelse, og det "lukter" svindel. Enn så lenge har jeg ikke kansellert ordren, men jeg er i "tenkeboksen".
Jeg anbefaler å kjøpe produkter hos etablerte forhandlere som Elkjøp eller Power.

Jeg kjøpte en helt ny Dyson Coanda for 7500 kr, og etter kun tre gangers bruk gikk den ene børsten i stykker. Det jeg trodde ville bli en enkel garantisak, har i stedet blitt halvannen måned med en kundeservice som ikke er samkjørt, gir motstridende informasjon, og gjentatte ganger svikter egne løfter.

Første kontakt var med en chatbot som bekreftet at en ny børste skulle bestilles. Dagen etter fikk jeg beskjed om at bestillingen var kansellert fordi jeg ikke hadde betalt – til tross for at dette er en garantisak. Da jeg ringte, fikk jeg vite at årsaken trolig var manglende kvittering, noe jeg aldri var blitt bedt om å sende. Jeg sendte kvitteringen, men hørte ingenting. Ved neste telefon fikk jeg beskjed om at alt var i orden, men at børsten ikke var på lager, og at ingen kunne si når den ville komme inn. Jeg ble satt på venteliste.

To uker senere fikk jeg en e-post om at børsten var tilbake på lager. Da jeg fulgte opp uken etter, fikk jeg beskjed om at den likevel var utsolgt, og at det var mitt ansvar å ringe umiddelbart da jeg mottok e-posten – noe jeg aldri var informert om skulle være rutinen. Jeg ble på nytt satt på venteliste.

Etter en måned uten løsning ringte jeg og ble tilbudt å bytte hele maskinen: jeg må sende inn min, og først når de mottar den sender de en ny – noe som betyr at jeg står uten i rundt to uker. Jeg ba om å beholde plassen på ventelisten for børsten samtidig som jeg fikk returetikett, i tilfelle børsten skulle bli tilgjengelig før maskinen rakk å bli sendt. Dette ble bekreftet muntlig, men returetiketten manglet i e-posten jeg mottok. Da jeg ringte for å etterlyse den, fikk jeg beskjed om at det ville ta minst to virkedager pluss helg – noe som betyr at jeg tidligst kan sende maskinen neste onsdag.

Da jeg ba om å få verifisert at jeg faktisk sto på venteliste for børsten – noe jeg med rette er skeptisk til gitt alle feilene så langt – fikk jeg beskjed om at dette ikke kunne bekreftes. Samtalen endte med at kundebehandleren mente jeg burde være takknemlig for å få en helt ny maskin, mens jeg presiserte at jeg verken ønsket eller trengte det: maskinen er under to måneder gammel og fremstår som ny. Jeg pekte også på at løsningen er lite bærekraftig – hva skjer med maskinen jeg sender i retur? Blir den kastet? Det endte med at kundebehandleren ble tydelig fornærmet og avsluttet samtalen.

Én reservedel skulle ikke være så vanskelig å håndtere. Etter halvannen måned sitter jeg fortsatt uten fungerende produkt, har fått motstridende informasjon i alle ledd, og opplevd en kundeservice som verken er koordinert eller løsningsorientert. Jeg kommer ikke til å kjøpe noe fra Dyson igjen, og kan ikke anbefale andre å gjøre det heller.

Shittiest customer support I have ever seen. Returned the product simply because of shit support. So many issues, unreliable, and each process takes forever!

Dyson har fantastiske produkter, men kundeservicen i Norge er rett og slett elendig.

Jeg kjøpte en dyr støvsuger. En del gikk i stykker innenfor garantitiden, og de ba meg sende den inn for å få en ny. De lovet at erstatningen skulle komme innen to uker.

Nå har det snart gått fire uker. Hver eneste gang får jeg nøyaktig det samme svaret: «Vi beklager så mye, vennligst vent litt til.»

Hvor lenge jeg faktisk må vente, er det derimot ingen som svarer på.

Det er nesten imponerende hvordan et selskap kan lage så gode og kostbare produkter, men samtidig ha en kundeservice som er dårligere enn den man forventer fra den minste kiosken

Jeg oppga feil e-postadresse, og det kunne ikke rettes. Ifølge dem kunne det ikke endres. Jeg kontaktet dem på telefon hver dag i omtrent to uker, og nå har de endelig funnet en løsning. Det er bra at produktene er så gode, men servicen er forferdelig.

