Neith Guidaevai Opiniões 

Esperienza pessima. È da più di due mesi e mezzo che sto cercando di prenotare un esame pratico, ma non riesco ad avere nessuna risposta. Ho provato a contattarli su WhatsApp, tramite Gmail e anche al cellulare, ma ignorano completamente i messaggi e le chiamate. Mi sono stufato dei loro comportamenti, perché non rispondere alle chiamate dei clienti mi sembra irrispettoso e poco professionale. Sono molto disorganizzati. Servizio davvero deludente.

Mi devono far fare 5 ore di guida ma sono spariti.
Ero a Milano e siccome mi sono trasferita a Palermo, mi hanno detto che non era un problema fare le restanti guide (5 h) a Palermo(fortunatamente ho la mail in cui me lo hanno scritto). Cosi ho richiesto il nullaosta per spostare la pratica, MI HANNO FATTO PENARE PER AVERLO, ma quando finalmente l’ho ottenuto mi hanno detto che non hanno nessuno a Palermo e di farmi fare un preventivo da un altra autoscuola per farmi rimborsare, ma sono spariti, non riesco a contattarli in nessun modo, ho mandato il preventivo 2 settimane fa, ma non rispondono nemmeno alla mail.
Sono davvero stanca, ci sto dietro da Dicembre, ora siamo a maggio e il mio foglio rosa scade a Novembre. Non so piu che fare.

N.B inutile dire che l’appuntamento telefonico nella mail allegata non fu mai rispedito nemmeno quello seguente e quello dopo ancora, ho dovuto rivolgermi ad un insegnante (Alessandro) per farmi contattare. Purtroppo adesso nemmeno lui mi risponde più. E anche Federica mi ha abbandonato da tempo ormai😩

IN RISPOSTA A QUANTO MI AVETE DETTO SULLA RECENSIONE PRECEDENTE
Dire che “la pratica è in gestione” dopo quasi 6 mesi non è una risposta accettabile, è solo un modo per prendere tempo. Avete ormai perso ogni credibilità.
Mi avevate comunicato una data precisa per l’emissione del rimborso, il 13 maggio. Data che si è rivelata completamente falsa, visto che ad oggi non ho ricevuto alcun accredito.
Continuo a chiamarvi e scrivervi senza ottenere risposta, né via mail né al telefono. È curioso però che riusciate a rispondere alle recensioni, ma non ai clienti che aspettano soldi che gli spettano.
La mia pratica è aperta da 5 mesi, quasi 6, per un rimborso che doveva essere semplice e veloce. Questo comportamento conferma tutto quello che ho scritto: disorganizzazione, mancanza di serietà e totale assenza di rispetto verso chi ha pagato.
Aspetto i fatti, non risposte vaghe. I clienti non si prendono in giro con frasi standard.

Mi sono iscritta il 23 ottobre 2024 e ho pagato il mio pacchetto di 2.500€. Il 27 novembre ho avuto il mio primo tutor. Dopo due mesi non ho più avuto sue notizie. Ho chiamato più volte l’assistenza senza ricevere alcuna risposta. Ricordo che quel giorno una signora che lavorava con loro mi aveva detto che avrebbe fatto presente la situazione.

Il 14 aprile ho avuto il secondo tutor e all’inizio andava tutto bene. Poi, improvvisamente, l’11 settembre non ho più avuto sue notizie. Anche in quel caso l’assistenza non sapeva nulla e ho dovuto chiamare tutti i giorni per riuscire a parlare con qualcuno. Già da lì ho iniziato a capire che qualcosa non andava.

Ho avuto il terzo tutor il 29 settembre 2025. Mi sono trovata benissimo con questa insegnante , ma purtroppo è stata lei a informarmi che loro( Neith guida e vai )non davano risposta per la mia visita medica. Nel pomeriggio quando ho chiamato a l’assistenza ho saputo che loro non hanno più la sede a Catania. La mia tutor mi aveva prenotato l’esame per dicembre 2025 e a marzo abbiamo fatto nuovamente la richiesta, ma non abbiamo ricevuto nessuna risposta. Inoltre, non hanno voluto farmi il rimborso. Ho fatto sia e-mail , PEC senza risposta.

