Fidelidade Opiniões 

O serviço prestado pauta-se por total ausência de imparcialidade, de seriedade e de profissionalismo. Não recomendo.

Técnico incapaz de instalar esquentador novo e selado em caixa, tendo-o danificado.
No fim o esquentador ficou pendurado, sem funcionar e a empresa considerou o trabalho "feito"

No dia 26 de outubro, solicitei nos serviços da FIXO a substituição de 2 torneiras. O serviço ficou agendado para o dia seguinte 27 de outubro entre as 11h30 e as 12h00.
O técnico compareceu e informou que as torneiras que tínhamos na nossa possa não se adaptavam porque tinham misturador, que as trocaria por umas sem misturador e não cobraria nada pois o valor dessas era muito inferior. Ficou de agendar nova visita para comparecer com as torneiras para troca.
No entanto, decorridos 2 dias recebo uma notificação da FIXO, para pagar mais um valor (que assumi que seria da deslocação) e prontamente paguei. O técnico não compareceu mais e indica erroneamente à empresa que foi ao local mas que não tinha as torneiras (que o mesmo ficou de levar). O local tem sistema de video vigilância e confirmamos que o técnico não compareceu. Pagamos 2 vezes um serviço que não foi efetuado.
Foi explicado e relatado o acontecido 3 vezes à linha de assistência da FIXO, mas infelizmente não apresentam soluções. Somos clientes FIDELIDADE noutros serviços e até à presente data nada tivemos a reclamar. Pena que um serviço de valor tão baixo, manche o nome da empresa. Gostaria que enviassem prova de que o colaborador foi à nossa empresa como o mesmo indica e de solucionar o problema de uma vez.

O que se passou errado? Em 2021 tive de recorrer aos serviços da companhia de seguro Fidelidade com a qual tinha e tenho vários seguros, desde vida e habitação, neste caso recheio e riscos diversos. Acresce dizer que fiz estes seguros com esta empresa no tempo em que a mesma era detida pelo grupo CGD e, sendo eu um quadro desse mesmo grupo era quase obrigado, até pelas vantagens económicas, a recorrer a esta empresa do Grupo onde trabalhava além de que nesse data era uma empresa de referencia no mercado.
Quis o acaso, ou o azar ter 2 sinistros quase em simultâneo em imóveis distintos, ambos da minha propriedade claro. O intervalo de tempo entre a ocorrência do primeiro para o segundo foi de cerca de 1 mês.
Ao fim de quase UM ano, faltaram dias para que "festejasse" o primeiro aniversário sobre a comunicação do sinistro é que um deles foi resolvido tendo me sido dada a justificação que eu era dos poucos clientes em que um processo entenda-se reparação de uma fuga de água demorasse tanto tempo.
No segundo imóvel só não demorou um ano porque eu tive de concluir os trabalhos ao fim de vários, mais de 6 pelo menos, que os mesmos duraram e aconteceu tudo um empreiteiro que foi atribuido que disse apenas precisar de no máximo 1 mês para concluir os trabalhos e a contração de outro que concluiu de forma deficiente a reparação, aproveitando peças velhas que tinham fugas de água várias. Resta acrescentar que este apartamento estava legalmente alugado e os inclinos, tal não foi a negligência no acompanhamento dos trabalhos, cada vez que intervia, deixava o apartamento num estado lastimoso, isto dia após dia. Chegando ao cúmulo, de em Agosto, esse empreiteiro, ir de férias deixando o apartamento como único WC que tinha inactivo e com materias diversos amontoados no Hall e no WC. Lógico que o inquilino denunciou o contrato com justa causa o que implicou para mim em prejuizos vários.
Quando confrontei a Fidelidade com isto mostrou estranheza e desconhecimento em qualquer dos casos. Ou seja a Fidelidade apenas contrata seguros, tudo o resto, até o call center, passando pela peritagem e contratação de empreiteiro são totalmente estranhos á Fidelidade, não mantendo esta nenhum acompanhamento dos processos.
Estou a denunciar isto tudo só agora porque iniciei um novo processo, devido a uma nova ruptura num dos meus imóveis e já começou bem.
Foi comunicado no dia 4 de Novembro via email para um endereço constante no site da Fidelidade e só no passado dia 9 obtive uma resposta, isto depois de insistir com um novo email na segunda dia 6 e outro na quarta dia 8, este já com conhecimento ao Provedor do Cliente, tendo recebido deste senhor a tal resposta tipo que não é da responsabilidade dele, blá, blá, blá, que costumamos obter de qualquer autoridade que nos socorremos para reclamar, infelizmente pois são "tachos" que apenas para "inglês ver" como se costuma dizer. O certo é que resultou pois na sexta feira, dia 10 tinha uma msg -
"Bom dia. Sou perito em colaboração com a segurador Fidelidade e necessito de agendar peritagem. Solicito contacto. Cumprimentos. Ricardo Cruz."
Imediatamente liguei e pedi para enviar agendamento por escrito, tendo recebido a seguinte mensagem - "peritagem agendada para dia 13 de Novembro ás 10h00. Obrigado"
E assim, estou agora em casa a aguardar a chegada do Sr Perito que representa a Fidelidade.
O mesmo acabou de chegar ás horas que agendou e não demorou mais de 7 minutos a sair da minha residência tendo-me informado que não poderia fazer nada pois tinha necessidade de trazer uma equipa para proceder á identificação da fuga. Falei que quando me contactou poderia ter questionado a natureza o sinistro podendo assim vir já acompanhado dos meios necessários para proceder á necessária identificação da origem da fuga.
Companhia de seguros FIDELIDADE na sua melhor eficiência e preocupação com os clientes.
Fica já a promessa que irei dando por esta via dos diversos passos que vai durar esta história de terror.
Lamentavelmente o que aconselho a todos os clientes desta empresa é mudarem para outra seguradora que não tenha os serviços externalizados, e se os tiver que não tenham criticas destas. A Fidelidade até tem seguros para animais mas não se preocupa em estimar e sobretudo respeitar os donos desses animais.