Useriøst, venter på bestilling i 2 uker. Ingen son kan gi meg svar hvor produktet er. Får bare beskjed at du må være tålmodig og vente på bestilling. En rådgiver sier 4-5 virkedager, andre rådgiver sier skal komme idag. Når fu spør noe mer informasjon da kobler de seg av chatten og vil ikke snakke med deg lenger. Dårlig kundebehandling og service. Ikke sånn dere skal behandle kundene sine.

Jeg er ekstremt skuffet over opplevelsen min med Dyson.
Jeg bestilte en Dyson Airwrap i.d. og oppdaget umiddelbart at produktet ikke kunne kobles til telefonen via Bluetooth. Jeg brukte mye tid og energi på å finne en løsning selv før jeg kontaktet kundeservice. Etter samtalen fikk jeg beskjed om å sende produktet til reparasjon. Kort tid etter mottok jeg beskjed om at produktet ikke kunne repareres.
Da er mitt spørsmål: Hvordan kan et produkt bli sendt til en kunde uten at det er kontrollert og fungerer som det skal?
Jeg fikk deretter beskjed om at noen skulle kontakte meg, men etter to dager hadde ingen ringt. Jeg måtte selv ta kontakt igjen, og da fikk jeg høre at et nytt produkt skulle bestilles.
Hvorfor må jeg som kunde bruke så mye av min egen tid og energi på å følge opp feil som ikke er mine?
Men problemene stoppet ikke der. Det nye produktet ble registrert sendt til min gamle adresse – en adresse jeg ikke lenger bor på, og som er knyttet til svært ubehagelige minner som jeg helst ikke ønsker å bli konfrontert med igjen. Det mest frustrerende er at det defekte produktet opprinnelig ble levert til min nåværende adresse, så dere hadde allerede riktig informasjon.
Jeg ringte kundeservice umiddelbart, og fikk beskjed om at dette skulle rettes. Neste dag fikk jeg likevel melding om at produktet igjen var sendt til den gamle adressen. Jeg ringte på nytt, og fikk høre at systemet bare ikke var oppdatert ennå.
Dagen etter fikk jeg melding om at pakken skulle leveres samme dag. Byen stemte, men adressen var ikke oppgitt. Jeg håpet derfor at feilen endelig var rettet. Noen timer senere ringte budet og sa at han ventet utenfor. Da jeg spurte hvilken adresse han sto ved, var det selvfølgelig min gamle adresse. Budet kunne ikke levere til en annen adresse på grunn av reglene.
Jeg måtte kontakte kundeservice enda en gang, og fikk da beskjed om at ingenting kunne gjøres, og at jeg eventuelt kunne hente pakken på et hentested.
Hvorfor skal jeg som kunde sitte igjen med alle konsekvensene av disse feilene?
Jeg betaler Dyson-priser fordi jeg forventer kvalitet – ikke bare på produktet, men også på kundeservicen. I stedet har denne opplevelsen kostet meg enormt mye tid, frustrasjon og energi.
Dette var et produkt jeg hadde ønsket meg lenge og gledet meg til å bruke. Men hvordan skal det kunne gi meg glede når alt jeg tenker på når jeg ser det, er alle problemene, feilene og den belastningen som fulgte med kjøpet?
Dette er rett og slett ikke den kundeopplevelsen man forventer av et premiummerke.

Dårlig erfaring, produktet er fastlås i tollen i følge Dyson. Tok 2 uker med frem og tilbake med kundeservice for å få det enkle svaret. Hjalp å ringe da kundeservice i Norge, da den på WhatsApp er omtrent like effektivt som flaskepost. Kunne like gjerne snakket med en ai robot. Sitter her foreløpig uten produkt og ingen tidslinje for når den eventuelt kommer… spurte om det var uker eller dager, det kunne ingen svare på. Får ikke hevet kjøpet, da pakken er sendt, selvom Dyson har brutt avtalen om levering på 2-6 virkedager, og ikke kan gi noen dato for endelig levering. Skjønner godt hvorfor de har så dårlig rating her, styr unna hvis du kan.

Verdens verste kundeservice "by far"
Dette er det latterligste jeg noensinne har vært med på.
Har snakket med de på WhatsApp og tlf. De på chat svarer bare at jeg skal ikke bekymre meg og at den kommer på tiden. Det frekkeste mennesket som het Rasmus på tlf sier de har problemer med PostNord, men det er jo ikke tilfelle da vi har fått flere pakker fra PostNord bare siste uken. Pakken er ennå ikke sendt fra lager!
Rasmus sitter bare og sier "øøøøh" og "du må nesten bare vente"
Jeg spør da om dette tar 1 uke til eller 1 mnd. Det kan han heller ikke svare på og forsøker hele tiden og ønske meg en fin dag da han ikke kan gjøre noe. Ønsker å kansellere ordre men det kan jeg ikke da den er bestilt.
Dette er det aller verste jeg har vært med på av kundeservice. Ingenting kommer i nærheten.
Dyson har sinnsykt gode produkt men det kommer aldri til å bli handlet en ting derfra før de ordner kundeservice og generelt hele deres policy.

