Fidelidade Opiniões 

Fiz uma apólice de proteção casa multi risco, queda de árvores e sismos incluídos.
Mas para meu espanto quando apresentei uma participação de um sinistro ( queda de uma árvore que me danificou uma vedação muro e telhado onde tenho animais) resultante da tempestade Kristine muito rapidamente me foi enviado um mail a recusar o pedido de indenização pois vedações, muros e portões não estão incluídos.
Em suma não estão no mercado para ajudar as pessoas são máquinas de fazer dinheiro.
Conclusão vou retirar todas as apólices que tenho na Fidelidade seguros e tentar encontrar uma companhia de seguros transparente.
Se recomendo a Fidelidade seguros a alguém, logicamente que não.

⭐ **1 estrela – Atuação desumana e evasiva perante um sinistrado grave**

A minha experiência com a **Fidelidade** foi profundamente dececionante e reveladora de uma postura meramente burocrática, desprovida de qualquer sentido de responsabilidade social. Perante um **acidente de trabalho com lesões gravíssimas** (fratura cervical, internamento hospitalar e incapacidade severa de mobilidade), a seguradora **recusou reiteradamente prestar qualquer apoio**, apesar de existir **apólice válida** e documentação médica completa.

O sinistrado ficou praticamente incapacitado e viu até **tratamentos oncológicos atrasados** devido às sequelas do acidente, facto clinicamente documentado. Ainda assim, a Fidelidade limitou-se a encerrar o processo várias vezes, escudando-se exclusivamente na omissão do empregador em participar o sinistro, **lavando as mãos da situação** e transferindo todas as consequências para a vítima.

Nunca foi promovida avaliação médica, junta médica ou qualquer prestação legalmente devida. Esta atuação transforma o seguro obrigatório de acidentes de trabalho numa mera formalidade sem utilidade prática, deixando trabalhadores gravemente lesados **sem proteção, sem apoio e sem dignidade**.

Se procuram uma seguradora que esteja ao lado das pessoas nos momentos mais difíceis, esta não é uma delas.

Péssima companhia… assim que termine o meu seguro com a mesma não farei mais com eles, cliente à 13 anos , estou a passar por uma situação à qual merecia acompanhamento por parte da mesma e o que fazem é enviar e-mails automáticos não defendendo o cliente, lavam as mãos e passam a responsabilidade para o próprio cliente, ou atiram o cliente para resolver com a outra companhia interveniente ,tive um pequeno acidente pela primeira vez ao qual tinha dúvidas se seria eu a culpada dirigi-me a agência com o outro interveniente para preenchimento da declaração como estava nevosa pedi ajuda ao supostamente meu mediador mas como o dito senhor conhecia o outro interveniente determinou logo que eu seria culpada, baseando-se apenas e exclusivamente no sinal de cedência de passagem, sendo imparcial, não analisando os factos de como tudo aconteceu , ignorando as fotografias e mais grave privando-me do direito à informação nao me entregando um cópia da declaração, entretanto entrei em contacto com um familiar que analisou o sucedido e me aconselhou a contestar pela a atuação do mediador e a pedir a substituição do mesmo por quebra de confiança e por uma reavaliação do sinistro à luz dos elementos que tenho , para que fosse feita uma análise ao sinistro que ocorreu no dia 05-12-2025, já enviei e-mails à fidelidade, enviei também à outra companhia já fiz a reclamação na ggr reclamações e nada de resolverem ainda por cima são aldraboes respondem que já contactaram o cliente e dão a reclamação como resolvida, quando fui eu por minha iniciativa que os contatei porque os e-mails que recebi não esclarecem o cliente, não dão respostas fundamentadas nem objectivas , por isso não está nada resolvido, baseiam-se numa declaração assinada por mim quando fui induzida pelo mediador deles a culpar-me onde uma declaração não é definitiva nem vinculativa e até à data não autorizaram a substituição do mediador/ loja, onde sou eu que pago o meu seguro aqui não estão a oferecer nada porque se eu não pagar cancelam portanto tenho todo o direito de pedir a troca se não estou satisfeita e se não confio no atendimento prestado da agência.
NÃO RECOMENDO A FIDELIDADE A NINGUÉM.

