IKEA Opiniões 283

Am 01.03.2025 habe ich eine Bestellung aufgegeben und bezahlt. Leider bin ich mit dem bisherigen Ablauf der Lieferung und dem Kundenservice äusserst unzufrieden.

Hier die Chronologie der bisherigen Vorgänge:
1. Lieferverzögerungen und mangelnde Kommunikation:
• Die Lieferung wurde in zwei Tranchen aufgeteilt: Die erste, grössere Lieferung erfolgte wie angekündigt am 05.03.2025.
• Die zweite Lieferung mit drei GRIMO Türen und fünf Schubladen war für den 06.03.2025 geplant.
→ Am gleichen Tag wurde ich informiert, dass sich die Lieferung aufgrund einer Produktionsverzögerung auf den 11.03.2025 verschiebt.

2. Fehlende Einhaltung von Zusagen:
• Am 10.03.2025 klärte ich mit einer Ihrer Mitarbeiterinnen, dass ich eine weitere Bestellung hinzufügen könnte. Sie bestätigte, dass keine zusätzlichen Lieferkosten anfallen würden und dass sie mich am 11.03. um 15:00 Uhr kontaktieren werde, um die Bestellung abzuschliessen – dieser Anruf erfolgte jedoch nicht.
• Zudem wurde mir ausdrücklich versichert, dass die Lieferung der drei Türen und fünf Schubladen am 11.03.2025 nicht mehr verschoben werden würde.

3. Erneute Lieferprobleme und Unklarheiten:
• Die Lieferung am 11.03.2025 ist nicht erfolgt, und ich wurde weder im Voraus informiert noch im Nachhinein über eine Verzögerung aufgeklärt.
• Bei meinem Anruf am 12.03.2025 musste ich meine Situation mehrfach erneut schildern, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung angeboten wurde.

4. Unklare Bestellverwaltung:
• Zu meinem Erstaunen musste ich feststellen, dass die von mir bereits bezahlten drei GRIMO Türen scheinbar aus meiner Bestellung gelöscht wurden, was zu weiterer Verwirrung führt und mein Vertrauen in den Ablauf beeinträchtigt.

Service clientèle super aimable et souriant. Merci Tim

Die Batterien AA und AAA (gelb/Chrom farbig) laufen innerhalb kurzer Zeit aus!

Pub ridicule et gueularde ! Ca donne pas envie d’y aller,je déteste le bruit !!!

Wir hatten von IKEA im Okt. 2024 einen Paxschrank bestellt. Es ging Mehrere Wochen, bis die Serviceabteilung eingelenkt hat und uns passende Teile Und den defekten Teil ersetzt undgeliefert hatte. Es kam nicht sein, dass ein offensichtlicher Fehler erst nach mehreren Wochen korrigiert wird. Eine allfällige Gutschrift für meinen aufwand ist noch aufstehend. Ich nerve IKEA so lange bis sie auch hier einlenken. Der Service ist nicht mehr als ein Stern wert. Ich bin überrascht, dass IKEA weiterhin so erfolgreich ist mit einem unterirdischen Service. Ich habe von IKEA gestrichen die Schnauze voll. Ich hoffe Sie machen nicht den gleichen Fehler.

Kundenservice bei Elektrogeräten, trotz angeblich Garantie nicht vorhanden, bzw. wird nicht wahr genommen.

IKEA weigert sich, eine Rechnung für einen defekten Geschirrspüler zu übernehmen, weil ich angelblich auf der Homepage den falschen Lieferanten (der mir jedoch garantiert hat, dass er zuständig ist) angerufen habe. Der Betrag ist im Verhältnis zum Umsatz, den IKEA mit uns gemacht hat, lächerlich.

Herr Zwissig von der Buchhaltung hat ein äusserst arrogantes und unfreundliches Auftreten abgeliefert. Anscheinend kann sich das IKEA leisten.

Fazit: Nie mehr ein Elektrogerät von IKEA bei den Küchen.