Nel mio pacchetto, di fatto, non ho usufruito di quasi nulla e ho anche fatto il certificato anamnestico, che nel frattempo è già scaduto.

Un supporto fondamentale dall'inizio alla fine.
Non potevo fare scelta migliore. Oltre alla competenza tecnica, ho apprezzato tantissimo il lato umano: sanno come tranquillizzarti e darti la giusta carica per superare l'esame senza ansie. Grazie di cuore a tutto il team!

Ho effettuato l’iscrizione con questa “autoscuola” più di 6 mesi fa, sono sempre stata precisa e puntuale nel pagamento e ovviamente dopo quest’ultimo sono spariti, per prenotare una visita medica ci sono voluti 3 mesi, l’assistenza è inesistente, la voce registrata ti dice di prendere un appuntamento dove poi non si viene mai ricontattati, io ho dovuto mettere un’altra recensione mesi fa per farmi contattare per fissare appunto quella visita medica ma senza quella recensione non mi avrebbero mai contattato.
Praticamente ho pagato 500€ per avere un libro e l’app dei quiz (gratuita su App Store) alla fine della storia mi sono dovuta iscrivere con una vera autoscuola fisica e studiare da casa perché dopo la visita medica sono totalmente spariti senza darmi alcuna notizia per l’esame di teoria quindi figuriamoci poi per fare le guide e l’esame di pratica, è stato uno spreco di soldi e di tempo, questa gente qua truffa le persone che pensano di risparmiare, hanno fatto un servizio di striscia la notizia e ci sono diversi gruppi Facebook Instagram e Telegram con persone che hanno denunciato e hanno contattato anche le iene.
Mi vergognerei a truffare ragazzi giovani che stanno cercando di risparmiare per una cosa così importante come la patente.
Le rispondo qui in merito alla sua risposta sotto la recensione, la mia media è 2.1 nei quiz e l’esame l’ho sostenuto qualche giorno fa, ovviamente passato con 1 errore, state cercando di attaccarvi sugli specchi perché voi l’assistenza non la date, la visita medica l’ho fatta a novembre, siamo a maggio e non mi avete mai contattato per fare l’esame

Mi sono trovata molto bene con Tommaso

Dopo mesi di ritardo finalmente faccio le guide con l'istruttore, mi mandano una sfilza di documenti da portare alla motorizzazione, ma quando si scopre che mancano ancora dei documenti spariscono tutti rispondono quando vogliono e ti ignorano quando serve... e se ti rispondono ti assicurano che in pochissimo tempo faranno tutto, e intanto il foglio rosa è scaduto... mi promettono che possono rinnovarlo peccato che siano già passate 2 settimane... se non si fanno vivi a breve sarò costretto a procedere per vie legali

Non è per niente come fanno credere io ho pagato fatto l’esame teorico solo una volta poi spariti ….. avevo pagato più di 1000€ non ve lo consiglio per niente professionali truffatori

Una vergogna, è da mesi che aspetto che mi vengano dati i soldi sia delle spese mediche che non mi sono mai state date e sia i 400€ che ho spese delle guide MAI FATTE perché ci hanno messo troppo tempo, mi chiamavano dicendo a breve ti contatteremo per le guide e non mi hai mai contattata, provavo a chiamarli io ma nessuno rispondeva, proseguirò per vie legali.

