Lion Air Group Opiniões 

Wir haben am Flughafen ein Ticket bei Wings Air Reisebüro gekauft von Lombok nach Komodo. Es gab zwei Optionen: einen früheren, günstigeren Flug (3.4 mio IDR) um 11:05 Uhr und einen späteren, teureren um 14:30 Uhr (3.8 mio IDR).
Wir haben bewusst den teureren späteren Flug gewählt, um morgens mehr Zeit zu haben.

Am Abend vor dem Abflug um halb 9 Uhr wurde uns per WhatsApp mitgeteilt, dass der Flug von 14:30 Uhrauf 11:05 Uhr vorverlegt wurde, die Uhrzeit des früheren, günstigeren Flugs. Wir hatten extra ~20€ mehr gezahlt für den späteren Flug, nur um jetzt doch früher zu fliegen.

Am nächsten Tag sind wir vor dem Flug zum Kundenservice der Airline. Diese waren aber nicht gewillt uns zu helfen und hatten keinerlei Entgegenkommen. Es wurde eher versucht uns abzuwimmeln. Eine Rückerstattung wäre möglich gewesen, aber der Flug um 11:05 Uhr war nun teurer.

Für uns ist das irreführend und schlechter Kundenservice. Wir haben mehr bezahlt, um später zu fliegen und am Ende mussten wir doch früher fliegen ohne irgendeine Entschädigung (keine Erstattung der Differenz, kein Gutschein, nichts). Auch hätte man am Vortag sagen können, dass die Flüge eventuell fusioniert werden, wenn es nicht genügend Passagiere für 2 Flüge gibt. Aber in diese Richtung kam nichts. Das ist kein guter Service.

Würde Wings Air in dieser Form nicht weiterempfehlen.

Schlechteste Erfahrung mit WINGS AIR
Wir sind extra zum Flughafen gefahren zu deren Reisebüro, um einen Flug nach Komodo zu buchen. Uns wurden zwei Flüge zur Auswahl gelassen, um 11:05 Uhr billiger und 14:30 Uhr. Der 14:30 Flug ist teuerer und wir haben uns für den entschieden für 3,800,000 IRP ohne Gepäck. Am Abend vorher um 20:37 Uhr haben wir PER WHATSAPP!!! eine Nachricht bekommen unser Flug wird gecancelt und wir wurden einfach auf den früheren Flug umgebucht der 3,400,000 IRP kostet. Wir antworteten direkt, dass wir damit nicht einverstanden sind, es kamen nur automatisierte Antworten. Um 2 Uhr morgens kamen weitere Nachrichten, dass sie unseren Fall schließen.
Am Flughafen waren wir beim Reisebüro der Airline wo wir es gebucht haben. Und da fing deren unverschämtes und beleidigendes Verhalten an.
1. sie glaubten uns nicht, dass wir die Tickets bei ihnen gekauft haben. Auch nachdem wir ihnen ihre ausgestellte Buchungsbestätigung unter der Nase hielten wurde es nicht mal angeschaut.
2. die Nachrichten auf WhatsApp wollten sie auch nicht sehen
3. auf unsere Bitte hin, dass wir den Preis entweder komplett oder wenigsten die Differenz des zu viel gezahlten Fluges bekommen reagieren sie nicht
4. es wurde uns nicht zugehört, wir wurden nicht angeschaut, die Beweise die schwarz auf weis waren wurden nicht angeschaut
5. wir wurden damit abgewimmelt, dass wir es auf der Website machen müssen, weil sie es ja nicht gebucht hätten. Was ja nicht stimmt, haben ja die Bestätigung ausgedruckt von Ihnen bekommen. Sie meinten, dass sie nicht dafür verantwortlich sind und sie nichts machen können und wir das auf der Website machen sollen
6. als wir auf der Website recherchierten stand da schwarz auf weiß drin, dass wir eine Entschädigung erhalten und die vom Reisebüro uns die Entschädigung geben können. Diese Entschädigung steht uns zu!

