Lematelas.fr Opiniões 7119

Resposta da Lematelas.fr

Há 5 horas

Bonjour,


Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée.


Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et que le sommier vous paraît de bonne qualité. 
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés : la pièce manquante, l’erreur de livraison initiale ainsi que le délai de traitement de votre réclamation ne sont clairement pas à la hauteur de nos standards.


Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points à améliorer, notamment sur le contrôle des colis et le suivi des demandes SAV. Nous comprenons parfaitement votre frustration.


Nous espérons que malgré ces contretemps, votre sommier vous apporte entière satisfaction à l’usage. 

N’hésitez pas à revenir vers notre service client si besoin, nous restons à votre disposition.


Bien cordialement,

Resposta da Lematelas.fr

Há 1 dia

Bonjour Madame, 

Je prends note de votre avis. 
Je regrette que cela ce soit passé comme cela. 
En reprenant tous nos échanges, je remarque que 2 commandes ont été passées. 
Une commande sur notre site Lematelas.fr et une commande sur notre site Someo-Literie. 
Deux demandes de retour ont été faites, nos échangés portaient sur le numéro de commande Someo. Commande qui a été remboursée dans sa totalité.
Dans un premier temps, nous n'avions pas l'information d'une seconde commande passée sur Lematelas.fr. C'est la raison pour laquelle nous vous avons confirmé que le remboursement avait été fait. 
En effet, sans le bon numéro de commande, nous ne pouvions pas savoir qu'il s'agissait d'un second remboursement. 
Par ailleurs, une fois que ce numéro nous a été communiqué, le nécessaire a été immédiatement fait. 

Nous sommes sincèrement désolés que cela soit perçu pour du manque de respect. 
Ce n'est pas l'image que nous souhaitons refléter auprès de nos clients. 

Nous vous souhaitons une agréable journée, 
Cordialement,

Resposta da Lematelas.fr

Há 1 dia

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été entièrement satisfaisante, notamment concernant le transporteur.
Votre retour est très important pour nous et nous aide à nous améliorer. 
Nous comprenons à quel point la livraison est un élément clé, et nous étudions régulièrement nos solutions logistiques afin d’offrir le meilleur 
En espérant avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.

Resposta da Lematelas.fr

Há 3 dias

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti concernant votre expérience de livraison.

Après vérification, notre transporteur s’est bien présenté à l’adresse indiquée les 26 et 27 mars, mais n’a malheureusement pas pu effectuer la livraison car personne pour réceptionner la livraison.

Nous comprenons néanmoins votre déception quant aux délais annoncés et restons sensibles à votre remarque. Notre objectif est d’assurer un service fiable et transparent, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Notre service client reste à votre disposition pour toute question supplémentaire concernant votre dossier.

Cordialement,
Service client
lematelas.fr

Resposta da Lematelas.fr

Há 3 dias

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour le retard rencontré lors de la livraison de votre commande.

Après vérification, celle-ci a bien été livrée le 17 avril 2026. Nous comprenons toutefois votre insatisfaction concernant le délai annoncé, qui n’a pas été respecté, ainsi que le manque de suivi initial.

Nous prenons bonne note de votre remarque concernant notre transporteur afin d’améliorer la qualité de notre service. 

Nous sommes néanmoins ravis que votre dernière interlocutrice ait pu vous apporter une solution satisfaisante.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine commande.

Cordialement,
Le service client

Resposta da Lematelas.fr

Há 5 dias

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. 
Nous sommes ravis d'apprendre que le sommier en lui-même vous apporte satisfaction maintenant qu'il est monté.
Cependant, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés durant le SAV. 
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : un délai de trois semaines pour une pièce manquante, cumulé à une livraison en point relais aussi éloigné de votre domicile pour un pli de 20 grammes, n'est pas à la hauteur de la qualité de service que nous souhaitons offrir.
Sachez que nous remontons immédiatement votre dossier à notre service logistique afin d'analyser ce choix de transport et d'éviter que cette situation ne se reproduise avec d'autres clients.
Nous vous remercions de votre patience et restons à votre entière disposition pour toute autre demande.
Cordialement,