Innova denkt mee. Ik kreeg een brief van Liander dat ze mijn stroom gingen afsluiten omdat ik geen energiecontract had. Dat had ik wel, maar het leek in de verhuizing te zijn misgegaan. De klantenserv... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Sima Solak is ontzettend goed in haar werk. Ze is zeer professioneel, behulpzaam en tegelijkertijd bijzonder vriendelijk. Ze neemt de tijd om alles duidelijk uit te leggen en zorgt ervoor dat je je al... Ver mais
A empresa respondeu
De vrouw waar ik mee sprak, was deskundig. Had op nagenoeg alle vragen een passend antwoord. Top, nadien het gevraagde doorgelezen en bevatte, in cijfers, al het gevraagde. Bedankt hiervoor een dikke... Ver mais
Mevrouw luisterde aandachtig, stelde de juiste vragen en was behulpzaam. Onze lastige vraag (nieuw contract na overlijden partner) werd in 1x goed beantwoord. Dat maken we (helaas) niet vaak mee. Dus... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Informações de contacto
Oude Middenweg 85, 2491 AC, Den Haag, Holanda
- 070-301 66 10
- klantenservice@innovaenergie.nl
- innovaenergie.nl
4,4
Excelente
5 mil opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 89% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Resposta da Innova Energie
Beste Rv,
Hartelijk dank voor de positieve review en de 5 sterren!
Wij waarderen het enorm dat u de tijd en moeite neemt om een review te plaatsen.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Mdw weet waar ze over praat
Mdw weet waar ze over praat, zeer vriendelijk te woord gestaan en goed advies meegegeven
26 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Innova Energie
Beste Anoniem,
Hartelijk dank voor uw positieve review!
Wij zijn erg blij dat u uw mening met ons deelt en dat u een positieve ervaring heeft.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
boevenbedrijf lokken met welkomstbedrag
Weer het zoveelste boevenbedrijf, lokken met een welkomstbedrag van €95 en deze terugvorderen omdat ik minder ben gaan verbruiken. Nooit meer Innova..!
26 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Innova Energie
Beste Consumer,
Hartelijk dank voor uw review.
Bedankt voor uw review. Wij hebben u inmiddels per e-mail een toelichting gegeven op uw situatie. Mocht u naar aanleiding daarvan nog vragen hebben, dan horen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Ga hier niet mee in zee ze beloven lage…
Ga hier niet mee in zee ze beloven lage prijzen maar na de eindafrekening (dan is alles verrekend) sturen ze nog een rekening 180 euro omdat je volgen hun te weinig verbruikt (kleine letters) trap er niet in ze lijken goedkoop maar als je niet genoeg gebruikt. Sturen ze nog een rekening na
26 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Innova Energie
Beste Leen Hoekman,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te lezen dat u ontevreden bent.
Om uw situatie goed te kunnen beoordelen, ontvangen wij graag aanvullende gegevens van u. Wij hebben u via Trustpilot een verzoek gestuurd om uw klantgegevens met ons te delen. Zodra wij deze hebben ontvangen, kijken wij graag samen met u naar uw dossier en de situatie die u beschrijft.
Met vriendelijke groet,
Denise
Team Innova Energie
Profesioneel én empathies een…
Profesioneel én empathies een ingewikkelde kwestie opgepakt en uitgezocht. Daarna teruggebeld en aangegeven hoe e.e.a. Nu geregeld is. Goede actie
25 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Innova Energie
Beste Paul Janssen,
Hartelijk dank voor de positieve review.
Wij waarderen het enorm dat u de tijd en moeite neemt om een review te plaatsen.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Duidelijke uitleg gekregen over mijn…
Duidelijke uitleg gekregen over mijn vraag.
25 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Innova Energie
Beste Savannah Clark,
Hartelijk dank voor het delen van uw mening!
Wat fijn om te vernemen dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Wij waarderen het enorm dat u de tijd en moeite neemt om hier een review over te plaatsen.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Onjuiste informatie vooraf over terugleverkosten
Ten tijde van het sluiten van het contract via Independer krijg je een kort overzicht van de kosten en de loyaliteitsbonus (€ 350) als je twee jaar blijft. De kosten wegens teruglevering stonden vermeld als € 40,15.
Wat bleek na het eerste jaar? De terugleverkosten waren € 605!
Stond niet op het eerste overzicht van de belangrijkste kenmerken van het contract maar wel verborgen in de Productvoorwaarden.
Niet eerlijk dus.
14 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Innova Energie
Beste Hey Diho,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te lezen dat u ontevreden bent over de informatie rondom uw contract.