Ich habe solch ein Service noch nie erlebt. Auf unsere Bitte wenigsten ein Gutschein zu bekommen oder trinken oder essen gingen sie nicht ein. Sie hören nicht zu, ignorieren einen und wurden aggressiv und abfällig.
Ich rate dringend allen ab mit dieser Airline zu fliegen.

★☆☆☆☆ Never Again

Batik Air Indonesia somehow turns flying into a punishment. Delays with no explanation, staff who appear confused by the concept of customer service, and an aircraft that felt like it had survived several previous lives.

Seats were uncomfortable, the cabin was questionable, and any request was treated as an unexpected inconvenience. Communication was nonexistent, organization was a myth, and accountability was clearly optional.

We did eventually arrive, which seems to be their only performance metric.

I would not recommend this airline to anyone I respect.

I booked a flight from Bangkok to Chiang Rai and contacted Thai Lion Air 20 days before the flight date to cancel my booking and request a refund according to their own fare conditions.

Their customer support responded by telling me the ticket was not refundable and that I am only entitled to receive the taxes back. This completely contradicts the expectations set when booking the ticket, and their explanation was vague, unhelpful, and showed zero effort to resolve the issue fairly.

To make matters worse, they didn’t bother to tell me how long the tax refund will take, and there has been no clear communication afterward. I’m left waiting indefinitely with no timeline, no transparency, and no sense of responsibility from their side.

This experience has shown me that Thai Lion Air’s customer support is unreliable and unprofessional. I’m writing this review so others know what they might face when dealing with cancellations or refunds.

I strongly advise future passengers to be cautious when booking with Thai Lion Air. This level of service is simply unacceptable.

Alte Maschine (ca. 10 Jahre). Bezüge zerschlissen. Keine Beinfreiheit. Bei 2 Flügen zweimal je über 1 Stunde Verspätung. Ärgerlich. Nie zu empfehlen bei Anschlussflügen!! Die sind dann weg.

My experience 3 months ago. Flew from Solo to Bali with my daughter on my holiday trip. I was a bit unwell and told the stewardess. Shes not only helped me but make sure I feel comfortable. Ongoing checked up from other team too. The flight was quick without I realised. Smooth take off & landing. I was very happy with the service.

We booked tickets from Surabaya to Sumba via lombok. Surabaya to lombok was by Lion Air and Lombok to Sumba was by Wings Air. Our transit time in Lombok was just 1 hr. Lion air delayed our flight last minute and we had to book another expensive ticket from another airline. Finally upon arrving in lombok, Wings Air delayed our flight last minute by 3hrs without any explaination. Worst airlines ever! Dont fly with them

The worst Airline I have ever flown with! Flights are delayed, staff tells you connecting plane will wait, which it does not.
Meals, drinks and compensation for delayed flights are not handed out to you.
Online Ticket system does not work and you do not get any booking confirmation via Email.
You get misleading information from lion Air staff and it seems they don't know what they are doing, everyone gives you different information.
I would not recommend flying with this airline!

Please, Never never never buy the tickets of this sheet company … they never departure in time, never check-in online, never use new aircrafts…. I lost 400USD as they was delayed their flight on the 30 years aircraft with shabby wings. And they rejected my demand to return my money for the flight which was lost by their fault. So this company is scam and dangerous!

Lion air sucks. Customer service is dreadful, trying to contact them is hopeless. Their WA helpline is generic questions and offers no support at all, the number supplied doesnt answer. Forget trying to change a flight. Choose anyone else, they cant be worse than Lion air.

Nous avons manqué notre vol Lion Air JT 841 de Makassar à Lombok (8 octobre 2025) à cause d’un changement de porte d’embarquement de dernière minute, jamais communiqué clairement.