Der Umtausch bei Ikea ist nicht lustig, obwohl es drei Schalter gibt wird nur alle 10 Minuten an einem Platz eine Reklamation entgegen genommen. Die 4 Mitarbeiterinnen packen ein und aus und kümmern sich wenig um die Schlange. Keine Organisation und da ich die original Kreditkarte nicht dabei hatte war auch kein Umtausch möglich. Also habe ich 35 Minuten plus Fahrtzeit umsonst investiert 👎

Dire male sarebbe un complimento!
Peggio ci sono solo le aziende di trasporto e montaggio a cui si affidano!
Mai piu

Bonjours,
Commandede canapé effectué, livraison le 23 Janvier.
Aucune nouvelle le 22, j'appele, livraison pas modifiable.
ils ont oublier de me prevenir qu'il avait pas les house sont pas la donc il repousse la livraison le 14 fevrier.
Les house arrive le 3 fevirer sans prevenir mais impossible de faire livrer avant maintenant car leur syteme leur permet pas.
Bref, a par me dire qu'il y a pas de solution et de surpprimer ma commande rien a faire.
Auncune nouvelle dans le deux cas, obligé d'appeler, un service apres vente deplorable, aucun solution.
Les commande sont bloqué si ovus comander par twint, ils peuvent pas modifier une commande meme si c'est juste rajouter quelque chose.
Bref, nulle voir tres nulle pour une cmmande assez elevé.
Aller en magazin et eviter a distance

Bonjour, je vous contacte suite à l'appel de votre opératrice qui a traité la réclamation concernant le 604.582.08

J'avais déjà signalé cela aux techniciens sur place concernant le défaut de l'armoire d'angle (voir photo) et ils m'ont dit que j'aurais 30 jours pour signaler le problème. Je l'ai fait le soir même : après avoir acheté 3 armoires chez vous et payé un total de 3'892,52 francs, votre solution est un remboursement de 16 francs sur la pièce où je perdrai également la garantie. Évidemment j'ai refusé, je suis très déçue de votre service client et je vais aller me plaindre directement au magasin à Aubonne.

Je ne veux absolument pas changer la pièce car le technicien a dit que pour changer cette pièce il faudra démonter l’ armoire et le remplacer complètement. 16 francs ne compensent pas le fait de devoir conserver une armoire défectueuse au montage et esthétiquement cassée.

J'espère que quelqu'un pourra entendre mes regrets pour votre soutien après-vente
Mille mercis

Betrifft Ikea online: sehr schlechte Dienstleistung. Retournierte Ware wird offenbar nicht konform gemeldet, so dass Mahnungen ausgelöst werden. Porto muss nachbezahlt werden, was auch nicht immer gleich ersichtlich ist. Zahlungserinnerungen folgen und lösen ein Chaos bei Cembra Pay aus.

Organisation lamentable, système informatique d'un autre siècle, depuis deux jours, impossible de se connecter a notre compte ou d'en créer un nouveau, juste le jour ou il y a 10% de rabais, étonnant !!!

Wir geniessen IKEA.
Die originellen und wohnlichen Ideen, die grosse Auswahl,
die attraktiven Angebote, die freundlichen Mitarbeiter/Innen, alles bestens.
Die kürzlich gekaufte Onyx Abdeckung für unsere Outdoorküche wurde perfekt und pünktlich geliefert. Was will man mehr. Wir kommen auf jedenfall gerne wieder.

Bought a Box Spring bed delivered and set up. Delivered on short notice. Everything as expected. We'll done.

Online eine couch bestellt. Man bekommt einen tag mit lieferzeit 7 bis 18 uhr fenster. Mit der bemerkung das einen tag vorher der spediteur die dev zeit mitteilt.
Nach 15 min hotline erfuhr ich das erst um 18 uhr bekannt gegeben wird, wann geliefert wird.
Der lieferant hat dann ein 4 std fenster bekannt gegeben. Er wollte kurz vor ende des zeitfenster liefern was mir nicht mehr ging. So wurde die bestellung stoniert.
Es gibt leute die nicht den ganzen tag zuhause hocken können. Einen genauen termin hätte ich gerne reserviert und wäre zuhause gewesen.
Kundendienst sehr unfreundlich und interessiert.

