E Vai Opiniões 

Operatori umani ok già qualche anno fa riuscivano bene a gestire servizio. IA simpatica e veloce a rispondere ma non a risolvere problemi ... prenotata auto orio center alle 0:30 assente Eva dice di richiamare dopo 7:30 collega umano! Costretti prendere taxi x brescia, rimborsata prenotazione riconoscendo loro disservizio ma addebitata ricarica di auto non utilizzata! Negato rimborso taxi! Però non mancano soldi x acquisto nuove auto ibride ...

ho un problema risponde intelligenza artificiale che mi sembra demenza artificiale mezz'ora al telefono per non risolvere nulla.
Come fa un umano a prenotare un auto se ha problemi con la registrazione?

Operatori maleducati e incompetenti. Mi sono stati fatti pagare 272 euro di penale per l incompetenza Dell' operatore con cui ho parlato spiegando la situazione. Per allungare di 1 ora il noleggio chiedono un altro plafond di 50 euro. Non hanno mai auto disponibili. Sconsigliato!!!

Operatori bravi e preparati, peccato sia ormai quasi impossibile parlare con loro. Ai vertici invece si dimostrano arroganti ed incompetenti.per la terza volta di fila, nonostante sia e-vai stessa ad indicare che se la macchina e’ prenotata con almeno 24 ore di anticipo, l’ordine è’ confermato, dapprima mi è’ arrivata la conferma di ordine confermato, poi la disdetta per mancanza di auto.
Poco poco seri

Rasenta la truffa

Oggi ho noleggiato un'auto per tre ore al costo di 44 euro. Il noleggio e' di per se' scomodo e difficoltoso a causa dei sistemi (assistente vocale e app) che funzionano molto male. Ma il vero problema e' che subito dopo la il termine del noleggio mi sono stati mandate due mail di minacce. La prima di sospensione del profilo per "infrazione contrattuale", la seconda con una sanzione di 80 Euro minimi per "pulizia veicolo", veicolo che era gia' sporchissimo (e gravemente danneggiato) al ritiro. Immagino l'infrazione sia quella di aver aver lasciato il tagliandino del parcheggio in auto!!

Received a fraudulent charge After 4 months that I drove the car

They have charged my card without my permission, they said I received a fine from the local Police in Milan when my booking ended 6:50 am and the fine was 8:50 am, when I was in the airport already and i was not driving the car.
They also charged my card as a subscription so I can not file a chargeback.
When contacting their customer support, they have no clue what is going on.
Called my bank to cancel it as a fraudulent charge because I had not authorized it and they said that since they had initiated the charge as a subscription I could not cancel it.
So My suggestion is stay away from this company do not use it, if you can use an honest company you can find for sure elsewhere.
Data/Ora infrazione: 27/10/2023 08:56
Targa Veicolo: FS011CV
Articolo: Art. 158 Commi 1 e 5 (Punti 0)
Ente: COMUNE DI MILANO POLIZIA LOCALE

Pessimo servizio con spese fuori dal mercato. Consiglio vivamente di trovare un’altra alternativa per chi viaggia.

Sito pessimo, fai per registrarti continua a dare errore di cambiare indirizzo email per non parlare del supporto telefonico che non rispondono mai. Sito pessimo sconsigliatissimo

Per ora ritengo sia un servizio pessimo. Nn sono riuscito a parlare con nessuno se non con una voce virtuale che ripete sempre le stesse cose. Sono in attesa al momento da 24 ore che l’azienda verifichi i mie dati, per cui mi è impossibile pianificare il mio viaggio.

Inaffidabilità massima. La voce registrata spiega che con almeno 24 ore di anticipo la prenotazione sarà garantita, si tratta invece di una falsa informazione. Ho prenotato con 48 ore di anticipo un’auto da Milano Malpensa per rientrare da un viaggio e scopro che mi hanno cancellato la prenotazione SENZA NOTIFICHE IN APPLICAZIONE, SENZA MAIL DI AVVISO, SENZA SMS appena atterrato in aeroporto. Contatto il servizio clienti e motivazione?! “Purtroppo signore per Malpensa avevamo già terminato tutta la disponibilità quando lei ha prenotato”.
Non userò mai più questo servizio, disagio creato troppo, problem solving 0, e con anticipo di 24 ore non è garantita la prenotazione, a differenza di ciò che viene detto.

I updated my previous one star review to 5

I called customer service about my issue and together we found a solution. We will get a car from a nearby town the day before (I live on the middle of the mountains so a car cancellation is difficult, especially for a trip to the airport).
I am happy with the level of customer service provided and that they found a solution. I recommend anyone with issues to call them.

Old review:

Booked a car to take me to the airport. They cancelled on me 2 days before making my plans very difficult and stressful

Mezzi non disponibili e sto ancora aspettando di riavere i miei soldi

Ho prenotato una macchina chiedendo con anticipo che funzioni normalmente per poi ritrovarmi con il mal funzionamento del audio e della navigazione ma stiamo scherzando. Uno paga per avere un buon servizio, dovete controllare le macchine non lasciare per sprovvisto.

Prenotata l'auto in data 9/8 per il tragitto di andata e ritorno dall'aeroporto da effettuarsi rispettivamente in data 12/8 e 20/8.
Per l'andata tutto ok. In data 18/8 riceviamo un'email che l'auto (prenotata 9 giorni prima) non sarà disponibile a causa del maltempo dello scorso 24 luglio.
Morale: lasciati a piedi in aereoporto al rientro dalle ferie con conseguenti problemi organizzativi per il rientro a casa.
Abbiamo fatto presente il problema ma nessuno ci ha dato riscontro.

