Dyson Norge Opiniões 

Mitt Dyson‑produkt (Airwrap) eksploderte 28.08. Den 30.08 sendte jeg inn en klage via WhatsApp. Jeg fikk beskjed om å sende bilder, noe jeg gjorde, og trodde dermed at prosessen var i gang. Det stemte dessverre ikke.

I stedet fulgte flere uker med utallige henvendelser på WhatsApp og etter hvert telefon. Jeg har kontaktet dere over 15 ganger. I starten fikk jeg bare beskjed om at saken var “eskalert”, uten mer informasjon. Etter hvert fikk jeg vite at jeg skulle få et nytt produkt, men ingen kunne si når, eller forklare hvorfor det tok så lang tid.

Jeg kontaktet Forbrukertilsynet, som fastslo at en ventetid på mer enn fire uker er urimelig, og at jeg hadde krav på et låneprodukt. Dette informerte jeg dere om på mail, men fikk ikke svar.

Mandag i uke 41 fikk jeg endelig kontakt med en kundebehandler ved navn Philipp. Han sa at jeg ville bli kontaktet i løpet av uken. Da ingenting hadde skjedd innen fredag, tok jeg kontakt på nytt og fikk snakke med Philipp igjen. Han var enig i at saken hadde tatt urimelig lang tid, og sa at han skulle legge inn en bestilling på et nytt produkt, og at jeg ikke trengte å vente til dere hadde mottatt det defekte. Jeg skulle få en returlapp samme dag (fredag 10.10).

Mandag 13.10. tok jeg igjen kontakt med kundeservice, ettersom jeg ikke hadde mottatt returlappen og fordi jeg har dårlige erfaringer med at dere ikke holder det dere lover. Først snakket jeg med Eirik, som sa at jeg måtte sende inn det gamle produktet før jeg kunne få et nytt – til tross for at Philipp hadde lovet noe annet. Da jeg ba om å få snakke med Philipp, fikk jeg beskjed om at det ikke lot seg gjøre, og samtalen ble avsluttet. Jeg ringte tilbake og fikk snakke med Angelika. Hun ble den første som ikke bare lovet å hjelpe, men faktisk sendte et nytt produkt. Endelig, etter ni uker, følte jeg meg hørt.

Kundeservicen deres er dessverre svært dårlig, og jeg mistenker at det henger sammen med systemene dere har satt opp for ansatte. De fremstår uakseptabelt rigide. Ser man på Trustpilot, får dere én stjerne av mange. Jeg kan med hånden på hjertet ikke anbefale produktene deres til noen, utelukkende på grunn av kundeservicen. Jeg har snakket med rundt 20 ulike medarbeidere; de eneste jeg ønsker å få hjelp av igjen, er Philipp og Angelika.

Dere må virkelig ta grep.

Sent dyson i retur 12 aug. De har fortsatt ikke mottatt varen i retur. Hvordan er det mulig?

Har haft kontakt med dyson kundeservice på whatsapp 10 ganger og hver gang så sier de snart mottar vi varen. Det har gått alt for lang tid og jeg begynner å tro at de har mistet varen under transport. Jeg spør dem om hvilket sellskap de bruker for transport etter tollen men de klarer ikke å svare på det. Spurte de om sporingsnummer fra siste del av levering men de gir meg sporingsnummeret i norge der postnord ikke har mer info enn at det er levert til grensen og at de ikke har mer innsyn. Postnord sa at dyson bør ha mer info etter tollbehandling men tydligvis så vet de ingenting. Så her sitter jeg nesten 2mnd senere for en vare jeg har betalt og sent i retur, så sitter uten vare og betalt for den. Whatsapp kundeservice er total ubruklige. 0 kunnskap, 0 kundeservice. Kommer aldrig bestille dyson igjen i hele mitt liv.

Oppdatering: Har mottatt kun deler av ordren, så hvem vet hvor mye lenger dette kommer til å ta. Ingen kontroll på håndtering av ordre, og fullstendig kaos om du bestiller mer enn én ting…

Ingen informasjon om status på ordren min, WhatsApp kundeservice er en flopp og fungerer overfor ikke. Ringte til norsk kundeservice, og der var det lite hjelp og få. Fullstendig ansiktsløse! Ingen tar ansvar for den ekstremt lange tiden det tar å få orden - til tross for at dere skryter av superkjapp levering! Jeg bestilte og betalte for en mnd siden og fortsatt har jeg ikke fått varene, og da bor jeg tross alt i en av de største byene i Norge. Dyson er useriøse, uærlige, og rett og slett en vits! Hele opplegget føles som løgn og bedrag, ingen kompensasjon for den ufattelig treige ordrebehandlingen og null informasjon om hva som skjer videre. Jeg kommer aktivt til å be folk om å unngå å kjøpe fra dem, for makan til opplegg har jeg ikke vært borti før! Hadde jeg kunnet gitt 0 stjerner hadde det glatt blitt det.