Om uw situatie zorgvuldig te kunnen beoordelen, ontvangen wij graag aanvullende gegevens van u. Wij hebben u via Trustpilot een verzoek gestuurd om uw klantgegevens met ons te delen. Zodra wij deze hebben ontvangen, kijken wij graag met u mee naar uw dossier en de informatie die u bij het afsluiten van het contract heeft ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Denise
Team Innova Energie
Vriendelijke vrouw en goed geholpen
25 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Innova Energie
Beste alfons huschka,
Hartelijk dank voor uw positieve review en de 5 sterren!
Wij zijn erg blij om te vernemen dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Altijd zeer betrouwbaar!
Zoals altijd zeer betrouwbaar en je wordt vriendelijk en zakenkundig te woord gestaan samen mijn maandbedrag aangepast en een afspraak gemaakt voor het einde van het jaar, omdat in 2027 mijn contract afloopt! Ben ook erg tevreden met Innova al sinds 2014!
25 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Innova Energie
Beste Rene Wessels,
Hartelijk dank voor het positieve bericht en de 5 sterren!
Wij zijn blij te vernemen dat u het contact met onze klantenservice als zeer kundig ervaart!
Indien wij iets voor u kunnen betekenen dan vernemen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie
Net als bij vele anderen worden wij ook…
Net als bij vele anderen worden wij ook gestraft voor het energie-zuinig omgaan met de middelen die we hebben.
Eerst een loyaliteitsbonus uitkeren, en daarna nog een factuur sturen, omdat we te weinig gebruikt zouden hebben.
Beste mensen, laat dit een waarschuwing zijn, en ga geen contract aan met dit bedrijf!
23 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Innova Energie
Beste Gert,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We begrijpen dat het vervelend is om na afloop van uw contract nog een aanvullende factuur te ontvangen.
Naar aanleiding van uw review hebben wij uw dossier nogmaals bekeken. Hoewel de correctie is gebaseerd op de actievoorwaarden van de loyaliteitsbonus, hebben wij besloten deze correctie uit coulance terug te draaien. U hoeft de aanvullende factuur dan ook niet meer te voldoen.
Wij hopen dat we hiermee uw onvrede deels hebben kunnen wegnemen. Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Denise
Team Innova Energie
LET OP: Je welkomstbonus wordt je afgenomen..
Nadat de jaarafrekening was opgemaakt kwam ca 2 maanden later een aanvullende factuur als negatieve correctie op de welkomstbonus omdat we net te weinig gas hadden verbruikt..
Ten eerste: Erg vervelend dat ze achteraf na het opstellen van de jaarafrekening daarmee komen.
Ten tweede: Pas nadat ik definitief had opgezegd.
Ten derde: De hoogte van de bonus was 1 van de belangrijkste redenen om voor Innova te kiezen.
Had ik dit van te voren geweten dan:
- Had ik voor een ander gekozen (waarom mag dit eigenlijk)
- Had ik mijn verwacht verbruik veel lager gesteld (of krijg ik dan ook een negatieve correctie op de welkomstbonus).
Waarom mag dit eigenlijk?
22 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Innova Energie
Beste Daniel,
Hartelijk dank voor uw review.
We begrijpen dat het vervelend en verwarrend kan zijn om na het beëindigen van uw contract een aanvullende factuur te ontvangen, zeker wanneer uw werkelijke verbruik lager was dan vooraf ingeschat.
Graag leggen we kort uit waarom u deze factuur heeft gekregen. In de Actievoorwaarden van de Loyaliteitsbonus staat dat de hoogte van de bonus wordt gebaseerd op het door u opgegeven verbruik. Als het daadwerkelijke verbruik hiervan afwijkt, mag de bonus evenredig worden aangepast op de jaar- of eindnota. Wanneer dit verschil pas na de eindafrekening duidelijk wordt, kan dit via een aanvullende factuur worden gecorrigeerd.
De correctie werkt eenvoudig: we berekenen het percentage waarmee uw werkelijke verbruik lager was dan uw opgegeven verbruik, en datzelfde percentage wordt toegepast op de ontvangen loyaliteitsbonus. Het te veel uitgekeerde deel wordt dan teruggevorderd.
Omdat er in uw review helaas te weinig informatie staat om uw situatie te controleren, kijken we dit graag persoonlijk voor u na. U kunt ons op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur bereiken op 070 301 66 10.
Met vriendelijke groet,
Gianna
Team Innova Energie
Bij Innova geldt
Bij Innova geldt: hoe meer je bespaart, hoe meer je betaald. Dit klinkt heel onredelijk, maar het is het businessmodel bij Innova. Dus lees niet de kleine lettertjes maar kies voor een andere energieleverancier. Het aangeboden energiecontract komt niet in de buurt van de werkelijke veel hogere kosten achteraf.
23 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Innova Energie
Beste A,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te lezen dat u ontevreden bent.
