Firefly Opiniões 185

Came to Langkawi International airport at 11:30 am for a 1:20pm flight for my wife and I to Penang. Checking the departure board states the flight was cancelled. Was directed to the he Firefly office. They said they had known 2 weeks prior that the flight was cancelled. Even though Firefly has my e-mail on file, they never attempted to contact me Thor the cancelled flight. I was told a The Firefly service desk that they would assist me in getting re-booked on Air Asia 1 hour later. I had to purchase 2 new tickets on Air Asia. On top of that, the Firefly representative stars it would take 4 weeks for my credit card to be refunded!

LADRI E INCOMPETENTI - EVITARE COME LA PESTE!

Preso l'auto a Bergamo ed ero per lavoro anche in Slovenia dove ho ho subito un guasto. Chiamato subito Firefly, la macchina viene ritirata dal carroattrezzi, e non avendo pagato l'assicurazione per viaggiare all'estero, ci siamo messi d'accordo per una vettura sostitutiva a Trieste. Dopo aver parlato con 9 diversi operatori (nessuno sapeva mai niente e ho dovuto rispiegare l'accaduto da capo ogni volta), la macchina sostitutiva non era disponibile e nessuno aveva avvisato l'agenzia Hertz di Trieste, nonostante abbia chiesto di organizzare il tutto con largo anticipo.
Cambio autonoleggio e chiedo a FireFly il rimborso per i giorni non utilizzati in Italia (in Slovenia ovviamente no per motivi di contratto) e mi rispondono che l'addebito totale è corretto. Rubati crica 500 euro.

Una compagnia inaffidabile, con gente incompetente e ignorante. Dopo aver chiamato svariate volte e esserci accertati che la carta di credito fosse accettata, arrivati in aereoporto siamo rimasti appiedati per l’incopetenza dei loro dipendenti!! Non prenotate assolutamente con questa compagnia!!

Firefly truffa con adebiti via carta di credito - oggi mi é arrivato il terzo adebito di 30,50 EUR senza nessuna spiegazione. Il primo adebito é stato effetuato sulla base di un penale che non era possibile di averlo fatto. La cità dove é successo é ben più distante che tutti i cilometri che abbiamo fatto durante uqesto noleggio. Secondo adebito come sempre senza spiegazione. Chiedendo un documento ufficiale mi arriva dopo settimane un pezzo di carta di Firefly dicendo "eccesso velocità". Nessuna prova ufficiale. Il pezzo di carta può aver preparato qualunque impiegato di Firefly. Oggi terzo adebito senza spiegazione.
Secondo me Firefly (o qualcuno che colabora) sfrutta il sistemo schifoso delle carte di credito dove uno non può rimandare un adebito. Uno si deve mettere in contatto con i "truffatori" per detagli - tempo perso.
Per uno l'importo non é alto pero mi imagino che viene pratticato con centinaia di persone che noleggiano macchine. Un bel Business case per Firefly. Vediamo se e quando reagisce la Finanza in Italia per fermare questi tipi di "Business".
In pratica un sistema ridicolo dove quello che ha il danno deve cercare di trovare le prove che un adebito non é correto. "Normalmente" uno che vuole adebitare il mio conto deve prima presentare che é legale e correto. Qui mi sembra ben diverso. E spesso i clienti sono al estero - come nel mio caso - ancora più divertente cercare di farsi dare le prove legali.

Vi sconsiglio vivamente Firefly ed Hertz da cui dipende totalmente. Noleggio spesso auto nel mondo ed anche per periodi mediamente lunghi, mai ho ricevuto un servizio di cosi bassa qualità e scortesia.
Lo stesso personale vi dice che è il prezzo da pagare per noleggiare low cost!!!! inaudito!!!!
Tempi di consegna auto superiori ad un ora e auto consegnata in condizioni di pulizia pessime.
Fate attenzione vi addebitano post noleggio (3/4 mesi dopo) piccole somme 30 40 euro senza darvi giustificazione alcuna, Evitate assolutamente questo noleggio.

