Fresh Energy Opiniões 

Haben den Smart Zähler beantragt, Monate hat es gedauert, bis endlich jemand kam,dann sagte man uns, nö, hier kann man den Zähler nicht einbauen! Habe aber weiterhin die Grundgebühr dafür bezahlt, ( später erst durch andere gesagt bekommen....)
Dann die Kündigung bekommen mit der Bitte einfach zu IHREM Partner zu Wechseln , alles total Easy, sagte man uns, Mark E schmierte einem dann auch noch den gleichen Senf um die Ohren.....Seit dem Stress ohne Ende, Schulden an beiden Seiten (Angeblich ) ,
Jetzt wollen wir da raus, eben gesagt bekommen, Nö- erst 2021.....WTF??? Danke Fresh Energy für diesen Müll
Nie wieder

Hallo, seit 2017 bei "get Fresch Energy" angemeldet, seit Juli 2018
habe ich dann den "smart Zähler" erhalten. Die Entscheidung für "Fresh Energy" war, die in den Medien angesagte lebenslange Preisgarantie, vorbehaltlich der Erhöhung der Nebenkosten und der "smart Zähler",
um Nachzahlungen zu vermeiden.
Nun, soweit so gut.
Und jetzt die 1te Entäuschung:
Seit 01.08.19 Preiserhöhung der Grundgebühr von 7.26Euro brutto auf 12.36Euro Brutto, der Strompreis von 24,91cent Brutto auf 26,92Euro Brutto.
Die 2te Entäuschung, ist die, dass ich, vor der oben erwähnten Erhöhung, "Fresh Energy" an meine Freundin empfohlen habe. Jetzt die Dreistigkeit von "Fresh Energy" :
Im November letzten Jahres hat sich meine Freundin, aufgrund meiner Empfehlung bei "Fresh Energy" angemeldet und anschließend ein Foto der Zähleranlage an "Fresh Energy" versendet. Ab Januar 2019 wurde dann der Vertrag von "Fresh Energy" bestätigt. Es verging ein gutes halbes Jahr, mit diversen terminlich Absagen durch "Fresh Energy", bis der Termin für die Zählermontage endlich Bestand. Nach dem der Zählermonteur Vorort ankam um den Zähler zu tauschen, ging er unverichteter Dinge wieder fort.
Am Tag danach bekam dann meine Freundin eine Mail von "Fresh Energy"
mit dem Hinweis, dass die Zähleranlage veraltet ist und bevormundet wurde eine neue Zähleranlage installieren zu lassen, damit der neue Zähler montiert werden kann. Also Bild wurde im November verschickt. Vertrag wurde im Januar bestätigt, auf Zähler halbes Jahr gewartet, Termine für die Montage des Zähler mehrmals abgesagt, Montagetermin nicht stattgefunden, aufgefordert eine neue Zähleranlage zu installieren.
Diese Dreistigkeit, Gleichgültigkeit, nicht mal ansatzweise dem Kunden
eine akzeptable Lösung anzubieten, ausser den Vertrag zu Kündigen oder
ohne smart Zähler weiter bestehen zu lassen, habe ich jetzt die Quittung für die Empfehlung erhalten, dass meine Freundin die Freundschaft gekündigt hat.
Fazit: Fresh Energy ist nicht zur Weiterempfehlung geeignet. Die erhofften Zugeständnisse, wie damals in den Medien, dargestellt wurden auch nicht eingehalten. Sehr, sehr schlechter Kundenservice.
Die Kündigung meinerseits wird in den nächsten Tagen folgen.

Sehr gute Idee, totales Chaos beim Wechsel des Stromanbieters. Zähler sind etwas ungenau aber erfüllen den Zweck. Leider sehr unflexibel, wenn der Online Zähler ausfällt, kein entgegenkommen mit der Abschlagshöhe dann.

Das Unternehmen ist zu empfehlen aber eigentlich noch nicht Marktreif, zu viele Fehler. Die Strompreise sind von 23 Cent auf 30 Cent nun explodiert, werde auch bald kündigen.

Jedoch 4 von 5 Sternen für die gute Idee und Umsetzung.

Nachdem im Jahre 2018 Fresh Energy die Kooperation mit Eprimo eingestellt hatte und eigener "Stromlieferant/Anbieter" werden wollte hatten einige schon vorhergesagt dass dies wohl zu schnell ginge.
Immer noch wurde mit der Lebenslangen Preisgarantie geworben.

