Lifone Opiniões 

Je mets à jour mon précédent avis parce que la situation devient franchement aberrante. Ça fait maintenant 55 jours, soit près de 2 mois, que j'ai commandé mon iPhone 16 Pro (commande n°2358 du 12 mai). Mon argent a bien été encaissé, mais je n'ai toujours aucun téléphone ni la moindre nouvelle.En regardant les avis, je vois que certains clients ont passé exactement la même commande que moi il y a peu de temps et ont reçu leur téléphone super rapidement. Tant mieux pour eux, vraiment, mais j'aimerais bien comprendre pourquoi mon dossier est complètement mis de côté et ce qui se passe dans mon cas.
Depuis mon premier message, rien n'a bougé :
J'ai envoyé 6 mails au total, personne n'a pris la peine d'y répondre.

J'ai dû faire un signalement sur SignalConso, mais même là, aucune réponse.
Je suis étudiant, j'ai dû travailler et économiser à côté de mes cours pour me payer ce téléphone à 855 €. Me retrouver aujourd'hui sans appareil, sans réponse et avec mes économies bloquées depuis presque deux mois, est vraiment plus que limite. J'ai voulu faire confiance à une entreprise française et locale, mais le SAV est un fantôme.

Je m'adresse directement au directeur de Lifone, vu qu'il n'y a apparemment qu'ici qu'on peut espérer un retour : j'habite à Bordeaux, je peux me déplacer directement à votre atelier du Bouscat pour récupérer mon téléphone et régler ça simplement.
Si je n'ai pas de réponse d'ici 48 heures pour caler un rendez-vous ou avoir une vraie explication, je laisse ma banque (CMB) lancer la procédure de rétrofacturation pour récupérer l'argent.

Livraison rapide, téléphone correspondant parfaitement aux critères précisés. Tout est parfait.

Je fais un dernier retour après avoir enfin reçu ma commande #2280.

Le point positif, c'est que l'iPhone est arrivé en excellent état esthétique et fonctionne parfaitement. De ce côté-là, rien à redire.

En revanche, mon expérience globale ne mérite pas plus de 2 étoiles.

Près de deux mois d'attente pour un téléphone déjà payé, c'est beaucoup trop long. Le plus frustrant reste le SAV : pendant toute cette période, il était quasiment impossible d'obtenir une réponse par mail. J'ai eu l'impression qu'il fallait laisser des avis publics pour espérer être entendu.

On m'a également annoncé à plusieurs reprises que ma commande était prioritaire et que je serais tenu informé. Malheureusement, ces engagements n'ont jamais été réellement suivis d'effets.

Concernant le téléphone, la batterie est à 85 %, soit le minimum garanti, avec près de 800 cycles de charge. Autrement dit, je reçois une batterie qui a déjà énormément servi et dont je devrai probablement financer le remplacement dans un avenir relativement proche. Après deux mois d'attente, c'est franchement décevant.

Je précise également que je ne renverrai pas le téléphone pour un éventuel remplacement de batterie. Après avoir attendu près de deux mois pour le recevoir, il est hors de question que je reparte dans plusieurs semaines, voire plusieurs mois, d'attente.

En résumé, le téléphone est bon, mais l'expérience client, la communication et l'état de la batterie ne sont pas à la hauteur du prix payé.

J’ai reçu mon nouvel iPhone 15pro bleu titane 255go il y a quelques semaines.
J’en suis extrêmement satisfaite, il est comme neuf : impeccable sans aucune rayure nulle part.
Une protection d’écran était déjà placée et la coque renforcée en silicone me convient parfaitement bien. La marque de protection utilisée est une très bonne marque ! Je reconnais qu’il faut être patient, je n’étais pas pressée matériellement mon ancien téléphone fonctionne toujours. L’équipe m’a rassurée sur le suivi et les délais.
Il suffit juste d’être patient, on est bien mal habitué avec les envoie en 24h chrono, c’est une entreprise qui débute. La patience paie toujours 😊

La réalité ? Un catastrophe, fuyez.
Factuellement :
J1 Commande passée
J+15 : Contacte le service client
J+37 : Livré et jamais eu de réponse au message du service client.
Aucune communication. Des aguiches
commerciales trompeuses, tous les ingrédients pour la pire expérience d’achat internet.

Je ne recommande absolument pas ce site. Mon expérience a été catastrophique du début à la fin.
J'ai commandé un iPhone 16 Pro Max en titane. Après plus d'un mois et demi d'attente interminable, j'ai reçu un modèle d'une couleur différente de celle commandée (blanc). Il est évident que le site vend des iphones qui ne sont pas en stock (non provisionnés), ce qui génère des délais de livraison abusifs et une totale désorganisation.
Le service client est aux abonnés absents : aucune réactivité, des promesses non tenues, et un silence radio insupportable dès qu'un problème survient.
Je suis actuellement en procédure de litige via PayPal pour obtenir mon remboursement, car le site ne répond plus à mes mails. Pour un achat de ce montant, le niveau de professionnalisme est inexistant. Malheureusement je conseillerais d’autre site de refurb.