Dopo aver pagato in anticipo noleggio e assicurazione aggiuntiva mi hanno addebitato 108, 00 euro, secondo loro per ulteriore assicurazione. Li ho contattati ma sono ancora in attesa di risposta

Hired a car through Ryanair Fly and Drive and payed the agreed amount.

One week after the return of the car (no problems with the car at the time of return, full gasoline) they charged my card 21,35€!!!

On a total cost of the rental of 54,30€ is basically 40% more!!!

The online-only customer service obviously never answered, and Hertz (Firefly is Hertz under another name) says they don't deal with Firefly issues....

Stay away from this company!

Dopo aver noleggiato l'auto tramite rentalcar e saldato il dovuto in anticipo come da prassi, a fine noleggio mi sono visto addebitare € 274.50 senza aver richiesto servizi aggiuntivi da Firefly. Ho provato a contattarli tramite il numero 02 7020 0256 dove mi dicono che questo numero risponde ad Hertz e non firefly dunque non possono darmi informazioni perchè è un altra società anche se fa parte dello stesso gruppo. Da vergogna che in italia siamo ancora a lucrare con l'affare del giorno.

Ho prenotato un auto per Brindisi per le ore 23, del 24 novembre, due mesi prima, lo stesso giorno della partenza vengo contattato dal banco autonoleggio di Brindisi dicendomi che l'auto dopo le 23 non era disponibile, il tutto facendomi credere di una manutenzione che avrebbero fatto all'aeroporto staccando la corrente, cosa non vera. Personale maleducato, che per tutta risposta mi ha detto di chiamare Ryanair e spostare il volo, lo stesso giorno della partenza.... Non prenotate mai con firefly a Brindisi, secondo me il personale dovrebbe fare altro.

Noleggiato auto economica presso la FireFly di Catania, esperienza più che positiva. Arrivo in aeroporto e seguo le indicazioni già fornitemi sia al telefono che dal sito, ovvero dagli arrivi percorrere 50 mt. verso destra e attendere la navetta tra gli stalli della Hertz (non si può non vedere). Navetta rapida, puntuale. Giunti in sede, dislocata appunto fuori dall'aeroporto, ti trovi un ufficio con tre postazioni e altrettanti dipendenti; livello professionale elevato. Ovviamente ti propongono le loro offerte in merito alle varie coperture assicurative e/o eventuali cambi di veicolo qualora si decidesse di noleggiare un'auto più performante ad esempio, il tutto senza essere mai insistenti. Procedure rapide e contratto chiaro. Veicolo soddisfacente nonostante i chilometri percorsi e qualche graffio (poco oltre un cm) registrato nel contratto. Rientro rapido e navetta pronta a riaccompagnarti..per un altro viaggio, verso un'altra metà. Ci rivediamo presto FireFly Catania

Scandaleux! Location d'une voiture à Florence. Huit mois après prélèvement de 30 euros pour frais de traitement d'une supposée contravention. Bien évidemment, malgré mes relances, aucune preuve de cette contravention!

Al momento del contratto pago 10 euro per poter lasciare la macchina con 3 ore di ritardo, LA DOVEVO LASCIARE ALLE 19,15, L HO LASCIATA ALLE 17:35 la lascio in largo anticipo di 2 ore rispetto alle 3 ore, e mi hanno addebitato 1 giorno in piu', mentre mi hanno addebitato l up grade, per avermi dato una macchina superiore di loro volonta' che io non ho chiesto. Gli ho scritto e non mi hanno risposto. Sono matti.

Utterly useless, unprofessional, scammers, terrible customer service. Stay away from this company, especially the branch in Pisa. They delivered a filthy car to me (with 0 attempt to clean it) which was not the same car I paid for. Had to wait in line for 3 hours and the employee told me to “complain to firefly directly as they are heavily understaffed”. When I did complain it took 2 months to receive an email reply as they “don’t take customer service phone calls”. In addition to that they had the cheek to charge my credit card for “admin fees” 3 months after the car rental took place. Steer clear.

