Jolto Opiniões 

Resposta da Jolto

18/03/2025

Bonjour Jennifer,

Merci beaucoup pour ton retour et ta patience ! Nous sommes ravis d'apprendre que tu as finalement reçu ton projecteur et qu’il fonctionne bien. Nous comprenons que le délai ait pu susciter des inquiétudes, mais nous sommes heureux que tu sois satisfait de ton achat.

Concernant les jeux, notre équipe du service après-vente est là pour t’aider à résoudre ce problème, et nous faisons tout notre possible pour t’accompagner dans cette démarche. N’hésite pas à nous tenir informés si tu as besoin d’aide supplémentaire – nous sommes là pour ça !

Encore merci pour ta compréhension et ton soutien,
Bien cordialement,
L’équipe Jolto

Resposta da Jolto

18/03/2025

Bonjour Tony,

Merci d’avoir partagé ton retour avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que tu rencontres des soucis avec ta commande et nous comprenons parfaitement ta frustration.

Nous tenons à préciser que notre objectif est de toujours offrir une expérience positive à nos clients. Si tu n’as pas reçu ta commande dans les délais indiqués, cela peut être dû à des retards imprévus liés à la livraison, mais nous nous engageons à résoudre cette situation.

Nous t’invitons à nous contacter directement par email, afin que nous puissions vérifier l'état de ta commande. Si le colis a été perdu ou si un autre problème est survenu, nous serons heureux de remplacer ton produit sans problème.

Concernant notre politique de remboursement, il est effectivement indiqué que tu peux exercer ton droit de rétractation dans un délai de 14 jours avant l’envoi de la commande. Toutefois, si tu rencontres un problème après l’expédition, nous ferons tout notre possible pour t’aider à résoudre cela rapidement.

Encore une fois, nous nous excusons pour cette expérience et restons disponibles pour t’aider.

Bien cordialement,
L’équipe Jolto

Resposta da Jolto

18/03/2025

Bonjour Leïla,

Un grand merci pour ton retour si enthousiaste ! Nous sommes ravis que ta commande de projecteurs soit arrivée rapidement et que tu sois satisfaite des produits et du service client. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir à nos clients !

Ta recommandation nous touche énormément, et nous sommes heureux que ton expérience avec Jolto ait été à la hauteur de tes attentes. Si tu as des questions ou besoins supplémentaires, n’hésite pas à nous contacter !

Encore merci pour ton soutien et à bientôt ! 😊

Bien cordialement,
L’équipe Jolto

Resposta da Jolto

18/03/2025

Bonjour Livia,

Nous sommes désolés d'apprendre que ton expérience n'a pas été à la hauteur de tes attentes et nous nous excusons pour les désagréments que tu as rencontrés. Ce n'est en aucun cas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous comprenons ta frustration concernant le produit défectueux et les difficultés rencontrées pour obtenir un remboursement. Nous tenons à préciser que nous prenons ces situations très au sérieux et nous nous efforçons toujours de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Si tu n’as pas encore reçu de solution satisfaisante, nous t’invitons à nous contacter directement par email, et nous nous engageons à t'aider à résoudre cette situation.

Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier ce problème et de te prouver que nous faisons tout notre possible pour offrir une expérience d'achat de qualité.

Bien cordialement,
L’équipe Jolto

Resposta da Jolto

18/03/2025

Bonjour Pauline,

Tout d’abord, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience qui a clairement été frustrante. Nous comprenons pleinement votre mécontentement et regrettons profondément que vous ayez eu à vivre cette situation. Ce n'est absolument pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients et nous prenons votre retour très au sérieux.

Nous sommes conscients que le ton et la gestion de notre service client ont été inappropriés, et nous tenons à nous excuser pour cela. Ce comportement ne reflète en aucun cas nos standards de qualité et d’empathie, et des mesures seront prises pour éviter que cela ne se reproduise.

Concernant votre remboursement, nous regrettons les délais excessivement longs et le manque de communication de notre part. Nous avons pris conscience que cet incident a été mal géré et nous faisons en sorte de tirer des leçons pour améliorer nos processus internes.

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous contacter par email. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour nous rattraper et vous offrir une compensation digne de votre patience. Nous serions heureux de vous envoyer gratuitement tous nos produits en guise d'excuse, en plus d'un dédommagement et des promotions à vie sur notre site. Nous voulons sincèrement vous montrer que nous avons appris de nos erreurs et que nous sommes prêts à tout pour regagner votre confiance.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle n’a pas été positive. Nous ferons tout notre possible pour offrir un meilleur service à l'avenir et nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver cela.

Bien cordialement,
L’équipe Jolto