Novosol Opiniões 

Lej ikke noget igennem Novasol. De svarer IKKE, når man skriver til dem. Jeg har skrevet adskillige gange til dem, men får hver gang et auto-genereret svar retur. Og ikke svar på mine spørgsmål.
Vi har lejet et byhus i Faaborg igennem Airbnb, værten er Novasol(!) - har sjældent følt mig så dårligt behandlet af et såkaldt “professionelt” firma.

Vi var 3 personer, der havde lejet en lejlighed i Svaneke på det gamle hotel Østersøen, nu ferieboliger, nr. 2 (på ca. 50 kvm) i 5 dage for ca. 11.500,-.
Rengøringsniveauet var skuffende. Ved indgangen stod en bænk, der ikke var tørret af for nylig, med et beskidt lommetørklæde, som tydeligt havde ligget der et stykke tid, et spidst stykke træ, der stak op af træterrassen og der lå en gammel pose vejsalt under bænken. Dobbeltsengen var forsynet med et faconsyet lagen, som tydeligt var beskidt inkl. urinpletter. I køkkenskabene lå et par tomme snacks poser.
Det synes vi ikke er i orden – og slet ikke prisen taget i betragtning. Efterfølgende har vi kigget på anmeldelserne, som også nævner dårlig rengøring, hvorfor kontrollen burde have været skærpet.
Vi kontaktede Novasol, som leverede mere sengetøj (som vi havde lejet), så vi kunne skifte det beskidte. Ved aflevering af øvrige sengetøj, spurgte personalet ind til oplevelsen, som de selvfølgelig beklagede.
Det havde i øvrigt været en god service at oplyse – på bookingtidspunktet/før betaling - at man selv skal hente/aflevere sengetøjet i Gudhjem, ca. 12 km. fra lejligheden. Denne oplysning kom først tæt på ankomst og krævede så, at man annullerede, hvilket vi ikke har gode erfaringer med ift refundering. Nøgleboksen var placeret nede af en lille sti, hvor der stod et par grills. Måtte spørge om vej. Hvorfor får man ikke det at vide ? Eller opsæt da et skilt.

Aldrig mere NOVASOL. Som husejer har jeg oplevet at NOVASOL´s pool teknikkere har doseret vores pool fra en dunk, direkte i pool. Da jeg venligst anmoder om at få tilsendt logbog eller kemiforbrugs opgørelse, bliver jeg meddelt af juridisk afdeling, at jeg ikke har ret som husejer. Carsten Strande fra NOVASOL skriver i mail: Jeg har noteret mig, at vores juridiske afdelingen har informeret dig om, at vi ikke udleverer logbøgerne fra 2023 og 2024, så det kommer jeg heller ikke til at gøre. Hvad skjuler NOVASOL?

Vi lejede et sommerhus hos Novasol på Bornholm midt i maj 26.og er bekendt med at afternerne kan værekolde. Vi lejede derfor et hus med brændeovn til at lune os ved når det blev koldt. Da vi ankom til huset var det ikke ordetligt rengjort og generalt nusset/støvet og hvad værre var brændeoven virkede ikke. Håndtaget til døren var fjernet da "forringen" inde i brændeoven var kænnet i stykker. Jeg kontaktede Novalsol, som kunne oplyse at de var bekendt med problemer og at ny foring var bestilt iflg. ejer. Det vil sige at Novasol udlejer et sommer hus med brændeovn, vel vidende at den ikke virker. Da huset havde en luft til luft pumpe, bad jeg om at denne ekstraudgift blev dækket af udlejer i en skriftlig klage, men dette blev afvist og jeg kunne søge om en kompensation hvis jeg var interesseret ! Hvad tror de??
Jeg bad om kompensation, da vi også havde spildt 200 kr. på brænde. Efter flere rykkere har jeg nu modtaget svar på mit ønske om kompensation: 350 kr. som kan bruges til min næste booking hos Novasol.

Hvilken joke - jeg kommer ALDRIG til at bruge Novasol igen og råder alle til at være forsigtige.

PS Al korrespondance foregår med deres kontor i England!!