The worst car-hire experience ever! We rented a car by Firefly Malpensa, Milan, 5 months in advance to get the best price (the broker was Holidays Auto). A week before arrival, we phoned to check that everything was ok - which was confirmed. At arrival (June 2017) we called to be picked up (transfer from the airport). No one took the phone in an our! Finally we managed to get in contact, and received an unbelievable unpolite and quick message; «NO CAR AVAILABLE - CALL BROKER» - and they hang up! We then had to call the broker, and got advised what to do. We managed finally to rent another car from another company at the air port, but due to lack of cars at every car-Rental company at Malpensa this day, this car-hire had a price 3 times our price with Firefly. We was told that Firefly would cover our damage of loss. The rental cost increased due to breach of contract with EUR 1430! Back home we sendt our claim, and 4 months later - and after lots and lots of e-mails - we have been compensated with approx 60% of our additional expenses. The rest they deny responsibility for even if the rented car was the same category as the one with Firefly. Several extra costs is not compensated for - neither insurancepolicys that was not in our interest (only all-inclusive cars available) or additional cost for one extra driver - even if this was included in our original agreement with FireFly. In the end, the rental cost has ended up on approx EUR 1100 instead of EUR 500. In addition to that; a LOT of frustration and time-consuming e-mail correspondence. We will most certainly avoid FireFly in the future!

prenotato la macchina con firefly da milano a brindisi pagato tutto on line e al ritorno dopo una settimana mi tolgono 55 euro fatturandomi un giorno in piu di noleggio. mentre io ho consegnato in perfette condizioni il giorno giusto e all'ora giusta. beh dopo un mese e mezzo sono ancora in ballo a scrivermi via mail che vogliono documenti (gia' mandati sia di volo ryanair che di noleggio) perche' secondo loro han ragione ...sono nera !!!!
ladri e impostori non noleggero' mai piu' con voi e sconsigliero' anche altre persone!!!!!!!!!!!

Pessima esperienza con FireFly a Barcellona. Tempo di disbrigo pratica per il ritiro dell'auto eccessivamente lungo (più di un'ora di attesa). Pulizia dell'auto inadeguata, con presenza di terriccio sul parabrezza e sui vetri.
Alla riconsegna dell'auto il tempo è stato invece rapido.

Bad experience with FireFly in Barcelona. Excessively long processing time to collect the car (more than one hour waiting time). Inadequate cleaning, presence of soil on the windscreen and glasses.
On the other hand, when we returned the car, the proccessing time was rapid.

We had booked a car from Firefly via autoeurope in Catania. Their shuttle picked us up from the airport. After a problem with autoeurope - they won't change anything on your booking 48 hours before the arranged pick up time (no other driver, no other credit card...which was never a problem with any other car hire before which leaves me to conclude that their only goal is to scam you out of your money!) the staff of Firefly was very helpful and did everything possible so we would avoid having to pay for the full hire again! Firefly Catania = good!! (Autoeurope = bad!)

Bonjour,
Nous avons rencontré 2 problèmes majeurs concernant la location du véhicule.

1 Le loueur intitulé "firefly" N'etait pas situé à l'aéroport de Catane. Aucun panneau, aucune indication. Nous avons dû deviner qu'il fallait prendre une navette au parking hertz pour se rendre au bureau situé plusieurs km plus loin !!!!!

2 au moment d'effectuer l'emprunte CB pour la caution, nous nous voyons refuser nos 3 cartes bancaires sous prétexte que c'étaient des cartes de débit ( alors que ces cartes fonctionnent parfaitement partout ailleurs, europcar...etc)
Pas de solution alternative, pas de voiture, retour à l'aéroport pour louer ailleurs (sans aucun problème de CB)

Retour du loueur : il y avait un numéro, vous auriez dû appeler/ c'était écrit "pas de carte de débit " vous auriez dû lire

Without doubt the worst experience of a car rental. Picked up at Milan Bergamo and dropped at Milan Malpensa. The address they put on contract is wrong and leads to a dead end. Spent 1.5 hours looking for where to drop the car and nearly missed flight. Left the car at Hertz in the airport which is their parent company. Appalling service. Avoid at all costs.

Tutto perfetto a Catania, mi hanno hatto upgrade, e la macchina era in perfette condizioni.