2h à espera de um reboque na A1, trocaram me de reboque 3x e não me garantiram nada. Apesar de todo o mal tive uma menina que até tentou fazer os impossíveis para me ajudar. Por culpa deles, não consegui a troca de pneu em horário laboral e tive de ficar 5 dias sem o meu carro.
Andamos nós a pagar seguro para depois sermos mal servidos. Não é só a Fidelidade, são todos os seguros neste país. Não temos sinistros, pouco ou nada descem, temos um sinistro de m**** agravam 100/200% os seguros. Assistência 0!

Falta de profissionalismo, não recomendo a ninguém

Fiz uma cotação de seguro de vida aonde foi necessário o envio de todos os dados .Mediante o contrato enviado no qual eu não aceitei ,pois não estava de acordo com o que havia sido dito !! Não enviei o contrato assinado. Fizeram debito na minha conta ,recebo chamadas e mensagem de cobranças indevidas . Nao ha retorno por parte da empresa , nao há suporte .

A pior experiência de todas as seguradoras.......

Tenho o meu carro á 9 dias á espera para ser entregue na oficina para reparação 🤦‍♂️
Na linha de apoio ninguém me sabe dar informações á cerca da viatura, tive de me deslocar á empresa dos reboques para saber mais inf.

Não há piquete, em caso de sinistro,ninguém atende, tem de ser td por email. Demoram 1 semana a responder, depois vem 1 perito depois outro, 2 meses para saber q não cobriam nada. não fazem nada. É 1 vergonha.

Infelizmente não é possível dar 0 (zero) estrelas. Toda a linha de apoio é vergonhosa, não por falta de educação, mas por falta de brio e rigor. Responsabilizam o cliente por falhas que são deles e obrigam os clientes a deslocarem-se a agências a bem da segurança de dados, mas depois são os primeiros a pedirem cópias e assinaturas de clientes por email. Companhia de seguros completamente desaconselhada.

Para um pagamento tenho um prazo, se nao cumprir tenho penalizaçao. Para receber um recibo, já passou 2 semanas e ainda nao o fizeram. Infelizmente é uma companhia que nao recomendo

Estou a escrever novamente sobre este pseudo-seguro porque, dois anos após um acidente pelo qual um dos seus clientes é claramente responsável, e após terem incorrido em despesas documentadas de mais de € 1.400,00, escreveram-me a dizer que gostariam de resolver a questão com pouco menos de € 500, sem considerar todos os acontecimentos subsequentes ao acidente.
Peço a todos que nunca considerem esta companhia de seguro, pois não só não é fiável, como também é fraudulenta.

A minha irmã teve um acidente no Parque de Estacionamento do "Almada Fórum", no passado dia 2 de Julho.
Como sou o irmão mais velho, fui eu que me desloquei ao sinistro/acidente para lhe dar apoio, e fui de facto eu que preenchi a DAAA.
Neste ponto, e uma vez que o outro interveniente assumiu a Culpa do Acidente, exclamou várias vezes: - "Desculpe, desculpe eu tenho seguro" (SIC) - preenchi a DAAA com uma descrição simples e sumária que fosse ao encontro desta assunção de Culpa; transcrevo:
"Veículo A, já inserido na via, é embatido pelo Veículo B (Veículo do outro interveniente).

Para meu espanto, confesso, a "Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A" - numa "interpretação" completamente fantasiosa mas que constitui, de facto, uma clara deturpação dos factos, tal como registados na DAAA (Declaração Amigável de Acidente Automóvel), incorre assim numa ação intencional, que representa uma subversão grave do conteúdo documental e factual, e, em ultima analise, compromete a necessária seriedade e objetividade, fundamentais para uma justa avaliação/atribuição da culpa no sinistro.
Escreve esta Empresa (transcrevo em Maiúsculas para enfatizar) - " ...CONSEGUIMOS CONCLUIR QUE O NEXO CAUSAL DO PRESENTE SINISTRO É A MANOBRA EFECTUADA PELO VEÍCULO DE V/ EXA., DADO QUE É O VEÍCULO DE V/EXA. QUE VAI ACEDER À VIA INTERCEPTANDO A TRAJETÓRIA DO VEÍCULO TERCEIRO"

Ora, não considero minimamente admissível, que a companhia ignore o que está expressamente escrito na DAAA (e assinado por ambos os condutores!) para construir uma versão alternativa dos factos, mais favorável à sua conveniência. Tal abordagem pode configurar uma atuação de má-fé e carece de fundamentação objetiva !!!