Riservata l'auto due volte, una il 10 e una il 20 agosto per andare e tornare da un aeroporto

All'andata al ritiro dell'auto sono stato contattato dal servizio clienti che mi diceva che il cliente precedente non aveva messo in carica l'auto e che quindi l'auto non era disponibile. rimasto a piedi

al ritorno, un paio di giorni prima del ritiro dell'auto in aeroporto, mi arriva una mail con scritto che a causa del maltempo di un mese prima avevano poche auto e che quindi non avrebbero potuto mettermene a disposizione una.

morale: andata rimasto a piedi senza auto, al ritorno idem, con relativi problemi logistici non indifferenti

Se fosse un operatore privato direi al limite dello SCAM.
A partire dal processo di attivazione poco chiaro, limitazioni nella user experience che sembrano quasi volute per rendere impossibile l'utilizzo del servizio. Richieste di prenotazioni almeno un giorno prima, ma tanto impiegano giorni a verificare il profilo. La App direi di fattura amatoriale.
Essendo un operatore pubblico le ragioni saranno sempre le stesse: scarsa voglia/incentivo a lavorare bene, poca attenzione alla qualità e l'usabilità. Servizio messo su tanto per, probabilmente per drenare qualche risorsa, chissenefrega poi se funziona o non funziona o se è utilizzabile.
Ciliegina sulla torta i 9 euro di contributo a fondo perduto richiesti per pagare un servizio che non ho ancora capito se esiste davvero.

Attivazione account rapida e ottimo servizio clienti. Sono stato assistito con cura nella ricerca e ricarica del veicolo presso Orio. Ottimo e paziente l’operatore del call center. Ho già utilizzato il servizio due volte senza problematiche!

Disatrosi, penosi

E-VAi. O semplicemente MA-Dai!!!
Primo mio errore, sottovaluto le recensioni negative lette in rete mi iscrivo per testare il servizio, scarico l'App e provo a prenotare un'auto.
La navigazione sull'App sembra ricordare un'esperienza retro', un po' datata, minimale, ma vado avanti.
Trovo un'auto per 1 gg e pago, subito noto un messaggio della mia banca che era stato prelevato un importo di €100 quando il costo del noleggio era di €39. Poi scoprirò che trattasi di un blocco plafond per confermare la prenotazione (mha! )
Al termine dell'operazione l'App non mi da alcuna conferma, ma l'operazione sembra conclusa in quanto mi ha fatto selezionare data, luogo di ritiro e fasce orarie.
Per scrupolo controllo dopo un po' l' e-mail dove mi arriva un messaggio che mi si informa che non vi erano auto in quella fascia oraria (eeehh??) e la mia prenotazione era stata cancellata o non era andata a buon fine (cosa???) Sull'App nessuna notifica o messaggio o traccia dell'operazione. (????)
Chiamo il call center e dopo 1 ora snervante di attesa un operatore con tono flemmatico mi dice che è sempre meglio chiamare al telefono per prenotare (pregooo???)
È che i colleghi sono a pranzo ed è meglio non chiamare in certe fasce orarie per non rimanere a lungo in attesa (e-vaiii!!! )
A questo punto inorridito chiedo di poter disdire dal servizio e di volere indietro la quota pagata.
Mi risponde che teoricamente è possibile (teoricamente??) ma praticamente?? Le sue risposte non mi danno certezze, anzi aumentano i miei dubbi, e quindi decido di cancellarmi dal servizio, porre fine a questo strazio, per evitare futuri guai o disservizi ben peggiori, che nella mia immaginazione erano ormai quasi certi, dato il pessimo primo impatto al servizio su cose basic,figuriamoci in caso di possibili problematiche più rilevanti su altre cose, tipo il noleggio, il ritiro, la consegna del veicolo, etc.. Meglio lasciar perdere subito.
Tramite App cancello il mio profilo e mando una mail per chiedere il rimborso della quota pagata.
Mi rispondono dopo qualche giorno con un messaggio standard senza capo ne coda.
Aspetto una settimana ed invio un sollecito.
Mi rispondono che non risultava fatta alcuna registrazione a mio nome (eeeeeehhh?) e di mandare un allegato con la conferma di avvenuta registrazione.(bhoo!!) Così ho fatto, nonostante ormai avevo capito che fosse solo una perdita di tempo. Da allora silenzio, nessuna risposta in merito
Ho scritto ancora per sapere se serviva qualche altro dato e di avere conferma che i miei dati personali, patente etc fosse so stati cancellati come da GDPR. Nulla.
Spero che il mio sia stato un caso sfortunato,e che possano migliorare le cose in quanto credo che il car sharing sia un servizio utile socialmente.
Leggendo altri commenti negativi però una mia idea me la sono fatta.

E Vai comune di Alta Valle Intelvi, l'auto mesi fa era sempre prenotata anche se non risultava vero, poiché è in dotazione del comune, ad oggi invece risulta sempre scarica in modo tale che non si possa prendere.
E così il comune può tenerla sempre a sua disposizione.
Non ci sono dubbi sul disservizio.
Il veicolo comunque è sempre molto sporco.

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