Grusom kundeservice, skulle hatt et produkt reparert 1 juli, 16 september er nå og mange telefon samtaler og WhatsApp samtaler senere og fortsatt ikke mottat mitt nye produkt som jeg skulle ha… skjønner ikke at dette er lovlig

The worst customer service I have ever experienced. They always say the issue will be resolved withing 72hours and never write back to you. Took me weeks to get my return label from them and even after sending the product it's already weeks and I haven't received any update from them. When I ask for an update they keep saying I will get my answer within 48 hours, and I still haven't been contacted once by them.

Bestilte en ny Dyson V15 som erstatning for min 6 år gamle V10. Fant ut at jeg kunne fikse den gamle og brukte derfor den "raske og enkle" returordningen ved å legge inn en returforespørsmål via nettsiden. Skulle få returetikett innen 24 timer, men ingen ting skjedde. Prøvde en gang til et par dager senere, men ingenting skjedde. Har kontaktet Dyson via Whatsapp og blitt lovet at returetikketen kommer garantert innen 24 timer, eller hvertfall 3 dager... men ingenting skjer. Har vært på telefonen med det norske kundesenteret (det er ikke Dyson direkte). De har laget hastesak og lovet svar innen 24 timer, eller hvertfall 3 arbeidsdager... Det skjer ingenting, helt utrolig elendig og uforståelig at det skal være så vanskelig å få skrevet ut en returetikett. Kjøper aldri mer direkte fra Dyson. Gå til Elkjøp/Power eller kjøp et annet merke, det gjør jeg neste gang.

Maskinen måtte i reparasjon og ble dekket av garanti. 22. juli fikk jeg en email om at den var ferdig reparert og var på vei tilbake til meg. Idag er det 31. august og jeg har fremdeles ikke fått maskinen min. Når jeg tar kontakt med Dyson, er det ingen som vet hvor maskinen er. Jeg har ringt og tatt kontakt med kundeservice gjentatte ganger, og hver gang får jeg svaret: «Vi har nå eskalert saken videre og du får en løsning innen 5-7 virkedager». Dette sa de 29. juli, uken etter, uken etter der igjen, og hver gang jeg tar kontakt. Jeg har uttrykt at jeg ønsker å heve kjøpet mitt, men det vil de ikke gå med på. Lurer på om jeg må hyre inn en advokat eller ta kontakt med TV 2 hjelper deg om dette. Vil fraråde alle å kjøpe noe fra Dyson. Kundeservicen er helt elendig, og fagfolkene er inkompetente.

Jeg fikk problem med trådløs støvsuger etter litt mindre enn to år. Motoren er blokkert og stopper etter kort tid, uten munnstykker. Dyson kundeservice sa seg enig i at det gikk på garanti. Nå over 2 måneder senere har jeg fortsatt ikke fått hjelp, etter 6 telefoner til kundeservice. De har ikke kontakt med verkstedet som jobber for dem. Helt katastrofe. De har ingen direkte kontakt med de som skal utføre service. Har aldri opplevd lignende. Produktene deres er innovative, men når noe skjer er man avhengig av service. Tillegg: Det viste seg at kundebehandlere opprettet saken feil, med feil type garanti, og det var først ved 7 telefon det ble oppdaget. Det var rotårsaken.

Kjøpte Dyson V8 på Elkjøp for 2.5 år siden! Maken til overpriset skrot skal man lete lenge etter. Vi har robotstøvsuger hjemme, og den brukes til hovedrengjøringen, mens Dyson har blitt brukt til mindre oppgaver, slik som å støvsuge sofa, eller badet. Brukt den lite på Max siden vi vet batteriet fort blir tomt på denne innstillingen. Så den har blitt lite og fint brukt. Etter 2.5 år så er levetiden på Max innstillingen på 1 minutt. Reduksjon må man forvente, men ikke 80% på to år🤬 Vi klagde, men fikk bare beskjed om å kjøpe nytt batteri, til 1000 kroner! Altså - Ingen reklamasjon. Dette holder ikke! I Norge er forbrukerloven tydelig på at så lenge batteriet er en integrert del av produktet, så er gjelder reklamasjonsloven i inntil 5 år!
Støvsugeren kostet i utgangspunktet 4500,-, og hvis vi må kjøpe nytt batteri hvert 2. år, så blir det til slutt en himla dyr støvsuger. Aldri mer Dyson, og aldri mer Elkjøp!

