Fidelidade Opiniões 

Atendimento vergonhoso e lamentável. Estou há três anos aguardando a devolução de um estorno, sem soluções concretas. Pelo contrário, parece que só querem dificultar o processo. Não recomendo de forma alguma. A falta de profissionalismo é inacreditável. No entanto, faço uma grande exceção para a agência de Bragança, que demonstrou profissionalismo, empenho em ajudar e respeito. Graças à sua intervenção, consegui finalmente resolver o assunto.

O meu pai tinha um seguro automóvel em seu nome e eu como condutora habitual. O meu pai faleceu e o carro passou a estar no meu nome, ofereceram-me a hipótese de alterar o tomador do seguro.
Ora aí começaram as complicações. Enviei toda a documentação solicitada e nada de solução, depois descobro que o meu seguro estava por débito direto quando nunca dei autorização para tal.
No fim de tanta frustração, tento cancelar o seguro, outra confusão.
O apoio ao cliente informa uma coisa, na loja informam outra e não há qualquer troca de informações entre ambos. Estive uma semana a tentar cancelar um seguro e ainda me afirmar que o seguro foi feito através de um mediador quando tenho as provas do contrário.

Enfim, Fidelidade nunca mais para além de estar a pagar absurdos pois mudei de seguro com as mesmas coberturas e pago metade do preço.

Estou a pedir o certificado de tarifação a mais de um mês pois preciso cancelar o seguro e contratar um novo, simplesmente não há resposta, como uma empresa de porte igual a fidelidade uma multinacional simplesmente deixa os clientes abandonados e sem resposta.

Pedi também que o seguro fosse cancelado ao fim desse mês não tive qualquer retorno, já vejo por outras reviews que vai ser uma dor de cabeça cancelar isso !

Tive um acidente, estava parada fui ultrapassado num cruzamento e esta companhia nem conseguiu me dar 50/50 arquei com todos os custos, tendo a plena noção de que não fui culpada. A carta que recebi a dizer que era culpada estava cheia de mentiras, foi extremamente manipulada. Péssima gerência e péssimo apoio ao cliente.

Tive um acidente de trabalho, no qual fui mal diagnósticada, tendo que recorrer a saude 24 e posto de saude, no qual deram baixa e antiflamatorio, ate agora reclamo com a seguradora que a baixa têm se der deles e têm que me pagar a medicação, e ate agora sem resposta e completamente ignorada... somos tratados como bonecos e nao seres humanos.. deixan do me super nervosa, sendo eu que tenho problemas psicológico e doente oncológica.

Serviço Fixo.
Não prestaram o serviço com uma desculpa ridícula e retiveram uma taxa de deslocação que goi quase 50% do montante que paguei à cabeça.
Puros vigaristas.

Após ser cliente à vários anos, a Fidelidade decide rescindir o seguro automóvel sem dar qualquer explicação. Obviamente que todos os seguros que existem vão ser cancelados por mim. Se não me querem como cliente faço a vontade para todos os seguros

A minha experiência com a Fidelidade tem sido um completo desastre. Submeti uma reclamação em 2 de dezembro de 2024 sobre um erro inadmissível na ativação de duas apólices para o mesmo animal , o que resultou em pagamentos duplicados. Apesar de inúmeros contactos por email e telefone, a Fidelidade ainda não resolveu o problema.

Os principais problemas incluem:
1. A apólice que solicitei cancelar, continua ativa e o valor de 222€ pago indevidamente não foi reembolsado.
2. A apólice correta foi injustificadamente cancelada, mesmo após confirmação de pagamento.
3. Atendimento ao cliente absolutamente deplorável: informações contraditórias, demora extrema e falta de qualquer ação concreta.
4. Aplicação móvel inoperante, dificultando o acesso a dados e gestão das apólices.

Recebi também uma carta confusa que reforça a desorganização e a total falta de consideração pelos clientes.

Exijo uma resolução imediata, mas se o problema persistir, pretendo avançar com uma queixa formal às autoridades competentes e recorrer a assistência jurídica.

Evitem esta empresa. A Fidelidade não demonstra qualquer compromisso com os seus clientes e apresenta o pior atendimento ao cliente que já experimentei.