Vi consiglio stare lontano da questa azienda che non fa altro che rubarti i soldi, sono mesi che cerco di avere il mio rimborso, ho pagato 400€ per un pacchetto, dopo visita medica non rimborsata, esame amnamestico 130€ pagato e non rimborsato, mi sono stancato di chiedere rimborsi, a gennaio 2026 ho avuto speranza che entro marzo sarebbe stato rimborsato, ricontattato per le date e riprogrammato entro aprile, ricontattato ancora per il 6 maggio 2026, 6 maggio non rispondevano, mi chiamano il 7, chiedendo scuse E assicurando che sarebbe stato fatto il bonifico la stessa giornata, 8 maggio richiedo la contabile e niente risposta, lunedì 11 mi girano una contabile che il bonifico era stato fatto domenica 10 alle 19:08, ma sorpresa, il bonifico non è arrivato, non bastando tutte le prese in giro, hanno avuto coraggio di inviarmi documenti falsi (contabile con bonifico effettuato) ma in realtà non è stato così, HO LE PROVE DOCUMENTATE DA TUTTO QUESTO PERCORSO PRECARIO CHE HO AVUTO, quindi se sei ancora in tempo non pagare nulla e affidatevi a una autoscuola personalmente, perché questi ladri prendono i tuoi soldi e non si fanno più vivi, una vergogna di azienda. Procederò legalmente, magari si può allertare altre persone a non perdere i soldi, che abbastanza difficile si guadagna, essendo un lavoratore in regola sparando 9/10 ore al giorno, per poi regalargli a questi truffatori che sono in giro.

Servizi che non valgono nulla,non e mai possibile parlare con un operatore,ho fatto 7 richieste di esere chiamata,2 mesi di attesa che mi contattano per le guide,ma quando si parla di pagamento ti chiamano ogni mezz’ora! Irresponsabili!

io sono gabriel e ho già scritto un sacco fi recensioni riguardo alle certificate di guide Dovete farmi capire se mi mandate ste certificate o mi devo appogiare in una scuola vera!! sto perdendo tempo! non capisco cosa fare!

Bella e neccessaria

Uno schifo totale ! Si prendono i vostri soldi facendovi credere che vi rimborsino. I rimborsi non vengono mai emessi, il servizio clienti non vi risponde e non venite chiamati nemmeno se prendete appuntamento o se scrivete alla loro email. Io aspetto il rimborso da settembre 2025. Nel pacchetto che ho acquistato di 500 euro erano comprese le lezioni online e i rimborsi del pagamnwto degli esami della scuola guida e delle guide. Non ho ricevuto nessun soldo indietro. UNA TRUFFA.

Volevo solo dire, che visto che non rispondete al mio legale, nemmeno al sollecito di 10 giorni (purtroppo passerà tutto tramite giudice di pace) per il rimborso completo, sto ancora aspettando il rimborso delle visite mediche e dei bollettini che mi avevate garantito in 60 giorni (ho le prove nei messaggi). I giorni sono abbondantemente passati, e vi siete nuovamente dimostrati non di parola e per niente professionali.

Attenzione ai clienti, hanno cancellato il PEC già scritto sul contratto .. adesso non valido più per ricevere email legale
trovate il nuovo sul sito guidaevai.com

modifica 3 : ho notato che avete recentemente modificato unilateralmente la pagina "Termini e Condizioni" sul sito neith.guidaevai.com, sostituendo Guida e Vai S.r.l. con la nuova società Resilia S.r.l. senza alcun preavviso di 30 giorni. Questo cambio di condizioni a contratto in corso rappresenta una gravissima violazione contrattuale e dei diritti del consumatore.

modifica 2 : Ho preso atto della vostra risposta ( all altra pagine su Trustpilot con il nome Quiz patente guida e vai ) , che appare come un mero modello standard volto a prendere tempo.
Considerata la natura seriale delle vostre mancanze (come dimostrato dal crescente pattern di recensioni negative simili alla mia), esigo che qualsiasi comunicazione ufficiale o proposta di rimborso avvenga esclusivamente tramite il mio Pec
Questa modalità è l'unica che garantisce la trasparenza necessaria per documentare ogni passaggio ai fini di un eventuale intervento legale, per rafforzare la mia segnalazione all'AGCM (che ho già provveduto a inoltrare) e per consolidare la mia posizione dinanzi alla Guardia di Finanza in caso di mancata risoluzione immediata
( ho già mandato questa comunicazione adesso tramite il vostro email e anche su i numeri di whatsapp)

modifica1: ho già pubblicato una denuncia formale su Altroconsumo e di aver segnalato la vostra condotta all'AGCM per pubblicità ingannevole.