Tive uma queda de moto em 27/04/2023 provocado por 3 cães que subitamente investiram a ladrar para a mota. Os cães têm seguro de resp. Civil na Fidelidade. Dono fez participação. Após peritagem e depois de vários telefonemas e pedidos de esclarecimentos recebí email em 03/07/23 a informar que os danos não tinham enquadramento. Pedi mais explicações e voltaram a informar que não estava provado que a queda foi provocada pelos cães. Informei que havia pelo menos 1 testemunha ( a Fidelidade não sabia da testemunha, apesar de ter dado essa informação ao perito) e pedi à testemunha para prestar informações no mediador da Fidelidade na minha localidade, o que fez. O mediador enviou o testemunho p/ Fidelidade. Soube mais tarde que a testemunha foi visitada p/outro perito que tentou que alterasse a sua versão e a acusou de estar a mentir. A Fidelidade voltou a informar-me que mantinha a decisão pois não estava comprovado que a queda tinha sido provocada pelos cães. Reclamei p/ Fidelidade, p/ Provedor. Nunca ninguém contactou comigo ou com a testemunha para averiguar os factos. Última resposta negativa da Fidelidade é de 20/10/23, depois de eu fazer mais uma reclamação. Continuo lesado p/danos na mota no valor aprox. de 700€. e parece que só eu considero estes acontecimentos demasiado graves, principalmente o comportamento do dito perito da Fidelidade.

Contratualizei um serviço de Limpeza com a Fixo Fidelidade e a funcionária deles que me prestou o serviço roubou-me ouro numa quantia avultada. A queixa está registada na Polícia.
Mais grave e chocante foi perceber que a funcionária que me prestou o serviço a 26/9/2023 e me roubou, tem já diversas queixas na Polícia de crimes iguais a este que sucedeu comigo, em datas anteriores ao furto em minha casa. Isso significa que os critérios de recrutamento da FIXO são, no mínimo, muito duvidosos. Não posso aceitar que tenham colocado em minha casa uma ladra "profissional" e tudo farei para que ninguém mais seja roubado por funcionários deles.

Evitar a todo o custo!

Nao cumprem o que foi acordado por email.

Irei seguir a via judicial

A FIDELIDADE não cumpre os seus compromissos (Cláusulas gerais e particulares dos contratos):

Venho reclamar contra a Companhia de Seguros Fidelidade, pelo seu ato incorrecto de retardar a transferência do capital aplicado em Contas Poupança Reforma. Com isso ficam meses a ganhar juros do capital e impedem que o seu cliente possa aplicar o dinheiro noutra aplicação mais rentável.