Wie man nun sehen kann im Jahr 2019 sind sie kein eigener "Stromlieferant/Anbieter" mehr, haben nun MarkE als Stromlieferanten und die Preise sind gewaltig gestiegen.

Die App wo vor 2 Jahren um Ideen/Hinweise/Verbesserungen gebettelt wurde sind bis heute nicht umgesetzt worden, geschweige denn hört man davon auch nichts mehr.

Die App an sich ist nur für eines zu gebrauchen, sich den Live Verbrauch ansehen zu können, alles andere leider nur Werbung.

Die Anzeige der Verbraucher variiert jedes Monat aufs neue, mal ist ein Backofen da mal nicht, mal hat man Wäsche gewaschen dann wieder ein halbes Monat nicht. Alles sehr hochgelobt nur funktioniert es nicht.

Da ich den Vergleich nun mit der Discovergy App sehen kann und komischerweise dort alle Geräte erkannt werden, muss ich sagen gut dass ich gekündigt habe.

Ist leider nichts halbes und nichts ganzes, außer Werbung und großes Tamtam!

Schön wars gewesen. Das "Lebenslang" (Preisgarantie) nicht ewig heißt war mir schon klar. Ging nur darum, wessen "Leben". Jetzt ist klar: Das Leben von FreshEnergy "endet" zum 31.07.2019, also auch die Preisgarantie. Die App bleibt erhalten, der Stromlieferant wird ein Neuer, mit höherem Preis natürlich. Also doch wieder wechseln!?

Hallo,
seit Januar bin ich Kunde bei "Fresh Energy" Habe mich dafür entschieden, aufgrund ihrer Werbung, dass man keine Stromnachzahlung mehr hat, durch den Austausch des bestehenden Stromzähler in einen Smarten Zähler, so daß ich dann über eine App, meinen Verbrauch jederzeit im Griff habe und das Zahle was ich tatsächlich im Monat verbrauche.

Nun, tolle Sache dachte ich mir.

Jetzt das ware Gesicht von "Fresh Energy":

Seit Januar bis heute warte ich auf diesen neuen Zähler. Zwei mal wurde der Montage Termin abgesagt, ein Urlaubstag ist dadurch auch noch flöten gegangen.

Jetzt endlich der besagte Termin zum Austauschen des Zählers!

Pustekuchen!

Es stell sich herraus das der neue Zähler gar nicht montiert werden kann, weil die Zähler Anlage zu alt ist.

Ich füge noch hinzu, dass Fresh Energy seit Januar ein Bild der Zähleranlage vorliegen hat.

Dann die Zumutung, dass der Zähler erst montiert werden kann wenn die Anlage vom Eigentümer oder Vermieter erneuert wird.

Die einfachste Lösung durch "Fresh Energy" :

Man wird angeboten den Vertrag auf Abschlag zu belassen, oder eine Kündigung mit einer Frist von 1nem Monat.

Da frage ich mich eigentlich, wie spart man den Strom, ohne was nachzahlen zu müssen?

Keine anderweitige Lösungen des Problems vorgeschlagen, gar nichts.

So einfach geht das bei denen.

Fazit:
Insofern, finger weg von "Fresh Energy" die könne leider nicht das Anbieten was in der Werbung sugeriert wird.

Sehr guter Kundenservice. Zuverlässiger Energielieferant. Keinerlei Probleme beim Wechsel und einen intelligenten Zähler gabs gratis dazu. Bis jetzt durchgehend stabiler Strompreis, faire Vertragslaufzeit. Monatliche Abrechnung schützt vor Nachzahlung. Genau was ich gesucht habe.

Was soll man sagen? Transparenter Stromanbieter, bei dem man seinen Stromverbrauch nachvollziehen kann und monatlich das abgerechnet wird, was verbraucht wurde. Keine hohen Nachzahlungen mehr. Merkt man, dass man in einem Monat schon sehr viel Strom verbraucht hat, kann man sich etwas einschränken. Ich kann FreshEnergy empfehlen. Lediglich die gepriesene Verbrauchererkennung in der App muss noch verbessert werden. Ansonsten alles top.

Ich warte seit Anfang Januar auf die korrigierte Schlussrechnung und wir haben bald April. Stattdessen buchen Sie einen Geld ab, obwohl man das doppelte wiederbekommen sollte.