Tão ou mais grave: - ignoram de forma que qualifico como pueril, superficial e desleixada, o FACTO do outro veículo (que de facto vem da direita) circular pelo MEIO de 2 faixas de rodagem (no mesmo sentido) ao arrepio, portanto, das normas mais básicas de condução! (Tal é comprovado por fotografias que eles próprios - "Gestores de Sinistros" - mencionam ter servido de base à Decisão!??!?)

A única questão que avaliam, e lhes serve de critério, ÚNICO, como se fosse um dogma ou regra sacrossanta, é que o outro veículo vem da direita!
Pergunto-me então para que serve a DAAA e a assinatura dos intervenientes no sinistro!!???

Termino com uma questão sobremaneira importante, mas que uma vez mais parece não ter importância alguma - na realidade quando se têm DOGMAS nada mais interessa!!
Essa questão, por ser extensa, consta de um anexo, e menciona - apenas uma - de várias dezenas, que facilmente se podem consultar, de decisões em tribunais portugueses, fazendo prevalecer como elemento fundamental a DAAA (Declaração Amigável de Acidente Automóvel).

Escrevo esta queixa porque a supracitada Empresa de Seguros, numa atitude que ignora a fronteira entre convicção (de facto insensata e não fundamentada) e delírio de competência, atua, em consonância com isso mesmo, não respondendo e/ou contra-argumentando a informação que lhes enviei!

A aplicação não funciona, ligaram e confirmaram o reboque e desligaram sem conseguir perguntar mais nada. O link de seguir o trajeto não funciona. Pedi para contactar, ligam e desligam quando se atende. Pior atendimento impossível.

Seguro automóvel com a Fidelidade desde 2021. Pagamentos em dia. Bati com o carro no portão do prédio em que moro, entrei em contacto com a seguradora, enviei todas as provas que pediram durante 7 dias, todos os dias. Nunca era o suficiente. Recusaram o pedido de reembolso “por falta de provas”. Não renovo mais com eles. Já tinha visto a minha mãe a passar por uma situação parecida de recusa de reeembolso. Foi operada ao corada de urgência e o mesmo aeguro não aceitou reembolsar. Só querem dinheiro! Não recomendo essa seguradora!

Companhia de seguros a evitar.
Tinha 4 seguros com eles estou reduzido a dois e para o próximo ano são para acabar.
São tão pouco inteligentes que preferem que eu pague dois meses de 20€ de mensalidade e perderem todos os seguros que tenho com eles.
Mas como disse a evitar.

Fidelidade auto - pior companhia de seguros auto ,
veículo imobilizado, e só ao terceiro dia me facultaram viatura, por dois dias ficando novamente sem viatura após esses dois dias, mesmo com informação da oficina (contrato tenho 5 dia ).
A parte de sinistros outra área muito má cada um diz uma coisa diferente da do outro, uma vergonha , incl. disseram que tinha um registo de um acidente em 2024 , o que é falso tendo em conta que reparei e paguei do meu bolso a totalidade.
Para vossa informação a Fidelidade considera o Ford Focus 1.0 (2023-2024) veículo médio , empresas e particulares tenham atenção a esta situação no que diz respeito a níveis de segurança exigidos .

Pior seguradora que pode existir. Inventam coisas, não apresentam respostas, do mais rasca que pode haver

Mando mensagens a pedir para mudar um nome de um animal que a pessoa a registar ouviu mal e ninguém responde. Para fazerem as pessoas ficarem fidelizadas é uma maravilha, para ajudarem quando a pessoa precisa são meses sem responderem. Uma tristeza, mal posso esperar o dia para sair deste seguro!

Um acidente, dentro de uma garagem, onde o culpado não fui eu, a minha viatura estava estacionada, e veio um outro veiculo a estacionar de frente, raspando o meu para-choques frontal, guarda lamas e porta do condutor. Fiz a declaração amigável, preenchendo o DAAA, depois fiz a reclamação a minha propria companhia fidelidade. Pois recusam-se a reparar o para-choques, porque dizem eles que ja estava danificado em outro lugar??????? Eu não sou o culpado, mas esta treta do IDS, é a maior aldrabice entre companhias de seguros, que existe. Venho aqui avisar, para que tenham cuidado com os acordos IDS, leiam bem os contratos que fazem com as seguradoras, tentem procurar uma seguradora sem este tipo de acordo, chamem a POLICIA sempre que possível, para que tenham um auto, formado pelas autoridades.

Só dou 1 estrela porque não dá para escrever sem dar nenhuma. Atendimento péssimo, resolução péssima. Mudem alguns funcionários, procurem pessoas mais competentes.