Catastrophique. Livraison d’une table à langer, il manque la moitié. On appelle le SAV, la dame nous raccroche au nez…

Comment dire…

je trouve que le site et l'expérience d'achat par le net en suisse c'est n'importe quoi. surtout pour une grande entreprise comme celle-ci, qui est tout à fait correcte normalement. d'ailleurs ils m'ont même envoyé par le passé deux vis de rechange sans frais. ce qui était génial. mais ici je relate ce qui m'est arrivé aujourd'hui.
sans moyen de transport, c'est par le net qu'il faut leur acheter. et bien je ne recommande pas.
parfois les infos ou les photos sont lacunaires. j'ai ainsi acheté un produit qui ne correspondait pas à ce que je souhaitais il y a quelques deux mois. et puis, la fourre de l'oreiller spécial acheté n'était pas dispo pour la commande. voilà qu'elle y est enfin.
ensuite impossible de trouver un mail ou un formulaire de contact. je me tourne alors vers le chatbot, qui me dit qu'il y a un formulaire de contact, ce qui est faux. lui-même ne peut pas me donner le lien.
toute entreprise qui se respecte a au moins un formulaire de contact... mais chez eux tout doit se passer par téléphone.
pour ne pas laisser de traces?

la carte family? je l'ai prise il y a quelques temps parce qu'il était censé y avoir une petite réduction. il n'y a aucune réduction.
les frais d'envoi ? ils sont gratuits si 60euro d'achats selon le net. en suisse c'est 80fs.
les prix des articles sont bien majorés en suisse. j'ai compté 124 % pour un oreiller.
bon. quitte à de toute manière payer plein pot les frais, je ne garde que les fameuses fourres et j'enlève les autres choses car je n'en ai juste pas pour 80 fs.
donc pour deux fourres à 9.95 qui étaient absentes lors de ma dernière commande, je paye en plus 7.95 de frais d'envoi.
ensuite le payement par carte. pas d'envoi de code de sécurité. alors là c'est pas sérieux.

1 stern ist zuviel....
Habe ein Bettsofa im Juni 24 gekauft und schon sitzt man wie auf Würsten. Auf der einen Seite kaum richtig gepolstert, dafür steinhart auf der anderen. Schrott, total überteuert. Billigst produziert und überteuert verkauft.
Der Kundendienst versprach telefonisch das Sofa abzuholen und mir nach Begutachtung einen Teil der Kosten zurück zu erstatten, weil vermutlich ein Produktionsfehler vorliegt.
15 min. später bekam ich eine SMS, der Abholauftrag wurde storniert.
Wenn ich will, könnte IKEA das Sofa abholen und aufpolstern. Mehr gibt's nicht. Gehts noch?
Ich hätte nur Umtriebe gehabt und kein Sofa über längeren Zeitraum. Von Rückerstattung keine Rede mehr.
Stundenlanges mehrmaliges Warten in der Telefonschlaufe und dann wird man aus der Linie geworfen. Dank für nix.
Ich werde NIE wieder bei Ikea irgendwas kaufen. Die Konkurrenz ist mittlerweile preislich attraktiver.
IKEA ist nur noch Abzocke für Schrott und der Kundendienst unterirdisch.
Kunden behandelt man nicht so.

Una vergogna. Ho dato una stellina perché zero non si può dare: ho fatto due ordini da portare in una casa al mare nelle Marche. Entrambi consegnati con parti mancanti. Peccato che uno dei due ordini era una cucina e le tre parti mancanti erano quelle necessarie per montarla. Ho chiamato subito il servizio clienti che mi ha candidamente comunicato che non sarebbero riusciti a rimandarmeli a breve e mi consigliavano di tornare a Milano dove abito e di organizzarmi per tornare più avanti: la signorina del servizio clienti mi ha detto di aver passato la pratica agli “specialist” che al momento ancora non mi hanno fatto sapere come e quando intendono rimediare. Quindi ricapitolando: 500km per venire nelle Marche per il montaggio della cucina, altri 500 per tornare a casa senza che venisse montata, spese di vitto e alloggio inutili per tre giorni e poi un altro avanti e indietro in altra data, quando trovano il trasportatore che me li porta e gli “specialist” si attivano. Ma stiamo scherzando? Si trattano così i clienti? Se si sbaglia si rimedia e subito, non certo prendendo in giro il cliente con termini ridicoli come gli “specialist” che sembrano usciti da una barzelletta e millantando una burocrazia che non c’è nemmeno nei peggiori apparati statali. Sconsiglio di rivolgersi a questi incapaci. È chiaro che chiederò il risarcimento dei danni.

J’ai une blessure au doigt et le personnel a été adorable pour m’aider ( les autres fois aussi) mais aujourd’hui j’avais spécialement besoin d’un coup de main, à la caisse , pour prendre des marchandises
Tout grand merci et belles fêtes de Noël à l’équipe IKEA de Riddes