Etter 3 uker kommer støvsugeren levert på døren. Jeg har da vært totalt ferdig med Dyson i 15 dager. Jeg sier at jeg har fått beskjed å "nekte" å motta ordre. Hun hyggelige damen i PostNord ordner dette og vi ønsker hverandre en fin dag.
Dagen etter ligger returen inne hos Postnord med "Dyson"
3 dager senere er den innlevert på Dyson. Jeg kontakter Dyson og de sier de ikke har fått noen varsling på dette og at produktet ikke er mottatt hos dem.
Etter 5 mail, screenshots og bevis godtar de tilslutt at den er kommet tilbake.
Jeg bestilte altså da en støvsuger 11.06.26.
Den 03.08.2026 kommer pengene mine tilbake. 7 uker trengte Dyson Norge på å ordne dette. Det er helt utrolig! Hadde de bare kunne godtatt at jeg kansellerte min bestilling når ikke varen var sendt ut hadde det spart oss alle for mye tid.
Hadde jeg kunne gitt bort pengene jeg fikk i retur for at de ikke fikk lov å drive mer hadde jeg med glede gjort det.
Aldri igjen Dyson. Handlet en Dreame håndholdt støvsuger som er helt super istedenfor.

Kaster meg på her. Kjøpte og betalt Dysen 16 V.
Avbestiller etter en time. Men kundeservice sier at det ikke gikk, for støvsuger er allerede sendt. Ut fra PostNor, venter de på innsendelse fra Dyson. Så med andre ord er den ikke sendt fra lager etter nesten en uke. Tar kontakt igjen, å får beskjed om at det har oppstått en feil. Sier de må kunne kansellere order da, siden den ikke er sendt. Nei, det var kundeservice usikre på, siden produktene har serie nummer!?!
Får også beskjed om å nekte mottatt når varen kommer på døra. Da vil det ta 4 uker fra de registrerer retur- til penger er tilbake på konto.
Hva slags nettbutikk er dette?? Blir redd! 😟
Venter på utfallet.. er dette svindel?

Jeg har hatt en rystende opplevelse med Dysons kundeservice som har vart i over to uker. Etter at min Dyson V12 ble defekt, bekreftet Dyson at de manglet reservedeler på ubestemt tid. Til tross for dette nektet de å oppfylle sin omleveringsplikt i henhold til forbrukerkjøpsloven § 29.

Deres «Special Team» opererer med automatiske botsvar som overser dokumenterte feil og tilbyr «løsninger» som ikke gjør maskinen funksjonell. Etter gjentatte krav om omlevering og en rimelig tidsfrist som ble ignorert, så jeg meg nødt til å foreta et dekningskjøp av en ny maskin for å opprettholde daglig hygiene i et hjem med hund.

Nå nekter Dyson å dekke merkostnadene ved dekningskjøpet, til tross for at de er juridisk forpliktet til dette etter forbrukerkjøpsloven § 33 når de misligholder avtalen. De forsøker seg på forhalingstaktikk ved å kreve dokumentasjon de allerede besitter og ignorerer norsk lovverk fullstendig.

Saken blir oversendt til Forbrukertilsynet med krav om full refusjon og forsinkelsesrenter. Styr unna å handle direkte fra Dyson.no – deres kundeservice er ikke-eksisterende når problemer oppstår, og de respekterer ikke norske forbrukerrettigheter.

Værste kundeservice ever! 1,5 måned spiller pingpong med meg. Kjøpte støvsuger og børste funker ikke. Ringte 6 ganger allerede og ingenting er gjort. Venter og venter når skal sende ny børsten nei da de har ikke på lager og de vet når skal kommer inn.
Endelig jeg pakket og sender tilbake og venter 14 dager for pengene.
Det betyr at jeg kan ikke støvsuge lenge, fordi har ikke så mye penger å kjøpe en annen støvsuger akkurat nå.