Nos cartes d’embarquement indiquait la porte 4, et l’écran d’affichage est resté bloqué sur « Lombok » sans aucun changement jusqu'a la fin et avec une heure de décollage retardée de 30 minutes. Aucune annonce en anglais, et le personnel faisait des appels sans micro, uniquement en indonésien.
Lorsque nous avons enfin appris qu’il fallait aller à la porte 6, l’avion était déjà parti — à peine quelques minutes après l’heure initialement prévue d’embarquement alors que l'avion était annoncé retardé !

Lion Air a ensuite prétendu que nous étions des “no-show”, refusant toute responsabilité. Traveloka, malgré ses efforts, n’a obtenu qu’un remboursement partiel limité aux taxes d'aéroport.

Ce n’était pas une erreur de passager, mais bien un manque total de communication et de professionnalisme. Les voyageurs doivent être conscients que Lion Air n’assume pas ses erreurs et offre très peu d’assistance dans ce type de situation.

This is the worst customer service experience I have ever had. I have waited for 2 hours. They came on the phone an hour ago and said they was checking my problem and never returned. There has been no resolution to this problem.
Please do yourself a favor and avoid them.

Sadden to see the failed service from
Review . Still give it a try just to find my bad expereince on JT 780 1.10pm flight.we were waiting at the gate and probably with bad announcement and having another flight at its gate with so many pax seating around.
At 1300 go to counter and ask why 1.10 flight is still no calling or delay. Just surprise to be told flight gate close and awaiting to take off.

No choice we rebooked with Customer service to go on alternative mean. Re booked JT 589 8.30 pm to JKT and book JKT to Palu on Ga at 0220 am 27Sep .
Then to be inform of flt delay fir two he then to three hour.

The announcement was clear by fro first delay to final delay and only then given some food and cup water.Good but not good wish there be an officer or cssv to be helpful.

Has cost much anxiety and I do hope I catch my connecting flight. Write this from my seat 19D

Do NOT book with this airline. They cancel your flight without any notice. Customer service is only providing standard answers and not providing a solution at all. Leaving you behind with their problem. Better spend some more money on a reliable airline, is cheaper after all.

1 ster is al teveel voor de vliegmaatschappij. Eerst krijgen we een dag van tevoren doodleuk een mail dat onze vlucht van 14.40u naar voren is gehaald naar 10.40u. Deze vlucht vertrekt vervolgens rond 12.00u. Aangekomen bij onze overstap, wordt de vertrektijd van onze volgende vlucht simpelweg, zonder enige uitleg, 3uur verlaat! Kortom; we zijn een dikke 6uur langer onderweg voor een route die bij elkaar nog geen 4uur duurt. Manman wat is dit een slechte vliegmaatschappij! Hier niks boeken!!!!

Customer care does not exist.
Only a list of pre-compiled unuseful answer.
I had to cancel two flights due to serious family matters, I asked several times to cancel, I had no right to a refund and I just wanted to cancel the flight to ask a refund to my insurance company (they asked me a prove I was not on the flights), it was not possible.
They're making fun of me, unreliable and unprofessional.
I will never book a ticket with them again.

