IKEA Opiniões 283

Terrible. J’achète environ 10 produits, dont 1 cadre de lit. Ils annulent la livraison une première fois. La deuxième fois ils ont oublié la livraison et j’ai dû appeler et attendre encore 1 semaine (aucune compensation a été proposée). Au 3e essai, la commande arrive. Le lit se casse au 3e nuit pendant qu’on dormait (on n’a même pas du surpoids et le matelas n’est pas très lourd). La solution Ikea : on m’envoie le même modèle de cadre de lit en échange et c’est à moi de défaire le lit cassé et refaire le nouvel cadre de lit. Le service après vente très désagréable, on m’a dit que c’était ma faute d’avoir acheté ce lit, comme “compensation” ils proposent de payer la nouvelle livraison, une blague totale. On m’a dit aussi que c’était ma faute si j’avais mal fait le cadre de lit mais j’ai bien suivi toutes les instructions. Je suis d’accord avec un commentaire de ce page : Une véritable perte de temps, aucun geste commercial et un service totalement incompétent et qui vous engeule lorsque vous vous laissez pas faire incroyable.
J’ai perdu tellement du temps et ça m’a fait sentir tellement mal. C’est triste car j’aimais beaucoup Ikea

IKEA Möbellieferung & Montage-Service - inakzeptabel!

extrem schlechter Service durch Sub-Sub-Unternehmer!

Leider hat IKEA Schweiz absolut keine Ahnung & Kontrolle in der Schweiz - wer / was & wie hinter dem IKEA Liefer- & Montage-Service steht.

In unserem Fall hatten wir einen IKEA Vertrag!
IKEA hat jedoch in der Schweiz die Auslieferung ausgelagert an eine Spedition (Sieber).

Diese Spedition hat den Lieferservice und vor allem den Montage-Service auch wieder ausgelagert an die Firma "Überall Umzug AG".

Das Resultat:

unzählige Blutspritzer / Spuren (bis zu 5 cm lang) auf dem Bett (weiss) der IKEA Monteure - überall Blut am Bett ..!

Mehrfach Haare der Monteure in den Spalten & Ablagen des zusammengebautes Bettes...

Zimmer & Möbel komplett verdreckt! Der Staub des Bohrens wurde 3 Meter gegenüber an die Scheibe / Schiebetüre geworfen!

Wand muss neu gestrichen werden!

Habe leider ein weisses Bett mit Rückwand inkl. Montage bestellt. Die Montage wurde schludrig ausgeführt.

Wenn man die Monteure auf die schludrige Arbeit & Dreck aufmerksam macht werden diese Frech & Aggressiv!

und was sagt der Kundendienst von IKEA Schweiz?!?:

Ob ich das nicht selber reinigen kann?!?

Antwort an IKEA: IN MEINEM KAUFVETRAG STEHT NICHT, DASS ICH DAS MÖBEL / BETT MIT BLUT & HAAREN VON IKEA MITARBEITERN BESTELLT HABE!!!!

Auf Grund der heftigen Intervention hat IKEA nun das Bett ausgetauscht & die Kosten für die Renovation des Zimmers übernommen (25.8.2025)

Mauvais service après-vente !
On m’a livré une commande d’une valeur de 2800 frs au lieu de la mienne, que j’ai dû garder chez moi. J’ai ensuite dû attendre une semaine, alors que j’avais déjà payé de la main-d’œuvre pour rien, et ma fille s’est retrouvée sans lit. Quand ma commande est enfin arrivée, il manquait une pièce essentielle pour le montage. Rebelote : encore de l’attente. Une véritable perte de temps, aucun geste commercial et un service totalement incompétent et qui vous engeule lorsque vous vous laissez pas faire incroyable . Plus jamais de livraison avec IKEA de Genève

Leider ist es oft so dass die grossen Einrichtungshäuser einen schlechten Kundenservice haben.

Sie geben einem nicht mal ein paar Tage Zeit um eine Bestellung abzuholen. Wir mussten stornieren, weil wir nicht innerhalb 24h abgeholt haben

Good shopping experince and product came in on time well done

Ich bin vom Kundendienst begeistert, ich benötigte eine Montageanleitung von einem nicht mehr aktuellen Schrank, nach etwas Suche wurde der überaus freundliche Mitarbeiter fündig. Leider wurde just in diesem Moment unser Telefongespräch unterbrochen. Ca. eine Minute später erhielt ich per SMS den Link zu meiner gesuchten Anleitung. Nun konnte ich endlich die benötigten Ersatzteile bestellen, vielen Dank an den IKEA Kundendienst!

I had a good experience with IKEA’s customer service. When I discovered a defect in the product, they were quick to respond and offered convenient solutions like a return or discount. Their handling of the issue was efficient and reassuring.

The only downside was a mix-up with the delivery address by the delivery company, which caused some confusion. Aside from that, everything else was smooth and satisfactory.

Overall, I appreciate IKEA’s prompt support and willingness to resolve issues quickly.

Sehr schlecht.
Liefert die Bestellung nicht am lieferbaren Tag wird immer auf den anderen Tag verschoben.

Sehr sehr enttäuscht.

Für was müss ich die Versandkosten bezahlen.

Einfach überhaupt keine möglichkeit jemanden per Email oder Formular zu kontaktieren. Wenn ich auf Reklamation anlegen gehe muss ich eine Bestellnummer angeben, nice wenn man was im Laden gekauft hat. Einfach 0 kundenfreundlich.

