Engwe Bikes Opiniões 80

Ho avuto il piacere di testare la l20 3.0 pro, un'e-bike pensata per gli spostamenti urbani, e devo dire che l'esperienza è stata eccellente, anche grazie al supporto ricevuto dall'azienda.

Tutto perfetto gentili e professionali. Mi hanno risolto il mio problema con attenzione e velocità. Consiglio

Molto disponibile e subito a disposizione per eventuali problemi ringrazio tutti per aver risolto il problema grazie

Lorsque j'ai eu besoin du SAV Engwe, j'ai toujours eu affaire à Janice qui ne manque pas de faire tout son possible pour me venir en aide. J'ai acheté un L20 3.0 Boost avec lequel j'arrive à faire 75 à 80 kms (je pèse quand même 110Kgs) j'ai acheté une batterie complémentaire pour encore plus d'autonomie.
Merci Janice pour votre aide.

Gyorsan és korrektül válaszoltak minden kérdésemre. Az Engine Pro kerékpárom motorja romlott el, zárlat miatt. Küldtek egy új motort, - amit a garancia lejárta miatt,természetesen ki kellett fizetnem -, és a kerékpárom újra jól működik. Köszönöm még egyszer a korrekt kommunikálást.

Ayant rencontré une panne électrique ,j'ai contacté le sav de engwe .Après avoir expliqué mon problème , ceux- ci m'ont donné différentes causes possibles .Nous avons procédé par élimination pour en arriver à la confirmation que la batterie était défectueuse .. .Ils m'ont donc envoyé une nouvelle batterie sous garantie et mon problème est à présent résolu .Je confirme donc que le sav assure un bon suivi et est fiable ! Je les rremercie encorepour leur aide et la solution apportée à mon problème .

Le sav d engwe est incroyable ils ont résolu mon problème 👍 j étais déjà ravi de mon vélo mais avec un sav au top c'est encore mieux 👌 merci engwe

Prise en compte de la demande, suivi et envoi de piècess très rapide.

Ottima bici engwe e26

J'ai acheté un velo engwe M20. Il y avait un petit problème dessus. Après avoir constaté le service client qui est très réactif. J'ai reçu la pièce de rechange. Et tout fonctionne parfaitement. Le velo est top. Servir client à l'écoute. Réponse très rapidement. Je suis vraiment ravie. Merci beaucoup.

Rapidi ed efficienti nella risposta. Sia per individuare l'accessorio da sostituire sia sulle indicazioni tecniche. Quando arriverà il display che devo sostituire potro verificare se tutto funzionante

Very fast in the Service and replies. Highly recommended.

Very nice bike!
I drove my first 250km and planned the next tour for next Saturday. The bike can easily ride 90km though the hills here in Puglia without having battery shortage :) Boost is a welcome extra, because hills can be a bit steep here.
Nice support also, answering swiftly if you have any queries.
I am a happy customer.

Engwe P275 SE
Obiges Fahhrad habe ich Sonntags bei Engwe bestellt. Schon Mittwochs wurde es geliefert, wie angekündigt. Das Rad war perfekt eingepackt und unbeschädigt.
Der Zusammenbau dauerte 20 Minuten, dann noch einmal geschaut ob alle Schrauben richtig angezogen waren und es konnte losgehen. Das Rad ist jetzt 60 Kilometer gefahren und funktioniert wie erhofft. Für den aufgerufenen Preis ein sehr gutes Rad!

Serietà e qualità del prodotto come descritta. Servizio clienti efficiente e disponibile per risolvere problemi

I purchased an ENGWE Engine Pro 2.0, believing it to be a normal EPAC e-bike compliant with EU laws (25 km/h, 250W, certified EN15194).
The reality is completely different: the bike has a 750W motor, reaches 40+ km/h, and comes with a fake label falsely declaring compliance with EN15194.

In Germany, this bike has no ABE (mandatory road approval) and cannot be legally registered. Riding it on public roads is a criminal offense. I was personally stopped by the police, taken to court, and fined €500.

I provided ENGWE with all the official documentation, but after months of requests they refused to compensate me for the fine. Instead, they wasted my time with endless delays and excuses.

⚠️ This company is dishonest, fraudulent, and dangerous.
They not only deceive customers, but also put road safety at risk.

I strongly advise against buying anything from ENGWE.

Ich habe Ende April 2025 direkt bei Engwe ein Cargo-E-Bike (LE20) bestellt. Schon bei der Lieferung gab es erste Mängel: Die Schiebehilfe funktionierte nicht, Vorder- und Rücklicht waren defekt und der Rahmen hatte einen Kratzer. Ich habe alles dokumentiert und dem Kundenservice gemeldet, inklusive Videos und Diagnosen.

Zunächst wurde mir eine Lösung zugesagt, allerdings zog sich die Kommunikation lange hin. Statt einer Reparatur oder eines Austauschrads wurde ich an eine Partnerwerkstatt verwiesen. Dort wurde mir gesagt, dass Ersatzteile erst geliefert werden müssten – was bis heute nicht passiert ist.

Leider fiel wenige Wochen nach der Lieferung auch die Tretunterstützung komplett aus. Auch dazu gab es von Engwe mehrere widersprüchliche Aussagen – mal sollte der Motor verschickt werden, dann wieder nicht. Ein bereits angekündigter Motor wurde offenbar zurückgeschickt, da der Name der Werkstatt nicht korrekt angeschrieben war.

