Innogydirekt Opiniões 

Seit einem Jahr bin ich Kunde von Innogy Direkt, bis heute mit durchschnittlichen Erfahrungen. Allerdings ist mir jetzt erst klar geworden, was es heißt, bei einem Billiganbieter Kunde zu sein: wenn das Kundenportal nicht funktioniert, hat man keine Möglichkeit, mit diesem Unternehmen in Kontakt zu kommen, keine Emailadresse, keine Hotline. Aktuell möchte ich (bzw. soll ich) zum Vertragsende den Stromzählerstand übermitteln, aber das Kundenportal ist abgeschaltet, da das Unternehmen mit E.ON fusioniert. Man wird sogar über eine Noreply-Mail angeschrieben und erinnert, daß man die Zählerstandsübermittlung nicht vergisst. Bloss wie??? E.ON sagt, sie wären nicht zuständig, und Innogy ist nicht erreichbar. Zwei Stunden Zeit vertändelt, ohne einen Schritt weitergekommen zu sein, sehr ärgerlich!

Fairer Preis, vernünftiges Online-Portal.

Guter und netter Service. Außerdem keine Spielchen bei Vertragskündigung, sondern mit 2-3 Klicks gekündigt wegen Umzug. Hätte innogy an meiner neuen Adresse Strom bereitgestellt, hätte ich den Vertrag an der neuen Adresse 100%-ig weitergenutzt.

Achtung, hier ist Vorsicht geboten, der Anbieter innogy direkt ist alles andere als seriös. Hier werden sehr dubiose Geschäftspraktiken an den Tag gelegt. Sowohl bei dem Kundendienst als auch bei der Vertragsabwicklung an sich. Also lieber Finger weg von diesem Anbieter. Notfalls lieber etwas mehr beim Grundversorger zahlen oder zu einem seriösen Anbieter wechseln.

Ganz, ganz schlechter Support und fehlende Kompetenz. Beim Wechsel immer wieder auf Probleme gestossen und jeder Versuch dauerte Tage. Auf der Webseite kann man noch nicht mal die Vertragsdaten runterladen, nur die Basisdaten.

Bloß weg hier..

Support ist nicht zu erreichen und 60 Minuten Rückruf-Service ist eine Lachnummer.
Habe mich jetzt 3 Tage infolge beim 60Minuten Rückruf-Service eingetragen und auch schon eine Mail geschickt, aber mein Anliegen wird einfach nicht bearbeitet.
Ich hatte eine falsche Kontonummer für die Lastschrift angegeben und nach der 1. Abbuchung das im Online-Portal geändert. Für meinen Gas-Vertrag hat das Problemlos funktioniert. Jedoch wird das Geld für den Strom-Vertrag immer noch vom falschen Konto abgebucht.
Innogydirekt gehört mittlerweile zur EON aber auch an deren Service-Hotlines kann mir keiner weiterhelfen, da sie keine Einsicht auf meine Daten haben.

Energielieferant ist telefonisch nicht erreichbar. Auf Mails wird ausweichend geantwortet. Fehlinformationen werden nicht zurückgenommen, auch wenn man xfach darauf hinweist. Falsche Jahresabrechnungen werden nicht korrigiert - andere erst gar nicht erstellt. Angegebene Zählerstände werden angezweifelt, wenn der Hauscomputer etwas anderes errechnet. Habe in 15 Jahren keinen schlechteren Anbieter gehabt.

Ich bin überrascht hier so schlechte Bewertungen zu lesen. Bitte beachten innogydirekt ist nicht innogy.

Der Strom kam an. Der Preis war fair. Ein sehr verständliches Onlineportal.

Ich musste wegen eines Umzugs kündigen. Es gab keine Versuche mich im Vertrag zu halten. Perfekter Service, das kenne ich anders.

Ich wechsele regelmäßig die Stromanbieter. Seit Jahren ärgere ich mich über die Abrechnungsmethoden, die gerne unübersichtlich gestaltet und kompliziert gemacht werden. 2 x musste ich in den letzten Jahren die Schlichtungsstelle einschalten: wegen erheblicher Fehler. Jetzt kam die erste Jahresabrechnung von innogy direkt. Sie war übersichtlich und korrekt. Danke!

Für die Kommunikation muss man allerdings Zeit investieren und erst mal auf die Suche nach E-Mail, Telefonnummer usw. gehen. Glücklicherweise gab es für mich keinen Grund.

Seit Wochen bekommt das Unternehmen es nicht hin meine Daten zu übernehmen. Keine Kontaktaufnahme möglich. Schade!

Um meine neue Bankverbindung mitzuteilen habe ich am 05.08.20 die Antwortfunkton der Begrüßungsmail genutzt. Als wieder versucht wurde vom alten Konto abzubuchen, fiel mir der Fehler auf und ich habe meine Mitteilung am 01.09.20 an kundenservice.... geschickt, wofür ich eine Eingangsbestätigung erhalten habe. Im Glauben, daß nun alles auf dem Weg sei, war ich sehr überrascht, daß wieder versucht wurde den Oktoberabschlag vom alten Konto abzubuchen.
Obendrein bekam ich am 22.10.20 eine Mahnung und sollte die Lastschriftrückläufergebühren ebenfalls bezahlen. Mein Widerspruch wurde am nächsten Tag wie folgt beantwortet.
"Bis zu Ihrer Meldung am 22.10.2020 haben wir keinerlei Informationen zur Änderung einer Bankverbindung erhalten, daher sind die Rücklasschriftgebühren gerechtfertigt.
Zusätzlich verweisen wir darauf, dass Sie jederzeit die Bankdaten selbstständig in Ihrem persönlichen Kundenprotal ändern können." Diese Nachricht kam von der Adresse klaerung....
Diese Adresse ist als noreply konfiguriert, so daß keine Stellungnahme möglich ist. Klärung erfolgt hier auf totalitäre Art und Weise.
Man soll nicht mit mails nerven, sondern seine Angelegenheiten selbst im Portal erledigen.