Este seguro é uma bela m&rd@ que só quere arrancar dinheiro nas pessoas. Alguns anos tinha um seguro no meu carro e a minha irmã e o meu pai também. Não sei como que eles conseguiu fazer que era responsável dos seguros da minha irmã e do meu pai. Em vez tirar dinheiro na conta deles tiravam da minha conta. Eu praticamente cancelei o meu seguro. Já o meu pai tive umas telhas partidas na sua casa por causa da tempestade. O seguro negou e falou que esse problema já estava antes da tempestades. O meu pai pagava bem caro por esses seguros. O meu marido falou com o meu pai e decidiu cancelar os seguros desta companhia para outro lado. A minha irmã estava com problemas também pagava caro e tinha problemas diariamente com o seguro. O meu marido falou com a minha irmã e mudou o seguro aonde eu o meu marido e o meu pai estávamos atualmente. Agora descobri que vocês tem seguros para escolas infantis que são caras. E quando os pais precisam ativar o seguro vocês falam que criança tem que ter 14 anos. Como vocês fazem seguros de escolas de crianças de menos de 3 anos sabendo que vocês não vão pagar quando acontecer um acidente. Como o caso de um bebé que feleceu na escola por causa de um acidente. Vocês gostam receber dinheiro. Mas depois assumir as suas obrigações dão um pontapé nas pessoas.

Serviço péssimo, demoram um dia para contactar uma pessoa, contactam depois não falam nem o telefone chama, vários problemas por telefone, no site ensinam a usar o método de reembolso que a aplicação ou site ainda nem tem o formato (estão a espera disse o operador) o método de reembolso não está bem desenvolvido. Péssimo serviço. Não recomendo 👎

Depois de ter vendido o veículo há mais de 7 meses. Nunca me pagaram e agora querem cobrar-me outra vez?

Péssimo serviço.Fui lesado por um segurado da companhia Fidelidade no dia 16 de Janeiro.Um funcionário de uma empresa de inspeção periódica danificou-me o veículo.Fiquei com a frente da viatura estragada,faróis,para-choques etc..passadas algumas semanas marcam peritagem.Peritagem mal efectuada,não queriam pagar grande parte dos danos.Peço nova peritagem no dia 10 de Fevereiro na Marca da viatura.Jà liguei várias vezes para a companhia para saber qdo marcam a nova peritagem e a resposta é sempre a mesma.Estão à espera que o perito o diga Mais,dizem que não há um prazo para marcarem a peritagem.Uma vergonha que terá que ser resolvida na justiça.Fidelidade nunca

Pessima empresa de seguros
No passado dia 6 tive um sinistro, me bateram na traseira. Me chamaram para peritar na sua propria oficina e me dao marcaçao para quase dois meses para arrumar o carro
Como nao posso esperar tanto tempo solicito uma nova peritaçao numa oficina da minha confiança e ate agora, esperando. Ligas uma e outra vez e te dao largas, sem resolver o problema.
Inuteis!!!
Numca mais um seguro com Fideldade!!

Por duas vezes tentaram não providenciar veículo de substituição para um veículo acidentado num processo credor. Alegando, alternadamente, que não existia veículo de categoria igual disponível para aluguer, que tínhamos sido nós a escolher a oficina (oficina essa que era a única convencionada por eles com condições técnicas para assistir o veículo sinistrado), e por fim que pagavam o aluguer mas não o seguro. Infelizmente são verdadeiros vigaristas.

Péssima seguradora !
Bateram em meu carro estacionado, não tive qualquer culpa, o outro condutor deu como culpado, ficaram 2 meses para iniciar o reparo da minha viatura.

Mentirosos, a dizerem que sempre tentaram ligar para o cliente quando na verdade nunca ligam!

São ótimos cobradores, dos piores que está tendo em Portugal quando se precisa de facto.

Fujam.

Péssimo serviço ao cliente. Não respondem as solicitações dos clientes.