Das Rad ist seit drei Monaten nicht fahrbereit. Meine lange Radreise musste ich abbrechen. Der emotionale und finanzielle Aufwand ist enorm.

Ich habe mehrfach ein Austauschrad angefragt, um eine Lösung zu finden – leider ohne Ergebnis. Ich hätte mir einen verlässlicheren und lösungsorientierten Kundenservice gewünscht.

Ich schreibe diese Bewertung erst nach über drei Monaten Erfahrung und Kommunikation. Ich hoffe, dass sich Engwe den Fall nochmal ansieht und eine Lösung anbietet – bisher war der Ablauf leider sehr enttäuschend.

Haben lange nach einem Lastenrad als Passagier gesucht und sind beim Engwe LE20 fündig geworden. Der Kauf (28.2.2025) lief reibungslos und das Rad kam gut verpackt bei uns an. Zusammengebaut und losgefahren. Nach 14 Tagen habe ich festgestellt, dass das Tretlager im Motor schlägt, also man merkt beim Treten das die Pendalen links nach rechts wackeln. Draufhin haben wir Engwe angeschrieben und recht zügig eine Antwort bekommen. Sie wollten ein kurzes Video, gesagt getan- dann hiess es der Motor wäre falsch eingebaut von uns was nicht möglich ist da er schon montiert war. Dann bei der nächsten Email hiess es der Motor müsse getauscht werden bzw würde sich das Motorenwerk mit uns in Verbindung setzen- was bis heute (20.3.2025) nicht passiert ist. Dann hiess es der Motor sei nicht mehr lieferbar, auf meine Anfrage den Motor aus einem auf Lager liegenden Fahrrad auszubauen-kam keine Antwort. Nach weiteren 14 Emails bin ich immernoch nicht weiter. Jetzt bekam ich eine Nachricht aus China, dass ich einen neuen Ansprechpartner aus den Niederlande bekomme, der hat bisher aber nicht geschrieben.
Wir sind enttäuscht und vermuten eine Hinhalte Taktik, da der Motor nur 12 Monate Garantie hat. Mal sehen wielange sich das noch hinzieht!!

Update 24.5. sollte mich bei service@engwe direkt nochmal melden- mal sehen was passiert.

Update:30.5 Ein Motor sollte geliefert werden, allerdings war diese Email nicht für mich, dass heisst der Motor ebenfalls nicht ;-(
WIr warten weiter!!

Ich habe am 3. März 2025 ein E-Bike (Modell LE20 Cargo) auf der Website engwe-bikes.de bestellt. Das Fahrrad wurde nach erheblicher Verzögerung erst am 9. April geliefert. Leider kam es defekt an: Das elektrische System lässt sich überhaupt nicht einschalten, das Fahrrad ist somit unbrauchbar.

Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert und mehrere Videos mit dem Problem gesendet. Trotzdem bekomme ich immer wieder die gleichen Anleitungsvideos, mit der Aufforderung, das neue Fahrrad selbst zu reparieren – was völlig inakzeptabel ist.

Die Verbindung zur App funktioniert nicht, eine Diagnose ist unmöglich. Ich habe mehrfach um Rückerstattung oder Umtausch gebeten – ohne Erfolg.

Ich bin auf das Fahrrad für meinen täglichen Arbeitsweg (20 km mit Kind und Hund) angewiesen. Diese Situation beeinträchtigt mein Privat- und Berufsleben erheblich.

Schlechter Service, keine echte Lösung, und keine Verantwortung gegenüber dem Kunden. Ich kann ENGWE absolut nicht empfehlen.

04.04.25 habe ich mein Fahrrad von der Spedition abgeholt, aber ich habe das falsche Modell erhalten. Ich habe die Engwe Engine Pro 2.0 bestellt und bezahlt und die Engine L20 SE erhalten. Aufgrund dieses Fehlers möchte ich um Umtausch bitten.
Telefonischer Kontakt ist nicht möglich, da die als englischsprachig angegebene Nummer (+39 800776809) nicht funktioniert.Also schrieb ich eine E-Mail und erhielt die Antwort, dass vom 04.04. bis 06.04. der chinesische Feiertag der Toten ist. Gut, ich warte.Obwohl es mir seltsam vorkommt, da ich bei engwe-bikes.de bestellt habe.
Ich schrieb eine zweite E-Mail und erhielt eine Antwort, dass ich ein Foto des Versandetiketts mit der Versandnummer schicken sollte, was ich auch tat.
Am nächsten Tag erhielt ich eine Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie innerhalb von zwei Tagen eine Spedition schicken würden, um das falsche Fahrrad abzuholen und mir dann das bestellte Fahrrad zu schicken. Zwei Tage sind vergangen und niemand hat sich gemeldet. Ich habe erneut gemailt und eine Antwort erhalten, dass jemand kommen und das falsche Fahrrad bis zum Ende des Wochenendes abholen wird, was meiner Meinung auch nicht passieren wird. Bisher war das eine Hinhaltetaktik, aber nächste Woche werde ich schon bei der Klarna Bank anzeigen, dass ich betrogen wurde, weil ich nicht mehr die Kraft habe, mit ihnen zu verhandeln.
Es wäre schneller gegangen, wenn ich eine Rückerstattung beantragt und das Fahrrad woanders bestellt hätte.

Update 04.17.25
Der Tausch fand ohne Probleme statt, aber wie lange hat er gedauert.
Außerdem sollte so ein Fehler nicht passieren.
Es gibt vier Sterne, weil die Kommunikation mit dem Online-Service nett und hilfreich war.