Vi betalte 8 000 kr for en Dyson-støvsuger i mars. Nå er den ØDELAGT – mekanismen har gått i stykker, og den er totalt ubrukelig.

Kundeservice? Fullstendig skandale. Vi blir behandlet som søppel, og får null hjelp. Det er åpenbart at de ikke er orientert mot kundehjelp i det hele tatt.

Når jeg ser på alle “gode” anmeldelser av Dyson service, er jeg overbevist om at de må være kjøpt og betalt – for dette jeg opplever er det stikk motsatte.

Jeg kjenner mine rettigheter, og tar saken videre til Forbrukerrådet. Dyson Norway-ledelsen bør vite: dette er uakseptabelt, og jeg lar det ALDRI passere!

Kjøpte støvsuger direkte fra Dyson.no. Denne kunne forkortes, men delen som gjorde dette mulig gikk i stykker etter alminnelig bruk i 6 måneder. Jeg har siden hatt kontakt med deres kundeservice i over 6 måneder for å løse dette. Uten at dette har hjulpet noe som helst. De har ved to anledninger sendt et rør som ikke kan forkortes, og støvsugeren har derfor manglet en vesentlig funksjon. Denne funksjonen var helt avgjørende for at vi ønsket å kjøpe produktet i utgangspunktet. Jeg vil advare absolutt alle mot å kjøpe noe som helst av Dyson. Og hvert fall ikke direkte fra Dyson.no

Lurt av dyson
Flere ting er ødelagt på vår maskin og den er ikke mulig å bruke, vi har holdt på med kundeservice i flere måneder nå. Blir lovet alt mulig forskjellig, men hører aldri noe før vi ringer opp igjen. Da får vi bare beskjed om at alt er ute av deres hender da verkstedet er de som har ansvaret. I tillegg er de fleste på kundeservice de mest tafatte menneskene jeg noen gang har snakket med. Helt sykt opplegg

Hvis det ikke blir noe ordning snart, anbefaler jeg alle å skrive sak til forbrukerrådet eller sende inn til TV2 hjelper deg. Det er jo ulovlig slik de holder på

Katastrofal kundebehandling. Du får ikke svar på det du spør om. Menneskene som er satt til å håndtere innkommende forespørsler, har ikke lest forbrukerkjøpsloven og vet ikke hva de snakker om. Det spørs også om de sitter i Norge og snakker norsk. Kommunikasjon fremstår som kunstig og forholdene tilsier at man bruker moderne teknologier for å håndtere henvendelser fra kunder. Jeg vil aldri handle igjen hos Dyson Norge AS og anbefaler ikke deg til å gjøre det heller. Du er dermed advart :)

Dyson overholder ikke egen instruks for retur. De sender ikke med info om angrerett eller returblankett. De oppgir ingen returadresse - heller ikke i direkte dialog. De svarer ikke på innsendt nettskjema selv om det følger deres rutine. Har forsøkt å returnere i en måned. Nå sier de fristen har gått ut..

Hva enn dere gjør, ikke kjøp noe på Dyson.com! Dessverre sjekket vi ikke TrustPilot på forhånd, fordi vi regnet med det skulle være trygt å bestille hos en så stor og tilsynelatende seriøs aktør som det Dyson er.

Vi bestilte en støvsuger 21.juni med estimert levering innen 2-6 dager. Etter 10 dager hadde vi fortsatt ikke mottatt ordren og under sporingslenken sto det at ingen levering var innlevert.