Møg beskidt sommerhus.
Aldrig vil jeg leje via Novasol igen! Vi lejede et sommerhus på Bornholm ved Hasle i 3 natter. Da vi ankom, kunne vi tydeligt se, at huset ikke var gjort ordentligt rent i rigtig rigtig lang tid: møg beskidt toiletkumme på udvendig side, spindelsvæv og eddekopper i alle hjørner på alle værelser, tykt lag af støv og andet skidt under alle senge og sofaer, beskidte vægge i køkkenet og små pletter på gulvet, vaskemaskinen var i stykker.
Supporten nægtede at tage imod min klage, da jeg henvendte mig senere end 24 timer efter indflytning. På trods af de mange billeder med beviser på hvor klamt huset var, valgte de blot at lukke sagen med det samme…
Vi kunne umuligt være de første gæster der har skrevet om det…

Vi bookede et hus i Kr. himmelfartsferien 5 nætter, betalte 17.000 kr. Skønt hus.
To hele døgn var vi uden varmt vand i hanerne, og temperaturen i poolen faldt.
13 mennesker kunne ikke komme i bad i to døgn og heller ikke bruge poolen. Vi ringede til Novasol 6-7 gange, de sagde, at beskeden var sendt til tekniker. Mere vidste de ikke. Da tekniker endelig kom efter de to døgn sagde han, at han først samme dag havde fået besked !!! Han kunne ikke løse problemet. Ejeren selv kom og løste det, og der ville gå 6-7 timer, før der var varmt vand igen.
Vi sendte en klage, efter tekniker var kørt, og har i dag fået svar fra Novasol, at de har forståelse for generne, og de tilbyder en kompensation på 300 kroner.

Det er jo, hvad en hovedpude koster.

Hvor er det sølle og inkompetent fra Novasol side !!!!!
At de vil være det bekendt

Vi bookede et sommerhus gennem NOVASOL til ca. 12.000 kr. for et 2 ugers ophold. Bookingen blev foretaget gennem vores virksomhed, hvilket der ingen steder fremgår skulle være forbudt.

Inden vi overhovedet nåede at ankomme, valgte NOVASOL ensidigt at annullere opholdet uden nogen form for dialog eller afklaring. Begrundelsen var alene, at de “mistænkte”, at huset skulle bruges til andet end ferieophold, fordi bookingen var lavet af et firma.

Det mest absurde er:

* Vi havde aldrig været i huset.
* Der var ingen adfærd eller brug af huset, der kunne begrunde deres mistanke.
* Vi blev aldrig kontaktet eller spurgt om formålet.
* Der står ingen steder i deres vilkår, at virksomheder ikke må booke ferieophold.
* De valgte samtidig at beholde hele beløbet.

Så NOVASOL mener altså tilsyneladende:
“Virksomhed = ikke ferie”, og det er nok til at konfiskere 12.000 kr. uden dokumentation eller dialog.

Det virker ekstremt useriøst og juridisk meget tvivlsomt.

Man kan åbenbart risikere:

* at få sin booking annulleret uden varsel,
* blive dømt på antagelser,
* og miste hele betalingen,
selvom man aldrig har misligholdt noget.

Jeg har aldrig oplevet en virksomhed håndtere kunder så aggressivt og uprofessionelt.

Vi går nu videre med sagen juridisk. Jeg vil kraftigt anbefale andre at være meget forsigtige med at booke gennem NOVASOL — især hvis bookingen foretages via virksomhed, da det åbenbart alene kan være nok til at få annulleret opholdet og miste sine penge.

Min søster lejede et luksus sommerhus i Ringkøbing 15.000 for 2 dage med pool
Jeg var på besøg lørdag udvendig i utrolig dårlig stand ikke slået græs eller fjernet ukrudt indvendige
Var der beskidt manglende rengøring spindelvæv ødelagte møbler og opvasker som va i dårlig stand. og fandt en lille rusten kniv på terrassen farlig for børn kan ikke anbefales
0 stjerner

Meget dårlig service.
Oplysninger på lejekontrakt opfyldes ikke.

Utrolig DÅRLIG kundeservice. Huset var 4**** men ulækkert med beskidt køkkenservice, tv-bord var en ødelagt stol, ødelagte stuelamper, dårligt lugt på badeværelser, badeværelseshåndtag faldt af konstant, grill rusten og ubrugelig, ingen havehynder til de afskallede bænke, pletter på madrasser (G4514, Tisvilde). Jeg forsøgte at eskalere men fik samme svar at "dette var i overensstemmelse med NOVASOLs interne retningslinjer og lejebetingelser". Jeg har lejet gennem NOVASOL i 35 år, men aldrig før modtaget så DÅRLIG en kundeservice!! Har talt med 6 forskellige NOVASOL medarbejdere, som blot sagde, at vi skriver det ned og videresender. Det var ikke muligt, at komme til at tale med en som havde mandat til at handle.

Den mest rådne og elendige kundeservice jeg nogensinde har oplevet. Har lavet en klage i februar måned på et sommerhus i Fjellerup da vi opdagede at der var indendørs kamera sat op - ødelagde fuldstændig vores tryghed i mens vi var der og smed selvfølgelig et viskestykke op så vi var sikre på ikke at blive filmet - men vi opdagede det først efter halvanden døgn.
Novasol har endnu ikke svaret på klagen og dem jeg har snakket med er inkompetente. Der sker ikke en skid. Håber i snart får fingeren ud af RØ...!!

