Fiber Nederland Opiniões 270

Aansluiten van kabels maar geen netwerk..

Gruwelijk bedrijf, gewoon een soort oplichters.
Je kan je abonnement niet opzeggen tenzij je 600 euro betaald en voor de hardware rekenen ze belachelijke bedragen, en die borg zie je ook nooit meer terug.
Gewoon lekker Odido ofzo nemen.

1 ster is nog teveel wat een waardeloos bedrijf.
Doen beloftes die ze niet waar maken.
Klantenservice van niks beloven ook van alles maar gebeurd niks .
Ondertussen mag je wel betalen durven zelfs dreig mails met incassokosten te sturen maar ondertussen geen gebruik van kunnen maken .
Trap er niet in 1 grote oplichting !

Fijn! alles werkt gewoon goed en altijd. De dubbele snelheid als ziggo voor bijna de helft van de prijs.

Gewoon niet doen, ze lichten je op en komenbmet een verhaal dat je aan je contract vastzit terwijl het netjes telefonisch is opgezegd (zoals ze zelf voorgesteld hadden).

Vervolgens kan/moet je het contract afkopen voor 150,-
Echt te slecht voor woorden.
Ik heb er een melding van gedaan bij de juiste instanties en hoop ook echt dat er een onderzoek komt naar dit malafide bedrijf, om andere mensen te behoeden!

Waardeloos bedrijf!
1000x gebeld om aan te geven dat hun aansluiting niet werkt. En dan heb ik het nog niet over de afwerking wat gewoon schandalig is. Inmiddels 100e mails gestuurd. Krijgen nergens antwoord op! Nooit aan beginnen

3 Years internet without any problem. Waking up on monday morning, no internet. Ok, no worries, call provider (fiber). Sir, please restart your modem. Doesn't work. Sir, I can't help you further, think it is better tomrrow. Next day, call provider. Sorry sir, think some construction work in your area. Ah, didn't you know that yesterday? Why didn't you inform upfront?
After 6 calls in 3 days with the helpdesk, getting really frustrated. No information provided. When I ask to follow up, respond to emails, nothing.
Searched for reviews on Fiber on Trust pilot. All bad experiences, but some guy left a phone number which is different than their helpdesk number.
Trying this number, at least more friendly guy. But again, can't help, and doesnt know why not.
Finally after 5 days, someone thinking of sending by a mechanic. Comes by, looks into my modem, response: sorry, broken line somewhere in the neigberhood. Apparently no one on the helpdesk ever was aware, although several houses in the same street are without connections.
Calling helpdesk multiple times a day on this new number, at least they respond. Promises of providing updates (never), we will be calling infrastructure provider for you (never a response).
After 8 days, again calling, yes we raised a ticket with the infrastructure. Ah, great, what is the status? No response.
Asked for number to infrastructure provider, not possible. Can a talk to your manager, not possible, what can you do? I can call you back at 17.00, guess what, no response.
These guys are killing me. I am totally frustrated with them. DO NOT sign up with these guys. 8 days, no internet, no tv, no response, no one gives a shit.
I thought all helpdesks where great nowadays, this fiber does not get it, it will go broke with these reviews here.

Unfortunately, I can't give negative stars. This company is extremely unprofessional and disrespectful.

I signed up for an internet plan with Fiber on January 20th, 2025. Despite sending follow-up emails asking for updates, I received no response. Today is April 30th, and I still don't have an internet connection.

A week ago, someone from Fiber finally called to schedule an appointment for April 30th between 9 AM and 12 PM. It's now past 2 PM, and no one has shown up or called.

Over the past two weeks, several Fiber technicians have unexpectedly started ringing my doorbell. Due to a construction design issue in my building, my apartment needs to be a hub for cables to provide internet access to a medical clinic downstairs and six other apartments in my building.

These technicians arrived without prior notice. Although my appointment was for April 30th, they insisted on early access to pass cables through my apartment in preparation for the other technicians's work. Despite my busy work schedule, I reluctantly agreed, I may I tell you now it was a huge mistake.