Vi kontaktet kundeservice for å purre, og mottok etter det en ny ordrebekreftelsen og varen ble levert 8 dager senere. Da inneholdt pakken kun dockingstasjonen. Vi kontaktet igjen kundeservice, som påsto at PostNord hadde stjålet støvsugeren og at vi måtte kontakte dem. Vi protesterte på at dette er vel ikke kunden sitt ansvar, ettersom det er Dyson og PostNord som har inngått avtale, der kunden er en uskyldig tredjepart. Vi kontaktet imidlertid PostNord som opprettet sak, og sa dette ville nå bli en erstatningssak mellom dem og Dyson. Vi kontaktet igjen Dyson for å få tilsendt en ny vare. Dette lot seg imidlertid ikke gjøre, men vi fikk ikke noe svar på hva vi skulle gjøre videre. Det virket som Dyson fraskrev seg alt ansvar og ga blanke i at vi ikke hadde fått varen vi hadde bestilt.

Etter å ha kontaktet Dyson enda en gang, kom kontrabeskjed: dockingstasjonen og støvsugeren ble levert i 2 ulike kolli. På spørsmål om når støvsugeren skulle bli levert, visste ikke kundebehandleren dette men anbefalte oss «å slutte å mase om dette nå og heller nyte sommeren». Vi svarte at det er uaktuelt å ikke få levert en vare til 10 000 kroner som avtalt, og uten noen garanti for når den ville dukke opp, ettersom vi trengte varen nå. Vi sa til slutt derfor at vi ville kansellere ordren, så vi kunne kjøpe en ny vare et annet sted. Dette var først ikke mulig, men etter å ha kontaktet kundeservice pr tlf daglig i 1 uke fikk vi omsider kansellere ordren. Vi fikk beskjed om at vi ville motta en returetikett for dockingstasjonen, men vi måtte altså kontakte kundeservice ytterligere 2 ganger til før vi mottok denne på mail. Her var tekniske problemer forklaringen på hvorfor dette tok så lang tid.

Nå, 7 uker etter vi bestilte varen har støvsugeren ankommet hentested. Dyson sin løsning? Ikke hente pakken, la den gå i retur og bli belastet 250 kr i gebyr av PostNord - som Dyson neppe kommer til å refundere. Med andre ord en uakseptabel løsning. Vi kontaktet derfor Dyson på nytt for å få tilsendt en returetikett, men igjen henvises det til tekniske problemer og at dette ikke er mulig.

Heldigvis valgte vi betaling via Klarna. Vi har rapportert problemene til dem, de har stanset betalingen men vi får ikke refusjon før Dyson har bekreftet at handelen er kansellert, noe som enda ikke har skjedd, flere uker senere.

Kundeservicen er også den verste vi noen gang har opplevd. På WhatsApp kommer man i kontakt med utenlandske kundebehandlere som opplagt bruker oversettelsesprogram for å kommunisere og uansett hva man skriver, svarer de at de oversender saken til «dedikerte team» og så hører man aldri noe mer fra disse «dedikerte teamene». På telefon er det timeslang ventetid, og alle vi har vært i kontakt med har vært arrogante og lite hjelpsomme.

Jeg kommer til å kontakte Forbrukertilsynet, for dette med å påstå at varen er levert for deretter å legge skylda på fraktselskapet, mens kundene blir stående uten verken pengene sine eller varene de har bestilt, fremstår som profesjonell svindel.

Kjøpte en luftrenser/luftfukter til 10 000,-. Etter flere feil skal den inn til reparasjon. Først må jeg vente 48 timer på en returslipp, og får beskjed om at returemballasje skal sendes i posten. Tre døgn senere etterlyser jeg returslipp. De skal purre på saken. Jeg ringer igjen tre dager etter det igjen. De skal sende på nytt, OG ringe meg påfølgende dag for å høre hvordan det går. Ingen ringer, ingen returslipp. Det er nå halvannen uke siden, og jeg sitter her uten å få reparert produktet jeg har krav på!

Update:
Jeg har vært i kontakt med de 5 ganger over 2 uker. De sier en annen avdeling må sende returslippen, men jeg mottar ingenting.