Un téléphone parfaitement conforme en excellent état. Petite surprise avec une batterie neuve en supplément du pack accessoires offert .
Très satisfaite du produit et contente d’être passée par une entreprise française avec des pièces d’origine.
Le seul bémol est le temps de livraison (environ un mois). Heureusement je n’étais pas super pressée.
Pas trop de réponse à un mail envoyé au bout de 15 jours mais la commande a avancée le lendemain.
Par contre bon système de suivi de la commande même si au départ au se demande s’il fonctionne.
Je mets quand même 5 étoiles car au final c’est la qualité du produit qui compte.

Lifone m'a été chaudement recommandé pour la qualité de ses téléphones. J'ai hésité à passer commande car j'ai lu de nombreux avis négatifs sur les délais de livraison... J'aurai dû me fier à ce qui se disait. Commande passée le 11/06 ; délai de livraison annoncé : 8 à 10 jours ouvrés. Le délai étant passé et ma commande ayant toujours le statut étant toujours "commande confirmée", j'ai contacté le service client... Mais pas de numéro de téléphone, uniquement le contact se fait uniquement par mail. J'attends toujours une réponse de ce dernier...
Et le "must", c'est quand le lien vers votre commande est expirée !
Cette commande est pour ma fille,dont le téléphone est cassé. Et nous arrivons aux vacances scolaires, nous allons être absent. Et si le téléphone est livré (on l'espère), il sera très probablement renvoyé à l'expéditeur à cause de notre absence...
Je ne peux donc pas donné d'avis sur la qualité du produit mais uniquement sur la façon dont sont traitées les commandes.

Les engagements indiqués sur le site concernant la méticulosité à sélectionner puis à tester et vérifier le téléphone commandé sont bien réels. J’ai reçu un iPhone 14pro en parfait état avec une batterie neuve, protection de l’écran posée. Je ne mets pas 5 étoiles car il y a un manque de communication dans la transmission des étapes et leurs délais. J’ai attendu un mois pour recevoir mon téléphone. Je ne leur en tient pas rigueur car j’ai envoyé des mails et une personne m’a toujours répondu et rassurée. Le produit reçu est fiable.

Dommage que le délai ait été très long, car sinon tout est parfait au niveau du produit ! Ce qui est dommage c’est vraiment l’absence d’informations données sur l’avancement.

Bonjour
Commande passée le 15 juin, et toujours aucune nouvelle malgré 3 relances par email.
Je suis contraint d'annuler ma commande et de demander un remboursement. DOMMAGE, je me faisais une joie d'acheter chez LIFONE!

PS : Puisqu'il est impossible d'annuler une commande en cours sur le site (!!!), j'ai demandé un retour du produit. M. Aurélien Poggi, merci de prendre en compte cette annulation et de me recréditer l'INTEGRALITE du montant versé...

Très très très déçu. Cela fait maintenant 2 semaines que j’attends une réponse par mail. Mon iPhone est toujours bloqué à l’étape « Commande Validée ». Ils sont incompétent certainement victimes de leurs succès mais pour la relation client c’est une horreur. Aucune réponse rien on vous laisse dans le flou alors que vous leurs faites confiance et débourser des sommes pour un téléphone et eux ne sont même pas capables de vous répondre c’est une honte.
Aurélien Poggi j’attends votre retour avec impatience.
Damour Lucas

Bonjour au 24 juin 2026
J ai fait une commande prise en compte le 27 mai. Depuis pas de nouvelle, pas d'avancée sur mon dossier. J ai envoyé 2 mail mais aucunes réponses.je perds pas espoir.Dommage . Je privilégie le travail en France mais déçu de cette expérience.Je reviendrais pour vous informer.commande 2418.

Au 7 juillet

Malgrés de multiples relances toujours rien. Pas le moindre mail.inexistant. honteux.
Règlement bien pris.

Commande #2313 passée le 02/05/2026 pour un iPhone 16pro 256Go. J’ai réceptionné un modele 128 Go, erreur signalée immédiatement. J’ai eu une réponse rapide m’indiquant une prise en charge immédiate le 02/06/2026. Et comme pour vous tous, plus aucun signe de vie depuis. J’ai trouvé sur le site une option pour demander le retour du produit mais ils indiquent qu’ils me factureront les frais de transport : la blague! A priori le meilleur moyen pour entrer en contact avec lifone c’est ici.
Alors je tente moi aussi ma chance.
Ils m’ont clairement arnaqué sur le prix facturé mais contrairement à certains d’entre vous je m’en sors un peu moins mal. Maintenant avec un tel SAV que penser de la qualité réelle des produits livrés ? En ce qui me concerne la confiance est totalement rompue.