These technicians entered and left my apartment multiple times a day, acting as if they lived here. They spoke loudly, constantly used their phones on speaker, left the door open, dirtied my floor without cleaning up, and some had a terrible body odor that made my wife and me feel sick to our stomach (no joke). Working from home became impossible due to the constant noise and disruptions.

Today, April 30th, they were supposed to provide my internet connection. It's now two hours past the deadline, and I haven't received a single call. I cleared my schedule for the entire morning, but no one showed up, resulting in a financial loss from the work I had to reject.

I'm done with this company. When I called to cancel my subscription, the customer representative had the audacity to claim I was tied to a yearly contract. But what service am I paying for? It's been four months, and I haven't received internet access or a modem—just stress and disrespect.

Fortunately, I have recorded the technicians' activities through my secure cameras, both internal and external. The customer representative said she would escalate the issue and get back to me. We'll see what happens.

If I receive any updates from Fiber, I will update this review. If positive, great, at least it shows the company has some flaws and owns it. If negative, we'll go other direction.

*******************
*** UPDATE ***
*******************

Shortly after this post, at exactly 16:27, I received a call from Fiber’s number +31 85 016 14 05, and the customer representative from this amateur company started shouting at me for a couple of minutes straight and then hung up the call on my face.

My question to whomever is reading this right now is: Does this look like the type of company you would like to do business with? They haven’t even installed my internet yet, after over 03 months, and I have people from customer service calling me and shouting and being disrespectful, even before providing any service. Take a second to imagine if you are a customer and call them with a complain. Does it worth a little bit less money on your bill?

I, personally, rather stay with a reliable, stable, with people that are not hired out of mental institutions for a bit extra, a company like Ziggo.

But that’s me. Just be warned on what awaits for you with Fiber.

Na plaatsing van glasvezel in mijn wijk, bij Fiber gekeken voor een abbonement. Maar de oplevering duurde zo lang( na zelf ook meerdere keren te moeten bellen) heb ik mijn abbonement bij Kpn moeten verlengen. Direct ook tegen Fiber gezegd dat ik geen pakket van hun meer wil, dit zowel telefonisch als via mail. Echter proberen ze nu toch iedere maand geld van mijn rekening te halen. Deze afschrijvingen geblokkerd, maar nu regelmatig brieven voor achterstand en dreigen met een incassobureau.

Ze kopen telefoonnummers om mensen lastig te vallen bellen meerdere keren

Na ongeveer drie jaar niets gehoord te hebben is er op eens 140 euro afgeschreven van mijn rekening.
Ik wil dit abonnement niet meer en heb dit telefonisch aangegeven bij fiber .
Nu moet ik 12x 44,95 , aan sluit kosten ,betalen voor iets wat ik niet gebruik , en na al die tijd niet meer wil , wat een onbeschoftheid om na 3 jaar je zo op te stellen .
Ik heb dus nooit een werkende verbinding gehad ,geen modem , en kan mij volgens de klantenservice niet op de bedenktijd beroepen . Na 3 jaar dus verplicht om een dienst af tenemen die ik niet wil .
De mafia is er niets bij .

Ze proberen je binnen te halen met mooie praatjes, houden zich vervolgens totaal niet aan de afspraken. Ze laten jou vervolgens voor de kosten opdraaien, terwijl ze zelf geen diensten leveren. Begin er niet aan!!

Zie ook alle andere reviews, echt een waardeloos bedrijf. De afspraak met de monteur werd steeds eenzijdig verplaatst.
Toen ik belde om het dan maar volledig te annuleren, kreeg ik de garantie dat het aan het einde van de week zou moeten werken, de vorige afspraken konden niet doorgaan omdat er niet gepatched was in de wijkcentrale. De monteur kwam en ja hoor; hij kon niks voor me betekenen want er was niks gepatched. Ik kreeg de garantie dat het voor de 21ste zou moeten werken.