Serviço muito insatisfatório. Experiência péssima.
Primeiro, faltaram no dia do agendamento sem qualquer aviso prévio. No dia reagendado, não apareceram no horário acordado.
Depois, a qualidade da limpeza contratada deixou muito a desejar. Nem sequer fizeram o que estava incluído no serviço pago.
Foi completamente inadmissível. Não vou recomendar o FIXO nem voltar a usar.
Recomendo que façam uma melhor avaliação dos prestadores que usam para este tipo de serviço.

Nada satisfeita com o serviço prestado. Não se justifica o valor, não há garantia de um bom serviço, é inconsistente. Ou seja, se tiver a sorte de calhar com um bom prestador já é muito. Acho que tá na hora de ir procurar melhor prestação de serviços, pois a fixo conseguiu aumentar o preço mas a qualidade mantém-se a desejar. A moça chegou aqui às 8:45 às 11:14 já tinha “terminado” - se a casa tivesse ficado bem limpa não reclamava mas no final das contas paguei por 3horas de serviço!

Recusa de reembolso

Impostores!

Péssimo serviço. Recusam o reembolso de tratamentos em contexto de seguro de acidentes pessoais, sem sequer fornecerem uma justificação. Nem sequer se dignam a responder aos emails.

Muito mau. Inadmissível.

Fujam desta empresa vag@bund@ e incompetente, ou talvez não... tento ha semanas mudar o seguro do carro do meu falecido pai, enquanto legitimo herdeiro e é só complicações, vão pedindo os documentos às prestações e demorados na resposta, etc...

Boa tarde,

No passado dia 16 de Julho combinei com uma amiga tomar café na esplanada do parque! Pela hora combinado lá nos encontraríamos. Quase a chegar o meu cão dá um puxão na trela (eufórico com a amiga), dá um encontrão na mesa e o inesperado acontece, ela enquanto esperava por mim estava entretida no seu iPad, que com o encontrão voou da mesa e foi bater numa degrau junto ao bebedouro! Resultado, metade para cada lado. Como se calcula perante o estardalhaço não me lembrei de tirar fotos... alias não me lembrei de nada!!
E agora como resolvo ?!?!!?
Passado 2 dias recebo um sms de aviso de debito do seguro e pensei vou ligar saber se podem ajudar. E assim foi, liguei a Sra explicou e eu la procedi em conformidade.
No dia 29 de Julho recebo um e-mail com indicação da abertura do processo.
Dia 01 de Agosto recebo uma chamada telefónica do perito Miguel "QSF" que queria falar comigo sobre o sinistro mas tinha que ser pessoalmente, achei estranho o pessoalmente mas tenho pressa em resolver isto e nunca anteriormente estive numa situação destas agendei logo para o próprio dia na minha casa. Pelas 15h lá chegou, pediu para descrever o assunto, que o fiz naturalmente, a meio da conversa o Sr Miguel deixa no ar que "sabe que há muitas pessoas que qdo os aparelhos já tem mais de 2/3 anos os partem para os seguros pagarem novos. Confesso que ficou atonita perante a abordagem. Disse que pois, talvez, não sei, não fazia ideia... o mundo está como está... mas sinceramente não me senti "confortavelmente" com a observação...perguntou se tinha testemunhas disse que além da lesada talvez a Sra dona da esplanada tenha percebido o aparato, que possivelmente haveria mais 2 ou 3 pessoas mas é uma esplanada e não conhecia ninguém.
O perito Miguel "QSF" foi então falar com a Sra da esplanada, que qdo la passei me perguntou se estava tudo bem, fiquei a olhar para ela, e ela disse que tinha lá estado um Sr a fazer perguntas.... e pelo tom ela própria não mto confortável com a postura.
Posto isto, o processo continua em andamento e foi passado para uma equipa do Alentejo (onde a minha amiga se encontra de férias) onde pessoalmente ela teve que se deslocar para mais um interrogatório.
Dia 09 de Agosto o Miguel "QSF" volta a querer falar comigo, lá voltou a minha casa para que eu de alguma forma voltasse a relatar o sucedido pq e agora pasme-se no dia que foi á esplanada encontrou alguém que tinha visto o acidente e que era eu que levava o ipad na mão!
Fiquei a olhar para ele e perguntei se acha que para passear um cão de 45Kg e tendo apenas 2 pernas e 2 mãos eu calço o meu salto agulha, pego na mala Louis Vuitton carregada de biscoitos e bolas, o iPad na mão a trela na mão e vou passear o cão. Analisando até deve ser fácil ... o cão faz as suas necessidades e com uma terceira mão apanho do chão.. Disse-lhe ainda que fui estupidamente honesta, porque na verdade disse que não tinha testemunhas mas na verdade se eu fosse trafulha eu tinha pedido a todos aos parceiros que tem cão que contassem a minha versão e pelos vistos estava resolvido! O Sr Miguel "QSF" acredita na versão de uma pessoa que passou numa esplanada e que passados estes dias todos se lembre do ocorrido, e tem mais veracidade do que todos os envolvidos. Na verdade ser honesto não foi uma boa opção. Portanto a quem chegou ate aqui na leitura, se tiverem que acionar de Responsabilidade Civil Pets neste caso da Fidelidade, primeiro envolvam todos os amigos que conte a vossa versão talvez torne as coisas mais fáceis.
Desta forma pedi ao sr Miguel "QSF" que se retirasse e ele deu indicação que o processo estava encerrado.
A si Miguel "QSF" só tenho uma coisa a dizer, um de nós esta literalmente a mentir e.... não sou eu!!!
A Fidelidade gostaria de saber se a percentagem que paga as peritos menos sérios para inviabilizar resoluções honestas compensa o afastamento de de clientes.