Nachtrag zur Antwort von Fresh Energy.

", benötigte dein alter Stromanbieter deinen Schluss-Zählerstand, damit du bei uns Kunde werden kannst. Dieser Bitte bist du nicht nachgegangen."

Ich bin damals von Eprimo zu Euch gewechselt und dort wurde auch der korrigierte Endzählerstand per Email als Bild akzeptiert. Zu welcher Firma gehörtet ihr noch vorher an und wie bin sonst Kunde bei euch geworden oder war ich gar keiner und habe aus Spaß euch Geld bezahlen dürfen?

"Erst nach dem Erhalt einer Rechnung zum geschätztem Zählerstand (üblicher Vorgang bei jedem Stromanbieter) hast du deinen korrekten Zählerstand übermittelt"

Den Endzählerstand habe ich euch paar Tage(26.12.) vor der Schlussrechnung und paar Minuten nach der Wohnungsübergabe, mitgeteilt.
Da ihr den beglaubigten Endzählerstand von der Wohnungsgenossenschaft als emailablage nicht akzeptieren wolltet (warum habt ihr da eigentlich auch so ne Funktion im Kundenlogin(Zählerstand übermitteln)?) hatte ich dann nach euren Hinweis, den Zählerstand beim Endstellenmessbetreiber am 23.01 das mitgeteilt.

"Die korrigierte Rechnung haben wir dir bereits Mitte März zugesendet und die Differenz des Betrages auf dein Konto zurücküberwiesen."

Die Bearbeitung von nun nur 2+ Monaten und Kommunikation von garnicht mehr nach der 2. Emailanfrage, weil man als kleiner Mann seinen Geld hinterherrennen darf, habe ich nun gestern (28.03.) mein Geld nach der Veröffentlichung dieser Bewertung erhalten.

Chapeau!

Saftladen eventuell noch zu nett ausgedrückt ... bekommen nichts auf die reihe!

Smart Meter wurde nicht richtig installiert.
Hotline ist nicht erreichbar....sagt alles aus

Also ich bin seit Juni 2017 bei FE und bin Sehr froh dem jungen Startup -Unternehmen anzugehören. Ich bin gerne bei F.E -Euch!
Ja, es gab ein kleines Problem bei meinem Umzug von FFm nach Nähe HU im Okt2017...Doch F.E ließ mich das immer 1:1 per Info und Hotline oder per E-Mail wissen u . informierte mich zu 100% transparent über alles. Daher für Kundenbetreuung von F.E und deren Support (E-Mail, Hotline und Sozial Media- Kundenbetreuung)5 Sterne! Ich habe mich nie allein gelassen Gefühlt von FE. Die Kommunikation von F.E zu Ihren Kunden ist immer auf Augenhöhe! Wie "face to face"! Ich bin bei keinem E-Unternehmen so gerne wie bei F.E!! Die Umsetzung und Idee ist super die hinter dem F.E -Konzept steht! Natürlich gibt es "Kinderkrankheiten" bei einem jungen-gerade gegründet Startup-Unternehmen. Doch das machen die Fresh Energy-Mitarbeiter mit Ihrer natürlichen-/menschlichen- Art und Lachen wett!! Ich habe seither alles im Blick und kann sparen! Ich konnte schon Geräte wegen ihres höheren Verbrauches entlarven und austauschen, dafür auch 5 Sterne und Zufriedenheit Smiley : ))! Seit 01.07.2018 hat F.E. ein Eignes-Unabhängiges- Netz,(Eigenständig/Volljährig geworden) es ist somit kein Eprimo mehr dazwischen geschaltet , wie zu Beginn von F.E -super! Ich mag es dazu zu gehören und F.E beim Erwachsen werden zu zusehen...Da gibt es seither auch etwas Schwierigkeiten, die jedoch nachvollziehbar sind, auch hier ist der Austausch und die Infos von Seitens F.E immer gegeben wie zu Beginn-Face to Face schon beschrieben!! Mir sind manche negative Kommentare über F.E. schleierhaft! Aber gut...ich denke immer so wie man in den Wald ruft ...usw. Also von wegen bei F.E u seine Hotline und andere gegebenen Support-Möglichkeiten verliere ich keine Lebenszeit bei F.E. Da kenne ich andere Hotlines von anderen E-Unternehmen und auch die z.B für negative Beispiele wie z. B die von Internetanbietern u. v.a.m. Dagegen ist der Support -Auftritt von F.E eine Wohltat :-))) !!! Ich bin gerne bei F.E. und sehr gespannt wie sie sich weiter entwickeln werden innerhalb meiner Zugehörigkeit zu F.E! Bei manchen und Orten ist nach PLZ teurer dafür die KW/h niedriger- liegt an dem Örtlichen Grundversorger vor Ort der sich die Durchleitung höher bezahlen lässt d.h variiert es von PLZ zu PLZ bei F.E und ist nicht die Schuld von F.E!
Meistens in Orten wie Bayern und NRW, wo die Grundversorger fest in EON -oder RWE- Hand sind! Doch da ist dann bei Fresch Energy die KW/h pro Verbrauch dann niedriger, wenn man in solch einem Ort/PLZ wohnt und zu F.E wechselt!!Seit 01.07.18 ist F.E-mit eigeem 'Netz am Start! Fresh Energy besteht/gegründet worden2007!{keine Vorauszahlungen}- nur Real was man im Monat verbraucht, daher Kein Abschlag Modell wie herkömmliche E-Unternehmen )) (kein Kohle, Atom etc) Es ist 100% Ökostrom[aus Wasserkraft ]! Bei Fresch Energy entfallen somit die Jahresrechnungen, da kein Abschlagszahlungsmodell etc Das zurückrechnen am Jahresende entfällt somit! Auch dafür 5 Sterne und :-))))! Ich bin gerne bei Euch!!! Das lag mir mal am Herzen es zu schreiben!!!! Liebe Grüße von einem Fresh -Energy `ianer!!! [nein, ich bin kein Mitarbeiter/ Aktionär v F.E.! #Ich bin auch kein F.E-Verwandter /oder F.E-Troll (der Geld bekommt für positive Bewertungen)etc. ICH bin ein "Stinknormaler Kunde" der begeistert ist]