Et j’engage ceux qui, contrairement à moi, regardent correctement les avis avant de sélectionner un vendeur de passer votre chemin.

Auparavant j’avais pris un premier reconditionné (iPhone XS) chez yesyes mais ce n'était pas une batterie d’origine apple. Il y a quelques fonctionnalités qui sautent c’est pas grand chose mais bon. Mon deuxième renconditionné je l’ai pris chez certideal : a l’époque c'était des premières mains récupérées directement en boutique de téléphonie en france mais ils ne mettent plus cet argument en avant du coup j’ai fait l’erreur de ne pas rester chez eux. Yesyes comme certideal produits impeccables, delai de livraison max deux semaines avec un site qui permet de visualiser l’avancement de la commande : bref le basique d’une boutique en ligne. Pas eu a tester le sav mais je leur ai revendu mes vieux mobiles et la reprise s’est faite sans aucun problème non plus.

Pour moi le prochain ce sera direct apple. Merki lifone vous êtes ma première mauvaise expérience avec un commerce en ligne et avec le reconditionné.

Société très professionnelle et très réactive. Les téléphones sont superbes et dans la gamme de prix. Aucun regret et un autre achat est en prévision. Livraison en 7 jours. Top.

Reçu hier mon iPhone 13 Pro appareil en très bon physique de très effet on dirait un neuf, par contre dommage que dès l’ouverture rien en Français et quand on est novice il faut chercher cela aurait été bien d’avoir un mémo de mise en route de plus batterie non chargée au rouge maintenant à voir dans le temps
À oui commande un peu long à arriver je pense manque de stock
Mais dans l’ensemble je recommande Lifone

Téléphone parfait esthétiquement, mais une expérience client laborieuse.

L'iPhone 15 Pro Max reçu est dans un état esthétique absolument irréprochable, conforme à mes attentes, et l'appareil fonctionne à merveille.

Cependant, l'expérience d'achat globale a été très mitigée :
1. La logistique et la communication ont été particulièrement compliquées. Après un dépassement du délai de livraison de 7 à 9 jours ouvrés et un "effet tunnel" total (suivi figé), le service client est resté muet. Il a fallu que je relance fermement à deux reprises par e-mail pour que mon dossier bouge enfin et pour obtenir une vraie considération.
2. La batterie affiche 86 % de capacité (318 cycles). Cela respecte de justesse la charte du site (plus de 85 %), mais cela reste bas pour un modèle haut de gamme si récent vendu comme "Premium".
3. Le pack d'accessoires contenait une coque transparente classique au lieu de la coque MagSafe initialement annoncée par mail. Le gérant a reconnu une "erreur de formulation" de leur part, mais refuse tout renvoi.

En conclusion : le produit physique est irréprochable, mais le suivi client initial, la transparence sur les délais et le respect des promesses sur les accessoires ne sont pas au niveau du standing affiché. Reste une réponse finale du gérant tard un vendredi soir, qui assume au moins sa position avec franchise, même si c'est après coup.

Comment vous dire... Après quasiment 6 semaines d'attente, le statut de ma commande est encore à la préparation logistique, et donc même pas encore en phase de test et évaluation du téléphone, dont je ne sais s'il me parviendra un jour. Incompétence ou escroquerie ? Et mes multiples mails ont au mieux eu le droit à des réponses tout à fait évasives, quand ils ne sont pas restés essentiellement sans réponse. Il semblerait que le dirigeant de Lifone soit plus en verve pour répondre sur Trustpilot que sur son propre site, ce qui est parfaitement regrettable. Mais peut-être vais-je finir en savoir plus ici-même !?

Bon site, repond aux mails ,par contre téléphone reçu plus d’un mois après ma commande … c’est très long.

Commande effectuée le 25/05/2026 pour un iPhone 15 pro (630 euros).

J’attends toujours ma commande.

Après 2 mails par le site et 2 mails en direct pour avoir plus d’informations, qui sont restés sans réponse au 19/06/2026.

Je ne sais pas quoi penser Arnaque ou juste victime de leur succès.

Le minimum est d’avoir un retour par mail en m’expliquant ce qu’il se passe.

Je changerai peut être mon avis en fonction de la prise de contact de la société lifone.

Évolution de la commande le 27/06/2026. J’ai fait une fiche d’incidence sur paypal ( mon moyen de paiement ) en indiquant que je n’avais pas reçu ma commande.
J’ai reçu un mail automatique le 27/06 de lifone en m’indiquant que ma commande était annulée. J’attends maintenant le remboursement. Ce qui me fait quand même peur aux vues de leur organisation pour répondre à un mail ou pour expédier un colis.