Brukte masse av min tid med tømme samtaler og det er så så irriterende 😡

Jeg er ekstremt misfornøyd med kundeservicen. Jeg var i kontakt med dem hver dag i 10 dager, og fikk gjentatte ganger beskjed om at produktet jeg lette etter snart ville bli tilgjengelig. Til slutt fikk jeg vite at produktet ikke lenger er tilgjengelig.

Hver gang jeg måtte snakke med en ny person, måtte jeg forklare hele problemet på nytt, til tross for at jeg hadde et saksnummer som de enkelt kunne ha brukt for å sette seg inn i saken. I tillegg ble jeg bedt om å sende bilder og lenker om og om igjen, selv om jeg allerede hadde gjort det flere ganger.

Til slutt ga jeg opp hele saken. Jeg kommer definitivt ikke til å bruke denne kundeservicen igjen. Den er rett og slett altfor dårlig.

Anbefaler ikke hvis du tror på garanti hva de lover. Garanti er en svindel.
Dyson støvsuger er et bra produkt så lenge det fungerer . Kjøpte min 2023 februar. Etter 3 år er ikke heil lenger. Og garanti er fortsatt aktiv, men du får ikke gjøre ingenting med den😅
Tror der er bedre kvalitet støvsugere på markedet som varer lenger

Kjøpte støvsuger på januarsalg som sto at var på lager. Støvsuger kom aldri. Kontakt med kundeservice er som flere skriver her - HELT elendig. Jeg fikk beskjed om at et dedikert team var satt på saken og at jeg var prioritert. Smører meg med tålmodighet og ser på Dysons nettside at støvsugeren som jeg har kjøpt for en måned siden fortsatt står: på lager. Når jeg vil gi opp og få tilbake pengene mine, så sier Dyson at det kan de ikke gjøre fordi jeg er «prioritert» og det kan ikke kanselleres. Flere uker senere får jeg beskjed om at jeg kan få kjøpe en annen modell eller legge inn en ny ordre på støvsugeren som jeg alt har kjøpt. Helt merkelig og jeg vil fortsatt bare ha pengene mine tilbake. I skrivende stund har det gått 2 mnd og jeg venter fortsatt. Aldri skal jeg kjøpe et Dyson produkt ever again. Skulle ønske jeg hadde sjekket trustpilot før jeg ble fanget i Dysons bedrageri - det er ikke til å tro at en så stor merkeaktør kan behandle kunder slik. Jeg har fått meg en lærepenge og vil advare alle som vurderer et Dyson produkt.

Vi hadde en støvsuger som sluttet funke, og meldte dette inn for 1,5 mnd siden. Vi bor i leilighet med balansert ventilasjon = MYE støv. Vi er derfor helt avhengig av støvsuger i det daglige. Vi ble forspillet at dette skulle ta 7 dager, maks 10. Jeg har i flere omganger vært i kontakt med Dyson, men det er ulike unnskyldninger hver gang til hvorfor støvsuger ikke er levert til oss enda.

«Dersom du ikke hører noe innen fredag..»
«Jeg skal gi beskjed til vårt lager om at de skal sende den til deg»
«Det tar noen ekstra dager..»

På dette tidspunktet kjennes det bare som at Dyson ikke var et bra valg fra starten. Når jeg leser andre erfaringer på trustpilot er det vel bare stålsette seg for mange flere ukers venting på ny støvsuger.

Skikkelig skuffet over at man handler støvsuger for 10k, men at andre produsenter som lager produkter til 2-3000 har en service 100x bedre enn dette.

Rett og slett bare trist..

Helt forferdelig kundeservice som man kontakter via WhatsApp eller ett fasttelefon nummer, som egentlig bare hørtes ut som en robot.
Jeg bestilte egentlig ett reservebatteri, fikk mail noen dager etterpå att det var ikke på lager, så den ble kansellert. Det hadde den ikke blitt, og nå da 3 uker senere så driver jeg fortsatt og krangler med dem, om og få kansellere en bestilling på produkt de ikke har inne, og da heller aldri sendt til meg. Får snakke med forskjellige hver gang på WhatsApp, som også kan virke veldig robot aktig. Anbefaler veldig selve støvsugeren! Men IKKE bestill fra Dyson.no, kjøp heller via Elkjøp osv. STYR UNNA! Jeg har som sagt fortsatt en betaling som ligger i klarna på ett produkt jeg har blitt lovd frem å tilbake att skal ha blitt kansellert, så får jeg beskjed om at produktet er på vei, så den kan ikke kansellere den, OGSÅ mottar jeg en mail rett etterpå att de ikke har produktet inne, og ikke vet når de får det inn igjen.. helt håpløst.