hauptstadtkoffer.de Opiniões 

Ich bin mit den Koffern sehr zufrieden.
Die Qualität ist super. Wir haben die Koffer ein Jahr, sind schon ein paar mal unterwegs gewesen und können nichts beanstanden.

Ich habe den Koffer schon viele Jahre und ist eine tolle Qualität,die Farben sind genau wie in der Abbildung,und das Material ist sehr robust,wenn was defekt geht kann man es ohne Probleme nachbestellen.Die Kommunikations am Telefon ist sehr freundlich.Also ich empfehle die Ware /Koffer von diesem Unternehmen gerne weiter.Und auch vielen Dank für Eure freundlichkeit am Telefon

Topp Koffer, ich hatte schon viele schöne Reisen damit

Ich habe mir im Osterdeal einen M6 Handgepäck Rucksack bestellt. Der ist: sofort geliefert, und so wie ich es erwartet habe. Auch ist er schön leicht und gut verarbeitet. Perfekt für die Osterreise.

Ich habe für meine 4köpfige Familie 8 Koffer, verschiedene Modelle. Alle bewähren sich seit Jahren und vielen Einsätzen mit Bravour. Ich kann diese Marke nur empfehlen. Für den relativ geringen Preis bekommt man die Qualität der Topmarken, die teilweise das 3 bis 4fache kosten. Also Daumen hoch.

Schneller Versand. Produkte wirken sehr wertig. Hatte erst die falsche Farbe erhalten, was aber direkt getauscht wurde. Insgesamt sehr empfehlenswert.

Problemelos.. sehr guter Support und eine super Ware 😌

Ich kann Hauptstadtkoffer nur empfehlen.

Ich nutze die Marke seit 10 Jahren und in unserer Familie wurden insgesamt etwa 10 Koffer davon gekauft.

Mein eigener Koffer hat jetzt nach rund 10 Jahren den Geist aufgegeben. Die Hartschale ist gerissen, vor allem in der Nähe der Griffe. Der Riss wurde am Ende sehr schnell größer, daher habe ich ihn aussortiert, bevor er komplett auseinanderfällt. Nach etwa 200 Reisen (ca. 10 pro Jahr hin und zurück, davon rund 22 Flüge) war das für mich in Ordnung.

In der Zeit habe ich zweimal Rollen-Sets nachgekauft (jeweils unter 15 € inkl. Versand) und einmal den Griff (ca. 10 € inkl. Versand).

Der Kontakt zur Hotline war immer top und die Ersatzteile kamen schnell an.

Deshalb habe ich mir wieder den 100% gleichen Koffer von Hauptstadtkoffer gekauft. Optisch ist hübsch, 10 Jahre merkt man, und Griffe sowie Teleskopstange wurden sichtbar verbessert.

Ich hoffe ihn wieder 10 Jahre nutzen zu können.

Toller, kompetenter und unglaublich schneller Kundenservice - vielen Dank.

Ich bin super zufrieden mit meinem Hauptstadtkoffer. Er ist robust, sieht schick aus und rollt extrem leicht. Absolute Kaufempfehlung!

Basierend auf meinem Kauf muss ich leider eine negative Bilanz ziehen. Der Koffer wies bereits nach kurzer Zeit (1 Reise mit 2 Flügen) Defekte auf, die über die üblichen gebrauchsbedingten Spuren bei Flugreisen hinausgingen. Ein Vergleich mit anderen Nutzerberichten auf einschlägigen Portalen im Nachgang bestätigt leider mein Bild einer unzureichenden Materialbeständigkeit in diesem Preissegment. Der Kundenservice jedoch weist lediglich auf die Schuld der Airline und dem Transportunternehmen hin. Sein Produkt würde keinen Qualitätsmangel aufweisen. Hmmm.. Warum überlebt der Koffer dann nur eine Reise???
Mein Fazit: Wer Wert auf Langlebigkeit legt, sollte ggf. in ein höherpreisiges Qualitätsprodukt investieren. Für mich persönlich war dieser Kauf eine Enttäuschung, weshalb ich die Marke nicht weiterempfehlen kann. (Rechnungsbeleg vorhanden).

Update zur Nachricht der Firma vom 26.03.2026:
Guten Tag, diese Aussage ist nicht nachvollziehbar. Mein Fall wurde Ihnen bereits durch Ihren Vertriebspartner OTTO zur Prüfung übermittelt, nachdem ich der Weiterleitung meiner Reklamation ausdrücklich zugestimmt hatte.
Dass Sie hier nun öffentlich angeben, mich nicht im System finden zu können, obwohl der Vorgang über OTTO an Ihren Kundenservice gesteuert wurde, empfinde ich als irreführend. Da die Reklamation bereits intern bei Ihnen abgelehnt wurde, dient diese Bewertung als Dokumentation meiner Erfahrung mit der Materialqualität und dem Service Ihres Hauses. Ein weiterer privater Austausch ist nicht erforderlich, da der Fall für mich abgeschlossen ist.