Om uw situatie goed te kunnen beoordelen, ontvangen wij graag aanvullende gegevens van u. Wij hebben u via Trustpilot een verzoek gestuurd om uw klantgegevens met ons te delen. Zodra wij deze hebben ontvangen, kijken wij graag samen met u naar uw dossier en de situatie die u beschrijft.
Met vriendelijke groet,
Denise
Team Innova Energie
Innova bedient zich van oneerlijke handelspraktijken
Het ligt niet in mijn aard om bij elk wissewasje in de pen te klimmen, maar ik voel mij nu toch genoodzaakt om mensen voor de energieleverancier Innova te waarschuwen.
Ik heb via een vergelijkingssite medio 2024 gekozen voor een energiecontract van een jaar bij Innova. Op de site werd een cashback beloofd van 450,- onder de voorwaarde dat je het contract niet tussentijds zou beëindigen. Schijnbaar geen vuiltje aan de lucht. Ik heb toen, met in het achterhoofd de aanschaf van een warmtepomp, enkele proefberekeningen met verschillende gasverbruiken ingevoerd, maar dit gaf geen wijziging in de cashback van 450,-. Echter, anderhalf jaar later en 3 maanden na de eindafrekening komt er een factuur inzake de terugvordering van maar liefst 73% van de cashback. Reden: ik had minder gas verbruikt ten gevolge van de aanschaf van een warmtepomp. Dat de cashback gerelateerd was aan het gasverbruik, bleek uit de kleine lettertjes van 1 van de maar liefst 7 bijlagen, die met het contract waren meegekomen. In het hoofddocument met de prijsafspraken wordt daar met geen woord over gerept.
Uiteraard heb ik geageerd en Innova beticht van oneerlijke handelspraktijken door sneaky zo’n belangrijk prijsaspect te verstoppen in een lawine aan kleine lettertjes. Tevens wordt hiermee verduurzaming genadeloos afgestraft. Antwoord van Innova: het is mijn verantwoordelijkheid om het lezen van de kleine lettertjes te negeren; Innova heeft mij ‘duidelijk geïnformeerd’. Ik ken daarentegen geen mens die zoveel tekst gaat lezen bij het afsluiten van een contract en op zoek gaat naar prijsafspraken die mogelijk sneaky zijn verborgen in de kleine lettertjes. Ook medewerkers van Innova zelf zeiden dat niet te doen. Je perceptie is ook dat prijsafspraken in het hoofddocument staan en dat verduurzaming wordt gestimuleerd in plaats van beboet. Bovendien benadrukte Antoinette Hertsenberg in een uitzending van Radar over HEM dat alle prijsafspraken in het hoofddocument moeten staan, verwijzend naar jurisprudentie m.b.t. eerder gevoerde rechtszaken.
Tijdens een gesprek met een jurist van de ACM werd ook door hem beaamd dat de werkwijze van Innova laakbaar is. Ook de CEO van de vergelijkingssite heb ik benaderd met de vraag hoe het kan dat je niet van tevoren, dus tijdens het maken van je keuze, wordt geïnformeerd. Je bent feitelijk appels met peren aan het vergelijken, omdat andere leveranciers zich niet bedienen van dergelijke achterbakse praktijken. Die vond de gang van zaken eveneens zeer laakbaar en heeft Innova om opheldering gevraagd. Hij kwam echter ook geen steek verder.
Ik heb de kwestie voorgelegd aan de Geschillencommissie Energie. Daar werd ik geconfronteerd met een stuitende vooringenomenheid tijdens de zitting. Het was bij de samenvatting van het geschil door de voorzitter aan het begin van de zitting al duidelijk dat de cie. op de hand van Innova was. Aan mijn bezwaren werd gewoon voorbijgegaan. In tegenstelling tot de ACM vindt de Geschillencommissie Energie dat Innova correct heeft gehandeld. De juridische onderbouwing werd tijdens de zitting door de voorzitter zelfs geprezen. Ik had volgens de cie. de tijd moeten nemen om de kleine lettertjes te lezen.
Ik kan nu uit eigen ervaring (zoals vele anderen op Trustpilot dat al eerder hebben gedaan) onderschrijven dat de partijdige cie. een verlengstuk is van de energieleveranciers.
Nadat ik de zaak heb aangemeld bij de Geschillencommissie, heb ik op verzoek van die cie. het factuurbedrag zo snel mogelijk in een depot gestort. Daar heeft Innova ook kennis van genomen zoals uit de stukken, ingediend bij de cie., is gebleken. Om mij een hak te zetten, hebben zij mij daarna toch aangemeld bij instanties als een wanbetaler. Je wordt daarvan namelijk door overheidsinstanties via een brief in kennis gesteld. Ik sta nu te boek als een wanbetaler, terwijl ik nog nooit iemand een cent tekort gedaan heb. Zie dat maar eens ongedaan te maken. Deze smerige werkwijze past naadloos bij de bedrijfsvoering van Innova.