Andere provider was inmiddels opgezegd. De 21ste uiteraard niks van fiber vernomen, dus zelf meerdere keren gebeld. Ik kreeg steeds te horen dat ik terug gebeld zou worden, uiteraard gebeurde dat niet. De 22ste ook gebeld, ik kreeg weer te horen dat er een urgent ticket aangemaakt zou worden. U raad het al; ik zit nog steeds zonder internet.

Zoals ik tegen iedereen in mijn omgeving zeg; neem geen fiber!! Het is een waardeloos bedrijf, in de meest letterlijke vorm van het woord.

In Nov 2024 een contract afgesloten. Op moment dat aansluiting in orde gemaakt zou worden begin 2025, bleek de glasvezelaansluiting niet in orde ondanks dat in hun systeem stond dat dit wel het geval was. Kosteloos annuleren was niet mogelijk omdat het hun probleem niet was, zij inmiddels kosten hadden gemaakt en de annulering niet plaatsvond binnen de 2 weken wettelijke termijn. Fiber Nederland heeft de zaakjes dus niet op orde, maar de klant moet hiervoor opdraaien.

Let op: Fiber Nederland is een malafide bedrijf dat uitsluitend klanten oplicht. Trap er niet in! De enkele positieve feedback over Fiber Nederland op deze site is afkomstig van medewerkers van Fiber zelf.

De onboarding is echt helemaal waardeloos. Op dinsdag een monteur langs die mij verzekerde dat als odido stopte met zijn signaal ik gewoon even het kabeltje om moest zetten en alles zou als een zonnetje werken. De volgende dag geen internet. ik bellen 10 voor 8 's avonds. Er wordt opgenomen iets na 8 uur en gevraagd of ik een momentje heb en vervolgens wordt ik automatisch doorverbonden met Odido en als ik terugbel zijn ze dicht. Ze hadden overduidelijk geen zin meer om mij te spreken. De volgende dag werd ik door Odido gebeld dat ze in de wijkcentrale stonden en dat ze nooit doorgekregen hadden wie mijn nieuwe provider zou zijn en dat ze dat nu gelijk om konden zetten. Er veranderde wel iets op het ONT kastje, maar nog geen internet. Fiber belt rond half 3 mijn vrouw die thuis is. Ze zou teruggebeld worden. Niks meer vernomen. Op zaterdag bel ik ze terug om te vragen wat de status is. Ja de backoffice werkt niet op zaterdag. Ze kan niks voor me betekenen. Waarom ben je dan überhaupt bereikbaar op zaterdag? Communicatie tussen Odido en Fiber is ondermaats. Maar de onboarding getuigt van een laksheid die ik nog nooit zo heb meegemaakt. Hoe laat je een klant bijna een week zonder internet zitten, als we ervan uitgaan dat het maandag opgelost is. Het is gewoon schandalig.

UPDATE:
dag 8 (4 dagen verder) zonder internet en nog steeds geen enkel idee wat er aan de hand is, dat terwijl ik elke dag bel om een status update. Iedereen die ik aan de lijn krijg kan niks voor me betekenen. Je wordt teruggebeld zeggen ze, ik pik dit niet meer. Er gaat een ingebrekestelling die kant op, als ze NU niet mijn probleem oplossen ontbind ik eenzijdig het contract.

Ben nu 2 jaar bij Fiber en herken de problemen niet. Heb zelf glas tot aan de zolder liggen en heb daar 1Gbps. Op mijn mobiel in de woonkamer 850Mbps (WiFi 6). Ik werk 4 à 5 dagen thuis en ben dus afhankelijk van een goede verbinding. 1 keer storing gehad en direct een nieuw modem gekregen. Support en de prijs is ook prima. Was 24 jaar Chello/UPC/Ziggo gewend mss scheelt dat 😁

Vreselijk slechte internet ervaring en service.
Nadat ik had opgezegd moest ik de apparatuur terug sturen. Drie keer hebben ze een retourdoos opgestuurd en drie keer niks ontvangen. Nu willen ze kosten in rekening brengen omdat ik niks heb terug gestuurd.