Quando abordei a companhia sobre a situação da minha apólice de 17 anos (que tinha sido cancelada por falta de pagamento, algo que eu só me apercebi alguns meses depois pois não tinha recebido correspondência ou telefonema sobre o assunto e não tinha visto o email ou a notificação na App) foi me dito que não podia resumir a apólice mediante pagamento e que teria que fazer nova apólice, ao que eu acedi. No dia seguinte recebi email dizendo que o meu pedido de nova apólice tinha sido rejeitado após analise mas sem dar detalhes sobre o assunto. Contactei por 2 vezes através de telefone e foi me dito que só o profissional que me tinha atendido é que me poderia dar essa informação e que ele me ligaria assim que pudesse, coisa que nunca aconteceu. Hoje liguei pela 3a vez e finalmente consegui que me fosse dito porque razão tinha sido rejeitada: como eu fiz 3 pedidos de reparações em 2021 (em que apenas 2 dos quais foram aceites: o 3o foi rejeitado por exclusão de cláusula) não era possível fazer nova apólice :(
Depois de eu ter feito obras de melhoramento e depois de 17 anos de contrato :(
Mau serviço e mau atendimento.

Ontem, dia 03.03.2022 - DOMINGO, fui contactado pelos serviços (Fábio Quaresma) , novamente a indicar a indisponibilidade dos técnicos para o agendamento (04.03.2022) e a procurar uma vez mais solução para reagendar, que terá sido indicada por mim uma nova hora.
20 minutos depois, outro telefonema do atendimento fidelidade fixo, pelo mesmo colaborador, a indicar que afinal o agendamento ficaria para 04.03.2022 à mesma hora que tinha já sido confirmada, na semana passada.

Hoje, dia da prestação do serviço agendado para as 9h, encontro-me 1:15h à espera dos "técnicos" sem qualquer tipo de informação que chegariam atrasados, ou sequer se chegariam.

Ao tentar saber alguma informação pelo atendimento, na primeira vez foi-me indicado que iriam saber o que se passava. 20 minutos depois, e novamente sem respostas, volto a ligar para o serviço de atendimento, onde me foi dito novamente que iriam tentar perceber o que se passa. Neste momento, a chamada é passada novamente ao colaborador Fábio Quaresma, que sem surpresa continua sem conseguir dar informações, sem soluções e o cliente sem o serviço. Adicionalmente não me foi "oferecida" nenhuma explicação nem permissão para que o contacto fosse para um superior.

De referir que fiquei em casa à espera dos técnicos, perdendo horas de trabalho que não me serão recompensadas. No final de tudo o serviço foi cancelado porque a falta de profissionalismo que é apresentada, tanto dos técnicos como da fidelidade é gritante e será devidamente exposta às entidades competentes.

A reclamação será no sentido de perceber o que vai a Fidelidade fazer para compensar um cliente, que por culpa de outros está a perder o seu próprio trabalho, mesmo com um agendamento que foi feito e confirmado a um DOMINGO, sem qualquer noção do que é respeitar os tempos de cada pessoa.

Gosto das pessoas que me atendem e me prestam serviços desta seguradora. Possuo varios seguros nesta seguradora e vejo o empenho delas em resolverem o problewma. Não acho que seja uma boa seguradora já tive uns problemas quando tentei resolver como caso de falecimento de um familiar, até me resolverem demorou mais de 6 meses e o ultimo carro que comprei tinha um historial de acidentes do antigo dono e quem foi prejudicado fui eu com agravamento no seguro como se o carro fosse culpado dos acidentes, este último caso fez-me pensar se vale a pena ter os meus seguros nesta empresa chamada fidelidade. Se o meu carro naõ tivesse tido acidentes com o antigo dono pagaria menos de 180 euros mas assim pago mais de 210,00 euros sem seguro de ocupantes para ficar mais barato. Este será o ultimo ano que farei seguros nessa companhia. gosto das pessoas mais o sistema de avaliação e resolução dos problemas é péssimo. Aqui deixo o meu testemunho para aqueles que buscam melhores seguradoras.

Péssima companhia no apoio ao cliente, péssima na gestão de sinistros e sem clareza na resolução dos processos. Tive um acidente automóvel no qual me bateram na rotunda e do outro lado vieram reclamar dano do outro lado do carro. Por acaso a reparação do meu carro ficou pelos 20€ e nem me chateei até que no ano a seguir tive um agravamento no meu seguro na ordem dos 100€. Quando me fui informar o porquê disseram que foi por causa de um sinistro do qual fui o culpado e eles tiveram que indemnizar o outro sinistrado quando me tinham enviado uma carta que cada um ia assumir os seus danos. Solicitei no imediato esclarecimentos e cópia do pagamento e passados 3 anos ainda nem uma resposta tive. Fidelidade NUNCA MAIS.