TRUFFA!! AVVERTENZE!!890€ buttati, pubblicità ingannevole e inadempimento totale!

Sconsiglio vivamente Guida e Vai (metodo NEITH). Ho pagato 890€ 12/01/2026 per un pacchetto 'tutto incluso', ma l'azienda ha violato ogni singolo punto del contratto e non ha risposto alle mie richieste di chiarimento:
1* PUBBLICITÀ INGANNEVOLE: Prima dell'acquisto, la versione precedente dell'app e il sito mostravano chiaramente i nomi delle autoscuole partner nella mia zona (Piacenza). Dopo il pagamento, i nomi sono spariti. Al telefono mi avevano assicurato un 'istruttore sotto casa', ma poi hanno ammesso di non avere partner !!!!!!!
2* PROPOSTA DA PRIVATISTA: Nonostante io abbia pagato quasi 900€ per un supporto completo, mi è stato suggerito di procedere come PRIVATISTA. È assurdo: perché pagare una piattaforma se poi devo gestire tutto da sola?
3* ZERO SUPPORTO BUROCRATICO: Avevano promesso di gestire le pratiche, ma ho dovuto fare tutto io in Motorizzazione. L'unica cosa fatta è stata una prenotazione medica che ho dovuto persino pagare a parte.
4* VIOLAZIONE CONTRATTUALE (LIBRO): Il contratto prevedeva un libro cartaceo mai ricevuto. Hanno cambiato unilateralmente le condizioni offrendo un PDF senza preavviso.
5* INCOMPETENZA DECENNALE O STRATEGIA DI RITARDO: Vantano 10 anni di esperienza, ma sembrano ignorare i passaggi necessari per la parte pratica. Credo che fingano ignoranza solo per temporeggiare e trattenere i miei soldi; sanno bene che se fossero stati onesti fin dall'inizio sulla mancanza di scuole in zona, né io né altri avremmo mai acquistato il pacchetto.

6* FEEDBACK DALLE AUTORITÀ: Presso gli uffici della Motorizzazione, ho ricevuto pareri negativi riguardo alla gestione di queste piattaforme, confermando il caos che sto riscontrando.( Consiglio a tutti di chiedere informazioni su di loro personalmente presso gli uffici della Motorizzazione prima di pagare. Lì sentono i problemi di molti e sanno bene se sono affidabili o meno. È una cosa che rimpiango di non aver fatto, perché mi sono fidata delle loro valutazioni alte sui siti, specialmente su Trustpilot)

7* ERRORE BUROCRATICO E IRRESPONSABILITÀ: Attualmente c'è un errore materiale nel mio Foglio Rosa. Secondo il contratto, spetta a loro gestire queste procedure burocratiche per correggere il nome, ma non possono nemmeno farlo perché non mi hanno ancora iscritta in nessuna scuola. non possono fare niente perché sono 'privatista', ignorando che ho pagato il contratto in un'unica soluzione ed è attivo dal primo giorno, Il contratto stabilisce che tutte le pratiche devono essere gestite da loro. Ho scoperto oggi che la correzione di questo errore richiederà tempo, ed è per questo che ho deciso di accelerare le cose: la mia pazienza è finita.