Habe inzwischen 3 Koffer von Hauptstadtkoffer gekauft und bin sehr zufrieden mit der Qualität. Ich nutze die Koffer ausgiebig (auch über Stock und Stein) und dadurch nutzen sich auch meine Rollen schneller ab, was aber bei den meisten Koffer der Fall sein sollte. Das Gute bei Hauptstadtkoffer ist, dass der Kundenservice sehr kulant ist und mir neue Rollen zusendet, sobald die Alten kaputt sind.

Ich habe nun 3 Koffer für die Familie und bin sehr zufrieden. Wahnsinn hier gibt es noch einen normalen Kundenservice wo keine KI rangeht ... Top weiter so

I recently had reason to contact Hauptstadtkoffer Customer services concerning a small crack I noticed on my suitcase bought in May 2024 (which has been brilliant by the way!). I had a reply very promptly to my query and within a very shirt time my issue was sorted. If only all companies put as much focus on customer services! Brilliant service by the team at Hauptstadtkoffer!!

Ich habe bereits fünf Koffer von Hauptstadtkoffer und habe gerade in zwei neue plus Koffergurte investiert.

Die Koffer sind von der Qualität etwas schlechter geworden, aber noch immer in Ordnung.

Die Koffergurte sind absolute Schrottware und waren beide an der selben Stelle nach der ersten Reise defekt. Keine Erstattung, weil angeblich falsche Handhabung...

Das waren unsere letzten Produkte von Hauptstadtkoffer.

Haben nun den dritten Hauptstadtkoffer gekauft und sind sehr glücklich mit den Koffern. Sie haben schon viele Reisen mitgemacht und sind einfach schön. Toll ist auch, dass man Ersatzteile nachkaufen kann, die wir allerdings noch gar nicht brauchten. Volle Empfehlung!

Es ist ja erstmal schön, wenn man liest, dass man für einen 4 Jahre alten defekten Koffer noch ein Ersatzteil nachkaufen kann. Auch wenn für mich nicht ganz nachvollziehbar ist, dass der Teleskop-Handgriff bereits nach 4 Jahren defekt ist. Er lies sich nicht mehr komplett einschieben. Nun gut, ist halt kein Rimowa oder Samsonite, kostet auch deutlich weniger. Nun habe ich halt einen neuen Teleskopgriff bestellt, der auch geliefert wurde. Leider passte er nicht und man räumte seitens Hauptstadtkoffer ein, dass man wohl einen falschen Griff geschickt hätte. Ich erhielt auch nach mehrfacher Nachfrage einen Rücksendeaufkleber und habe mittlerweile das Geld zurückbekommen, aber einen passenden Griff nicht, keine Info, nichts dergleichen. Ganz schlecht, Hauptstadtkoffer! 2 Sterne noch, weil ich den Koffer 4 Jahre nutzen konnte.

Nachtrag vom 26.03.2026: Und dann diese beliebte Antwort, wir können sie in unserem System nicht finden“. 😆😆😆

E-Mail vom 29.08.2025/17:10 Uhr von Steven B.
Sehr geehrter Herr Spielmann,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen Ihren Unmut und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.

Wie wir Ihnen bereits in unserer letzten E-Mail mitgeteilt haben, ist das von Ihnen gewünschte Teleskopgestänge derzeit leider nicht verfügbar. Aufgrund von Lieferverzögerungen seitens unseres Produzenten konnten wir es bisher nicht nachliefern.

Gerne können Sie sich in unserem Shop für die Benachrichtigungsfunktion „Sobald verfügbar“ eintragen. Sobald das Ersatzteil wieder auf Lager ist, werden Sie automatisch informiert. Alternativ erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Kaufpreis zurück, falls Sie nicht länger warten möchten.

Wir bitten um Ihr Verständnis für die Lieferverzögerungen und hoffen, Ihnen bald wieder passende Ersatzteile anbieten zu können.

Hilft das? Koffer ist inzwischen entsorgt und nach dieser unprofessionellen Antwort von ihnen werte ich gerade mal auf einen Stern ab.

Wir haben 2015 erstmal zwei große Koffer bei dem Unternehmen gekauft (Serie Alex). 2022 folgte eine Kombi aus klein/mittel/groß und 2023 noch ein großer Koffer (alle Serie Spree).

Die Konstruktion der Koffer ist soweit okay, nur die Griffe sind sehr anfällig. Bei den 2015er Koffer sind seit drei Jahren drei Griffe kaputt. Wir haben auf der Website nach Ersatzteilen gesucht – die waren über Monate nicht lieferbar. Wir haben auch nie eine Benachrichtigung erhalten, obwohl man die auf der website beantragen kann, falls die Griffe wieder lieferbar sind. Nun ist auch ein Griff an einem der knapp drei Jahre alten Koffer (Spree) kaputt gegangen. Ein Ersatzteil, wird auf der Website nicht angeboten. Deswegen haben wir uns an den Kundendienst per E-Mail gewendet.