Lionair è una compagnia indonesiana ridicola e assolutamente inaffidabile.
In Europa e (penso) anche in America una compagnia del genere avrebbe avuto vita breve e sicuramente sarebbe fallita dopo pochi mesi di operatività.
In Indonesia, dove gli standard dei Servizi e dei Trasporti sono in genere molto più scadenti, dove le autorità di controllo sono assenti o compiacenti e dove, infine, la concorrenza è minima, Lionair ancora sopravvive.
In ogni caso, consiglio a chiunque di evitare questa compagnia poiché non è affidabile negli orari che propone.
Nel dettaglio ecco cosa è successo.
1) il mio volo JT380 da Giacarta a Medan del 4 settembre 2025 h. 20:00 è stato cancellato senza alcun preavviso.
Lo scopro quando arrivo in aeroporto, dove vengo spostato sul volo JT308 precedente, in partenza alle ore 19:00.
Ma alle 18:45, quando la gente era già in attesa dell'imbarco compare sugli schermi che il volo è posticipato di 3 ore: si parte alle 22:00.
2) Il volo di ritorno da Medan a Giacarta del 7 settembre h. 18:30 è cancellato. Mi arriva un sms che mi comunica che sono peranto spostato dal volo JT383 al volo JT215 delle ore 20:00.
Arrivato in aeroporto, si scopre che questo volo non parte alle 20:00 ma alle 21:30. In realtà, con la disorganizzazione di tale compagnia in qualunque attività aeroportuale, la partenza avviene alle 22:15.
A questo punto vengono dubbi sulla serietà di questa compagnia e speriamo che almeno la manutenzione degli aerei sia fatta bene e puntualmente!
C'è da incrociare le dita a voler volare con questa compagnia!
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Lionair adalah maskapai penerbangan Indonesia yang konyol dan sama sekali tidak dapat diandalkan.
Di Eropa dan (saya rasa) bahkan di Amerika, perusahaan seperti itu pasti berumur pendek dan pasti akan bangkrut hanya setelah beberapa bulan beroperasi.
Di Indonesia, di mana standar layanan dan transportasi umumnya jauh lebih rendah, di mana otoritas regulasi tidak ada atau acuh tak acuh, dan, akhirnya, persaingan sangat minim, Lionair masih bertahan.
Bagaimanapun, saya menyarankan semua orang untuk menghindari maskapai ini karena tidak dapat diandalkan pada penerbangan terjadwalnya.
Berikut detail kejadiannya.
1) Penerbangan saya JT380 dari Jakarta ke Medan pada tanggal 4 September 2025, pukul 20.00, dibatalkan tanpa pemberitahuan.
Saya mengetahuinya ketika tiba di bandara, di mana saya dialihkan ke penerbangan sebelumnya JT308, yang berangkat pukul 19.00. Namun, pukul 18.45, ketika orang-orang sudah menunggu untuk naik, layar menunjukkan bahwa penerbangan telah ditunda tiga jam: seharusnya berangkat pukul 22.00.
2) Penerbangan kembali dari Medan ke Jakarta pada 7 September pukul 18.30 dibatalkan. Saya menerima pesan teks yang memberi tahu bahwa saya telah dipindahkan dari penerbangan JT383 ke penerbangan JT215 pukul 20.00.
Setibanya di bandara, saya mendapati bahwa penerbangan ini tidak berangkat pukul 20.00, melainkan pukul 21.30. Padahal, mengingat ketidakteraturan maskapai ini dalam semua operasi bandara, keberangkatannya adalah pukul 22.15.
Pada titik ini, keraguan muncul tentang keandalan maskapai ini, dan mari kita berharap setidaknya perawatan pesawat dilakukan dengan baik dan tepat waktu!
Semoga berhasil jika Anda ingin terbang dengan maskapai ini!

Waardeloos! Vlucht tot 3x uitgesteld en vervolgens geannuleerd. Vanaf 11:00 uut op het vliegveld en om 22:30 pas kunnen vliegen. Hierdoor aansluitende vlucht van de volgende dag (als ze op tijd vlogen niks aan de hand) gemist. Geen refund mogelijk. Onmogeljjk om contact te zoeken met de vliegmaatschappij.

I had a very disappointing experience with Lion Air/Wing Air. On my recent flight from Kupang to Rote, I was charged extremely high fees for transporting my surfboards – far beyond what I have ever experienced with other airlines in Indonesia or internationally. When I tried to seek clarification via email and WhatsApp, I only received automated, AI-generated replies that did not answer my questions. Even when forwarding my complaint to local branch offices, there was no proper response. It is very frustrating as a customer not to be able to reach a real support representative to resolve a legitimate concern. I hope Lion Air takes this feedback seriously and improves both transparency of fees and accessibility of their customer service.