Ingen anbefaling til Novasol
Min tidligere anmeldelse kan jeg ikke komme ind i igen så starter en ny anmeldelse op da der er kommet nye oplysninger
Ingen anbefaling til novasol
Først bookede jeg et sommerhus som Novasol 3 uger efter annullerede. Dette 3 uger før jeg skulle på ferie. De kom ikke med nogle begrundelse før jeg pressede den. Det tog 14 dage inden jeg fik mine penge retur som de undervejs også mente jeg kun skulle have en lille det af det fulde beløb retur
Da jeg skulle leje et nyt sommerhus vil jeg selvfølgelig udenom Novasol, men da jeg fik en ordrebekræftelse viste det sig at bureauet er en del af Novasol
Sommerhuset jeg havde booket var møg beskidt, store gamle spind var overalt, bestik og porcelæn skulle vaskes af inden brug, 1 lille ubrugelig pande, manglende og ødelagte køkkenredskaber, sort af snavs og mug under sengene, myrer overalt og i en skuffe lå brugte vatpinde.
Jeg har klaget til Novasol og blev på 3 dagen spurgt om de skulle komme og gøre rent i et hus hvor vi var 6 personer og en hund flyttet ind. Mener bestemt at der skal være styr på alt inden vi som lejere flytter ind og når rengøringen er en obligatorisk betaling
Svar jeg har fået:
Kære Anette

Jeg skriver til dig da jeg er blevet gjort opmærksom på din sag via Trust Pilot.

Tak for din henvendelse. Det er beklageligt at høre, at huset ikke fremstod som forventet ved ankomst.

Vi kan se, at vi først modtog din henvendelse den 30/3 omkring kl. 13.30, mens opholdet startede den 28/3. Da vi blev gjort opmærksomme på forholdene, tilbød vi at sende rengøring ud for at afhjælpe situationen.

Vi har forståelse for, at I ikke ønskede at blive forstyrret under opholdet, men da vi ikke har haft mulighed for at udbedre forholdene, har vi desværre ikke grundlag for at yde kompensation.

Vi beklager den oplevelse, du har haft.

Med venlig hilsen,
Novasol

Mit svar hertil:
Hej

Det tænker jeg overhovedet ikke er i orden
Forholdet skulle være i orden da vi kom til huset. Dvs. der skulle rengøringen have været udført. Der var da ingen rengøringsfolk, der kunne komme i det hus uden at se, hvor beskidt der var og garanteret stadig er.
Kan slet ikke se at problemet ligger hos andre end jer Novasol. Vi som lejere betaler obligatorisk rengøring, som jo så ikke bliver udført. Dvs vi betaler for en ydelse der ikke bliver udført

Jeg kom til huset d. 28.12 kl. 16.30 og skulle lige lande inden og vende det med resten af lejerne der først kom et par dage senere inden jeg vil kontakte jer
Rengøringen fra jer blev først tilbudt dagen efter, dvs. d. 31.03
Uanset hvornår jeg har kontaktet jer, er forholdene ikke okay ift. hvad jeg har betalt for

Det kan da absolut ikke være i orden at lejerne skal ud af huset fordi I som udlejer ikke har gjort jeres arbejde ordentligt

Men som jeg også har skrevet er det ikke kun rengøringen af huset den er galt med
Alt porcelæn og service skulle også vaskes af inden brug. Flere at køkkenredskaberne var i så dårlig forfatning af de ikke kunne bruges
Der var myrer overalt: vægge, gulv, sofa, borde, senge

Hilsen Anette

Sidste svar fra Novasol
Hej Anette

Tak for din tilbagemelding. Det er beklageligt at høre om de forhold, du har oplevet under opholdet, og vi forstår godt din frustration.

Når det gælder rengøring og lignende forhold ved ankomst, er det vigtigt, at vi kontaktes inden for 24 timer, så vi har mulighed for at reagere hurtigt og få udbedret situationen.

Da vi ikke har haft mulighed for at besigtige og afhjælpe forholdene rettidigt, har vi desværre ikke grundlag for at yde kompensation, selvom vi naturligvis beklager den oplevelse, du har haft.

Med venlig hilsen,

Mit svar retur
Så vil jeg gerne have på skrift hvor i lejekontrakten der står at I skal kontaktes indenfor 24 timer

Og hvorfor kunne I så da jeg var i sommerhuset tilbyde en hjælp efter 24 timer?