Bij dezen wil ik benadrukken dat partijen als Innova, net zoals HEM, geen bestaansrecht hebben. Zij bedienen zich van oneerlijke handelspraktijken. Ga niet met deze energieleverancier in zee. Tevens heeft het geen zin om een eventueel geschil aan de Geschillencommissie Energie voor te leggen.
5 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Innova Energie
Beste DHG,
Hartelijk dank voor uw review.
Wat jammer om te vernemen dat u niet tevreden bent, ondanks dat deze kwestie zorgvuldig is behandeld en ons standpunt is bevestigd, nadat wij gezamenlijk niet tot een oplossing zijn gekomen.
Daarbij benadrukken wij dat een beoordeling niet per definitie in het voordeel van de energieleverancier uitvalt.
Met vriendelijke groet,
Gianna
Team Innova Energie
Onterecht Heel hoog maand tarief berekenen bij verlenging
Heel hoog maand tarief berekenen terwijl bij aangaan van contract duidelijk was wat het maandbedrag zou moeten zijn ik betaalde dat namelijk al 12 maanden.bij het verlengen van het contract hebben ze ineens met 100 euro het termijn verhoogd. Uit de jaar berekening blijkt dat ik juist veel te veel heb betaald en dus geld terug moet ontvangen.
Erna kunnen ze het niet meer terugdraaien en word je dus gedwongen veel teveel te betalen.
Personeel ongemotiveerd en geeft de indruk geen moeite te doen om het recht te zetten. Kortom geen klantvriendelijkheid en kan leiden tot hoge maandlasten
29 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Innova Energie
Beste mevrouw Delgado,
Bedankt voor uw review.
Vervelend om te lezen dat u ontevreden bent geweest over de hoogte van uw termijnbedrag. Tijdens ons contact hebben wij uitgelegd dat het termijnbedrag wordt gebaseerd op het standaard jaarverbruik dat wij van de netbeheerder ontvangen.
In uw situatie is inmiddels de jaarnota opgemaakt en is uw termijnbedrag opnieuw beoordeeld en aangepast. Hiermee sluit het termijnbedrag beter aan bij uw actuele verbruikssituatie.
Wij gaan ervan uit dat de kwestie hiermee naar tevredenheid is opgelost. Mocht u toch nog vragen hebben, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Demet
Team Innova Energie.
Super vriendelijke dame en juist…
Super vriendelijke dame en juist behandeld tot betrekking van mijn vraag .
17 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Innova Energie
Beste Paulien Willems,
Hartelijk dank voor het positieve bericht en de 5 sterren!
Wat fijn om te horen dat u het contact met onze klantenservice als positief heeft ervaren.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen dan vernemen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
Gianna
Team Innova Energie
Goed en snel geholpen
Een paar goede telefonische ervaringen gehad met de klantenservice. Heel behulpzaam!
17 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Innova Energie
Beste Jurica Bauer,
Hartelijk dank voor uw positieve review.
Wij zijn blij te vernemen dat u het contact met onze klantenservice als zeer kundig ervaart!
Indien wij iets voor u kunnen betekenen dan vernemen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
Gianna
Team Innova Energie
Snel een goed antwoord
17 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Innova Energie
Beste Rob de Winter,
Hartelijk dank voor uw positieve review!
Wij zijn erg blij dat u uw mening met ons deelt en dat u een positieve ervaring heeft.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen, vernemen wij dat graag van u.
Met vriendelijke groet,
Gianna
Team Innova Energie
Zeer snel geholpen met de juiste…
Zeer snel geholpen met de juiste informatie
17 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Innova Energie
Beste Jan,
Hartelijk dank voor het positieve bericht en de 5 sterren!
Wij zijn blij te vernemen dat u het contact met onze klantenservice als zeer kundig ervaart!
Indien wij iets voor u kunnen betekenen dan vernemen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
Gianna
Team Innova Energie
Prettig klantvriendelijk contact
Klantvriendelijk, zakelijk en to the point
17 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Innova Energie
Beste Fred Snoep,
Hartelijk dank voor het positieve bericht en de 5 sterren!
Wij zijn blij te vernemen dat u het contact met onze klantenservice als zeer kundig ervaart!
Indien wij iets voor u kunnen betekenen dan vernemen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
Gianna
Team Innova Energie
Mee denken
Mee denken, professioneel, transparant en vriendelijke personeel.
16 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Innova Energie
Beste Peter W,
Hartelijk dank voor het positieve bericht en de 5 sterren!
Wij zijn blij te vernemen dat u het contact met onze klantenservice als zeer kundig ervaart!
Indien wij iets voor u kunnen betekenen dan vernemen wij het graag.
Met vriendelijke groet,
Gianna
Team Innova Energie
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.