Det er utrolig hvor dårlig service jeg har opplevd av ulike dyson eksperter. Hver gang du vil snakke med eksperter må du oppgi navn, e-post, adresse og bestillingsnummer og du må sitte foran maskinen slik at du ser serienummer osv. alt det er for sårt vidt ok.
Historien er. Jeg kjøper en ny maskin og etter 2 ganger bruk er den defekt. Etter korrespondanse og en svar på en del kontrollspørsmål med eksperten få jeg beskjed om at hoveddelen på maskin er defekt og garantisak. Men delen er ikke på lager så jeg må vente. Når den ankommer kan eksperten ikke svare på, ikke antyde en gang om det tar 1 uke, 2 eller en måned. Etter 8 dager kontakter jeg dem på nytt og etterspør leveransen. Får samme beskjed, delen er ikke på lager. De kan ikke antyde når den kommer. Etter 10 dager kontakter jeg dem på nytt. Dyson har maks 10 dagers ventetid på deler. Samme beskjed, ikke tilgjengelig på lager, ingen dato kan oppgis. Dette aksepterer jeg ikke og da tilbys refusjon eller ny maskin. Jeg velger ny maskin, men må først sende inn min nåværende, så jeg velger det og får da bekreftelse pr e-post hvor det henvises til vedlegg med returetikett. Men det er ingen returetikket ved e-posten, så jeg ber om å få tilsendt den. Da får jeg svar på engelsk med 2 alternativer som er vanskelig å forstå forskjellen på. Mye tid er brukt før en mulig løsning kommer. Jeg vet fortsatt ikke hvor jeg skal sende min maskin i retur. Fortsatt ikke mottatt noen retur etikett. Jeg gidder ikke å betale for å returnere en maskin som ikke etter 2 dager. Utrolig skuffet over produktet og ikke minst hvor omstendelig det er å chatte med kundeservice, som føles som en blanding at chat gpt korrespondanse og noen som forsøker å hjelpe deg, men så omstendelig dette. Så jeg er spent på når jeg får etikett og ikke minst hva som skjer etter at de har fått maskinen i retur- kanskje er det da heller ingen garanti lenger og ingen ny maskin. I mellomtiden har jeg lånt støvsuger av 4 ulike naboer. Jeg flytter og derfor er det ekstra kjedelig at dette skjer. Mulig det er lettere å kjøpe maskinen i butikk lokalt. Ser at dyson Spania får god bedømming på sin service, mens dyson Norge får 2,9. jeg skjønner godt hvorfor

Retur av en vare er bare mulig med store nerver. Nettstedet får det til å høres veldig enkelt og bekymringsløst ut å returnere en vare, men i virkeligheten er det nesten umulig å gjøre. Når du sender en returforespørsel, mottar du ingen etikett med en kode til postkontoret. Det vil si at du faktisk ikke har noen måte å returnere varen på, du har verken adresse eller informasjon. Etter å ha kontaktet supporttjenesten, vil du bare motta løfter om at alt vil bli sendt snart, og dette vil være alle 5-6 ganger du kontakter i løpet av få dager. Så vil de skrive til deg at et helt team allerede jobber med problemet ditt, selv om det faktisk ... bare er en retur av varer som ikke burde forårsake problemer. Videre, hvis du fortsatt klarer å få en etikett og du sender varene, er det en risiko for å bli stående uten varene og uten penger. Du vil få beskjed om at varene ennå ikke har kommet til dem, osv. Du kan ikke spore pakken utenfor Norge. Og de vil lyve til deg at varene ennå ikke har blitt tollklarert, ønske deg en god dag, osv. Og dette kan skje i 2 måneder eller mer. Hvis du ikke skriver hundre ganger, vil de glemme deg. Vær forberedt på at du kanskje må kontakte forbrukervernet. Selvfølgelig må du betale et gebyr, men det er i det minste en sjanse til å få pengene tilbake. Jeg kommer aldri til å bestille dette produktet fra nettstedet igjen. Og dette er første gang jeg har sett kunder bli så frekt lurt i Norge.

I previously owned a dyson when they were manufactured in the uk it was like a tank solid and felt solid as well
So I buy a new one it arrived today
First impression its heavy
Second its like a big box of plastic
Flimsy not strong looking or feeling like it could snap
It got very hot
Overall disappointed will not buy duson again since they got the Chinese to manufacture it they lost the quality and went for the profit

Vi kjøpte en trådløs støvsuger for ca. 2 år siden som begynte å feile allerede etter en kort tid. Motoren slår seg av automatisk etter bare noen sekunder, og lager en rar lyd. Etter mye fram og tilbake sendte de oss en ny hode, og det hjalp ikke heller, og det samme skjer igjen hver gang vi skal bruke den. Nå har vi meldt saken på nytt, og venter på svar. Veldig veldig vanskelig å få tak i kundeservice og man må bruke mange dager for å få tak i dem. Mtp. prisen som man betaler for produktet, forventer man mye bedre kvalitet. Kommer ikke å kjøpe flere produktet fra dette merket.