Die Idee ist echt super, und ich war von Anfang an begeistert. Nach 6 Monaten Wartezeit hatte ich dann auch endlich mal meinen Smartmeter bekommen. Man hat überhaupt keine Info erhalten warum man so lange warten musste. Immer wenn ich nachgefragt habe sind komische Antworten gekommen. Dann wurden mir mehrere Termine angekündigt und diese wurden wieder Abgesagt.
Als dann endlich der superfreundliche Techniker gekommen ist, lief die Installation problemlos. Das war das bislang einzig positive Erlebnis.

Ziel von fresh energie ist es ja Monatlich durch den Smartmeter nur noch die Kosten zu berechnen die auch angefallen sind. Ich selbst zahle jetzt aber trotz Smartmeter und der Echtzeit-Übermittlung an Fesh Energie weiterhin einen monatlichen Abschlag. Angeblich weil die Umstellung dauert... Liest sich alles auf deren Webseite aber viel einfacher und Fairer... echt schade!

Der Support benötigt manchmal Tage oder Wochen für eine Antwort, und als ich einmal mit denen telefoniert habe wurde ich so was von unfreundliche angesprochen, dabei war ich nicht unfreundliche. Interessanterweise kann das Social Media Team ununterbrochen Posten und Fragen Beantworten, vielleicht sollte man da mal die Mitarbeiter_Innen temporär in den Support setzen um das ganze mal ans laufen zu bringen.

Ich kann das Produkt super weiterempfehlen, habe jedoch aktuell ziemliche Bauchschmerzen Freunde und Bekannte den Wechsel zu diesem Anbieter zu empfehlen.
Alternativ kann man sich diesen Smartmeter auch für eine Jahresgebühr bei dem Messstellenbetreibre selbst Mieten und den Stromlieferanten dahinter selbst auswählen. Allerdings ist deren App wohl nicht so umfangreich wie die von Fresh Energie.

Ich hoffe es tut sich was bei denen und dieser Katastrophale Kundenservice bessert sich. Es scheint nur an der Branche allgemein zu liegen. Irgendwie haben ja alle Energielieferanten Probleme im Support und der Beratung. Fresh Energie hat es sich aber vollmundig auf die Fahne geschrieben besser sein zu wollen als "die Anderen". Wär schön wenn sie es auch schaffen würden, aktuell ist das nicht der Fall und ich hatte noch nie so Probleme mit einem Stromlieferanten... aber die Hoffnung stirbt zuletzt.