Der erste Kontakt stimmte uns noch hoffnungsfroh: Man zeigte sich interessiert, räumte Lieferengpässe ein und wollte gerne Abhilfe schaffen. Dafür habe ich diverse Fotos schicken müssen. Im Laufe des Mailverkehrs habe ich dann auch nach Griffen für die alten Koffer gefragt – dies wird übrigens für Koffer vor 2017 auf der Website explizit angeboten! Ich hatte selbstverständlich die Größe angegeben (119 Liter). Selbstverständlich wurde ich in der Antwortmail nach der Größe gefragt. Diesmal habe ich sie in 75 cm korrekt angegeben. Trotzdem wurde ich noch zweimal nach der Größe gefragt.

Und auch aus der Zuvorkommenheit entwickelt sich schnell Desinteresse – nämlich als sich herausstellte, dass ich keine Garantie- oder Gewährleistungsansprüche geltend machen kann.

Dabei hatte ich explizit darum gebeten, mir für die Ersatzteile eine Rechnung zuzuschicken, die ich dann per Vorkasse begleiche, um dann endlich die Griffe zu erhalten. Selbstverständliche zahle ich für Ersatzteile.

Stattdessen erhielt ich eine Antwort von jemanden, die offenbar den Vorgang nicht richtig gelesen hatte: ich bekam meine Verkaufsrechnung aus dem Jahr 2022 (!) zugeschickt mit einem Online-Link zum Webshop: sogar der Hinweis AKTUELL NICHT LIEFERBAR hat mir die freundliche Dame in die Mail mit einkopiert. Zudem handelte es sich leider auch um einen falschen Griff (für Modelle ab 2024) - ein Blick reichte dafür, um das zu erkennen!

Meine Beschwerde über die schlechte Bearbeitung wurde mit vielen Floskeln abgebügelt. Mein Versuch, den Vorgang bei der Geschäftsführung als Beschwerde über den schlechten Kundenservice zu platzieren, wurde sofort sabotiert: Obwohl persönlich an Herrn Alexander Gobel gerichtet, erhielt ich postwendend eine Antwort aus dem kritisierten Kundenservice – wortreich banal und man könne nichts für mich tun. Immerhin waren plötzlich alte Griffe auf derWebsite wie von Zauberhand verfügbar (2 Stunden zuvor noch nicht). Ob die aber passen wissen wir nicht (für Modelle vor 2020), weil wir uns wegen Modellen vor 2017 j explizit an den Kundenservice wenden sollten. Wir haben die trotzdem schnell gekauft - sicher ist sicher bei diesem Unternehmen!

Mein Fazit:

Dass Unternehmen betreibt Greenwasching, weil es zwar mit Nachhaltigkeit wirbt, aber ganz offensichtlich keine Ersatzteile für Verschleiß bereitstellt. Offenbar werden Ersatzteile nur für unumgängliche Ansprüche aus Garantie oder Gewährleistung vorgehalten. Der Kundenservice ist außerhalb solcher Ansprüche sofort desinteressiert. Um eine Lösung solcher Kundenproblem möchte man sich nicht kümmern. Es gibt nicht einmal eine verbindliche Kommunikation in der Gestalt – "wir können das Ersatzteil für Sie bestellen" oder "das Ersatzteil wird dann und dann wieder lieferbar sein". Genau genommen ist es dem Unternehmen ganz egal, dass ihre Produkte nicht mehr brauchbar sind, egal ob drei oder zehn Jahre alt.

Mit Verantwortung für eine nachhaltige Produktion, mit Verantwortung für Das Produkt, mit Verantwortung für Kundenzufriedenheit hat hauptstadtkoffer.de ganz offensichtlich nichts zu tun.

Damit niemand denkt, ich fake etwas, hier die Ticketnummer: [T-LXJRDW0CAL-88]

Alles perfekt, schnelle Lieferung und ein Jahr später war eine Rolle defekt und man hat mir eine neue zugeschickt, die ich problemlos tauschen konnte.

absolut miese Qualität. Zwei Koffer waren nach der ersten Reise defekt und wurden getauscht. Auch die getauschten Koffer waren nach der zweiten Reise defekt. Kundendienst ist unterirdisch.

Problem ist die zu geringe Dicke der Hartschale wo die Rollen befestigt werden. Diese brechen einfach raus.

Update 30.03.26
Nach einem Jahr meldete sich der Kundendienst und behauptet weder Vertrag noch Korrespondenz zu finden im System (alles nochmal mitgeschickt!). Leider kann man nicht NULL Sterne vergeben für diese Betrüger.