8* RIMBORSO IMMEDIATO: Non accetto più scuse. Esigo che l'ordine di bonifico venga effettuato OGGI STESSO con conferma via email. D'ora in poi solo comunicazioni scritte per evitare manipolazioni verbali dovute alla 'barriera linguistica'.
Se non riceverò la conferma del bonifico entro oggi, procederò immediatamente con la denuncia formale alla Guardia di Finanza e tramite Altroconsumo.

Servizio pessimo, da evitare a ogni costo.
L'incubo è iniziato a inizio febbraio, da quando ho acquistato il pacchetto completo (397€) che comprendeva prenotazione visita medica, esame teorico e pratico.
Dopo 4 mesi (i video promozionali che si trovano su ogni social dicevano che l'esame teorico ti sarebbe stato organizzato in massimo 2 mesi) sono ancora qui, senza aver concluso assolutamente nulla.
Assistenza inesistente, più li contatti (ho sempre provato a scrivere all'assistenza durante i giorni e gli orari lavorativi settimanali, ovvero da lunedì a venerdì tra le 10 del mattino e le 17 di sera) più non si fanno vedere, e le rarissime volte che hai la possibilità di parlare con un operatore umano ti danno sempre la stessa risposta: "ti ricontatteremo domani"
L'ultimo dei miei problemi con loro è il seguente: sto ancora aspettando da giovedì 7 maggio la conferma per l'esame medico (mi è stato detto che l'esame era prenotato per lunedì 11 maggio, ma che ancora dovevano aspettare conferma dal medico) a distanza di 4 giorni ancora sono in balia degli eventi, non so quando dovrò andare a fare questo esame.
Ci tengo a sottolineare nuovamente che giovedì ho mandato questo preciso messaggio all'assistenza su WhatsApp:

"devo chiedere permesso a lavoro, potreste darmi conferma dell'appuntamento il prima possibile?"

La loro risposta è stata la seguente:

"certo, entro le 15 di oggi ti faremo sapere"

Questo messaggio è stato l'ultimo che ho ricevuto da loro, durante la mattinata di giovedì 7 maggio.
Il problema dell'esame medico tuttavia non è nemmeno la punta dell'iceberg, perché se fosse stato solo questo non sarei nemmeno qui a perdere tempo di domenica a scrivere questa recensione, ma è la totalità del "servizio" in sé: non c'è una singola cosa che funziona (anche l'applicazione dà frequenti problemi tecnici) e nessuno che lavora per questa sottospecie di "azienda" ha un briciolo di professionalità. Dopo 4 mesi e 450 euro spesi (tra il pacchetto percorso e esame anamnestico) non ho ancora concluso nulla, e so già purtroppo che i problemi non finiranno qui.
Leggendo le altre recensioni molto probabilmente dovrò tirare fuori di tasca mia anche i soldi per l'esame del medico autorizzato (quando è espressamente scritto che è compreso nel prezzo del pacchetto) e chissà poi quanto tempo dovrò aspettare per prenotare:
1)l'esame teorico
2)le guide obbligatorie (con tanto di certificazioni)
3)l'esame pratico
A giudicare dall'andamento non avrò la patente prima dei 70 anni.
In soldoni, state alla larga da questa buffonata e diffidate da chi promette tanto a poco prezzo e in poco tempo.

Aggiornamento lunedì 11 maggio: grazie ad un allineamento di pianeti, ieri pomeriggio ho ricevuto finalmente la conferma della visita medica, svoltasi oggi alle 11. Come previsto però, l'ho dovuta pagare io, spendendo un totale di 65€. Ho inoltrato immediatamente la richiesta di rimborso della visita (entro 60 giorni dovrei teoricamente ricevere il rimborso)

Sono spariti. Per fortuna non ho fatto l’errore di spendere cifre importanti.
Attualmente sto aspettando dei rimborsi che mi dicono arriveranno in 2 giorni, poi spariscono li ricontatto e dicono che arriveranno entro due giorni. 🥱 è passato un mese quasi.

Super!! Bravissimo e super professionale!