- Schlechter Service
- kein kundenorientiertes Denken/Handeln
- Fehlerbehaftete Preiskalkulationen
- keine Kulanzbereitschaft und am allerschlimmsten...
- NICHTEINHALTUNG DER TELEFONZEITEN!

zum Wegwerfen gut. Tut euch das nicht an!

Bitte tut Euch das nicht an! Nutzt Eure begrenzte Lebenszeit für sinnvolle Dinge. Verträge, Termine, Zusagen werden NICHT eingehalten. Kulanz und Wiedergutmachung sind Fremdwörter für das Unternehmen und den COO. Das ist den Ärger nicht wert!

Ich warte seit 8 Monaten auf den smarten Stromzähler.

Ich bin bei Fresh Energy mittlerweile Kunde seit Ende 2017. Ich habe bis heute (30.06.2018) noch kein SmartMeter erhalten und werde laufend vertröstet. Ich muss laufend hinterher Fragen, wie der Stand ist und wann sich etwas tut bzg. der Installation. Von der Idee her finde ich Fresh Energy echt super... aber was bringt das einem, wenn es an der Umsetzung scheitert.
Lange schaue ich mir das Trauerspiel nicht mehr an. Ich habe, wie teilweise andere auch, gewechselt aufgrund der Übersicht der Verbrauchsdaten. Wenn ich dies nicht nutzen kann, dann kann ich mir auch einen günstigeren Anbieter suchen. Schade!

Seit dem 01.06.2018 nutzen wir nun Fresh Energy. Leider können wir bis heute keinen Verbrauch online oder über die App einsehen. Es wurde uns gesagt das ein Fehler vorliegt der jedoch schnell behoben sei. Das war vor 14 Tagen. Wir haben schon ein paar mal versucht jemanden am Telefon zu erreichen ohne erfolg. Auch die Mails werden nicht mehr beantwortet. Der Wechsel war für uns somit sinnlos, denn wir haben genau wegen der Verbrauchsanzeige gewechselt. Also bleibt uns nur die Kündigung und der erneute wechsel.

Nachtrag: Versuche heute schon seit Stunden anzurufen, das einzigste was kommt das Ich außerhalb der Geschäftszeiten anrufe.... Komisch wir haben 13.33 Uhr ...... wann sind denn dann telefonisch zu erreichen ?

Nachtrag 21.06.2018
Leider habe Ich bis heute niemanden telefonisch erreichen. An Anfang kamen vom Band ein paar Infos und dann die Warteschleife. Nach dem Ich nun 3 mal angerufen habe kommt immer gleich direkt das Band das mit dem Spruch " Leider erreichst Du uns derzeit nicht "
Hier ist man als Kunde wohl gar nicht erwünscht ! Auch auf Mails wieder keine Rückantwort.

Nachtrag 06.07.,2018
Bis heute geht immer noch nichts. Wir haben nun den Zählerstand per Mail übermittelt mit der Einsicht das nicht einmal eine Rechnung erstellt wird. Wir werden nun eine schriftliche Frist von 14 Tagen stellen und danach den Vertrag fristlos kündigen. Ich glaube der Support besteht hier nur aus einer Dame und das war es dann auch schon.Seit Wochen werden wir nur vertröstet aber passieren tut hier nichts.
Auf Beschwerden wird auch nicht mehr Reagiert.
Werde mich am Montag mal schlau machen ob man hier rechtlich vorgehen kann.

Nachtrag: 28.07

Jetzt sind fast 2 Monate in Land gezogen und noch immer hat sich nichts geändert. Letzte Woche hatte Ich zum ersten mal jemanden am Telefon und es wurde mir versprochen das Ich bis Freitag den 27.07. eine Rückmeldung bekomme. Und es ist wie immer nichts passiert ! Kunden zählen hier nichts, jetzt muss Ich jeden Monat meinen Zählerstand per Mail übermitteln. Naja als Kunde hat man ja Zeit. Aber auch die Discovergy die hierfür zuständig ist zeigt keine Reaktion auf das Problem. Der Monat ist bald vorbei und dann werde ich zu einem seriösen Anbieter wechseln.

Alles funktioniert zuverlässig und sofort!

Im großen und ganzen ist es eine sehr schöne Sache, aber irgendwas ist doch immer zu verbessern siehe Geräteerkennung oder Übersichtlichkeit der Tagesanzeige.
Man könnte auch Geräte selber hinzufügen.