É da 4 ore che cerco di contattarli per chiedergli info riguardo un acquisto di un divano, mi servivano 2 semplici informazioni: alla prima chiamata la signorina mi ha detto che non sapevano rispondermi e che mi avrebbero passato il reparto divani, dopo un ora al telefono in attesa mi risponde una signora in tedesco che poi a sua volta mi rimette in attesa per diversi minuti per poi dirmi che mi avrebbero richiamato entro 20 min. Da lì sono passate ore.

Pessima esperienza.

Die Reklamation meines defekten Bekant-Gestells war eine endlose Geduldsprobe. Nach 4 Telefonaten und 3 E-Mail-Kontakten wurde ich schließlich angewiesen, das Gestell vor Ort bei IKEA zu reklamieren.

Also haben wir das schwere Gestell vollständig abgebaut und zur Filiale gebracht – nur um dann zu hören, dass es nicht angenommen wird, weil einige Schrauben fehlen. Über diese Voraussetzung wurde ich in keinem einzigen Gespräch vorher informiert!
Das bedeutete: erneut nach Hause fahren, Schrauben suchen und alles noch einmal transportieren.

Für einen klaren Garantiefall ist dieser Prozess absolut kundenunfreundlich und inakzeptabel. Statt Unterstützung und unkomplizierter Hilfe gab es nur Hindernisse und Frust.
Ich hätte von IKEA einen wesentlich besseren Service erwartet.
Mich hat Ikea auf jeden Fall als Kunde verloren.

Ich liebe IKEA! Die Möbel sind nicht nur schön und modern, sondern auch sehr erschwinglich. Besonders praktisch finde ich, dass man alles selbst zusammenbauen kann – das spart Geld und macht sogar Spaß. Mein neues Bücherregal passt perfekt ins Wohnzimmer!

Ich habe ein Bett bei IKEA Schweiz bestellt, das heute (11.7.2025) im Zeitfenster von 11:00 bis 14:00 Uhr geliefert werden sollte. Vor der Lieferung sollte mich der Fahrer anrufen. Da ich gerade aus dem Ausland zurück bin und noch keine Schweizer Nummer habe, habe ich vorübergehend die meines Vaters angegeben.

Der Fahrer hat genau einmal kurz angerufen, der Anruf wurde verpasst – seitdem nichts mehr: keine zweite Kontaktaufnahme, kein Klingeln an der Tür, keine Lieferung. Ich war die ganze Zeit zu Hause.

Noch schlimmer:
• Die IKEA-Hotline ist dauerbesetzt oder reagiert nicht.
• Das Online-Reklamationsformular auf ikea.ch funktioniert nicht – trotz Login.
• Per E-Mail bekommt man keine Rückmeldung.

Das ist wirklich kundenunfreundlich und unprofessionell – von einem grossen Unternehmen wie IKEA hätte ich mehr erwartet. Wenn ich nicht bald eine Lösung bekomme, bleibt nur der nächste Schritt: rechtliche Schritte oder öffentliche Eskalation über Medien und Konsumentenschutz.

Grausam
mann wird verarscht auf jeder seite , die soffas verkaufen sich mit 25 jahren garantie nach 1 jahr kapput es heisst garantie ist nur gestell
einfach betrug 5000 chf im abfall nie mehr

Lieferzeiten eine absolute Frechheit
Habe 5 WLAN-Steckdosen bestellt. In den Filiale Dietlikon gemäss Homepage mehrere Stücke vorhanden. Gemäss Onlineshop in 3-4 Tagen versandbereit. Auf der Rechnung stand dann plötzlich ein Zustelldatum von voraussichtlich 10 (!!) Tagen.
Bis jetzt (4 Tage nach der Bestellung) wurde gemäss Bestellportal noch kein Finger krumm gemacht.
IKEA VERARSCHT DIE KUNDEN!!!

Miriam et Giovanni in IKEA Riddes waren unglaublich hilfreich als das Mietauto (Europacar) sich nicht öffnen lies - natürlich am Hauptumzugstag. Europacar waren allerdings vôllige Nieten - nie mehr.

Herzlichen Dank nochmals!

Statt meine schlechte Bewertung für einen Bürotisch zu veröffentlichen, schickte mir Ikea einfach einen CHF 10 Gutschein. Sie vermeiden so, dass das Produkt Tonstad nicht die Bewertung von 4.9 verliert. Als ich die Bewertung abgab, war es sogar tiefer. Ich finde, dass man mit Kunden so nicht umgehen kann. Ich musste 2 vom Produkt zurückgeben, weil bei beiden die Tischplatte bereits im Karton beschädigt war. Kundenbewertungen sind dafür da, dass man über die Erfahrung Andere informieren kann.

Ordine effettuato il 1/6/25, mai ricevuto. Segnalati svariati tentativi di consegna mai esistiti. Pacco in giacenza da settimane. Più volte ho contattato l’assistenza clienti ma o non sapevano rispondere al motivo della mancata consegna e della giacenza oppure cadeva la linea dopo più di 10 minuti di attesa. Inqualificabili. Contatterò tramite raccomandata IKEA per farmi restituire quanto speso.

Fortunatamente e andato tutto bn dall'ultima recensione che ho fatto... grazie mille

Service après-vente incompétent. Après 4 appels toujours aucune solution trouvée, et la personne au téléphone se permet de boucler car elle n’est pas d’accord que l’on dise qu’après un mois, on n’accepte pas d’attendre encore 3 jours pour le traitement de notre demande, qui à chaque appel précédent était sensée être réglée.
À fuir !!!!!