Hertil vil har Novasol afvist min trustpilot da da virksomheden mener at anmeldelsen ikke er i tråd med deres retningslinjer

Så jeg har nu for 3 gang lavet en anmeldelse på samme sag

Vi Lejre vores hus ud gennem Novasol
Vi gør selv huset rent efter gæsterne.
Novasols rengøring er ikke god. Den får 0 stjerner.
De tager 151€= 1132,5 kr fra kunden og vi får 1008kr.
I 2026 stiger prisen for kunder fra 151 € til 159€.
Jeg kontakter Novasol for at vi også skal have mere for at gøre rent.
Men nej det jeg kan ikke få. 😡😡😡😡 jeg er så sur på den måde at Novasol behandler os husejer.
Vi har opsagt vores aftale med Novasol.
Vi har været kunde hos dem i 5 år.
Nu vil vi ikke være med til den måde at behandle os på 😡😡

Aiuto tramite chat eccellente esaustivo, molto dettagliato

Vi bestilte overnatning i en lejlighed i Italien til juli. Vi skrev de rigtige datoer hvor vi skulle afsted og retur. Efterfølgende finder vi ud af, at vores ankomsttidspunkt er rykket tre dage, da der er et lille ikon i hjørnet, som man skal slå fra hvis man vil have udlejning på de datoer man har oplyst. Ellers kan den nemlig rykkes op til tre dage fra deres side. Eftersom vi har købt flybilletter, har vi selvfølgelig ikke mulighed for at rykke vores ferie. Det koster 2800 kr., hvis vi ikke ønsker lejligheden alligevel. Alternativt kan vi få lov at betale 750 kr. i straf for at booke en anden lejlighed.
Jeg går videre med denne sag til forbrugerklagenævnet, og i stedet for at glæde mig til ferien, at dette virkelig en op ad bakke start med et firma, som jeg ingen tillid har til. Jeg kan se jeg ikke er den eneste, og jeg vil aldrig i mit liv booke noget igennem dem igen.

Ringede i tirsdags til novasol hvor vores penge blev af som vi skulle have haft senest efter 6 uger og nu er der gået 10 uger og ingen penge endnu 😡blev lovet at høre fra dem senest onsdag men nej 😡så jeg ringede i dag torsdag igen og de kan ikke komme med noget konkret svar 😡 det er så useriøst og usmageligt 😡😡😡😡😡😡 af novasol så hold er langt væk fra det selskab 👍😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡

Lige hjem kommet fra en lille miniferie fra Dueodde, dejligt sommerhus som vi også lejede i 2023. Vi lejer dette sommerhus pga opvarmet pool,spa og sauna, poolen og spa og sauna fungerede fint Torsdag og Fredag...men Lørdag är poolen og spa koldt og vandet i poolen blev ikke renset. Kontakter Novasol på Bornholm ca kl 14.15 for at få en service mand til at se på tingene, de svarer at der kommer ikke nogen og ser på pool og spa da service manden er ude på en anden opgave og har fri kl 16, men vi kunne få en kompensation på 400 kr. Det er så for dårligt at tingene ikke fungere og prisen på dette lejet sommer hus er over 12.000 kr så skal det bare fungere, fik at vide at pool manden kom om søndagen, ja right der er vi taget hjem...jeg er så vred over den ringe service fra Novasol. Jeg er lige glad med de 400 kr..tingene skal bare være iorden og til den pris vi har betalt. 2023 oplevede vi også problemer med pool og spa..men der kom en service mand efter nogle timer og fixede det. . Endvidere lå der et notat at pool manden skulle komme om fredagen og rense poolen, vi så ikke skyggen af ham.Jeg anbefaler ikke Novasol😡🤬

Støtter svindler skal man lede længe efter bookede sommerhus til 4 overnatninger da bekræftelse modtages er det de forkerte datoer kontakter Novosol for at få rettet det men de kan ikke give de dage vi har bestilt da huset nu er lejet ud. Så vil de have 750 kr for at annullere lejeaftalen selv om det er dem der har lavet fejlen sidste gang jeg vil bruge det svindler firma

Vi havde lejet et hus i ved Oskarshamn i Sverige, overordnet gav vi det 2 stjerner, men Novasol har selv ændret det til 5 stjerner, så må man jo betragte Novasol,som useriøse.

Twee prachtige huizen geboekt… en dan dit

We hebben twee prachtige huizen gehuurd voor onze vakantie in Noorwegen in juli 2026. Daaromheen hebben we onze hele reis gepland – excursies, routes, activiteiten… alles.

En dan krijgen we ineens een bericht van Novasol dat één van de huizen niet meer beschikbaar is.
Wij trekken aan het kortste eind. Ze doen verder niets. Geen alternatief, geen oplossing, geen compensatie.

We kunnen ons geld terugkrijgen – laten we hopen dat dat inderdaad gebeurt.
En als we een ander huis willen, moeten we daar óók nog extra voor betalen.

Serieus?
Wat is de toegevoegde waarde van Novasol als je zelfs niet zeker bent van je geboekte woning voor je vakantie?

Zeer teleurstellend.