Tal como informei a linha de atendimento vou divulgar este texto por todos os sites e redes sociais, mais que não seja ficam a saber alguns procedimentos de participação.

Fidelidade seguro de viagem a evitar. O apoio a cliente não existe. Não usam whatsapp e não aceitam nos formulários números internacionais. Obrigam a pagar roaming. Não respondem a mails. Pedi a um amigo para ligar e foram rudes.

Empresa que não inspira confiança é tudo fácil e depois quando é para accionar o seguro de assistencia em viagem p/férias é só dificuldades é de evitar esta companhia.

Empresa pouco confiável e sem apoio ao cliente, estou a 1 semana sem veículo de substituição pois a Fidelidade não quer emprestar uma carrinha similar.
A sorte é que pagamos o seguro à 10 dias e podemos pedir o dinheiro ao banco.

Aconselho vivamente.
Só posso falar bem deste seguro, estão de parabéns pois por duas vezes o meu cão de grande porte fez asneiras e o seguro esteve lá para ajudar e fazer a função dele.

Da 1ª vez amassou uma porta de um carro em andamento (seguro financiou 800€)
Da 2ª vez o meu cão comeu cobertor e teve que ser operado (seguro financiou 1000€)

Aconselho vivamente a quem tem amigos de 4 patas pois em caso de imprevistos não se mandam fora.

Fidelidade Pets: a evitar em absoluto.
Não reembolsam as despesas correntes.
Quand a a minha cadela teve um acidente, o reembolso não chegou, e ficou "em avaliação" por ter incluído uma cirurgia. Lá continua...
Opacidade total, impossível falar com um responsável.
Tinha quatro cães com seguro Pets. Nunca mais!

Péssimo serviço ao cliente com faltas de resposta.
Em Fevereiro recebo ordem de reparação de danos na minha viatura de sinistro em Novembro. Questiono quais as peças a substituir, reparar ou pintar e há semanas que não consigo obter uma resposta. Passam os telefones entre departamentos, ninguem responsavel responde a nada, tudo é demorado e pode demorat até 72 horas a responder e o cliente fica sem respostas.
Quem no seu perfeito juízo coloca um carro numa oficina e não sabe o trabalho que irá ser realizado , sendo que o orçamento é apenas um valor e não um descritivo das
Peças a substituir, pintar ou reparar.
Deixo a minha viatura e pronto , quando a for buscar logo sei o que foi efetuado, será que é assim que funciona ??
Só mesmo com a Fidelidade, porque nunca me aconteceu.
Pior experiência e serviço ao cliente.

Terrível! Zero suporte. Passaram meses e continuo a tentar ter resposta sobre um pequeno sinistro. A resposta ao e-mail é sempre a mesma, não atendem o telefone…é horrível!! Vou cancelar o serviço